Jeff Bezos je zakladateľom a generálnym riaditeľom spoločnosti Amazon. Ak ho chcete kontaktovať, najľahšie je poslať mu e -mail. Môžete ho tiež skúsiť kontaktovať prostredníctvom Twitteru. V každom prípade je nepravdepodobné, že by ste od Bezosa dostali okamžitú odpoveď. Ak chcete požiadať o pomoc s webovou stránkou Amazonu, skúste kontaktovať jeho zákaznícky servis.
Krok
Metóda 1 z 2: Konkrétne kontaktovanie spoločnosti Bezos
Krok 1. E -mailom na [email protected] získate okamžitú pozornosť Bezosa a jeho výkonného tímu
Bezos úmyselne poskytol osobnú e -mailovú adresu, aby ho zákazníci mohli kontaktovať. Napriek tomu, že na väčšinu prijatých e -mailov nereaguje priamo, tvrdí, že si správy, ktoré mu prídu do schránky, často číta.
- Podľa mnohých zamestnancov Amazonu Bezos prepošle e -mail vyžadujúci odpoveď príslušnému manažérovi pridaním jedného znaku: „?“. Zamestnanci Amazonu uviedli, že to znamená „nájsť tento problém a opraviť ho“. Ak je vaša správa takto preposlaná, môžete dostať odpoveď približne do 2 hodín.
- V e -maile odoslanom Bezosovi zamestnanci Amazonu navrhujú, aby ste napísali niečo krátke a jasné. Vyhnite sa používaniu drsných výrazov a snažte sa pri vysvetľovaní svojho problému hovoriť príliš úprimne. Zapisujte si však iba dôležité a relevantné podrobnosti, ktoré sa týkajú vášho prípadu. Stručne vysvetlite, že pomoc personálu Amazonu nemôže problém vyriešiť. Predložením jasného prípadu a logického zdôvodnenia získate Bezosovu pozornosť, aby vašu správu preposlal s pridaným znakom „?“.
Krok 2. Tweetujte na twitterovom účte @JeffBezos, ak ho chcete kontaktovať prostredníctvom sociálnych médií
Aj keď Bezos len zriedka reaguje na správy zákazníkov prostredníctvom Twitteru, môžete skúsiť tweetovať Bezosa priamo alebo odpovedať na jeden z jeho tweetov. V minulosti často zbieral návrhy a spätnú väzbu z Twitteru. Ak sa teda chcete podeliť o nápad, skúste tieto príležitosti sledovať na účte @JeffBezos.
Ak chcete získať Bezosovu pozornosť týmto spôsobom, budete potrebovať svoj vlastný účet Twitter. Ak ho ešte nemáte, vytvorte si účet Twitter prostredníctvom webovej stránky alebo mobilnej aplikácie
Krok 3. Ak sa rozhodnete napísať list, pošlite list do centrály Amazonu
Aj keď mu Bezos len zriedka číta listy, vaša správa môže upútať pozornosť jeho tímu, ak je považovaná za dôležitú. Rovnako ako pre e -maily, snažte sa byť čo najjasnejší a najstručnejší. Ľudia sú zvyčajne ochotní pomôcť vyriešiť váš problém, ak mu porozumejú a rýchlo nájdu riešenie.
Pošlite svoj list na nasledujúcu adresu: Jeff Bezos, ústredie Amazonu, 410 Terry Ave. N, Seattle, WA 98109
Metóda 2 z 2: Kontaktovanie zákazníckeho servisu Amazon
Krok 1. Na jednoduché otázky a sťažnosti použite možnosť okamžitých správ
Začnite návštevou stránky https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Kliknutím na tlačidlo „Začať konverzáciu“spustíte online konverzáciu s asistentom správ Amazon (počítačový systém). Hneď ako sa otvorí okno správy, popíšte svoj problém zadaním do textového poľa alebo výberom jednej z pripravených možností, napríklad „Položky, ktoré som si objednal“alebo „Problémy s mojím účtom alebo Prime“.
- Po dokončení konverzácie vám asistent správ pošle aktualizácie a ďalšie kroky prostredníctvom stránok „Vaše objednávky“alebo „Váš účet“vo vašom účte Amazon.
- Pretože konverzujete iba s automatizovanými počítačovými systémami, a nie so skutočnými ľuďmi, možnosť okamžitých správ je najlepšou možnosťou na riešenie jednoduchých problémov, ako je sledovanie balíka alebo spracovanie vrátenia peňazí.
Krok 2. Nechajte si zavolať zákaznícky servis Amazon v prípade vážnejších problémov
Začnite návštevou stránky https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Kliknutím na tlačidlo „Kontaktujte ma“chatujte so zákazníckym servisom Amazon priamo cez telefón. Musíte odpovedať na niekoľko otázok o probléme, o ktorom chcete diskutovať, a potom zadajte osobné telefónne číslo. Podľa toho, ako je zaneprázdnené centrum zákazníckych služieb, vám môže zavolať ihneď alebo budete musieť počkať 15 minút.
Táto metóda sa najlepšie používa na riešenie zložitejších problémov, pretože sa budete spájať priamo so zástupcom spoločnosti Amazon
Krok 3. Ak chcete hovoriť priamo so zástupcom zákazníckych služieb Amazon, zavolajte na 1-888-280-4331
Táto telefónna linka je aktívna 24 hodín denne a 7 dní v týždni. Pri telefonovaní vás automatický systém požiada o overenie účtu pomocou telefónneho čísla, ale môžete pokračovať aj bez zadania čísla. Budete požiadaní, aby ste popísali problém, s ktorým sa stretávate, aby ho príslušné oddelenie mohlo vyriešiť. Môžete byť požiadaní, aby ste niekoľko minút počkali, kým sa pripojíte k zamestnancovi.
Popíšte svoj problém jednoduchými vetami, ako napríklad „môj balík neprišiel“alebo „nastal problém s mojou objednávkou“, aby ste sa jednoduchšie dostali cez automatizovaný systém. Môžete tiež niekoľkokrát povedať „porozprávajte sa so zástupcom“, aby ste sa dostali do systému
Krok 4. E -mail zástupcovi zákazníckeho servisu zdokumentujte svoju konverzáciu
Ak potrebujete nahrať rozhovor s Amazonom (z právnych a iných dôvodov), e -mail môže byť lepšou metódou ako telefónny hovor. [email protected] je adresa, ktorá sa zvyčajne používa na všeobecné účely, zatiaľ čo [email protected] sa používa na riešenie problémov s vašim účtom, ako sú spory súvisiace s fakturáciou. Uvedomte si však, že odpoveď na vašu sťažnosť môže trvať 48 hodín alebo viac.
Krok 5. Kontaktujte spoločnosť Amazon prostredníctvom jej sociálnych médií a požiadajte o verejnú diskusiu
Ak sa rozhodnete komunikovať prostredníctvom sociálnych médií, môžete spoločnosť Amazon kontaktovať prostredníctvom Twitteru, Facebooku alebo Instagramu. Ak do niekoľkých dní nedostanete odpoveď, zanechajte komentár k jednému z jeho najnovších príspevkov alebo tweetov. Aj keď to nie je najrýchlejší spôsob, ako vyriešiť váš problém, môže upútať pozornosť ostatných častí spoločnosti.
- Účet Twitter na Amazone je @amazon.
- Facebooková stránka Amazonu je
- Účet Amazon na Instagrame je @amazon.
