Môžete mať tendenciu pomáhať druhým, ktorí majú problémy. Ale ak si nedáte pozor, môžete povedať alebo urobiť niečo, čo môže vo vašej priateľke vyvolať pocit, že ju niekto upustil. S ohľadom na to bude pre vás užitočné osvojiť si efektívne techniky, ktoré budete používať, keď ponúkate emocionálnu podporu iným.
Krok
Časť 1 z 3: Aktívne počúvanie
Krok 1. Hovorte v uzavretej oblasti
Je veľmi dôležité, aby ste sa ubezpečili, že osobe, ktorá potrebuje vašu podporu, bude príjemné diskutovať o probléme s vami. Prázdna miestnosť (nikto iný) je dobrou voľbou, ak existuje. Prázdny roh miestnosti však stačí, ak nie je k dispozícii žiadne prázdne miesto, ktoré je možné využiť. Uistite sa, že hovoríte tichým hlasom, najmä ak ste v miestnosti s niekoľkými ďalšími ľuďmi, ktorí môžu prechádzať okolo a počuť vás.
- Čo najviac obmedzte veci, ktoré môžu zasahovať do konverzácie. Vyberte si tiché prostredie bez rušenia televíznym, rozhlasovým alebo iným elektronickým zariadením. Tiež sa vyhýbajte iným činnostiam, ako je písanie správ alebo pozeranie sa do peňaženky, keď váš priateľ hovorí.
- Ďalšou alternatívou k sedeniu v uzavretom priestore je „prejsť sa a porozprávať sa“. Namiesto toho, aby ste sedeli na jednom mieste, môžete sa s priateľmi vydať na pohodovú prechádzku pri chatovaní. Váš priateľ sa tak bude pri diskusii o probléme cítiť pohodlnejšie.
- Aktívne počúvanie je možné aj prostredníctvom telefónnej linky. Je však dôležité to urobiť, keď nie je toľko rušenia.
Krok 2. Opýtajte sa
Môžete sa opýtať svojho priateľa, čo sa stalo a ako sa cítil. Základom je uistiť ho, že ste tam, aby ste ho počúvali. Je dôležité, aby vaša priateľka cítila, že vás skutočne zaujíma, čo hovorí, a že ju skutočne chcete podporiť.
- Používajte otvorené otázky, ktoré vám pomôžu nasmerovať konverzáciu a vytvoriť diskusiu. Dobrá otvorená otázka vám umožní na prvý pohľad vidieť, čo si váš priateľ myslí.
- Vaše otázky by mali začínať slovami ako „ako“a „prečo“. Namiesto jednoslovných odpovedí položte otázky, ktoré vyvolajú diskusiu.
- Niektoré príklady otvorených otázok sú: „Čo sa stalo?“„Čo budeš robiť ďalej?“„Ako si sa potom cítil?“
Krok 3. Vypočujte si odpovede od svojich priateľov
Sledujte ho, keď s vami hovorí, a venujte mu svoju plnú pozornosť. Bude sa cítiť viac ocenený, ak mu budete venovať celú svoju pozornosť.
- Je dôležité nadviazať očný kontakt, aby váš priateľ vedel, že počúvate. Dbajte však na to, aby ste príliš nevytvárali očný kontakt. Dávajte si pozor, aby ste naňho stále len nezízali.
- Používajte otvorenú reč tela a neverbálne signály, aby ste mu ukázali, že počúvate. Skúste občas prikývnuť a v prípade potreby sa usmiať. Uistite sa tiež, že neskladáte ruky, pretože ide o obranné gesto a váš priateľ nemusí na postoj správne reagovať.
Krok 4. Recitujte, čo predtým povedal váš priateľ
Prejavovanie empatie je kľúčovou súčasťou pomoci niekomu, aby sa cítil podporovaný. Aby ste odrážali viac empatických pocitov, je dôležité, aby ste jasne pochopili, čo sa daná osoba pokúša komunikovať. Uznanie a zamyslenie sa nad tým, čo práve povedal, je veľmi dobrý spôsob, ako sa uistiť, že rozumiete. Bude sa tiež cítiť viac podporovaný a chápanejší.
- Nebuďte ako robot, ktorý dokáže iba zopakovať to, čo váš priateľ povedal presne tou istou vetou, ako povedal predtým. Opakujte s rôznymi slovami, ale stále s rovnakým významom, aby konverzácia plynula viac. Len sa uistite, že keď zopakujete, čo povedal váš priateľ, použijete slová. Môžete povedať niečo ako „Myslím, že si povedal …“alebo „To, čo som počul, bolo …“alebo niečo podobné. Pomôže mu to pochopiť, že skutočne počúvaš.
- Neprerušujte svojho priateľa, kým hovorí. Ukážte mu podporu tým, že mu dáte príležitosť bez prerušenia vyjadriť to, čo si myslí a cíti. Spätne sa môžete zamyslieť nad tým, čo hovorí, iba vtedy, keď je v konverzácii prirodzená prestávka, alebo keď je zrejmé, že čaká na vašu spätnú väzbu.
- Teraz nie je čas kritizovať alebo kritizovať svojho priateľa. Počúvanie a prejavovanie empatie neznamená, že musíte súhlasiť s tým, čo hovorí váš priateľ; ale skôr ukázať, že vám na ňom a na tom, čo prežíva, záleží. Nehovorte „Povedal som ti predtým, ako to bude takto“, „Nie je to také veľké,“„Nemohlo by to byť také zlé“, „Prehnane reaguješ“alebo iné komentáre, ktoré sú kritické a odmietavé. Vašou úlohou v týchto časoch je prejaviť dostatočnú podporu a empatiu.
Časť 2 z 3: Potvrdzovanie emócií
Krok 1. Odhadnite, ako sa váš priateľ cíti
Pokúste sa zistiť, ako sa váš priateľ cíti, keď s ním hovoríte. Niektorým ľuďom je ťažké označiť svoje emócie alebo sa dokonca môžu pokúsiť zakryť svoje pocity. To je často prípad, keď iní predtým kritizovali svoje citlivé emocionálne pocity. Ostatní môžu byť zmätení z toho, čo cítia. Osoba si môže napríklad zamieňať pocity frustrácie s hnevom alebo pocity radosti s vzrušením. Pomoc človeku identifikovať, čo skutočne cíti, je prvým krokom pri kontrole jeho emócií.
- Nehovorte svojmu priateľovi, ako sa cíti. Lepšie je poradiť sa. Môžete povedať „Zdá sa, že si veľmi sklamaný“alebo „Zdá sa, že si veľmi rozrušený“.
- Keď hovorí, sledujte reč tela a mimiku svojho priateľa. Jeho tón hlasu vám tiež môže poskytnúť predstavu o tom, ako sa cíti.
- Pamätajte si, že ak je váš odhad nesprávny, opraví vás. Neignorujte opravu, ktorú vykonal. Prijmite, že je jediným človekom, ktorý skutočne vie, ako sa cíti. Prijatie jeho opravy je tiež potvrdením emócií, ktoré cíti.
Krok 2. Zamerajte sa na proces, ktorému rozumiete so svojim priateľom
To znamená, že odložte všetky myšlienky alebo predpojaté predstavy o situácii. Zostaňte po jeho boku a dávajte pozor na to, čo hovorí. Vašou agendou nie je opravovať problémy alebo hľadať riešenia. Namiesto toho sa zamerajte na to, aby ste mu poskytli bezpečný priestor, kde sa bude cítiť vypočutý.
- Ak sa vás to nepýta, vyhnite sa pokusu o radu. Keď sa pokúsite poradiť, váš priateľ bude mať pocit, že kritizujete a položíte ich.
- Nikdy sa mu nepokúšajte dávať návrhy na vymazanie jeho pocitov. Pamätajte si, že má právo cítiť to, čo cíti. Ukázať emocionálnu podporu znamená prijať jej právo skúmať svoje emócie, nech sú akékoľvek.
Krok 3. Uistite svoju priateľku, že jej pocity sú teraz normálne
Je dôležité, aby sa vaša priateľka cítila bezpečne pri vyjadrovaní svojich pocitov. Nie je čas kritizovať vašu priateľku a jej situáciu. Vaším cieľom je, aby sa cítil podporovaný a chápaný. Najlepšie sú krátke a jednoduché vyhlásenia. Tu je niekoľko príkladov potvrdení:
- "Toto je zložité."
- „Mrzí ma, že sa ti to stalo.“
- „Zdá sa, že ťa to veľmi bolí.“
- "Vidím."
- „To by ma tiež nahnevalo.“
Krok 4. Sledujte svoju vlastnú reč tela
Väčšina foriem komunikácie je neverbálna. To znamená, že reč tela je rovnako dôležitá ako hovorená reč. Uistite sa, že reč vášho tela odráža, že počúvate a prejavujete empatiu, nie kritiku alebo odmietnutie.
- Skúste prikývnuť, usmiať sa a nadviazať očný kontakt, keď budete počúvať rozprávanie svojho priateľa. Výskumy ukazujú, že ľudia, ktorí prejavujú tento druh neverbálneho správania, sú pozorovateľmi často hodnotení ako empatickí poslucháči.
- Úsmev je obzvlášť nápomocný, pretože ľudský mozog je naprogramovaný tak, aby rozpoznával úsmevy. To znamená, že váš priateľ sa bude cítiť podporovaný, ale to nie je všetko. Darca aj príjemca úsmevu sa často budú cítiť lepšie rýchlejšie.
Časť 3 z 3: Ukážka podpory
Krok 1. Opýtajte sa svojho priateľa, čo chce robiť
Ak má pocit, že potrebuje väčšiu emocionálnu podporu, pravdepodobne to naznačuje, že niečo v jeho živote nie je v rovnováhe. Je to dobrá príležitosť, ako jej pomôcť preskúmať, aké opatrenia môže urobiť, aby vrátila svoj emocionálny stav späť do rovnováhy.
- Váš priateľ nemusí byť schopný nájsť riešenie okamžite a je to v poriadku. Netlačte na neho, aby sa hneď rozhodol. Možno bude musieť byť najskôr vypočutý a prijatý.
- Položte typ otázky, ktorá znie „čo-keby“. Tento druh otázky pomôže človeku hľadať a premýšľať o ďalšom postupe, o ktorom sa predtým nemuselo uvažovať. Poskytovanie možností prostredníctvom formátu otázky nebude znieť príliš hrozivo a váš priateľ pravdepodobne nebude mať pocit, že sa mu niečo požaduje. Môžete použiť tento prístup a poskytnúť mu podporné rady bez toho, aby ste ho sklamali.
- Pamätajte si, že neriešite problémy pre svojich priateľov. Poskytujete mu iba podporu pri hľadaní riešení problémov, ktorými prechádza.
- Ak má váš priateľ napríklad finančné problémy, môžete sa opýtať: „Čo keby ste sa so šéfom rozprávali o zvýšení platu?“Možno sa vášmu synovcovi točí hlava z pracovných povinností a z domácich problémov. Môžete sa opýtať: „Čo keby ste plánovali dovolenku bez stresu s rodinou?“Akékoľvek vhodné otázky typu „čo keby“pomôžu.
Krok 2. Identifikujte akciu
Vaša priateľka nemusí rýchlo nájsť riešenie, ale je dôležité, aby ste ju podporovali v malých krokoch na vyriešenie problému. Identifikácia ďalších krokov je dôležitá, aj keď je problém taký malý, ako keď váš priateľ súhlasí, že sa s vami ďalší deň porozpráva. Ľudia majú tendenciu cítiť sa viac podporovaní, keď vedia, že majú vo svojom živote spoľahlivých ľudí, ktorí im pomôžu vidieť celkový obraz.
- Pokračujte v podpore svojho priateľa v krokoch, kým sa problém nevyrieši. Možno je to pomalý proces, ale ocení vašu podporu.
- Keď niekto smúti, nemusia existovať žiadne konkrétne kroky, ktoré je možné vykonať. Každý smúti inak a jeho smútok môže trvať rok aj viac. Keď podporujete niekoho, kto smúti, je veľmi dôležité počúvať príbeh, ktorý mu chce povedať, a prijať svoje pocity bez toho, aby ste bagatelizovali stratu.
- Činnosť niekedy môže znamenať vyhľadanie pomoci od odborníka na duševné zdravie.
Krok 3. Poskytnite podporu hmatateľným spôsobom
Niekedy je jednoduchšie povedať napríklad „Som tu pre teba, ak ma potrebuješ“alebo „Neboj sa. Všetko to skončí “namiesto toho, aby ste urobili niečo, čo by skutočne mohlo pomôcť. Je však veľmi dôležité, aby ste skutočne prejavovali skutočnú podporu, a nie iba vyslovenie ústneho podania. Potom, čo si doprajete skutočne počúvať svojho priateľa, budete pravdepodobne mať nápady o konkrétnych veciach, ktoré môžete urobiť, aby sa cítili viac podporované. Ak neviete, čo robiť, môže vám pomôcť niekoľko tipov:
- Namiesto toho, aby ste povedali „Všetko bude v poriadku“, môžete urobiť všetko pre to, aby sa situácia vášho priateľa zlepšila. Môžete napríklad pomôcť chorému priateľovi nájsť dobrého odborníka alebo mu pomôcť nájsť vhodné možnosti liečby.
- Okrem toho, že poviete „Milujem ťa“, môžete urobiť aj niečo, o čom viete, že bude pre vášho priateľa užitočný. Napríklad kúpiť jej darček, stráviť s ňou viac času alebo ju vziať na špeciálne miesto na zníženie stresu.
- Namiesto toho, aby ste povedali: „Som tu pre teba“, môžeš vziať svoju priateľku na večeru alebo pomôcť s domácimi prácami, ktoré musí urobiť, aby dokončila potrebné akčné kroky.
Krok 4. Opýtajte sa svojho priateľa znova
Je pravda, že každý má svoj vlastný rozvrh a jeho život sa môže občas zmeniť na hektický, ale je dôležité, aby ste si našli čas a pomohli svojmu priateľovi. Možno sa mu dostalo veľa verbálnej podpory, ale táto hlbšia úroveň podpory by bola veľmi cenená. Pamätajte, že malé skutky láskavosti znamenajú veľa a budú si ich navždy pamätať.
Tipy
- Nepodceňujte niekoho problémy. Aj keď sa môže zdať, že problémy iných ľudí nie sú pre vás také významné, ak váš priateľ prežíva emocionálny stres, situácia môže byť skutočne veľmi stresujúca.
- Vyhnite sa poskytovaniu stanoviska, pokiaľ nie ste priamo požiadaní, aby ste ho vyjadrili. Bude existovať vhodný čas a miesto na poskytnutie nevyžiadaných rád, najmä ak je situácia nebezpečná. Ak však situácia vyžaduje iba poskytnutie emocionálnej podpory, je lepšie vyhnúť sa poskytnutiu svojho názoru, kým ho o to nepožiada váš priateľ.
- Pamätajte si, že podporovať vás neznamená, že schvaľujete rozhodnutia svojho priateľa. Ak si myslíte, že rozhodnutie je škodlivé alebo škodlivé, nemusíte súhlasiť s poskytovaním emocionálnej podpory svojmu priateľovi.
- Keď hľadáte riešenie, je použitie otázky typu „čo keby“skvelým spôsobom, ako navrhnúť zdravšie a vyváženejšie riešenie bez toho, aby ste na svojho priateľa pôsobili prílišným tlakom.
- Pamätajte si, že nerozhodujete za svojich priateľov. Vašou úlohou je prejaviť podporu a pomôcť jej pri vlastnom rozhodovaní.
- Uistite sa, že ste sa upokojili. Predtým, ako sa pokúsite poskytnúť podporu druhým, uistite sa, že ste sami emocionálne zdraví. Nie je dobré pre vášho priateľa - ani pre vás -, ak sa pri pokuse o podporu svojho priateľa zmätíte a prepadnete panike.
- Uistite sa, že ste odhodlaní urobiť čokoľvek, aby ste svojmu priateľovi pomohli. Je lepšie, keď sa prihlásiš ako dobrovoľník do niečoho, o čom vieš, že to skutočne dokážeš, než sklamať svojho priateľa tým, že sám prehltneš sľub.
- Sústreďte sa na svojich priateľov. Dávajte si pozor na zdieľanie vlastných skúseností, keď sa pokúšate poskytnúť podporu druhým. Aj keď zdieľanie vašich skúseností môže byť niekedy účinné, často sa môže obrátiť, najmä ak má váš priateľ pocit, že sa pokúšate bagatelizovať jeho situáciu a pocity. Preto by mohlo byť lepšie, keby ste sa na situáciu sústredili.
- Predsudok môže byť nápomocný, keď sa pokúšate porozumieť svojmu priateľovi a prejaviť empatiu. Je v poriadku držať sa svojho čreva, keď predpovedáte niečí pocity alebo dávate návrhy. Ak vás však váš priateľ opraví, opravu prijmite. Bezpodmienečné prijatie je veľkou súčasťou emocionálnej podpory.
Pozor
- Ak chcete v čase krízy prejaviť podporu, pozorne sledujte svoje okolie a dbajte na bezpečnosť všetkých. Ak je potrebná lekárska pomoc, urobte z toho prioritu.
- Výskum ukázal, že fyzický dotyk je vhodný na prejavenie podpory. Je však veľmi dôležité, aby ste obmedzili fyzický kontakt, pokiaľ svojich priateľov dobre nepoznáte. Objatie môže byť v poriadku pre dobrého priateľa, ale objatie pre niekoho, s kým ste len známi, môže vyvolať reakciu spojenú s traumou. Predtým, ako niekoho objmete, preto obmedzte fyzický dotyk a požiadajte o povolenie.
