Skutočne sklamanie, keď tovar zakúpený cez internet nespĺňa očakávania. Našťastie Amazon svojim zákazníkom, ktorí chcú vrátiť zakúpený tovar, to uľahčuje. Najprv budete musieť svoje vrátenie peňazí spracovať online, aby ste mohli dostať náhradu alebo peniaze späť. Potom musíte zakúpený tovar zabaliť na vrátenie. Ak objednáte priamo z Amazonu a je to do 30 dní od doručenia, zvyčajne môžete získať úplnú náhradu alebo náhradu. Ak ste dostali položku ako darček alebo od tretej strany Amazonu, môžete ju stále vrátiť, ale proces je trochu iný.
Krok
Metóda 1 zo 4: Získanie refundácie za zakúpené položky
Krok 1. Prihláste sa do účtu Amazon, ktorý bol použitý na nákup položky
Pripravte si prihlasovacie údaje k účtu použitému na nákup tovaru a choďte na https://www.amazon.com. Odtiaľto prejdite na „Prihlásiť sa“v pravom hornom rohu obrazovky a kliknite na žlté tlačidlo „Prihlásiť sa“. Potom zadajte používateľské meno a heslo do príslušných polí.
Ak zabudnete heslo, obnovte ho kliknutím na položku „Zabudnuté heslo“
Krok 2. Kliknite na „Objednávky“v pravom hornom rohu obrazovky
Kliknutím na tlačidlo „Objednávky“v pravom hornom rohu domovskej stránky zobrazíte všetky svoje nedávne nákupy. Otvorí sa samostatná obrazovka, na ktorej môžete skontrolovať podrobnosti o svojom nákupe a začať proces vrátenia peňazí.
Krok 3. Kliknite na „Vrátiť alebo nahradiť položky“vedľa položky, ktorú chcete vrátiť
Tlačidlo „Vrátiť alebo vymeniť položky“by malo byť napravo od nákupu, ktorý chcete vrátiť. Kliknutím na toto tlačidlo prejdete na ďalšiu stránku procesu vrátenia.
Krok 4. Vysvetlite, prečo chcete položku vrátiť
V rozbaľovacej ponuke vyberte dôvod vrátenia položky. Dostupné možnosti zahŕňajú chybný tovar, ktorý už nie je potrebný, nesprávnu veľkosť atď. Kliknite na možnosť, ktorá najlepšie vyhovuje vašej situácii, a potom stlačte tlačidlo Odoslať (potvrdiť).
Môžete tiež pridať podrobnosti o vrátení do textového poľa pod rozbaľovacou ponukou, nie je to však povinné
Krok 5. Požiadajte o vrátenie peňazí alebo výmenu položky
Ak chcete vrátiť peniaze za nákup, kliknite na tlačidlo vrátenia peňazí. Ak je zakúpený tovar chybný a chcete ho vymeniť za nový, kliknite na položku nahradiť.
- Ak zvolíte vrátenie platby, pripísanie vrátenej čiastky na váš účet zvyčajne trvá 3 až 7 pracovných dní.
- Náhrada bude pripísaná na kartu použitú na nákup súvisiacej položky alebo váš účet Amazon obdrží zostatok, ak ide o darček.
- Po odoslaní žiadosti o vrátenie platby musí byť položka vrátená do 30 dní.
Krok 6. Vyberte spôsob vrátenia
Vo väčšine prípadov môžete vec vrátiť prostredníctvom spoločnosti UPS, DHL, Pos Indonesia alebo JNE, ak je to možné, alebo nechať položku niekým vyzdvihnúť, ak je to možné. Vyberte si ten, ktorý je pre vás najpraktickejší.
Pred vrátením položky musíte vec zabaliť
Metóda 2 zo 4: Vrátenie prijatých darov
Krok 1. Navštívte stránku Amazon's Online Return Center a kliknite na tlačidlo v strede
Prejdite na stránku https://www.amazon.com/returns a prihláste sa do Online návratového centra Amazonu. Tu môžete vrátiť darčeky zakúpené na Amazone. Keď sa stránka dokončí načítanie, kliknite na stredné tlačidlo s textom „Vrátiť darček“.
Krok 2. Vytvorte si alebo sa prihláste k účtu Amazon
Po kliknutí na tlačidlo „Vrátiť darček“sa zobrazí nová obrazovka so žiadosťou o zadanie podrobností o vašom účte. Ak už účet máte, zadajte požadované údaje a kliknite na „Odoslať“. Ak účet nemáte, najskôr si ho vytvorte.
Kliknutím na tlačidlo „Vytvoriť účet Amazon“v spodnej časti prihlasovacej obrazovky vytvorte nový účet
Krok 3. Ak je príbuznou položkou darček, zadajte 17-miestne číslo objednávky
Po kliknutí na tlačidlo „Vrátiť darček“budete vyzvaní na zadanie 17-miestneho čísla objednávky. Toto číslo je možné vidieť v ľavej spodnej časti baliaceho listu. Zadajte zodpovedajúce číslo a stlačením klávesu Enter vstúpte na stránku objednávania položky.
- Formát čísla objednávky je obvykle takýto 123-1234567-1234567.
- Ak nemôžete nájsť číslo svojej objednávky, môžete sa obrátiť na zákaznícky servis Amazon a poskytnúť podrobnosti o balení, aby zamestnanci Amazonu našli vaše číslo nákupu.
Krok 4. Kliknite na tlačidlo „Vrátiť alebo nahradiť položky“
Tlačidlo „Vrátiť alebo vymeniť položky“by malo byť napravo od obrázku darčeka. Kliknutím na toto tlačidlo prejdete na ďalšiu stránku procesu vrátenia.
Krok 5. V rozbaľovacej ponuke vyberte dôvod vrátenia
Napíšte nám, prečo ste dar vrátili Amazonu. Dostupné možnosti zahŕňajú chybné, zle sediace alebo nevhodné položky. Podrobnosti o dôvode vrátenia môžete zahrnúť do textového poľa pod rozbaľovacou ponukou.
Krok 6. Požiadajte o vrátenie peňazí alebo výmenu položky
Spoločnosť Amazon pripočíta zostatok na vašom účte k nákupnej cene, ak chcete vrátiť peniaze. Ak je prijatý tovar chybný a chcete ho vymeniť za nový, kliknite na „Výmena“.
Potom, čo potvrdíte svoju žiadosť o vrátenie peňazí, musí byť súvisiaca položka vrátená do 30 dní
Krok 7. Vyberte spôsob vrátenia daru
Keď požiadate o vrátenie peňazí alebo výmenu položky, dostanete sa do okna s rôznymi možnosťami na odoslanie súvisiacej položky späť. Obvykle môžete svoje položky vziať so sebou do spoločností UPS, DHL, Pos Indonesia alebo JNE, alebo si ich nechať niekto vyzdvihnúť, ak je to možné. Vyberte si najpraktickejší spôsob a prečítajte si všetky uvedené pokyny.
Metóda 3 zo 4: Vrátenie položiek od predajcov tretích strán
Krok 1. Prihláste sa do účtu Amazon použitého na kúpu položky
Choďte na https://www.amazon.com a kliknite na „Prihlásiť sa“v pravom hornom rohu obrazovky. Prihláste sa pomocou používateľského mena a hesla, ktoré ste použili na nákup položky, ktorú chcete vrátiť.
Ak ste si kúpili nesprávny tovar, zrušte objednávku do 30 minút od objednania
Krok 2. Kliknite na „Objednávky“v pravej časti obrazovky
Kliknutím na položku Objednávky zobrazíte najnovšie uskutočnené objednávky. V tomto zozname nájdete položky zakúpené od predajcov tretích strán.
Krok 3. Kliknite na tlačidlo „požiadať o vrátenie peňazí“
Po odoslaní žiadosti o vrátenie peňazí sa dostanete na novú stránku, kde vás požiadajú o vysvetlenie dôvodu žiadosti o vrátenie peňazí. Vyberte dôvod a zadajte príslušné podrobnosti o vrátení platby.
- Po odoslaní žiadosti vám Amazon do týždňa pošle e -mail s oznámením, že žiadosť bola prijatá.
- Postupujte podľa pokynov na odoslanie uvedených v e -maile a odošlite položku späť predávajúcemu.
Metóda 4 zo 4: Balenie a odoslanie položiek späť
Krok 1. Vytlačte vratný štítok
Keď dostanete vrátenú platbu, budete požiadaní o vytlačenie návratkového štítku. Ak nemáte tlačiareň alebo tlačiareň, môžete štítky poslať niekomu, kto vám ich môže vytlačiť.
Ak ste ešte nevytlačili vratný štítok, prejdite na „Objednávky“a potom kliknite na tlačidlo „Vytlačiť dodací list“vedľa položky, ktorú chcete vrátiť
Krok 2. Tovar dobre zabaľte do škatule
Položky starostlivo zabaľte do škatule a nezabudnite zahrnúť všetky dokumenty, ktoré boli predtým súčasťou položky. Na vnútornú stranu škatule nahraďte korok alebo rolku novín, aby boli položky v škatuli počas cestovania v bezpečí.
Krok 3. Štítok nalepte na prednú stranu škatule krycou páskou
Prilepte celý štítok čírym pásikom, aby bol chránený pred poškodením a vodou pri pohybe. Amazon obsahuje pečiatky na štítkoch, takže za vrátenie neplatíte.
Krok 4. Odošlite balík do služby doručovania balíkov alebo požiadajte o vyzdvihnutie na vašej adrese
V závislosti od služby, do ktorej sa rozhodnete vrátiť tovar, môžete teraz balík prevziať na miesto dodania alebo ho umiestniť na určené miesto, kde si ho môže doručovateľ vyzdvihnúť. Ak bola položka odoslaná, vrátenie tovaru je dokončené.
