Ak máte problémy so službou Xbox Live alebo máte otázky týkajúce sa služieb Xbox Live, môžete ich priamo kontaktovať a požiadať o ďalšiu pomoc alebo sa porozprávať so zástupcom/zástupcom zákazníckych služieb. Tento článok vás naučí, ako kontaktovať službu Xbox Live.
Krok
Metóda 1 z 3: Použitie oficiálnej cesty Xbox
Krok 1. Prejdite na webovú stránku https://support.xbox.com/en-US/contact-us pomocou webového prehliadača
Toto je webová stránka „Kontaktujte nás“pre Xbox Live.
Krok 2. Kliknite na kategóriu, ktorá najlepšie vyhovuje vašej otázke
Vaše možnosti sú uvedené v časti „Krok 1: Vyberte kategóriu“(Krok 1: Vyberte kategóriu). Medzi dostupné kategórie patria: „Xbox One“, „Hry“(hry), „Fakturácia a účty“(účty a účty), „Xbox 360“a „Mixér“.
Krok 3. Kliknite na položku Položiť otázku
Je to zelené tlačidlo v časti „Krok 2: Položte nám otázku“(Krok 2: Položte nám otázku). S virtuálnym agentom sa otvorí nové okno rozhovoru.
- Môžete tiež kliknúť Pozrite si ďalšie možnosti (pozrite si ďalšie možnosti) pod tlačidlom „Položiť otázku“sa zobrazí zoznam problémov. Potom môžete kliknutím na jeden z problémov v časti „Krok 3: Tieto zvyčajne pomáhajú“zobraziť články súvisiace s problémom, ktorý ste vybrali.
- Ak sa vaša otázka týka Mixéra, kliknite na jednu z tém v časti „Krok 2: Vyberte tému“(Krok 2: Vyberte tému).
Krok 4. Napíšte otázku
Na zadanie otázky použite textové pole v spodnej časti okna virtuálneho agenta. Počas písania sa nad textovým poľom v spodnej časti okna zobrazí zoznam súvisiacich článkov. Ak sa týka vášho problému, môžete kliknúť na jeden z týchto odkazov.
Krok 5. Kliknite na ikonu, ktorá pripomína papierové lietadlo
Toto tlačidlo je napravo od textového poľa v spodnej časti okna virtuálneho agenta. Táto možnosť odošle vašu otázku a vráti sa so zoznamom súvisiacich článkov.
Krok 6. Kliknite na článok, ktorý sa týka vášho problému
Kliknite na odkaz, ktorý s článkom najviac súvisí. Ak žiadny z uvedených článkov nesúvisí s vašim problémom, kliknite na tlačidlo Žiadny z vyššie uvedených (nič z vyššie uvedeného) na zobrazenie ďalších článkov.
Krok 7. Odpovedzte na otázku „Vyriešilo to váš problém?
" (bol váš problém vyriešený?) Ak chcete odpovedať na otázku, kliknite na Áno (áno) alebo Nie (nie) pod otázkou. Ak kliknete Nie, zobrazia sa ďalšie články súvisiace s vašou otázkou.
Krok 8. Znova odpovedzte na otázku „Vyriešilo to váš problém?
„Ak stále nemôžete nájsť informácie, ktoré by vyriešili váš problém, kliknite Nie ešte raz.
Krok 9. Odpovedzte, čo sa stalo
Pred priamym spojením s osobou sa vás okno virtuálneho agenta spýta na váš problém. Kliknite na odpoveď podľa toho najlepšieho, čo vysvetľuje, prečo ste nemohli nájsť požadované informácie. Môžete vybrať „Odpoveď nebola relevantná“, „Odpoveď nefungovala“, „Mám k tejto téme ďalšie otázky“) alebo „Chcel by som svoju otázku preformulovať a skúsiť to znova“.
Krok 10. Vyberte príslušný produkt a kliknite na Ďalej
Ak sa vaša otázka týka konzoly Xbox, v rozbaľovacej ponuke vyberte položku „Xbox“. Môžete tiež vybrať iný produkt spoločnosti Microsoft a kliknúť Ďalšie.
Krok 11. Vyberte problém a kliknite na Ďalej
V ďalšej rozbaľovacej ponuke vyberte problém a kliknite na tlačidlo Ďalšie. V prípade konzoly Xbox tieto problémy zahŕňajú: „Obnovenie hesla“, „Iné problémy s účtom“, „Platby a nákupy“, „Iné problémy s fakturáciou“.), „Hry a aplikácie“(hry a aplikácie), „Xbox v systéme Windows 10“(Xbox v systéme Windows 10), „Predplatné Xbox Live“(predplatné Xbox Live), „Hardvér“(hardvér), „Technická podpora“(technická pomoc) a „Sieť a pripojenie“.
Krok 12. Vyberte, ako sa chcete rozprávať so zástupcom konzoly Xbox
Existuje niekoľko možností, ako hovoriť so zástupcom. Medzi tieto možnosti patrí „Zavolajte mi späť“(zavolajte mi), „Rozhovor“(chat) alebo „Rozhovor s komunitou“(porozprávajte sa s komunitou).
Krok 13. Prihláste sa do svojho účtu Xbox alebo Microsoft
Zadajte e -mailovú adresu použitú pre váš účet Xbox alebo Microsoft a kliknite na Ďalšie. Potom zadajte heslo z účtu Xbox alebo Microsoft a kliknite na tlačidlo Ďalšie. Budete sa môcť dočasne spojiť so zástupcom zákazníckeho servisu Xbox Live.
- Možnosť „Hovoriť s osobou“sa môže líšiť v závislosti od otázky. Môžete sa tiež pozrieť na možnosť „Rozhovor s hráčom Xbox“(rozhovor s hráčmi Xbox) alebo „Tweet @xboxsupport“(tweet @xboxsupport).
- Čakacia doba na možnosti rozhovoru a spätného hovoru je uvedená pod týmito možnosťami.
Metóda 2 z 3: Používanie fóra pomoci pre Xbox
Krok 1. Vo webovom prehliadači otvorte stránku
Toto je webová adresa fór pre Xbox. Tu môžete získať odpovede na problémy od komunity Xbox alebo od používateľov.
Krok 2. Kliknite na Hľadať
Je to v pravom hornom rohu stránky fóra. Táto možnosť vyvolá v hornej časti stránky vyhľadávací panel.
Krok 3. Zadajte otázku alebo niektoré kľúčové slová a stlačte kláves Enter
Pomocou vyhľadávacieho panela v hornej časti stránky zadajte otázku alebo niektoré kľúčové slová súvisiace s problémom, s ktorým sa stretávate. Stlačte Zadajte keď dokončíte písanie. Tento krok zobrazuje zoznam vlákien fóra súvisiacich s vašim vyhľadávaním.
Vyhľadávanie môžete zúžiť pomocou rozbaľovacích ponúk „Kategória“a „Téma“vpravo nad výsledkami vyhľadávania. Výsledky vyhľadávania môžete filtrovať aj kliknutím na prepínač vedľa položky „Všetko“(všetky), „Otázky“(otázky), „Diskusie“a „Články fóra“
Krok 4. Kliknite na výsledok vyhľadávania, ktorý sa týka vášho problému
Možno si budete musieť prečítať text pod odkazom, aby ste sa uistili, že súvisiace vlákno problém skutočne rieši. Keď ste si istí, že osoba, ktorá založila súvisiace vlákno, položila otázku týkajúcu sa vášho problému, kliknutím na odkaz zobrazíte celé vlákno.
Krok 5. Posunutím nadol zobrazte odpovede
Odpovede na vlákna sú uvedené pod otázkou vo fóre. Prejdite nadol, aby ste zistili, čo hovoria iní ľudia, a zistite, či vám niečo pomohlo.
Krok 6. Kliknite na položku Prihlásiť sa
Je to v pravom hornom rohu. Ak nemôžete nájsť otázku vo fóre, prihláste sa a položte si ju sami. Kliknite Prihlásiť sa prihlásiť sa.
Krok 7. Kliknite na prepínač vedľa položky „Použiť moju značku hráča pre Xbox“
Je to v druhej možnosti na prihlasovacej stránke. Označte svojho hráča na Xboxe ako zobrazovaný názov vo fóre.
Môžete tiež vybrať „Vytvoriť nové zobrazované meno komunity“a napísať meno, ktoré chcete použiť
Krok 8. Kliknite na začiarkavacie políčko
vedľa položky „Súhlasím s kódexom správania spoločnosti Microsoft Community“(Súhlasím s pravidlami komunity Microsoft).
To znamená, že súhlasíte s dodržiavaním pravidiel fóra.
Krok 9. Kliknite na Dokončiť
Toto tlačidlo je modré a nachádza sa v spodnej časti stránky. Dostanete sa na fórum so zvoleným názvom a vrátite sa na domovskú stránku fóra.
Krok 10. Kliknite na ikonu Xbox
Táto ikona je v tretej možnosti na titulnej stránke komunitného fóra.
Krok 11. Kliknite na položku Položiť otázku
Toto je štvrtá možnosť v ľavom hornom rohu vedľa loga Microsoft. Tento krok otvára prázdny formulár, ktorý možno použiť na odosielanie otázok na fórum.
Krok 12. Napíšte predmet do prvého riadka
Vytvorte predmet, ktorý poučí používateľov fóra o vašom probléme. Táto téma môže byť napríklad „Nedá sa pripojiť k službe Xbox Live“, „Problémy s hraním Minecraftu online“(Problémy s hraním Minecraftu online).
Krok 13. Zadajte podrobný popis svojho problému
Na popísanie problému použite veľké textové pole s názvom „Podrobnosti“. Uistite sa, že zadáte všetky relevantné informácie vrátane podrobného popisu problému, hry alebo aplikácie, s ktorou máte problémy, a vybavenia, ktoré používate.
Krok 14. Vyberte kategóriu
Pod textovým poľom sa nachádzajú dve rozbaľovacie ponuky s názvom „Kategória“. Prvá rozbaľovacia ponuka by už mala byť vyplnená (Xbox). V druhej rozbaľovacej ponuke vyberte podkategóriu, ktorá najlepšie vyhovuje problému. Možnosti sú „Prístupnosť“, „Hry a aplikácie“(hry a aplikácie), „Informácie o hardvéri siete“(informácie o hardvéri siete), „Predaj a propagácie“(zľavy a akcie), „Informácie o hardvéri pre televíziu“(informácie o televíznom zariadení)), „Xbox na konzolách“(Xbox na konzolách), „Xbox na mobilných zariadeniach“(Xbox na mobilných zariadeniach) a „Hry na počítačoch so systémom Windows“(.
Krok 15. Uistite sa, že je začiarknuté políčko „Upozorniť ma, keď niekto odpovie na tento príspevok“
Vďaka tomu dostanete e -mail, keď niekto odpovie na váš príspevok.
Krok 16. Kliknite na položku Odoslať
Ak je to tak, vaša otázka je uverejnená na fóre. Keď niekto odpovie na vašu otázku, dostanete upozornenie.
Metóda 3 z 3: Telefonické kontaktovanie konzoly Xbox
Krok 1. Kontaktujte tých, ktorí žijú v USA, telefonicky na podporu Xbox na čísle 1-800-469-9269
Kontaktné centrum Xbox je otvorené od pondelka do piatku od 9:00 do 17:00 EST.
Krok 2. Postupujte podľa pokynov
Počúvajte pokyny a stlačením príslušných tlačidiel na klávesnici telefónu sa pripojte k zástupcovi konzoly Xbox. Najrýchlejší spôsob, ako sa spojiť so zástupcom Xboxu naživo, je stlačiť „2“, potom „4“, potom zadať číslo účtu alebo číslo mobilného telefónu končiace na „#“alebo po výzve na zadanie čísla účtu alebo telefónu stlačiť „0#“číslo.
Krok 3. Počkajte, kým zástupca konzoly Xbox odpovie na váš hovor
Bežne musíte počkať 38 minút. Ideálny čas na telefonovanie je 9:10 EST.
Tipy
- Podľa používateľov, ktorí často kontaktujú službu Xbox Live, je live chat najrýchlejší spôsob, ako kontaktovať zástupcu konzoly Xbox. Ak chcete použiť funkciu rozhovoru Microsoft, postupujte podľa krokov v metóde 1.
- Pred kontaktovaním služby Xbox Live sa pokúste vyriešiť problém, s ktorým sa stretávate, a to tak, že si prezriete informácie vo fórach podpory Xbox na adrese https://forums.xbox.com/xbox_forums/xbox_support/default.aspx. Váš problém so službou Xbox Live je často možné vyriešiť bez kontaktovania zástupcu spoločnosti Xbox
