Ak ste sklamaní kvalitou položky alebo služby, mali by ste sa sťažovať a požiadať o vrátenie peňazí. Vyhľadajte doklad o kúpe a vysvetlite predajcovi, prečo nie ste spokojní s poskytovaným výrobkom alebo službou. V prípade potreby podajte sťažnosť na niekoho na vyššej pozícii a požiadajte úradníka, aby vás zobral za svojim manažérom. Aj keď obchod neposkytuje vrátenie peňazí, stále máte ďalšie možnosti. Možno budete môcť požiadať o sprostredkovanie alebo požiadať spoločnosť, ktorá vydala kreditnú kartu, o vrátenie peňazí.
Krok
Metóda 1 z 3: Podajte sťažnosť na miesto podnikania
Krok 1. Zistite, čo vás robí nešťastnými
Pred podaním sťažnosti zistite, v čom ste nespokojní s výrobkom alebo službou. Dôvod žiadosti o vrátenie peňazí určí váš nárok na ňu.
- Je predávaný výrobok chybný? Ak je to tak, musí predávajúci poskytnúť vrátenie peňazí.
- Nie je výrobok rovnaký ako inzerovaný? Ak je to tak, mali by ste dostať náhradu.
- Zmenili ste názor? Ak je to tak, právo na vrátenie peňazí závisí od zásad obchodu. Vo Veľkej Británii máte 14 dní na vrátenie položky zakúpenej online alebo telefonicky na zmenu názoru.
Krok 2. Kontaktujte obchod
Navštívte alebo telefonicky kontaktujte obchod a podajte sťažnosť na zakúpený tovar alebo služby. V prípade potreby môžete namiesto telefónneho hovoru odoslať e -mail. Neotáľajte s tým, pretože niektorí predajcovia majú politiku limitu vrátenia peňazí (napr. 14 dní).
- Upresnite svoju sťažnosť. Vysvetlite, prečo nie ste šťastní. Môžete napríklad povedať „Tento produkt nie je možné zapnúť“.
- Vysvetlite, prečo chcete vrátiť peniaze. Ak to nevysvetlíte, predajca sa môže pokúsiť poskytnúť vám ďalšie položky, napríklad nákupné kupóny.
- Pochopte, že prvá osoba, ktorá si vypočuje sťažnosť, vám nemusí pomôcť. Je pravdepodobné, že si iba prečítal scenár a má obmedzené oprávnenie na vrátenie platby.
Krok 3. Podajte sťažnosť na niekoho s vyšším postavením
Ak vám úradník v obchode nemôže pomôcť, požiadajte o rozhovor s vedúcim. Povedzte dôstojníkovi zdvorilo: „Je tu ešte niekto, s kým by som sa mohol porozprávať?“Trpezlivo čakajte, kým zavolá nadriadeného a vedúceho obchodu.
- Ešte raz vysvetlite, že chcete vrátiť peniaze, a vysvetlite prečo. Musíte byť v súlade s uvedenými dôvodmi. Nemeňte podanú sťažnosť.
- Pri reklamácii buďte stručný. Príbehy, ktoré sú príliš dlhé, budú znieť podozrivo.
- Zapíšte si mená všetkých, s ktorými sa rozprávate, a napíšte zhrnutie toho, čo povedali.
Krok 4. Buďte zdvorilí, ale pevní
Najlepšie výsledky dosiahnete, ak sa vám podarí zadržať hnev. Musíte však zostať pevní. Povedzte si „mám právo na najlepšie služby“a nenechaj sa ovplyvniť odmietnutím.
- Vyhnite sa nadávaniu na jednotlivca alebo sťažovaniu sa v obchode na položku, ktorá bola kúpená za vysokú cenu. Personál tam nebude brať sťažnosť vážne a môže vás vyhodiť bezpečnostný personál.
- Pokojne si to vezmite, ak je to potrebné. Pamätajte si, že zamestnanec, s ktorým ste prvýkrát hovorili, môže chcieť pomôcť, ale nemá silu.
- Ak môžete, pokúste sa prejaviť empatiu osobe, s ktorou sa rozprávate v telefóne. Dalo by sa povedať niečo ako „Dnes ste museli mať veľa sťažností“. Dôstojník môže byť rád a ochotný vám pomôcť ďalej.
- Môže sa stať, že nedostanete náhradu. Ak je to tak, poďakujte tomu druhému a naplánujte si ďalšie kroky.
Krok 5. Naučte sa svoje práva
Vaše práva závisia od zákona, kde ste položku kúpili. Predtým, ako budete pokračovať, by ste mali zistiť, či máte nárok na vrátenie peňazí. Zvážte nasledujúce:
- Má obchod zásady vrátenia tovaru? Toto by malo byť jasne uvedené buď prostredníctvom značky v obchode, alebo dokladu o kúpe. Pre istotu skontrolujte. Niektorí predajcovia nepovoľujú vrátenie tovaru, pokiaľ nie je položka chybná.
- Umožňuje miestny zákon predávajúcemu poskytovať ďalšie služby výmenou za vrátenie peňazí? Toto je kogentný zákon vo Veľkej Británii, pokiaľ predávajúci nemôže poskytovať ďalšie služby alebo to bude trvať príliš dlho a bude to pre zákazníka bolestivé.
- Existuje záruka? Ak je to tak, vyberte záručný list a zistite, či sa na poškodenie výrobku môže vzťahovať záruka.
- Vyžaduje vaša krajina záruku na produkt? V USA je u každého zakúpeného produktu zaručená funkčnosť. Okrem toho by mal výrobok fungovať podľa očakávania, ak ste si ho kúpili na špeciálny účel.
- Zruší predajca záruku na produkt? Napríklad môže predávať produkt „tak, ako je“. Ak je to tak, v závislosti od platných zákonov nemusíte mať nárok na vrátenie peňazí.
- Klamal vám predajca? To sa veľmi líši od nákupu chybného tovaru alebo zlej služby. Keď niekto klame, dopúšťa sa podvodu a o finančnú stratu, ktorú utrpel, môžete podať žalobu.
Krok 6. Napíšte reklamačný list predávajúcemu
Ak nemôžete získať pomoc telefonicky alebo tvárou v tvár, môžete napísať predajcovi. Pamätajte si, že bod je krátky. Ak máte právo na vrátenie peňazí, uveďte to v liste.
- V USA poskytuje Federálna obchodná komisia vzorové listy, ktoré je možné použiť. List je možné stiahnuť na tomto odkaze:
- Vo Veľkej Británii môžete použiť vzorový list poskytovaný Citizens Advice, ktorý si môžete stiahnuť tu: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to -sťažovať sa na zlý štandard služby/. Tento list sa týka služieb alebo tovaru zakúpeného po 1. októbri 2015.
- Ak žijete v inej krajine, nezabudnite do sťažnosti zahrnúť nasledujúce informácie: podrobnosti o nákupe (dátum, množstvo atď.), Dôvod zamietnutia a vaše želanie (úplné vrátenie peňazí).
- Pri odosielaní listov si vyžiadajte oficiálny doklad o kúpe. Kópiu listu si uschovajte pre osobnú potrebu.
Krok 7. Kontaktujte výrobcu produktu
Možno budete musieť kontaktovať osobu, ktorá výrobok vyrobila. Telefónne číslo môžete nájsť na obale výrobku alebo v doklade o kúpe. Na kontrolu čísla možno budete musieť použiť aj internet.
Keď ste si ho kúpili, povedzte výrobcovi, čo sa stalo s výrobkom. Potom požiadajte o úplné vrátenie peňazí
Metóda 2 z 3: Použitie iných metód
Krok 1. Zrušte poplatok voči kreditnej karte, ktorú používate
Ak ste za produkt zaplatili kreditnou alebo debetnou kartou, môžete sa obrátiť na poskytovateľa služieb a vysvetliť mu problém. Možno budete môcť požiadať o „zrušenie účtu“. V praxi zrušenie poplatku vymaže transakciu s kreditnou kartou. Vo všeobecnosti musíte splniť nasledujúce požiadavky:
- Faktúra musí mať nominálnu hodnotu väčšiu ako 500 000 IDR.
- Tovar si musíte kúpiť v rovnakej oblasti, ako je vaše bydlisko, alebo vo vzdialenosti maximálne 250 km od vašej poštovej adresy.
- Hlavní vydavatelia kreditných kariet skontrolujú obidve vyššie uvedené podmienky.
- Kontaktujte spoločnosť, ktorá vám vydala kreditnú kartu (alebo navštívte oficiálnu webovú stránku). Po zaplatení účtu sa stornovania nedočkáte.
Krok 2. Zvážte mediáciu
Predávajúci môže chcieť sprostredkovať. Pri mediácii sa môžete stretnúť s mediátorom, čo je neutrálna strana, ktorá chce počuť vyjadrenia oboch strán. Mediátor nepôsobí ako sudca, ale iba vedie diskusiu a snaží sa prinútiť obe strany, aby sa podvolili.
- Ak chcete sprostredkovať riešenie sporu, uveďte to v sťažnostnom liste zaslanom spoločnosti.
- Kancelária okresného súdu môže poskytnúť mediačný program, ktorý môžete využiť. Pozrite sa na webovú stránku.
Krok 3. Pokračujte v rozhodcovskom konaní
Arbitráž je ako súdny proces. Každá strana poskytuje informácie rozhodcovi a nie sudcovi, ktorý vo veci rozhoduje. Televízny seriál „Judge Judy“obsahuje arbitráž, aj keď je obsadenie oblečené ako sudca (a bol sudcom aj v skutočnom živote). Predávajúci môže byť ochotný rozhodnúť o vyriešení sporu.
- Spravidla musíte podpísať rozhodcovskú zmluvu. V rámci dohody sa budete musieť vzdať práva na uplatnenie nároku na rozhodcovský rozsudok a na odvolanie sa proti nemu.
- Možno ste súhlasili s rozhodovaním sporov pri nákupe produktu alebo využívaní služby. Skontrolujte doklad o kúpe a ďalšie dokumenty, ktoré dostanete. Vyhľadajte podmienky arbitráže alebo riešenia sporov.
Krok 4. Podajte jednoduchú žalobu na súd
Každý štát poskytuje jednoduché súdy na urovnávanie sporov s nízkou hodnotou. Maximálny limit pre jednoduchý súdny spor sa môže značne líšiť v závislosti od vašej oblasti. Napríklad Aljaška má maximálny súdny spor vo výške 100 000 dolárov, zatiaľ čo Arkansas (Spojené štáty americké 0) má maximálny limit 50 000 000 dolárov.
- Jednoduchá žaloba je vhodná pre ľudí, ktorí nemajú právnika. Tento proces je zvyčajne pomerne krátky a na podanie žaloby môžete použiť formulár poskytnutý súdom.
- Ak sa chystáte podať veľkú žalobu, budete musieť podať žalobu na okresný súd. Kontaktujte právnika a prediskutujte svoje možnosti. Prípady na civilných súdoch sú dlhšími procesmi, ale môžete vyhrať viac peňazí.
Metóda 3 z 3: Šírenie podvodu
Krok 1. Podajte sťažnosť na Better Business Bureau
Podajte sťažnosť u BBB prostredníctvom jej pobočky v meste, kde predajca pôsobí. Adresu pobočky nájdete na nasledujúcej webovej stránke BB: https://www.bbb.org/. Vykonajte vyhľadávanie podľa mena predajcu produktu.
- Uveďte podrobnosti o spore, ku ktorému došlo. BBB zašle kópiu vašej sťažnosti predávajúcemu. Vaša sťažnosť bude tiež zverejnená na webovej stránke BBB.
- Sťažnosť nemôžete podať anonymne. Musíte však uviesť svoje meno, adresu, telefónne číslo a ďalšie kontaktné údaje. Z tohto dôvodu používajte pri podávaní sťažnosti zdvorilý jazyk.
Krok 2. Kontaktujte agentúru na ochranu spotrebiteľa
Vaše mesto alebo krajina môže mať agentúru na ochranu spotrebiteľa. Táto agentúra bude skúmať sťažnosti spotrebiteľov a presadzovať zákony o ochrane spotrebiteľa.
- V USA nájdete najbližšiu agentúru prostredníctvom nasledujúceho webu: https://www.usa.gov/state-consumer. V uvedenom stĺpci vyberte svoj štát.
- Agentúra môže voči predajcovi žalovať alebo podniknúť právne kroky.
Krok 3. Podajte sťažnosť na prokuratúru
Ak sa niekto dopustí podvodu, mali by ste podať sťažnosť na miestnu prokuratúru. Telefónne číslo nájdete na internete. Môžete tiež odoslať formulár sťažnosti online.
- Generálna prokuratúra nebude zastupovať vašu žalobu, ale môže podnik prešetriť a v prípade potreby podniknúť právne kroky.
- Prokuratúra tiež zdieľa informácie s inými orgánmi činnými v trestnom konaní s cieľom nájsť a chytiť podvodníkov.
Krok 4. Nahláste podvod inej vládnej agentúre
Existuje mnoho agentúr, ktoré zbierajú podvodné informácie. Na tieto inštitúcie by ste mali poslať čo najviac sťažností. Napríklad v USA môžete volať:
- Federálna obchodná komisia. Podvody môžete nahlásiť prostredníctvom funkcie asistenta sťažnosti FTC.
- econsumer.gov. Medzinárodné podvody môžete nahlásiť online na tejto webovej stránke:
- IC3. Internetové centrum pre sťažnosti na kriminalitu dostáva sťažnosti na prípady podvodu na internete. Sťažnosť môže podať obeť alebo tretia strana.
