Služby špedície, vrátane ťažkého tovaru, a kancelárie FedEx sú spravované online účtami a automatizovanými call centrami. Ak sa potrebujete porozprávať so zástupcom spoločnosti FedEx o preprave, môžete zavolať alebo poslať e -mail na zákaznícky servis. Reklamáciu môžete uplatniť aj prostredníctvom internetu alebo poštou.
Krok
Metóda 1 z 3: Volanie na FedEx
Krok 1. Nájdite správne telefónne číslo FedEx
FedEx má mnoho čísel, v závislosti od potrieb zákazníkov, aj keď všetky spadajú pod jedno hlavné číslo zákazníckej podpory. Tieto čísla nájdete na webových stránkach FedEx vrátane tých, ktoré vyhovujú vašim potrebám.
- Primárne číslo zákazníckeho servisu pre spoločnosť FedEx Indonesia je 1500342, zatiaľ čo číslo zákazníckeho servisu pre spoločnosť FedEx USA a medzinárodné pobočky je 1-800-Go-FedEx alebo 1-800-463-3339. Ak žijete v USA, môžete toto číslo použiť aj na problémy súvisiace s účtom v oblasti tlačovej tlače a na nájdenie tlačového centra vo vašom meste. Hlavné telefónne číslo je pre všeobecnú zákaznícku pomoc v USA, ale pre medzinárodných zákazníkov je to číslo 1-800-247-4747. Ak potrebujete službu TDD (telefónne zariadenie pre nepočujúcich), zavolajte na číslo 1-800-238-4461
- Ak chcete kontaktovať pobočku spoločnosti FedEx v USA, vytočte číslo 800 alebo 1-469-980-3000.
- Ak potrebujete bezplatné domáce číslo v USA, vyhľadajte svoju krajinu na tejto stránke: https://www.fedex.com/us/customersupport/call/. Kliknutím na svoj región získate číslo svojej krajiny.
Krok 2. Vytočte telefónne číslo
Ak zavoláte na primárne číslo FedEx, automatická správa vám poskytne možnosti čísla. Na výber potrebujete telefón s dotykovým displejom. Našťastie väčšina telefónov má teraz dotykové obrazovky, takže si nemusíte robiť starosti.
Ak však nemáte telefón s dotykovým displejom, FedEx má teraz možnosť hlasu, čo znamená, že stačí povedať, čo potrebujete, a automatický systém vás nasmeruje
Krok 3. Nájdite požadovanú možnosť
Automatická správa vám poskytne zoznam možností. Napríklad stlačením „1“vyberte „Plánované vyzdvihnutie“alebo stlačením „2“zvoľte „Sledovať zásielky“. Zvoľte „3“a nájdite pobočku FedEx vo vašej oblasti, zatiaľ čo „4“vám umožní objednať položky a „5“náklady na dopravu.
- Ak chcete uplatniť nárok, stlačte „61“; vytočte „62“pre fakturáciu a „63“pre technickú pomoc.
- Ak si chcete pred zavolaním pozrieť všetky možnosti, navštívte túto adresu URL:
Krok 4. Kontaktujte priamo zástupcu spoločnosti FedEx
Ak nechcete prejsť všetkými vyššie uvedenými možnosťami, jednoducho ich preskočte a porozprávajte sa priamo so zástupcom spoločnosti FedEx, ktorý vás prevedie. Ak chcete hovoriť priamo so zástupcom, ihneď po prijatí hovoru stlačte tlačidlo „0“.
Metóda 2 z 3: Kontaktovanie spoločnosti FedEx prostredníctvom e -mailu
Krok 1. Pošlite e -mail na adresu FedEx
Otvorte e -mailový kontaktný formulár na webe FedEx. Spoločnosť FedEx nemá ani jeden e -mail ako zákaznícky servis. Na odoslanie e -mailu spoločnosti FedEx budete musieť vyplniť kontaktný formulár. Tento kontaktný formulár sa nachádza na adrese:
Krok 2. Vyberte predmet svojej správy
Môžete napríklad vybrať štítky „Doprava/sledovanie“, „Fakturácia/Fakturácia“, „Zákaznícky servis“, „Obavy“, „Produkty a služby“, „Webové stránky/Nástroje pre automatizáciu“, „Zamestnanci spoločnosti FedEx“, „Predaj/ Marketing “alebo„ Zamestnanci “. Ak žiadna z možností nevyhovuje vašim potrebám, zvoľte „Iné“.
Budete tiež musieť vybrať typ otázky, napríklad Komentáre/Návrhy, Otázky, Komplimenty, Spätná väzba od služby alebo Propagácie na FedEx
Krok 3. Doplňte svoje informácie
Budete musieť zadať základné informácie, ako napríklad vaše meno a adresu. Formulár tiež požiada o vašu e -mailovú adresu. Aj keď to nie je potrebné, všetky tieto informácie pomôžu spoločnosti FedEx vyriešiť váš problém.
Ak sa chcete informovať o konkrétnej zásielke, spoločnosť FedEx požiada o informácie o dodaní, ako je meno odosielateľa, číslo zásielky, dátum doručenia a meno príjemcu
Krok 4. Vyplňte svoje komentáre
Nakoniec vyplňte pole pre komentáre na stránke. V zásade nám musíte povedať, prečo kontaktujete spoločnosť FedEx e -mailom. Na svoj komentár určite uveďte požadovaný typ reakcie.
Metóda 3 z 3: Uplatnenie nároku
Krok 1. Vyberte spôsob odoslania nároku
Nároky odoslané do spoločnosti FedEx je možné uplatniť online; Najprv musíte vyplniť formulár, ktorý si môžete stiahnuť na https://www.fedex.com/content/dam/fedex/apac-asia-pacific/downloads/fedex-claimform-en-id.pdf. Môžete tiež vyplniť formulár a odoslať ho faxom alebo e -mailom. Ak podáte žiadosť online a ste prihlásení, FedEx automaticky vyplní niektoré informácie týkajúce sa vašej zásielky.
Krok 2. Vyplňte svoje údaje
Odosielateľovi a príjemcovi budete musieť vyplniť informácie, ako je názov spoločnosti, meno osoby, domáca adresa a e -mailová adresa. Budete tiež musieť vyplniť číslo reklamovaného potvrdenia o doručení.
Krok 3. Vyplňte informácie o balíku
Ďalej musíte vyplniť dôvod odoslania nároku. Môžete napríklad uplatniť nárok na stratený balík. Reklamáciu môžete uplatniť aj vtedy, ak bol balík pri preprave poškodený, čím sa poškodil aj jeho obsah.
- Ak zvolíte „poškodený tovar“, budete musieť ponechať balík s obalom, aby ho FedEx mohol skontrolovať, ak sa tak rozhodnú.
- Budete tiež musieť vysvetliť škody, ktoré balík spôsobil.
Krok 4. Odošlite formulár
Ak uplatňujete nárok online, jednoducho odošlite formulár a odošlite ho. Ak vyplníte reklamačný formulár, jednoducho ho odfaxujte alebo odošlite na adresu sídla FedEx Indonesia. Môžete to tiež poslať e -mailom.
- Prostredníctvom tejto adresy odošlite reklamačný formulár e -mailom: [email protected].
- Pomocou tohto čísla odošlite faxom formulár žiadosti: 021.5098.9222.
- Ak chcete odoslať reklamačný formulár, použite túto adresu: FedEx TNT Indonézia Sídlo Južná Štvrtina, 12. poschodie, veža C Jl. RA Kartini Kav 8 West Cilandak, Cilandak, Južná Jakarta.
