Bez ohľadu na váš vek alebo akékoľvek znalosti a skúsenosti sa efektívna komunikácia dá naučiť. Vo všeobecnosti boli veľkí vodcovia všetkých čias veľkými komunikátormi a rečníkmi. Komunikácia je v skutočnosti jedným z najobľúbenejších odborov na úrovni vysokoškolského vzdelávania a schopnosť efektívne komunikovať je uznávaná. S trochou sebadôvery a základnými znalosťami komunikácie dokážete rýchlo prísť na názor.
Krok
Časť 1 z 5: Vytvorenie správneho prostredia
Krok 1. Vyberte si správny čas
Ako výraz, ktorý často počúvame: na všetko, ako aj na komunikáciu existuje miesto a čas.
Vyhnite sa diskusii o ťažkých veciach v noci. Málokto rád hovorí o ťažkých témach, ako sú financie alebo dlhodobé plánovanie, keď je unavený. Odošlite namiesto toho správu alebo o nej diskutujte ráno alebo večer, keď sú ľudia pohotovejší, dostupnejší a vo všeobecnosti lepšie reagujú jasne
Krok 2. Uľahčite otvorenú a intímnu konverzáciu
Vyberte si správne miesto, ktoré vám poskytne slobodu otvoreného prejavu, aby sa konverzácia rozvíjala a dozrievala. Ak musíte doručiť zlé správy (napríklad smrť alebo rozvod), nerobte to na verejnosti, medzi spolupracovníkmi alebo inými ľuďmi. Rešpektujte ľudí tým, že s nimi budete komunikovať na súkromnejšom mieste. Môže tiež poskytnúť väčší priestor na rozvoj dialógu s porozumením a zapojením a zaistením toho, aby konverzácia prebiehala oboma smermi.
Ak vystupujete pred skupinou ľudí, najskôr si skontrolujte akustiku miestnosti a snažte sa jasne precvičiť svoj hlas. V prípade potreby použite mikrofón, aby ste sa uistili, že vás publikum počuje
Krok 3. Vyhnite sa všetkým možným rušeniam
Vypnite „všetku“elektroniku, ktorá môže prerušiť konverzáciu. Ak telefón zvoní, vypnite ho na prvom zvonení, potom ho úplne vypnite a pokračujte v konverzácii. Nenechajte sa rozptyľovať vonkajšími rušivými vplyvmi. Môžu naštvať vás aj vašich poslucháčov a môžu efektívne zabiť konverzáciu.
Odstráňte rušivé vplyvy.
Časť 2 z 5: Štruktúrujte svoju komunikáciu
Krok 1. Usporiadajte a ujasnite si myšlienky v hlave
To by ste mali urobiť „predtým“, ako sa pokúsite komunikovať akékoľvek nápady. Ak ste nadšení pre tému, vaše nápady sa môžu zamiešať, ak pri komunikácii necieľte na niekoľko kľúčových správ. Tieto kľúčové správy môžu pôsobiť ako ukotvenie, ktoré nastaví zameranie a zrozumiteľnosť vašej komunikácie.
Pravidlom je vybrať tri hlavné body a zamerať sa na všetky tri. Ak sa takáto téma stratí, môžete sa vrátiť k akémukoľvek z troch bodov bez toho, aby ste boli zmätení. Zápis týchto bodov vám môže pomôcť
Krok 2. Buďte čo najjasnejší
Vysvetlite, čo chcete z rozhovoru získať. Cieľom napríklad môže byť poskytnutie informácií, získanie informácií alebo začatie akcie. Keby každý vedel, čo od tejto komunikácie očakáva, išlo by to oveľa plynulejšie.
Krok 3. Zostaňte sústredení na tému
Keď urobíte tri hlavné body, uistite sa, že ich všetky vaše správy posilňujú. Ak ste sa týmito problémami zamysleli a zhrnuli ich do veľkých myšlienok, tieto dôležité frázy sa vám pravdepodobne vryjú do hlavy. Nebojte sa ho použiť na umocnenie svojej správy. Aj tí najistejší a najznámejší rečníci budú svoje kľúčové vety znova a znova používať na zdôraznenie a posilnenie. Nezabudnite, že celková správa je jasná a priama.
Krok 4. Poďakujte poslucháčovi
Ďakujem osobe alebo skupine za čas a odpoveď. Bez ohľadu na výsledok tejto komunikácie, aj keď sa líši od tej vašej, ukončite ju zdvorilo a rešpektujte všetky podnety a čas ľudí.
Časť 3 z 5: Komunikácia v reči
Krok 1. Urobte poslucháča príjemným
To je možné vykonať pred začatím diskusie alebo prezentácie. Napríklad tým, že poviete obľúbenú anekdotu. To môže poslucháčom pomôcť identifikovať vás ako jedného z tých, ktorí majú rovnaké každodenné problémy.
Krok 2. Vyjadrite sa
Je dôležité podať správu jasne a jednoznačne, aby bola správa jasne prijatá každým poslucháčom. Všetky vaše slová budú zapamätané, pretože ľudia okamžite pochopia, čo máte na mysli. Za týmto účelom by ste mali svoje slová vyjadriť jasne a používať jazyk, ktorý je jednoduchší a menej komplikovaný.
Krok 3. Jasná výslovnosť
Hovorte hlasom dostatočne hlasným na to, aby ho všetky strany počuli, a aby nepôsobili príliš ticho alebo odlúčene. Kľúčové vety vyslovujte dobre, aby ste predišli nedorozumeniam. Ak ste zvyknutí mumlať, keď ste v napätí, skúste nacvičiť vyjadrenie svojho posolstva v zrkadle. Niekedy je najlepší čas na diskusiu o vašich bodoch komunikácie v príjemnom prostredí. To vám môže pomôcť formovať správu vo vašej hlave. Pamätajte si, že cvičiť a zlepšovať svoju výslovnosť môže pomôcť vybudovať si sebavedomie.
Krok 4. Počúvajte pozorne a uistite sa, že mimika odráža záujem
Pamätajte si, že komunikácia prebieha oboma smermi a keď hovoríte, neučíte sa. Aktívnym počúvaním môžete odhadnúť, koľko vašej správy sa dostalo k poslucháčovi a či bola prijatá dobre alebo by sa mala zlepšiť. Ak sa vám vaši poslucháči zdajú zmätení, požiadajte ich, aby zopakovali to, čo ste povedali v ich vlastnom jazyku, aby im to pomohlo porozumieť. Môže vám tiež pomôcť identifikovať a napraviť prípadné nedorozumenia.
Krok 5. Zaujímavý zvuk
Monotónne zvuky sú pre ucho neatraktívne, takže dobrí komunikátori používajú tón na zlepšenie komunikácie. Norma Michael odporúča, aby ste:
- Pri prechode z jednej témy alebo bodu na inú zvýšte hlas a zvýšte hlasitosť.
- Zvýšte hlasitosť a spomaľte doručovanie správ, keď príde špeciálna alebo záverečná správa.
- Hovorte rýchlo, ale pri výzve na akciu pozastavte a zdôraznite kľúčové slová.
Časť 4 z 5: Komunikácia s rečou tela
Krok 1. Spoznajte ľudí
Samozrejme, nie vždy poznáte každého v publiku alebo v skupine sú nejakí noví priatelia, ale oni s vami prikyvujú a familiárne sa na vás pozerajú. To znamená, že sú s vami prepojení. Odmeňte ich teda uznaním!
Krok 2. Poskytnite jasnú a jednoznačnú reč tela
Vedome upravte výraz tváre. Pokúste sa odrážať nadšenie a vzbudiť v poslucháčoch empatiu pomocou jemných výrazov. Vyhnite sa používaniu negatívnych výrazov tváre, ako je mračenie sa alebo dvíhanie obočia. To, či sú výrazy tváre negatívne alebo nie, súvisí s kontextom, najmä s kultúrnym, takže závisí od situácie, v ktorej sa nachádzate.
Rýchlo identifikujte neočakávané telesné štýly spôsobené kultúrnymi rozdielmi, ako sú päste, plíženie sa alebo státie na mieste. Ak nie ste oboznámení s kultúrou, skúste sa opýtať na komunikačné problémy, s ktorými sa môžete stretnúť „skôr“, ako sa začnete rozprávať s ľuďmi (alebo s nimi), pre ktorých nepoznáte kultúrny kontext
Krok 3. Očný kontakt v komunikácii
Očný kontakt môže vybudovať dobrý vzťah a môže presvedčiť ľudí, že sa na vás dá spoľahnúť a prejaviť záujem. Počas rozhovoru alebo prezentácie je dôležité pozrieť sa druhej osobe do očí, ak je to možné, a udržiavať s ním primeraný čas primeraný čas. Dávajte pozor, aby ste to neprehnali. Očný kontakt používajte striedmo asi 2 až 4 sekundy naraz.
- Nezabudnite sa porozprávať s celým publikom. Ak hovoríte pred panelom, pozrite sa celému panelu do očí. Ignorovanie niekoho môže ho uraziť, môže vás to stáť firmu, odmietnutie alebo akýkoľvek úspech, ktorý sa snažíte dosiahnuť.
- Ak hovoríte k početnému publiku, na chvíľu sa zastavte a urobte očný kontakt s členom publika, než začnete znova. Vďaka tomu sa môžu jednotlivci v publiku cítiť hodnotní.
- Uvedomte si, že očný kontakt je v každej kultúre iný. V niektorých kultúrach sa to považuje za znepokojujúce a nevhodné. Skúste sa najskôr opýtať alebo urobiť najskôr prieskum.
Krok 4. Využite dýchanie a prestávky vo svoj prospech
V prestávke je sila. Simon Reynolds hovorí, že prestávky môžu nalákať poslucháčov na počúvanie. Pomôže vám to zdôrazniť váš názor a poskytne poslucháčovi čas stráviť to, čo ste práve povedali. Vďaka tomu môže byť vaša komunikácia pútavejšia, ľahšie stráviteľná pre vašu reč a príjemnejšie na počúvanie.
- Pred komunikáciou sa zhlboka nadýchnite, aby ste sa upokojili.
- Zvyknite si pri rozprávaní zhlboka a pravidelne dýchať. Vďaka tomu bude váš hlas stabilný a pokojný a budete sa cítiť uvoľnenejšie.
- Použite prestávky, aby ste si oddýchli od toho, čo hovoríte.
Krok 5. Dávajte pozor na to, ako môžu vaše gestá ľudia hodnotiť
Pohyby rúk používajte opatrne. Keď hovoríte, uvedomte si, čo robia vaše ruky. Niektoré gestá ruky môžu byť veľmi účinné na podčiarknutie vašej správy (otvorené gestá), zatiaľ čo iné môžu pôsobiť rušivo alebo urážlivo na poslucháča, dokonca majú tendenciu ukončiť konverzáciu (zatvorené gestá). Môžete sa to naučiť tak, že budete sledovať pohyby rúk ostatných rečníkov a uvidíte, ako na vás ako poslucháča pôsobia. Napodobňujte pohyby, ktoré považujete za efektívne a zaujímavé. Nezabudnite, že najúčinnejšie pohyby sú prirodzené, pomalé a empatické.
Krok 6. Skontrolujte svoje ostatné telesné znaky
Dávajte si pozor, aby sa vám oči netúlali, ruky nepôsobili vrtkavo alebo aby ste nerobili opakujúce sa pohyby, ako je hojdanie, rýchle žmurkanie, krútenie nohami a podobne. Malé gestá, ako sú tieto, znižujú účinnosť vašej správy.
Požiadajte niekoho, aby vás počas rozhovoru zaznamenal a sledoval, ako rýchlo sa vaša správa doručí. Akékoľvek opakujúce sa pohyby alebo nevedomé návyky budú veľmi viditeľné a zábavné. Akonáhle nájdete takéto gestá, bude jednoduchšie nechcenú reč tela upravovať a monitorovať, aby sa znova neopakovala
Časť 5 z 5: Efektívna komunikácia v konflikte
Krok 1. Postavte sa v rovnakej výške
Nedávajte sa vyššie ako osoby, s ktorými sa rozprávate. To môže vytvárať rôzne úrovne moci a v skutočnosti môže konflikt posunúť na inú úroveň. Ak sedia, sadnite si k nim.
Krok 2. Počúvajte druhú stranu
Nechajte ich vyjadriť svoje pocity. Počkajte, kým na vás príde rad, neprerušujte ich.
Krok 3. Hovorte pokojnou úrovňou hlasu
Nekričajte ani neobviňujte druhú stranu alebo jej činy.
Krok 4. Dajte im vedieť, že počúvate ich body a rozumiete ich strane
Nájdite si čas na vyhlásenia typu: „Ak vám dobre rozumiem, hovoríte, že …“
Krok 5. Nenúťte koniec hádky
Ak sa niekto stiahne z hádky alebo odíde z miestnosti, neriaďte sa ním. Nechajte ich to urobiť a porozprávajte sa, keď budú pokojnejší a pripravení hovoriť. #Nesnažte sa mať vždy posledné slovo. Opäť to môže v skutočnosti zhoršiť konflikt, ktorý sa nikdy neskončí. Niekedy musíte súhlasiť s nesúhlasom a ísť ďalej.
Krok 6. Použite správy „ja“
Ak vyjadrujete obavy, skúste začať vetami „ja“a jasne povedzte, ako vo vás môžu vyvolať „pocit“. Vďaka tomu budú ľudia voči vašej sťažnosti vnímavejší a empatickejší. Napríklad namiesto toho, aby ste povedali „si taký neporiadok a privádza ma to do šialenstva“, vyskúšaj „Mám pocit, že nám tento neporiadok robí problémy. Chaos sa mi dostal do hlavy a cítil som sa obmedzený. Úprimne povedané, tento neporiadok mi vadí viac, ako by mal. “
Tipy
- Buďte opatrní s humorom. Trochu humoru, ktorý vkĺznete do diskusie, môže byť veľmi efektívny, ale neotáľajte a skryte sa za ním, aby ste zakryli to, čo je ťažké povedať. Ak sa neustále smejete a žartujete, vašu komunikáciu nebude brať vážne.
- Ak prezentujete skupinu alebo publikum, buďte pripravení klásť si ťažké otázky, aby ste mohli zostať na ceste a nenechať sa zmiasť. Aby Michael Brown vždy efektívne komunikoval, odporúča „zlaté pravidlo“na riešenie náročných otázok v kontexte skupiny alebo publika. Navrhuje, aby ste otázky a nastolené otázky počúvali a opakovali a hovorili v mene všetkých prítomných. Podeľte sa o svoju odpoveď s davom, pohybom očí preč od tazateľa a pozeraním sa na celú skupinu alebo publikum, aby ste spoločne odpovedali na otázku. Podčiarknite túto spoločnú odpoveď a pokračujte v konverzácii zmenou smeru.
- Nefňukajte a neproste sa. To nebude vzbudzovať rešpekt ani záujem. Ak ste veľmi rozrušení, ospravedlňte sa a vráťte sa do diskusie, keď ste sa upokojili.
- Nehovárajte. Môže to viesť k tomu, že vaša správa bude nepochopená alebo nebude braná vážne.
- Na internete nájdete niekoľko príkladov skvelých rečníkov v akcii. Prieskum niektorých z najsledovanejších, napríklad Ted Talks. Na online videách je možné vidieť veľa vzorov. Považujte ich za „svojho osobného komunikačného kouča“!
