Tento wikiHow vás naučí, ako niečo nahlásiť, a základy navigácie v Centre pomoci na Facebooku pri riešení bežných problémov s účtom. Tentokrát neexistuje žiadny priamy spôsob, ako kontaktovať Facebook telefonicky alebo e -mailom. Na nahlasovanie alebo riešenie problémov však môžete použiť vstavané zdroje Facebooku.
Krok
Metóda 1 zo 4: Hlásenie problémov na Facebooku
Krok 1. Vo webovom prehliadači otvorte stránku
Toto je hlavná prihlasovacia stránka na Facebook. Mali by ste byť automaticky prihlásení.
Ak nie ste prihlásení automaticky, prihláste sa pomocou používateľského mena a hesla priradeného k vášmu účtu
Krok 2. Nájdite príspevok, komentár, profil, video alebo reklamu, v ktorej je problém
Príspevky a komentáre nájdete v informačnom kanáli noviniek alebo na stene osoby, ktorá ich uverejnila. Ak chcete nahlásiť obrázok alebo video, kliknutím na príslušný obrázok alebo video ho zväčšíte. Ak chcete nahlásiť profil alebo skupinu, kliknite na názov alebo obrázok profilu alebo skupiny, ktorú chcete nahlásiť.
Krok 3. Kliknite na… alebo Možnosti.
Nasledujúce možnosti použite na vyhľadanie tlačidla Možnosti pre nasledujúce typy obsahu:
-
Príspevok:
Kliknite na tlačidlo s tromi bodkami nad príspevkom a napravo.
-
Komentár:
. Ukážte na komentár a kliknite na tlačidlo s tromi bodkami vpravo.
-
Obrázok:
Kliknite na obrázok a potom kliknite na Možnosť v pravom dolnom rohu obrázku.
-
Videá:
Kliknutím na video ho zväčšíte, potom kliknite na tlačidlo s tromi bodkami na videu vpravo.
-
Profil:
Kliknite na profil a meno osoby a potom kliknite na tlačidlo s tromi bodkami v pravom hornom rohu titulnej fotky.
-
Skupina:
Kliknite na názov skupiny a potom na trojbodkové tlačidlo „…“pod profilovým obrázkom skupiny.
Krok 4. Kliknite na možnosť „Poskytnúť spätnú väzbu“alebo „Nahlásiť“
Príspevky tejto možnosti sa líšia v závislosti od nahláseného obsahu, ale zvyčajne ide o variácie Dať spätnú väzbu a/alebo správa.
Krok 5. Vyberte pozíciu obsahu voči štandardom komunity Facebook
Kliknite na možnosť, ktorá najlepšie popisuje obsah, ktorý chcete nahlásiť.
Krok 6. Kliknite na položku Odoslať
Táto možnosť odosiela spätnú väzbu na Facebook.
Krok 7. Postupujte podľa pokynov na obrazovke
V závislosti od nahlasovaného obsahu môžete byť požiadaní o odoslanie hlásenia na Facebook. Facebook to nevyžaduje pre celý svoj obsah, ale na zlepšenie svojich systémov používa spätnú väzbu.
- Ak chcete nahlásiť porušenie ochrany osobných údajov, použite tento formulár.
- Nahlásenie problému s firmou alebo reklamou. použite tento formulár.
Metóda 2 zo 4: Používanie zdrojov na Facebooku
Krok 1. Prejdite na webovú stránku Centra pomoci Facebooku
Ak nie ste prihlásení na Facebooku, musíte kliknúť na „ Prihlásiť sa “v pravom hornom rohu stránky zadajte svoje používateľské meno a heslo
Bohužiaľ, neexistuje žiadny spôsob, ako kontaktovať Facebook priamo - Nemôžete telefonovať, písať správy, e -maily ani hovoriť so zamestnancami alebo pobočkami Facebooku. Môžete však použite Centrum pomoci Facebooku na diagnostiku a nahlásenie problémov s vašim účtom.
Krok 2. Pochopte panel s nástrojmi možností
Tento panel s nástrojmi je v hornej časti obrazovky, tesne pod vyhľadávacím panelom. Na zobrazenie všetkých podsekcií je potrebné presunúť kurzor myši nad každú možnosť. Vaše možnosti zahŕňajú nasledujúce:
- Používanie Facebooku - Tento segment centra pomoci pokrýva základné funkcie Facebooku, vrátane toho, ako si nájsť priateľov, odosielať správy a vytvoriť si účet.
- Správa vášho účtu - Tento segment obsahuje veci, ako je prihlásenie a nastavenia profilu.
- Ochrana osobných údajov a zabezpečenie - Tento segment sa zameriava na zabezpečenie účtu, spôsob, akým sa spriateliť s inými ľuďmi, a hacknuté alebo falošné účty.
- Zásady a podávanie správ - Tento segment zahŕňa základné nahlasovanie (šikanovanie, spam atď.), Ako aj riešenie problémov s účtami mŕtvych ľudí na Facebooku a nahlasovanie falošných alebo hacknutých účtov.
- Na tejto stránke môžete tiež skontrolovať sekcie „Otázky, ktoré by ste sa mohli chcieť opýtať“a „Obľúbené témy“. Tento segment pokrýva mnoho bežných problémov a sťažností. Oba tieto segmenty sú na hlavnej stránke webovej stránky centra pomoci Facebooku.
Krok 3. Vyberte príslušný segment
Ak máte napríklad problém s podvodným účtom, vyberte položku „ Ochrana osobných údajov a zabezpečenie “, potom kliknite na„ Hacknuté a falošné účty".
Krok 4. Dávajte pozor na ďalšie možnosti
Ako príklad môžeme uviesť podvodný účet, môžete kliknúť na položku „Ako nahlásim účet alebo stránku na Facebooku, ktorá predstiera, že som ja alebo niekto iný?“. Keď to urobíte, zobrazí sa séria krokov, ktoré vysvetľujú, ako vyriešiť svoju situáciu.
Facebook napríklad odporúča riešiť podvodné účty tak, že prejdete na profilovú stránku priradeného účtu, kliknete na tlačidlo s tromi bodkami (…) nad príspevkom a kliknete na Nájdite podporu alebo nahláste stránku, potom postupujte podľa pokynov na obrazovke.
Krok 5. Na urýchlenie postupu použite vyhľadávací panel
Ak to chcete urobiť, jednoducho kliknite na vyhľadávací panel v hornej časti stránky centra pomoci. Táto lišta je medzi tlačidlami „Centrum pomoci“a „Späť na Facebook“; Po kliknutí zadajte niekoľko slov súvisiacich so sťažnosťou. V rozbaľovacej ponuke pod vyhľadávacím panelom sa zobrazia niektoré návrhy.
- Môžete napríklad napísať „falošný účet“a potom kliknúť na výsledok „falošný účet v mojom mene“.
- Panel vyhľadávania tu odkazuje iba na vopred napísané články z Facebooku. Ak hľadáte odpoveď na konkrétny problém, ktorý nie je zahrnutý v Centre pomoci, posuňte sa nadol a kliknite na tlačidlo, ktoré hovorí Navštívte komunitu pomoci prejsť na stránku komunity Facebook.
Krok 6. Prejdite na stránku centra pomoci pre podniky
Ak má konkrétna firma alebo stránka problémy s reklamami, vaše otázky sa zvyčajne riešia v tomto segmente.
- Ak chcete preskúmať reklamy, kliknite na tlačidlo Inzerovať.
- Ak máte problémy s reklamami, musíte kliknúť Riešenie problémov s reklamami, potom vyberte problém v ponuke vo vnútri.
Krok 7. Prejdite na stránku komunity pomoci pre Facebook
Ak nemôžete nájsť riešenie svojho aktuálneho problému v Centre pomoci, skúste sa pozrieť do komunitných fór.
Budete musieť použiť vyhľadávací panel v hornej časti tejto stránky. Tu môžete vyhľadávať témy (napr. Deaktivované účty)
Metóda 3 zo 4: Zadanie žiadosti o deaktivovaný účet
Krok 1. Prejdite na stránku Zakázaný účet Facebook
Ak váš účet nebol deaktivovaný (alebo aktuálne nie je deaktivovaný), nebudete sa môcť prihlásiť.
Krok 2. Kliknite na odkaz „Použiť tento formulár na požiadanie o kontrolu“
Tento odkaz je v odseku stránky s názvom „Čo môžem urobiť, ak je môj účet deaktivovaný?“.
Krok 3. Zadajte svoju e -mailovú adresu na Facebooku
Táto e -mailová adresa sa používa na prihlásenie na Facebook. Môžete tiež zadať telefónne číslo priradeného účtu.
Krok 4. Zadajte úplné meno
Zaistite, aby sa tu uvedené meno zhodovalo s názvom vášho účtu.
Krok 5. Kliknite na Prehľadávať
Budete tiež musieť nahrať preukaz totožnosti s fotografiou, napríklad z vodičského preukazu, občianskeho preukazu alebo pasu.
Ak ešte nemáte identifikačný súbor, vezmite si ho teraz a pošlite ho na svoju vlastnú e -mailovú adresu, aby ste si ho mohli stiahnuť na plochu
Krok 6. Kliknite na umiestnenie súboru
Na tomto mieste sa nachádza váš identifikátor fotky. Ak je napríklad súbor uložený na ploche, kliknite na Pracovná plocha v prehliadači súborov prejdete na pracovnú plochu.
Krok 7. Kliknite na ID fotografie a kliknite na Otvoriť
Po dokončení bude fotografia nahraná do formulára Facebook.
Krok 8. Zadajte podrobnosti do poľa „Ďalšie informácie“
Toto je pole, v ktorom môžete odôvodniť opätovnú aktiváciu svojho účtu. Zvážte zahrnutie nasledujúcich podrobností:
- Dôvod, prečo by nemal byť účet deaktivovaný.
- Dôvod, prečo chcete účet znova aktivovať
- Ďalšie faktory, ktoré môžu prispieť k reaktivácii účtu (napríklad účet bol zneužitý bez vášho vedomia)
Krok 9. Kliknite na položku Odoslať
Ak je to tak, formulár je odoslaný na kontrolu na Facebook. Uvedomte si, že niekoľko dní nedostanete odpoveď.
Ak nedostanete odpoveď do niekoľkých týždňov, skúste formulár odoslať znova
Metóda 4 zo 4: Obnovenie hesla
Krok 1. Prejdite na stránku Facebook
Keď nie ste prihlásení automaticky, keď otvoríte Facebook vo webovom prehliadači, zobrazí sa prihlasovacia obrazovka.
Krok 2. Kliknite na položku Zabudli ste účet?
Nachádza sa pod poľom „Heslo“v pravom hornom rohu obrazovky.
Krok 3. Zadajte svoje meno, e -mailovú adresu alebo telefónne číslo
Použite e -mailovú adresu a telefónne číslo priradené k vášmu účtu na Facebooku. Uistite sa, že máte stále prístup k e -mailovému účtu alebo telefónnemu číslu, ktoré používate.
Krok 4. Kliknite na Hľadať
Toto je modré tlačidlo pod textovým poľom, do ktorého zadávate svoju e -mailovú adresu alebo telefónne číslo. Ak je to tak, kód bude odoslaný e -mailom alebo telefónnym číslom.
Krok 5. Skontrolujte správy z Facebooku
Ak používate e-mailovú adresu, dostanete od Facebooku e-mail so 6-miestnym kódom. Ak zadáte číslo svojho mobilného telefónu, dostanete od Facebooku SMS správu obsahujúcu 6-miestny kód.
Ak vyberiete možnosť e -mailu, nezabudnite skontrolovať priečinok so spamom
Krok 6. Zadajte kód
Použite pole s textom „Zadajte 6-miestny kód“prijatým z e-mailu alebo textovej správy prijatej z Facebooku.
Krok 7. Na stránke Facebook kliknite na Pokračovať
Modré tlačidlo pod políčkom vpravo.
Krok 8. Znova kliknite na Pokračovať
Môžete sa tiež rozhodnúť odhlásiť sa z účtu na všetkých zariadeniach, ak sa domnievate, že bol váš účet zneužitý.
Krok 9. Zadajte nové heslo
Krok 10. Kliknite na Pokračovať
Vaše heslo bolo úspešne resetované na všetkých platformách Facebooku. Toto heslo môžete použiť na prihlásenie sa na Facebook v počítači alebo v mobilnej aplikácii.
