Tento wikiHow vás naučí, ako získať prístup k zdrojom podpory spoločnosti Google. Nemôžete volať ani posielať e -maily (e -maily) priamo tímu podpory zákazníkov spoločnosti Google. Jediná vec, ktorá vás môže prinútiť hovoriť s Googlom, je požiadať o podporu pre konkrétnu položku (napríklad pre telefóny s Androidom) alebo odoslať e -mail týkajúci sa tlače. Vo väčšine situácií sa váš problém nevyrieši kontaktovaním spoločnosti Google. Aj keď sa nemôžete na spoločnosť Google obrátiť s problémami súvisiacimi so službami podpory, ako je YouTube alebo Gmail, môžete použiť web podpory Google, kde nájdete pokyny, ako ich vyriešiť. Majte na pamäti, že ak narazíte na veľa čísel a e -mailových adries, ktoré tvrdia, že sú od spoločnosti Google, je to podvod.
Krok
Metóda 1 z 2: Používanie podpory Google
Krok 1. Pochopte, ako funguje centrum podpory Google
Spoločnosť Google neposkytuje zákaznícky servis na riešenie problémov, ako je obnovenie účtu a reset hesla. Poskytujú však komplexné zoznamy pomoci k bežným témam a príručky na riešenie bežných problémov.
Napriek tomu, že stredisko podpory nemožno použiť na kontaktovanie spoločnosti Google, je to jediná alternatíva spoločnosti Google na riešenie problémov, ktoré si myslíte, že je možné vyriešiť kontaktovaním spoločnosti Google
Krok 2. Navštívte podporu Google
Spustite na počítači webový prehliadač a navštívte stránku
Krok 3. Kliknite na výrobok
Vyberte názov problematického produktu.
Kliknite napríklad na možnosti Google Chrome ak má prehliadač Google Chrome problém.
Krok 4. Skontrolujte poskytnuté zdroje podpory
V strede stránky je zoznam bežných tém. Tu nájdete svoj problém alebo otázku.
Krok 5. Vyberte jednu z kategórií zdrojov podpory
Vyberte požadovanú kategóriu otázky alebo problému. Kategórie budú rozšírené a ukážu niektoré konkrétnejšie možnosti.
- Ak sa po kliknutí na kategóriu zobrazí stránka podpory, preskočte ďalší krok.
- Môžete tiež zadať požadovaný problém alebo otázku do vyhľadávacieho poľa v hornej časti stránky.
Krok 6. Kliknite na tému zdrojov podpory
Vyberte jednu z tém uvedených v rozbalenej kategórii. Otvorí sa stránka článku podpory pre túto tému.
Ak do vyhľadávacieho poľa zadáte problém alebo otázku, musíte kliknúť na tému, ktorá sa zobrazí v rozbaľovacej ponuke pod vyhľadávacím poľom
Krok 7. Postupujte podľa pokynov uvedených v článku podpory
Pozorne si prečítajte článok podpory a pri riešení svojho problému postupujte podľa pokynov v článku.
- Na úplné vyriešenie problému budete možno musieť postupovať podľa pokynov z niektorých článkov.
- Väčšina podporných článkov zobrazuje zoznam súvisiacich článkov v pravej časti stránky.
Krok 8. Pozrite sa na číslo podpory pre telefón s Androidom
Ak chcete podporu pre zariadenie Android iné ako Pixel, pozrite sa na zoznam čísiel podpory, na ktoré môžete zavolať, a to nasledovne:
- Kliknite Telefón Pixel na stránke podpory Google.
- Kliknite Kontaktuj nás v pravom hornom rohu stránky.
- Kliknite Podpora zariadenia Android.
- Skontrolujte rozbaľovací zoznam obsahujúci telefónne číslo.
Krok 9. Odošlite žiadosť o rozhovor o svojom telefóne Pixel
Ak máte telefón so systémom Android Pixel 1 alebo 2, získajte podporu od spoločnosti Google prostredníctvom telefonického hovoru alebo rozhovoru nasledujúcim spôsobom:
- Kliknite Telefón Pixel na stránke podpory Google.
- Kliknite Kontaktuj nás v pravom hornom rohu stránky.
- Kliknite Podpora zariadenia Pixel.
- Kliknite na model telefónu Pixel.
- Kliknite Požiadať o spätné volanie na telefonovanie resp Požiadať o rozhovor chatovať prostredníctvom krátkych správ.
- Postupujte podľa pokynov na obrazovke.
Krok 10. Odošlite žiadosť o rozhovor o problémoch služby Disk Google
Disk Google je jedinou službou založenou na aplikáciách, ktorú spoločnosť Google podporuje v reálnom čase. O chat alebo e -mailovú konverzáciu môžete požiadať spoločnosť Google takto:
- vyber si disk Google na stránke podpory Google.
- Kliknite Kontaktuj nás v pravom hornom rohu stránky.
-
Vyberte tému a po zobrazení výzvy vyberte kategóriu.
Nemôžete používať možnosti Požiadajte o vrátenie peňazí pre tento krok.
- vyber si Požiadať o rozhovor alebo E -mailová podpora.
- Pri konverzácii alebo e -mailovej konverzácii postupujte podľa pokynov na obrazovke.
Metóda 2 z 2: Priame kontaktovanie spoločnosti Google
Krok 1. Pochopte, že existuje veľmi málo spôsobov, ako kontaktovať spoločnosť Google priamo
Pokiaľ nie ste správcom služby G Suite alebo nie ste tlačovým odborníkom, môžete spoločnosť Google priamo kontaktovať iba odoslaním poštového listu a odoslaním žiadosti o zamestnanie.
Jedinými výnimkami z tohto pravidla sú podpora Pixel, podpora systému Android a podpora Disku Google, ktoré boli popísané vyššie
Krok 2. Nikdy nevolajte na číslo, ktoré neposkytla spoločnosť Google
V súčasnej dobe mnoho obieha niekoľko podvodných čísel, ktoré tvrdia, že patria spoločnosti Google. Aby ste sa vyhli podvodom (alebo plytvaniu časom), volajte iba na čísla uvedené v dokumentoch Google. Môžete napríklad zavolať na číslo uvedené vo formulári G Suite, ale nevolajte na číslo uvedené na inom webe ako Google.
- To platí aj pre e -mailové adresy a bežné adresy.
- Zamestnanci spoločnosti Google nesmú počas chatov alebo telefonických rozhovorov žiadať o heslá.
Krok 3. E -mail tlačovému tímu Google
Ak ste novinárom a chcete položiť spoločnosti Google otázku, pošlite e -mail na adresu
. V závislosti od predmetu e -mailu môžete dostať odpoveď alebo nie.
Spoločnosť Google prijíma a odpovedá iba na e-maily odoslané členmi známej tlače
Krok 4. Pošlite poštovú poštu na adresu Google
Ak vám nevadí odosielať poštu bez toho, aby ste dostali odpoveď, napíšte na 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043. Spoločnosť Google nebude môcť na poštovú poštu odpovedať. Nerobte preto tieto kroky a požiadajte o spätnú väzbu k citlivej alebo naliehavej záležitosti.
Krok 5. Kontaktujte podporu G Suite
Bežný vlastník účtu Google to nemôže urobiť. K zákazníckej podpore majú prístup iba správcovia G Suite 24 hodín denne a 7 dní v týždni. Ak chcete kontaktovať Google pomocou G Suite, musíte byť správcom G Suite. Vykonajte to nasledovne:
- Spustite webový prehliadač a navštívte stránku
- Zadajte spôsob kontaktu (napr. Kliknutie Telefonická podpora ak chcete volať na Google).
- Kliknite PRIHLÁSTE SA DO G SUITE.
- Prihláste sa pomocou účtu správcu G Suite.
- Postupujte podľa pokynov na obrazovke. Ak voláte do spoločnosti Google, postupujte podľa pokynov servisnej horúcej linky.
Krok 6. Odošlite žiadosť o zamestnanie spoločnosti Google
Posledný spôsob, ako priamo kontaktovať spoločnosť Google, je požiadať ich o prácu. Navštívte stránku Google Careers a požiadajte o dostupné pracovné miesta. Ako to spraviť:
- Spustite na počítači webový prehliadač a navštívte stránku
- Zmeňte umiestnenie v textovom poli úplne vpravo, aby zodpovedalo požadovanému umiestneniu.
- Kliknite na textové pole „Hľadať úlohy“a potom stlačte kláves Enter.
- Výsledky môžete prehľadávať posúvaním obrazovky.
- Vyberte požadovaný výsledok a potom kliknite na POUŽIŤ ktorý je v pravom hornom rohu.
- Vyplňte svoju žiadosť o zamestnanie a postupujte podľa pokynov na obrazovke.
Tipy
Mnoho ľudí nerozumie pri kontakte s Googlom. Myslia si, že linka zákazníckej podpory môže pomôcť s problémami súvisiacimi so zmenami účtu, obnovením hesla a podobne. Spoločnosť Google bohužiaľ neposkytuje čas a personál na vedenie používateľov pri riešení tohto problému
Pozor
- Buďte opatrní pri poskytovaní osobných údajov (najmä tam, kde žijete) e -mailom alebo telefónom.
- Zamestnanci spoločnosti Google nesmú žiadať o hesla pre žiadne z vašich služieb.
