Ak ste si kúpili nevyhovujúcu hru zo služby Steam, existujú podmienky, ktoré Steam stanovil pre žiadosť o vrátenie peňazí. Tento proces je pomerne jednoduchý a vyžaduje od vás, aby ste požiadali o vrátenie platby prostredníctvom online formulára. Ak bude žiadosť prijatá, finančné prostriedky budú vrátené približne do týždňa. Niekedy je však žiadosť zamietnutá. Aby ste tomu zabránili, uistite sa, že okamžite odošlete žiadosť a uvediete pádny dôvod na vrátenie finančných prostriedkov na nákup hry.
Krok
Časť 1 z 3: Žiadosť o vrátenie peňazí
Krok 1. Navštívte stránku „Pomocník služby Steam“
Prihláste sa do svojho účtu Steam. Kliknite na kartu „Pomocník služby Steam“v hornej časti obrazovky.
Krok 2. Zistite, s čím potrebujete pomoc pri nákupe hier
Po kliknutí na „Pomocník služby Steam“budete presmerovaní na zoznam možností. V spodnej časti zoznamu sa zobrazuje možnosť „Nákup“. Kliknite na možnosť.
Krok 3. Vyberte hru, za ktorú chcete vrátiť peniaze
Po kliknutí na „A Purchase“sa dostanete do zoznamu hier, ktoré boli zakúpené v službe Steam. Vyberte požadovanú hru.
Krok 4. Popíšte problém
Budete mať niekoľko možností, ako problém s nákupom vyriešiť. Vyberte dôvod žiadosti o vrátenie peňazí. Medzi tieto možnosti patrí „Herný alebo technický problém“(ak ste narazili na hru alebo technický problém) alebo „Kúpil som to omylom“(ak ste si hru kúpili omylom).
Krok 5. Požiadajte o vrátenie peňazí
Na ďalšej stránke vyberte možnosť „Chcem požiadať o vrátenie peňazí“. Potom môžete pridať poznámku vysvetľujúcu konkrétnu žiadosť o vrátenie peňazí a kliknúť na tlačidlo „odoslať“.
Napríklad do poľa s poznámkami môžete napísať správu v angličtine, ako napríklad „Chcel som kúpiť novšiu verziu tejto hry a na stránke to nebolo jasne označené“. Informácie o príslušnej verzii)
Časť 2 z 3: Získanie spätnej väzby
Krok 1. V e -maile si overte, či vám to Steam potvrdilo
Spravidla dostanete potvrdzovaciu správu krátko po požiadaní o vrátenie peňazí. Ak správu nedostanete do niekoľkých hodín, kontaktujte službu podpory spoločnosti Steam a uistite sa, že Steam žiadosť o vrátenie peňazí prijal.
Krok 2. Počkajte na vrátenie peňazí jeden týždeň
Aj keď sa niektoré žiadosti spracúvajú rýchlo, dokončenie žiadostí o vrátenie peňazí môže niekedy trvať aj týždeň. Ak Steam pri odoslaní žiadosti dostane veľa žiadostí o vrátenie peňazí, je možné, že spracovanie vašej žiadosti bude trvať oveľa dlhšie.
Krok 3. Na bankovom účte skontrolujte, či boli finančné prostriedky vrátené
Ak dostanete potvrdenie, že vaša žiadosť o vrátenie peňazí bola prijatá, skontrolujte svoj bankový účet. V najbližších dňoch budú finančné prostriedky na účte. Ak ho nevrátite do týždňa, kontaktujte telefonicky Steam a uistite sa, že informácie o registrovanom účte sú správne.
Časť 3 z 3: Vyhnutie sa zamietnutiu žiadosti
Krok 1. Uistite sa, že požiadate o vrátenie peňazí do 14 dní od nákupu
Na vrátenie peňazí máte zvyčajne 14 dní od nákupu. Aj keď Steam niekedy môže poskytnúť vrátenie platby mimo tento časový rámec (v závislosti od podmienok), pri rýchlom jednaní máte väčšiu šancu na vrátenie peňazí.
Krok 2. Nežiadajte vrátenie peňazí príliš často
Technicky nie je obmedzený počet žiadostí, ktoré môžete odoslať. Ak však budete svoje žiadosti o vrátenie peňazí odosielať príliš často v krátkom časovom období, dostanete varovnú správu. Niektorí slávni ľudia „ťažia“z hry odmeny a úspechy a potom posielajú žiadosti o vrátenie peňazí. Z takýchto vecí je Steam voči ľuďom, ktorí často žiadajú vrátenie peňazí, podozrievavý.
Krok 3. Dodržujte pravidlá týkajúce sa vrátenia peňazí za darček
Ak ste si hru kúpili ako darček a chcete získať späť svoje finančné prostriedky na nákup, pred odoslaním daru budete musieť odoslať žiadosť. Ak ste už darček darovali, iba príjemca môže požiadať o vrátenie peňazí.
Krok 4. Podajte odvolanie o vrátenie peňazí
Ak je vaša žiadosť z nejakého dôvodu zamietnutá, môžete sa odvolať. Jednoducho odošlite ďalšiu žiadosť a znova vysvetlite svoje dôvody. Steam niekedy môže zmeniť svoje rozhodnutie a vrátiť peniaze.
