Online kupujúcim nie je cudzí výraz „ľútosť kupujúceho“. Ak ľutujete nákup, ktorý ste práve urobili, môžete obvykle objednávku zrušiť a dostať späť svoje peniaze. Existuje niekoľko všeobecných pravidiel pre zrušenie online objednávky a vrátenie peňazí.
Krok
Metóda 1 z 3: Okamžité zrušenie
Krok 1. Ponechajte si kópie všetkých potvrdení objednávky
Urobte si screenshoty dôležitých čísel zákazníckych služieb a odkazov. Ak potrebujete zrušiť objednávku, budete mať ľahký prístup k postupu zrušenia spoločnosti.
Krok 2. Spoznajte svojho predajcu
Niektoré stránky elektronického obchodu sú na zrušenie objednávky lepšie ako ostatné. Väčšina veľkých maloobchodníkov a Amazonu má na svojich stránkach postupy zrušenia, zatiaľ čo niektoré weby s metódami od spotrebiteľa k spotrebiteľovi, ako napríklad eBay, nemusia pri niektorých nákupoch zrušiť.
Ak maloobchodník neuvádza pravidlá zrušenia, ale vy ich dodržiavate, súdy a spoločnosti vydávajúce kreditné karty budú často stále poskytovať zákaznícku podporu. Ak spoločnosť oznámi, že zrušenie nie je akceptované, s najväčšou pravdepodobnosťou nedostanete podporu prostredníctvom spoločnosti, ktorá vydala vašu kreditnú kartu
Krok 3. Pokúste sa zrušiť online objednávku čo najskôr
Úplným zrušením a vrátením peňazí je najlepší postup zrušenie pred odoslaním položky.
Krok 4. Vyhľadajte online formulár a zrušte svoju objednávku
Prihláste sa do svojho účtu a vyhľadajte zoznam svojich objednávok. Potom kliknite na „Zrušiť“alebo vyplňte storno formulár s vašim menom, e -mailom, telefónnym číslom, číslom potvrdenia, číslom objednávky a dôvodom zrušenia.
Krok 5. Napíšte nám e -mail s týmito podrobnosťami na zákaznícky servis, ak vám to web prikáže
Nezabudnite uviesť svoje meno, e -mail, telefónne číslo, číslo potvrdenia, položku objednávky, číslo objednávky a dôvod zrušenia.
Krok 6. Zavolajte na číslo zákazníckeho servisu uvedené v potvrdzovacom e -maile alebo na stránke objednávky
Je to rýchlejšie ako odosielanie e -mailov, ak má stránka servisnú linku 24 hodín a 7 dní v týždni. Odporúčame vám vyskúšať oba spôsoby, a to vyplnením e -mailu/formulára na zrušenie objednávky a zavolaním, aby ste sa presvedčili, že vaše zrušenie je akceptované.
Krok 7. Vyhľadajte e -mail s potvrdením zrušenia
Zákaznícky servis vám môže po telefóne poskytnúť číslo potvrdenia. Uložte si toto číslo pre budúce použitie.
Krok 8. Skontrolujte faktúru za svoju kreditnú kartu a uistite sa, že vám bola vrátená platba, ak sa vám podarilo objednávku zrušiť pred odoslaním
Upozorňujeme, že vrátenie niektorých peňazí na váš účet môže trvať 30 dní.
Vykonajte ďalšie kroky, ak neboli peniaze vrátené do 15 až 30 dní
Metóda 2 z 3: Zrušenie po doručení
Krok 1. Ak dostanete e -mail s informáciou, že objednávku nie je možné zrušiť, pretože položka už bola odoslaná, zavolajte na číslo zákazníckeho servisu
V niektorých prípadoch môže zástupca zákazníckeho servisu zastaviť zásielku počas prepravy položky.
Krok 2. Opýtajte sa zákazníckeho servisu, ako spracuje vaše zrušenie
Za normálnych okolností bude vaša objednávka považovaná za vrátený tovar a náklady na poštovné budú odpočítané, ale pri vrátení položky získate plnú náhradu.
Krok 3. Odmietnuť doručenie, ak je označené „Prihlásiť na doručenie
Ak sa so spoločnosťou nemôžete skontaktovať, môžete skúsiť počkať na niekoho zo spoločností UPS, USPS, DHL alebo FedEx a oznámiť mu, že odmietate prevziať zásielku. Položka bude odoslaná späť na spiatočnú adresu.
Krok 4. Kontaktujte zákaznícky servis prostredníctvom e -mailu a telefónu so žiadosťou o vrátenie položky a oznámte, že položka nebola použitá a nebola otvorená
Poznačte si dátum a sledovacie číslo, aby ste ho mohli použiť v prípade, že balík nebude vrátený správne.
Krok 5. Počkajte na vrátenie peňazí
Peniaze prídu do 30 dní.
Metóda 3 z 3: Vrátenie/výmena položiek
Krok 1. Krabicu prevezmite po dokončení objednávky a odoslaní vám
Niekedy bude krabica jednoducho ponechaná na vašom mieste dodania, takže nebudete mať možnosť balík odmietnuť.
Krok 2. Otvorte balík
Pozrite sa na pokyny, ako vec vrátiť.
Krok 3. Vytvorte si kópiu potvrdenky pre svoje poznámky
Zahrňte do balíka žiadosť o vrátenie.
Krok 4. Odošlite balík s prepravným štítkom s adresou a prineste ho na miesto prepravného agenta alebo ho pošlite prostredníctvom pošty vo vašom meste
Požiadajte o potvrdenie, aby ste mohli dokázať, že ste schránku odoslali.
- Pri vrátení tovaru odporúčame požiadať o prepravný podpis a číslo zásielky.
- Za náklady na doručenie tovaru a jeho odoslanie zodpovedá kupujúci. Dvakrát skontrolujte sekciu vrátenia tovaru na obale a zistite, či spoločnosť ponúka bezplatné vrátenie. Ak ho ponúkajú, uistite sa, že balík odovzdáte na mieste, ktoré používa na bezplatné odosielanie výnosov, napríklad FedEx alebo UPS.
