Steam je herná platforma, kde si hráči kupujú, sťahujú a hrajú počítačové hry. Ak máte problém s účtom alebo hrou, ktorú ste si zakúpili, kontaktujte podporu služby Steam a odošlite lístok na popísanie problému alebo obnovte svoj účet Steam, ak k nemu nemáte prístup. Lístok je správa obsahujúca sťažnosť odoslanú podpore Steam. Personál podpory služby Steam odpovie na lístky e -mailom, aby odpovedal na otázky a vyriešil problémy.
Krok
Metóda 1 z 2: Odosielanie lístkov
Krok 1. Prihláste sa do svojho účtu Steam na
Ak máte ďalšie problémy, ktoré s obnovou účtu nesúvisia, prejdite na hlavnú stránku podpory služby Steam. Ak sa chcete prihlásiť do svojho účtu Steam, kliknite na tlačidlo „Prihlásiť sa do služby Steam“.
Ak zabudnete svoje používateľské meno alebo heslo, pozrite si metódu 2
Krok 2. Zadajte používateľské meno a heslo pre Steam
Zadajte používateľské meno a heslo do polí „Názov účtu Steam“a „Heslo“. Ak ste si do telefónu nainštalovali aplikáciu Steam Guard Mobile Authenticator, aby ste si zaistili účet, po vyzvaní zadajte kód Steam Guard.
Kód Steam Guard sa zvyčajne automaticky zobrazí v ponuke upozornení telefónu. Ak sa nezobrazí, otvorte v telefóne aplikáciu Steam a klepnite na tlačidlo v ľavej hornej časti obrazovky. Vyberte možnosť Steam Guard a zadajte kód zobrazený na obrazovke. Kódy Steam Guard sa budú časom aktualizovať, preto zadajte Steam Guard rýchlo
Krok 3. Vyberte požadovanú kategóriu pomoci
Po prihlásení sa do svojho účtu uvidíte kategórie pomocníka a niektoré hry, ktoré ste nedávno hrali. Niektoré kategórie ponúkajú možnosti, ktoré vám umožňujú kontaktovať podporu služby Steam. Vyberte požadovanú kategóriu podľa aktuálneho problému.
Pred kontaktovaním podpory služby Steam je vhodné pozrieť sa na dostupné články, ktoré by mohli na tento problém odpovedať
Krok 4. Vyberte podkategóriu
Po výbere kategórie sa na obrazovke zobrazí niekoľko podkategórií. Táto podkategória ponúka pomoc s konkrétnejšími problémami. Ak napríklad nemôžete používať funkciu Steam Cloud, vyberte kategóriu Steam klient a vyberte podkategóriu Steam Cloud.
Niektoré podkategórie obsahujú často kladené otázky (FAQ) a články, ktoré vám môžu pomôcť nájsť riešenia
Krok 5. Kliknite na tlačidlo „Kontaktovať podporu Steam“
Kliknutím na ňu otvoríte lístok, čo je textové pole, ktoré sa používa na popis problému.
- Upozorňujeme, že nie všetky kategórie a podkategórie poskytujú možnosť kontaktovať podporu služby Steam. Ak táto služba nie je k dispozícii pre problém, s ktorým sa stretávate, môžete si prečítať poskytnutý článok a nájsť riešenie.
- Ak nemôžete nájsť vhodné riešenie v článku Podpora Steam, môžete sa opýtať komunity Steam na https://steamcommunity.com/discussions/. S problémom vám môžu pomôcť používatelia Steam.
Krok 6. Podrobne popíšte problém v textovom poli
Po kliknutí na tlačidlo „Kontaktovať podporu Steam“sa na obrazovke zobrazí stránka s textovým poľom. Tento stĺpec môžete použiť na popísanie problému, s ktorým sa stretávate. Môžete zahrnúť rôzne informácie, ktoré vám môžu pomôcť, pretože vám môžu pomôcť pracovníci podpory Steam, ako napríklad špecifikácie počítača, použitý operačný systém (operačný systém) a ďalšie.
- Ak môžete problém podrobnejšie vysvetliť, môžete pripojiť súbor. Kliknutím na odkaz „Vyhľadať súbor“v spodnej časti textového poľa môžete súbor prehľadať a nahrať ako prílohu. Súbory môžete tiež presúvať myšou do stĺpca s nápisom „Sem presuňte súbory“.
- Podpora služby Steam odporúča, aby ste si pred odoslaním lístkov prečítali články a časté otázky. Tieto často kladené otázky zvyčajne obsahujú veľa informácií, takže tam môžete nájsť riešenie.
Krok 7. Po dokončení popisu problému kliknite na tlačidlo „Odoslať“
Keď skončíte s písaním, lístok odošlite kliknutím na tlačidlo „Odoslať“v spodnej časti obrazovky. Personál podpory Steam odpovie na lístky e -mailom do niekoľkých pracovných dní.
Metóda 2 z 2: Obnovenie účtu
Krok 1. Prejdite na stránku https://help.steampowered.com/en/, aby ste sa dostali na webovú stránku podpory Steam
Ak chcete zobraziť rôzne možnosti pomoci, ktoré poskytuje služba Steam, pomocou prehliadača otvorte hlavnú stránku podpory služby Steam. Táto stránka vám dáva možnosť prihlásiť sa do účtu Steam alebo vám pomôže obnoviť účet, ak k nemu nemáte prístup.
Krok 2. Kliknite na tlačidlo „Pomocník, nemôžem sa prihlásiť“
Kliknutím na ňu sa otvorí stránka so štyrmi možnosťami pomoci.
Existuje niekoľko vecí, ktoré vám môžu zabrániť v prístupe k vášmu účtu Steam, napríklad zabudnutie hesla alebo nemožnosť prijímať kódy Steam Guard. Vyberte si jednu z možností pomoci, ktoré vyhovujú danému problému
Krok 3. Vyberte prvú možnosť, ak ste zabudli svoje používateľské meno alebo heslo pre Steam
Ak ste zabudli svoje používateľské meno alebo heslo, kliknite na možnosť „Zabudol som meno alebo heslo účtu Steam“.
Po kliknutí na túto možnosť sa zobrazí výzva na zadanie vašej e -mailovej adresy alebo telefónneho čísla
Krok 4. Ak niekto iný ukradol účet Steam, zvoľte druhú možnosť
Ak sa niekomu podarí prihlásiť sa do vášho účtu Steam a vy sa k nemu už nemôžete dostať, kliknite na druhú možnosť. Potom sa vám zobrazia pokyny na obnovenie a zabezpečenie účtu.
Krok 5. Ak do telefónu nie je odoslaný kód Steam Guard, vyberte tretiu možnosť
Ak nedostanete kód Steam Guard požadovaný na prihlásenie sa do vášho účtu, kliknite na možnosť „Nedostávam kód Steam Guard“. Potom budete musieť overiť a aktualizovať svoju e -mailovú adresu.
Podpora služby Steam odporúča, aby ste si do zoznamu kontaktov pridali oficiálnu e -mailovú adresu podpory služby Steam, aby sa nimi odoslané e -maily dostali do vašej schránky
Krok 6. Ak nemáte prístup k aplikácii Steam Guard Mobile Authenticator, vyberte štvrtú možnosť
Ak sa tak stane, kliknite na možnosť „Odstránil som alebo stratil svoj Steam Guard Mobile Authenticator“. Predtým, ako budete pokračovať, budete požiadaní o zadanie svojej e -mailovej adresy alebo telefónneho čísla.
