Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vašej objednávky alebo problémy so službou, najlepším krokom, ktorý môžete urobiť, je kontaktovať spoločnosť Amazon prostredníctvom chatovacej miestnosti zákazníckych služieb na adrese https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Pri vstupe na stránku „Kontaktujte nás“môžete chatovať s chatovacím robotom zákazníckych služieb alebo so zástupcom Amazonu a prediskutovať problém, ktorý máte. Ak žijete alebo žijete v USA, môžete kontaktovať zákaznícky servis Amazon na čísle +1-888-280-4331.
Krok
Metóda 1 z 2: Použitie stránky „Kontaktujte nás“
Krok 1. Najprv navštívte stránku
Ak máte problém s objednávkou alebo produktom z Amazonu, kliknite na odkaz alebo skopírujte a prilepte ho do vyhľadávacieho panela/panela s adresou vo svojom prehliadači a potom sa na stránku dostanete stlačením klávesu „Enter“. Ak nie ste prihlásení do svojho účtu, zadajte najskôr svoju e -mailovú adresu a heslo, aby ste sa prihlásili a dostali sa na stránku.
Táto stránka je oficiálnou stránkou podpory zákazníkov spoločnosti Amazon, ktorá obsahuje niekoľko možností, ako kontaktovať spoločnosť Amazon v súvislosti s rôznymi problémami. Ak sa nemôžete dostať do svojho účtu, skúste si obnoviť heslo pomocou svojej e -mailovej adresy.
Krok 2. Ak máte „mierne“problémy (napr. Sledovanie balíka), zvoľte „Začať chatovať teraz“
Ak sa chcete spojiť so zástupcom Amazonu prostredníctvom chatovacej služby, kliknite na tlačidlo v poli v ľavej časti obrazovky. Otvorí sa okno rozhovoru a budete prepojení s automatizovaným asistentom správ spoločnosti Amazon.
- Pomoc pri veľmi malých problémoch vám môže poskytnúť robot na chatovanie so zákazníckym servisom spoločnosti Amazon. Ak roboti nedokážu pomôcť, môžete požiadať o presmerovanie na zástupcu Amazonu.
- Tieto diskusné miestnosti sú užitočné najmä pri problémoch, ktoré sa často opakujú (napr. Prerušenia streamovania). Môže sa zobraziť výzva na opätovné pripojenie počítača k internetu alebo na prekonfigurovanie nastavení webového prehliadača. Niekedy vám môže zástupca Amazonu pomôcť aj na diaľku.
Krok 3. Vyberte jednu z možností v okne chatu tému pomoci
Na začiatku rozhovoru si môžete vybrať z niekoľkých možných tém pomoci. Tieto témy sa zobrazujú v konverzačných bublinách v okne rozhovoru. K možnostiam patrí „Položka, ktorú som si objednal“, „Správa platby, Prime alebo účtu“a „Zariadenie Kindle, Fire alebo Alexa“. Po výbere najbližšej možnosti poskytnite ďalšie informácie podľa pokynov.
- Ak sa žiadna z možností nezhoduje s tým, čo hľadáte, môžete svoju otázku, požiadavku alebo popis problému napísať priamo do textového poľa v spodnej časti okna rozhovoru.
- Tiež vám bude poskytnutá príležitosť zmeniť tému alebo položiť inú otázku, ak zvolená možnosť neposkytne odpoveď.
Krok 4. Požiadajte o rozhovor so zástupcom Amazonu, ak vám robot nemôže pomôcť
Aj keď v súčasnosti nemôžete kontaktovať spoločnosť Amazon telefonicky, stále sa môžete rozprávať so zástupcom spoločnosti Amazon (človeka) prostredníctvom funkcie rozhovoru. Môžete napísať (v angličtine), napríklad: „Môžete ma spojiť s partnerom? Potom vás robot v priebehu niekoľkých minút skontaktuje s niekým, kto vám môže pomôcť.
Niekedy môžete kliknúť na tlačidlo v spodnej časti okna chatu a dostanete sa tak do kontaktu so zástupcom Amazonu. Táto ikona tlačidla vyzerá ako ľudská hlava s náhlavnou súpravou
Metóda 2 z 2: Efektívne riešenie sporov
Krok 1. Vyriešte problém, s ktorým sa stretávate, a požadované riešenie čo najjasnejšie
Povedzte zástupcovi spoločnosti Amazon všetky podrobnosti o probléme vrátane toho, kedy sa problém vyskytol a aký druh problému máte, jasným spôsobom. Potom opíšte riešenie, ktoré považujete za logické.
- Ak napríklad vo svojej objednávke dostanete nesprávny výrobok, môžete povedať (v angličtine): „28. októbra som zadal objednávku na červenú osušku. Keď som dnes dostal svoj balík, okamžite som ho otvoril, aby som zistil, že namiesto neho mám šedý župan. Chcel by som vrátiť župan a dostať uterák, ktorý som si objednal. Môžete mi pomôcť opraviť to? “(„ 28. októbra som si objednal červený uterák. Keď som dostal dnešný balíček a otvoril ho, dostal som šedý župan. Chcem vrátiť župan a nechať si objednať uterák. Môžete mi pomôcť vyriešiť tento problém? “)
- Nezabudnite zostať pokojní a hovoriť jasne. Jasne povedzte spoločnosti Amazon, prečo ich kontaktujete, a riešenie, ktoré považujete za najvhodnejšie (a múdre) pre problém, s ktorým sa stretávate.
Krok 2. Uložte všetky záznamy, čísla potvrdení a informácie o dodaní
Čím viac informácií máte, tým jednoduchšie bude pre vás efektívne riešiť spory alebo obavy. Pred začatím chatu, telefonovania alebo odosielania e -mailov zozbierajte a skontrolujte všetky informácie o nákupe produktu, aby ste sa presvedčili, že máte správne informácie.
Ak potrebujete kontaktovať spoločnosť Amazon viackrát, požiadajte o meno zástupcu spoločnosti Amazon, s ktorým ste hovorili, a číslo sledovania sťažnosti. Tak nebudete musieť strácať čas, keď budete musieť znova kontaktovať Amazon
Krok 3. Zdvorilo sa opýtajte, či môžete hovoriť s manažérom, ak zástupca spoločnosti Amazon nemôže pomôcť
Ak od zástupcu v službe nedostanete žiadne riešenie, slušne sa opýtajte, či môžete hovoriť s manažérom. Vo všeobecnosti platí, že ak chcete získať kredit v obchode alebo refundáciu za pomerne drahý predmet, je vhodné obrátiť sa na manažéra.
Môžete povedať (v angličtine): „Je mi to ľúto, ale myslím si, že sa musím porozprávať s niekým iným, kto mi môže bezprostrednejšie pomôcť. Vedeli by ste ma previesť na svojho manažéra? Potrebujem hovoriť s niekým iným, kto môže mi priamo pomôcť. Môžem hovoriť s vašim manažérom? “)
Krok 4. Ukážte priateľskosť a zdvorilosť vo všetkých interakciách
Keď hovoríte so zástupcom Amazonu, majte na pamäti, že aj on je človek a ako zamestnanec má obmedzené právomoci. Zostaňte pokojní a trpezliví, aj keď ste naštvaní, a dajte mu vedieť, že veríte, že vám môže pomôcť.
Rozhovor so zákazníckym servisom
Ak je pre teba ťažké upokojiť sa, Skúste zopakovať niektoré z nasledujúcich fráz, aby ste s odborníkmi mohli slušne a efektívne komunikovať.
„Viem, že to nie je tvoja chyba, chcem len nájsť spôsob, ako to spravodlivo vyriešiť.
„Ďakujem veľmi pekne za vašu doterajšiu pomoc, viem, že to nebol váš problém ani chyba.“
„Viem, že to bola len nehoda, dúfam, že nájdem spôsob, ako zaistiť, aby sa veci skončili dobre.“)
„Používanie Amazonu ma veľmi baví, a preto som presvedčený, že nájdeme spôsob, ako tento problém vyriešiť.
Tipy
- Trpezlivosť je kľúčová pri kontaktovaní zákazníckeho servisu vo veľkých spoločnostiach, ako je Amazon. Zostaňte trpezliví a pokojní a neponáhľajte sa, aby ste dosiahli najlepšie výsledky.
- Po interakcii s chatovacím robotom alebo po rozhovore so zástupcom Amazonu môžete ohodnotiť zážitok z interakcie a poskytnúť spätnú väzbu alebo návrhy, aby zákaznícky servis mohol poskytnúť lepšiu alebo efektívnejšiu pomoc.
