Pokiaľ nedôjde k výpadku elektrickej energie v celom meste, je zákazník povinný oznámiť telefónnej spoločnosti, že je chybná telefónna linka. Najprv vyskúšajte svoj systém niekoľkými spôsobmi a potom môžete zavolať telefónnej spoločnosti a nahlásiť problém.
Krok
Časť 1 z 2: Testovanie vašej telefónnej linky
Krok 1. Zdvihnite telefón
Ak používate pevnú linku, počúvajte oznamovací tón stlačením číselných tlačidiel. Predtým, ako pristúpite k ďalšiemu kroku, skontrolujte, či je kábel v tele telefónu zapojený a či je batéria telefónu úplne nabitá.
Ak používate mobilný telefón, skúste zavolať na jedno z čísel v zozname kontaktov, pretože nebudete počuť oznamovací tón
Krok 2. Skúste k telefónnemu káblu pripojiť ďalší telefón
Ak ste k tomu nútení kúpiť si nový telefón, odporúčame vám uschovať si doklad, aby ste ho mohli vrátiť, ak sa ukáže, že váš starý telefón je nepoškodený.
Krok 3. Na druhú fázu testovania použite iný telefón
Počítač môžete použiť aj na systémy internetových hovorov, ako je Skype.
Krok 4. Zavolajte na telefónnu linku, o ktorej si myslíte, že je prerušená
Ak hovor napriek oznamovaciemu tónu neprebehne, môže ísť o problém s telefónnou linkou.
Časť 2 z 2: Nahlásenie prerušenej telefónnej linky
Krok 1. Nájdite svoj posledný telefónny účet
Vyhľadajte zákaznícky servis na webových stránkach. Môžete tiež priamo použiť vyhľadávací nástroj a napísať "Nahlásiť haváriu" a názov telefónnej spoločnosti.
Krok 2. Skontrolujte telefónnu linku pomocou automatizovaného systému, ak je k dispozícii
Napíšte svoje telefónne číslo na určené miesto a telefónny systém skontroluje, či nie je problém s vašou telefónnou linkou.
Krok 3. Ak bolo telefónne číslo skontrolované a je poškodené, postupujte podľa pokynov na webovej stránke
Musíte odoslať formulár a potom vám zavolá servisné oddelenie.
Krok 4. Zavolajte na číslo zákazníckej služby uvedené na telefónnom účte pomocou služby telefonovania cez internet alebo prostredníctvom telefónu niekoho iného
Nahláste, že je vaša telefónna linka prerušená. O okamžitú odpoveď požiadajte o formulár žiadosti o službu.
Krok 5. Po kontaktovaní zákazníckeho servisu skontrolujte svoj telefón
Ak má vaša telefónna linka stále problémy, zavolajte zákaznícky servis znova.
