Na rozdiel od väčšiny spoločností WhatsApp neposkytuje telefónne číslo pre služby podpory. Preto musíte v aplikácii pre mobilné zariadenia použiť funkciu Kontaktujte nás alebo ich kontaktovať na webovej stránke WhatsApp.com/Contact. Na tomto webe môžete odosielať otázky týkajúce sa podpory správ, firemných účtov alebo problémov s prístupnosťou. Ak existuje technický problém, ktorý vám bráni kontaktovať spoločnosť WhatsApp online, alebo chcete jednoducho odoslať oficiálne oznámenie, napíšte list na adresu spoločnosti. Pokračujte v čítaní tohto wikiAko sa naučiť, ako kontaktovať WhatsApp.
Krok
Metóda 1 z 3: Používanie aplikácie WhatsApp na mobilnom zariadení
Krok 1. Spustite WhatsApp na svojom telefóne alebo tablete
Ikona je zeleno -biela konverzačná bublina s prijímačom uprostred. Nájdete ho na domovskej obrazovke, v zozname aplikácií alebo pomocou vyhľadávania.
Ak sa nemôžete prihlásiť do WhatsApp, pozrite sa na metódu Používanie webovej stránky WhatsApp.com
Krok 2. Dotknite sa položky Nastavenia
Je to ikona ozubeného kolieska v pravom dolnom rohu obrazovky.
Krok 3. Dotknite sa Pomocníka
Nájdete ho v spodnej časti ponuky.
Krok 4. Dotknite sa Kontaktujte nás
Otvorí sa pole Kontaktujte nás, kde môžete napísať popis svojho problému a nahrať snímku obrazovky (je to voliteľné).
Krok 5. Napíšte problém, s ktorým sa stretávate, potom klepnite na Ďalej
WhatsApp bude hľadať odpoveď na váš problém vo svojej databáze podpory.
Ak sa vo výsledkoch vyhľadávania nachádza článok, ktorý vyzerá vhodne, klepnutím naň zobrazíte jeho obsah
Krok 6. Dotknite sa položky Odoslať moju otázku podpore WhatsApp
Na obrazovke zariadenia sa zobrazí stránka na vytvorenie novej e -mailovej správy pre WhatsApp prostredníctvom predvolenej e -mailovej aplikácie vo vašom tablete alebo telefóne.
Krok 7. Dotknite sa tlačidla Odoslať
Toto tlačidlo je zvyčajne ikona šípky alebo papierové lietadlo. Vaša e -mailová správa bude odoslaná na podporu WhatsApp v správnom formáte. WhatsApp vás zvyčajne bude kontaktovať iba prostredníctvom e -mailu, ale môžete vám zavolať (v závislosti od problému, ktorý máte).
Metóda 2 z 3: Použitie webovej stránky WhatsApp.com
Krok 1. Navštívte https://www.whatsapp.com/contact pomocou webového prehliadača
Na pripojenie k podpore dostupnosti Messenger, Business alebo WhatsApp pomocou e -mailu sa môžete použiť ľubovoľný prehliadač na počítači alebo mobilnom zariadení.
- Ak máte firemný účet, požiadajte o pomoc e -mail na [email protected].
- Ak máte akékoľvek problémy alebo návrhy súvisiace s prístupnosťou, pošlite nám e-mail na adresu [email protected].
Krok 2. Kliknite na Kontaktujte nás v časti „Podpora pre WhatsApp Messenger“
Otvorí sa stránka s vysvetlením, ako získať pomoc v mobilnej aplikácii WhatsApp-ak sa nemôžete dostať do aplikácie WhatsApp na mobilnom zariadení, pokračujte v procese touto metódou.
Možno bola vaša otázka zodpovedaná v Častých otázkach (často kladené otázky). Pred odoslaním správy si prečítajte stránku FAQ
Krok 3. Zadajte mobilné číslo
Použite číslo mobilného telefónu, ktoré ste použili na pripojenie k účtu WhatsApp, aby tím podpory mohol váš účet identifikovať.
Krok 4. Vyberte platformu
V zozname platforiem vyberte zariadenie, pomocou ktorého často komunikujete prostredníctvom WhatsApp. vyber si Web a počítač ak obvykle používate počítač. Ak zariadenie nie je v zozname, zvoľte Iné.
Krok 5. Napíšte problém, s ktorým sa stretávate
Do poľa „Zadajte svoju správu nižšie“zadajte dôvod, kvôli ktorému ste sa obrátili na spoločnosť WhatsApp. Podrobne popíšte problém-na odoslanie správy musíte napísať najmenej 30 znakov.
Ak sú informácie, ktoré poskytnete, nedostatočné, podpora WhatsApp vás môže kontaktovať a požiadať vás o požadované podrobnosti alebo vás požiada o odoslanie ďalšej žiadosti
Krok 6. Kliknite na položku Odoslať otázku
Tým sa otvorí nová e -mailová správa adresovaná príslušnému tímu podpory. E-mailová správa bola vopred naformátovaná, aby ju bolo možné spracovať pomocou podporného nástroja WhatsApp. Na kontaktovanie WhatsApp by ste mali vždy použiť tento formulár, aby bola správa preposlaná príslušnému tímu podpory.
Krok 7. V e -mailovej aplikácii kliknite na tlačidlo Odoslať
Správa bude odoslaná príslušnému tímu podpory podľa vášho účtu a produktu WhatsApp.
Metóda 3 z 3: Písanie listov na WhatsApp
Krok 1. Ak sa s nimi nemôžete spojiť prostredníctvom internetu, napíšte list na centrálu WhatsApp
Ak sa s nimi nemôžete spojiť v telefóne a počítači, alebo potrebujete poslať niečo oficiálne (napríklad formálny list), pošlite list na WhatsApp.
Adresa kancelárie WhatsApp: WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
Krok 2. V liste jasne uveďte svoje kontaktné informácie
Rovnako ako pre e-maily, musíte zadať mobilné číslo v medzinárodnom formáte (s kódom krajiny) a konkrétny problém, s ktorým sa stretávate.
- Poskytnite prostriedky, ktoré chcete použiť na komunikáciu. Ak napríklad nemáte prístup k e -mailovému účtu spojenému s WhatsApp, e -mailovú adresu neuvádzajte. Zadajte inú e -mailovú adresu alebo zadajte číslo mobilného telefónu alebo adresu domova.
- Nepýtajte sa niečo, čo je už vysvetlené na stránke Časté otázky. Zákaznícka podpora uprednostňuje hlásenia problémov a neodpovedá na otázky, ktoré už boli prediskutované v častých otázkach.
Krok 3. Poskytnite technické informácie o svojom probléme
Ak chcete od spoločnosti WhatsApp získať technickú pomoc týkajúcu sa niečoho, čo je napísané na obrazovke vášho telefónu, zadajte text presne tak, ako sa zobrazuje v chybovom hlásení, ktoré sa zobrazuje pri použití vášho účtu. Podpora WhatsApp by mala vedieť, kedy k tomuto problému dôjde a či sa vyskytne znova. Mali by ste tiež spomenúť zariadenie, ktoré používate (napr. Google Pixel 3 alebo Apple iPhone XR).
- Môžete napríklad napísať: „Prečo mi obrazovka vo videohovore WhatsApp stále mrzne? Stalo sa to vždy, keď uskutočním videohovor na svojom zariadení iPhone SE 2. Ako to môžem opraviť? "(Prečo obrazovka WhatsApp vždy zamrzne, keď uskutočňujem videohovor? Vždy sa to stane, keď to robím pomocou zariadenia iPhone SE 2. Ako to opravím?). Do pošty zadajte svoje mobilné číslo v medzinárodnom formáte.
- Ďalším príkladom otázky je: "Môj telefón mi stále hovorí, že mám správy WhatsApp, keď nie. Začalo sa to asi pred týždňom tým, že som povedal, že jeden existuje. Toto sa deje teraz každý deň. Ako to vyriešim?" upozornenie, že som dostal novú správu WhatsApp, aj keď žiadna neexistuje. Toto sa začalo diať asi pred týždňom a teraz sa to deje každý deň. Ako to opravím?)
Krok 4. Pošlite list na WhatsApp
V závislosti od problému, s ktorým sa stretávate, a poskytnutých kontaktných informáciách môžete dostať odpoveď z WhatsApp prostredníctvom bežnej pošty, mobilného čísla alebo e -mailu.
Tipy
- WhatsApp neposkytuje číslo mobilného telefónu, na ktoré by sa dalo volať. Ak dostanete návrh na zavolanie na konkrétne číslo, pravdepodobne ide o podvod.
- WhatsApp má účet sociálnych médií, konkrétne stránku Facebook a účet Twitter na @WhatsApp. Prostredníctvom týchto dvoch účtov neodpovedajú na zákaznícku podporu. Je teda pravdepodobné, že nedostanete odpoveď, ak ich kontaktujete prostredníctvom sociálnych médií.
