Tento wikiHow vás naučí, ako požiadať o vrátenie peňazí za rezerváciu nehnuteľnosti na Airbnb pred, počas a po pobyte.
Krok
Metóda 1 z 3: Žiadosť o vrátenie peňazí pred pobytom
Krok 1. Prečítajte si zásady zrušenia vlastníctva hostiteľa alebo hostiteľov
Ak potrebujete zrušiť prijatú rezerváciu, vrátená čiastka bude závisieť od zásad vrátenia peňazí hostiteľa alebo vlastníka nehnuteľnosti. Prejdite na stránke vlastníctva v sekcii „Zrušenia“a zistite, koľko môžete vrátiť.
Ak potrebujete zrušiť rezerváciu kvôli okolnostiam, ktoré nemôžete ovplyvniť (napr. Vážna choroba, zatvorenie letiska/oblasti, bezpečnostná správa, úmrtie, pandémia, zodpovednosť vlády, zmena vízovej povinnosti alebo prírodná katastrofa), kontaktujte priamo Airbnb vrátenie peňazí. Zavolajte na Airbnb na čísle +1-855-424-7262 (ak ste v USA) alebo +1-415-800-5959 (medzinárodný)
Krok 2. Kliknite alebo klepnite na položku Cesty
Nachádza sa v hornej časti webovej stránky Airbnb a v spodnej časti okna mobilnej aplikácie.
Krok 3. Vyberte rezerváciu, ktorú chcete zrušiť
Krok 4. Prejdite na obrazovku a vyberte položku Zrušiť rezerváciu
Táto možnosť je v spodnej časti podrobností objednávky.
Krok 5. Podľa pokynov na obrazovke odošlite žiadosť o zrušenie
Akonáhle je zrušenie dokončené, Airbnb okamžite vráti čiastku uvedenú v pravidlách zrušenia majiteľa nehnuteľnosti.
Prijatie refundácie na bankový účet môže trvať až 7 dní
Krok 6. Požiadajte o vyššie vrátenie platby prostredníctvom centra riešenia problémov (voliteľné)
Ak potrebujete zrušiť rezerváciu z dôvodu problému s majiteľom nehnuteľnosti a chcete väčšiu náhradu, podajte žiadosť prostredníctvom centra riešenia problémov Airbnb.
- Vo webovom prehliadači navštívte stránku
- Ak sa zobrazí výzva, prihláste sa do svojho účtu.
- Kliknite alebo klepnite na „ Žiadať peniaze ”.
- Podľa pokynov na obrazovke požiadajte o vrátenie peňazí.
- Ak sa s vlastníkom nehnuteľnosti do 72 hodín nedohodnete, budete mať možnosť mediácie z Airbnb na dokončenie postupu.
Metóda 2 z 3: Žiadosť o refundáciu pobytu
Krok 1. Kontaktujte majiteľa nehnuteľnosti prostredníctvom aplikácie Airbnb
Služby Airbnb vyžadujú, aby ste sa pred požiadaním o vrátenie peňazí pokúsili vyriešiť problém s vašou existujúcou rezerváciou u vlastníka nehnuteľnosti. Keďže tím zákazníckej podpory Airbnb potrebuje vidieť dôkaz, že ste kontaktovali majiteľa nehnuteľnosti, pri komunikácii používajte aplikáciu alebo web Airbnb.
- Ak po príchode do ubytovacieho zariadenia zaznamenáte problém s vašou rezerváciou, máte 24 hodín od príchodu a môžete požiadať o vrátenie peňazí z Airbnb. Uistite sa, že ihneď kontaktujete majiteľa, keď uvidíte problém, aby ste nepremeškali termín nahlásenia.
- Ak vlastník na sťažnosť nereaguje dobre (alebo vôbec), prečítajte si túto metódu.
Krok 2. Fotografujte a zdokumentujte problém
Ak máte problémy s čistotou alebo nehnuteľnosť nevyzerá dobre, spoločnosť Airbnb požiada o vydanie fotografií ako dôkaz. Ak je to bezpečné, urobte si jasné fotografie všetkých sťažností alebo problémov, aby boli v prípade potreby pripravené na odoslanie.
Krok 3. Zavolajte na zákaznícku podporu na čísle +1-855-424-7262 (ak ste v USA) alebo +1-415-800-5959 (medzinárodný)
K tejto službe je možné získať prístup telefonicky 24 hodín denne. Zástupca podpory Airbnb vám vráti peniaze (alebo sa pokúsi nájsť iné miesto), ak narazíte na niektorý z týchto problémov:
- Majiteľ nehnuteľnosti neposkytuje „primeraný“prístup k prenajatému majetku.
- Vlastnosť alebo jednotka sa nezhoduje s obrázkom na stránke vlastností.
- Nehnuteľnosť nebola uprataná, pretože ju používali predchádzajúci hostia alebo nájomníci.
- Na pozemku sú zvieratá (nie sú uvedené na stránke majetku).
- Vlastníctvo alebo jednotka nie sú zabezpečené.
Metóda 3 z 3: Žiadosť o vrátenie peňazí po pobyte
Krok 1. Vo webovom prehliadači navštívte stránku
O čiastočnú refundáciu môžete požiadať vlastníka nehnuteľnosti do 60 dní od dátumu odchodu alebo odhlásenia.
Ak ešte nie ste prihlásení do svojho účtu Airbnb, po výzve sa prihláste podľa pokynov na obrazovke
Krok 2. Kliknite na položku Požiadať o peniaze
Krok 3. Vyberte rezerváciu
Ak ste si rezervovali viac ako jednu návštevu od konkrétneho vlastníka nehnuteľnosti, vyberte vhodného hostiteľa a dátum rezervácie.
Krok 4. Vyberte dôvod žiadosti o vrátenie peňazí
Prečo, to môžete vysvetliť na nasledujúcej strane.
Krok 5. Odošlite žiadosť o vrátenie peňazí
Uveďte požadovanú sumu a dôvod žiadosti.
Krok 6. Pri spracovaní aplikácie postupujte podľa pokynov na obrazovke
Majiteľ nehnuteľnosti dostane oznámenie o žiadosti o vrátenie peňazí. Ak nechce vrátiť peniaze, môže vás o tom informovať alebo požiadať o ďalšie podrobnosti. Pokračujte v postupe s majiteľom nehnuteľnosti, kým sa problém nevyrieši.
