Keď ste prijatí na prácu pokladníka v obchode s potravinami alebo supermarkete, ktorý používa počítací stroj, musíte byť pripravení stroj ovládať. Majitelia obchodov spravidla poskytujú školenia neskúseným pokladníkom. Po absolvovaní školenia však musíte pracovať profesionálne. Ako sa správate k zákazníkom, ktorí sú už v dlhých radoch, aby ich bolo možné obslúžiť v krátkom čase a cítiť sa spokojne? Prečítajte si tento článok a získajte odpoveď a zlepšite pracovný výkon!
Krok
Časť 1 z 3: Poskytovanie najlepších služieb
Krok 1. Usmievajte sa a buďte na zákazníkov milí
Ak ste naštvaní, zabudnite najskôr na svoj problém a buďte zdvorilí voči všetkým, dokonca aj voči hrubým zákazníkom. Budú šťastní a spokojní, ak ich budete podávať so šťastným srdcom, aj keď nebudete nadšení. Je to stále lepšie ako pracovať rýchlo, ale byť povrchný a hrubý. Aj keď sa cítite skľúčene, snažte sa ukázať šťastný výraz.
Krok 2. Pozdravte zákazníka slovami:
„Dobré ráno“alebo „Dobrý večer“. Venujte pozornosť a rešpektujte reakciu zákazníka, aby odchádzal s pocitom vítania a chcel prísť znova.
Krok 3. Požiadajte o ďalších pokladníkov
Ak v práci existuje postup na pridanie pokladníkov v prípade potreby a zákaznícky front je veľmi dlhý, požiadajte o pomoc záložného pokladníka, aby ste sa nemuseli ponáhľať a všetkým zákazníkom dobre slúžili.
Krok 4. Pri obsluhe zákazníkov nehovorte so spolupracovníkmi
Pokladníci, ktorí počas práce chatujú, spôsobujú, že sa zákazníci cítia naštvaní a ponižovaní. Rovnako ako ostatní zamestnanci, ani pokladníci by nemali počas práce chatovať, vrátane vás. Nájdite si ten správny čas na rozhovor.
Časť 2 z 3: Správne zaobchádzanie s platobnými transakciami
Krok 1. Naučte sa ovládať kalkulačku
Ako pokladník budete možno musieť použiť ručný počítací stroj alebo sofistikovaný počítač. Po obslúžení 3-4 zákazníkov by ste už mali porozumieť tomu, ako podrobne ovládať kalkulačku. Zvyknite si používať tlačidlá na dávkovanie mincí Rp500 a Rp1,000, ak ich máte. Po niekoľkých dňoch práce zhodnoťte svoju prácu v pokoji. Nechajte svoju prácu skontrolovať skúseným pokladníkom, aby ste sa presvedčili, že výsledky sú správne.
Krok 2. Prepočítajte zmenu
Aby ste prebytočné peniaze vrátili správne, urobte zo zvyku prepočítavanie, namiesto toho, aby ste peniaze odovzdali priamo spolu s potvrdením o platbe. Urobte to, aby ste sa vyhli chybám a rozdielom v peňažnom zostatku.
Pokladníci v obchodoch s potravinami a supermarketoch dnes často uvádzajú množstvo peňazí, ktoré dostávajú od zákazníkov. Aplikujte rovnakú metódu, aby zákazník nemohol tvrdiť, že suma peňazí, ktorú poskytol, je väčšia, ako ste dostali
Krok 3. Naučte sa platiť
Zákazníci, ktorí platia v hotovosti, zvyčajne čakajú na potvrdenie alebo zmenu. Zákazníci, ktorí platia pomocou debetnej karty, musia zadať číslo hesla a počkať, kým sa transakcia nedokončí. Využite túto príležitosť a dajte svoje potraviny do plastového vrecka.
Časť 3 z 3: Pochopenie pravidiel na pracovisku
Krok 1. Naučte sa zaobchádzať s nerutinnými transakciami, ktoré sa často vyskytujú
Napríklad: ak majiteľ obchodu dáva zákazníkovi darčekový kupón každé 1 až 2 týždne, mali by ste podrobne porozumieť postupu pri použití kupónu. Zistite, čo by ste mali urobiť, ak sa niečo pokazí alebo sa vyskytne menší problém. Napríklad: naučte sa postupy, ktoré platia, ak zadáte nesprávnu zmenu, ale počítadlo je zamknuté, ak chce zákazník vrátiť položku a požiadať o vrátenie peňazí alebo ak zariadenie na debetné karty nefunguje. Ak tieto nie sú vyučované na školení, opýtajte sa skúseného manažéra alebo pokladníka.
Krok 2. Zistite, kde môžete získať informácie v prípade nepredvídaných okolností
Zapamätanie si všetkých informácií v príručke nie je jednoduché, najmä ak si musíte zapamätať postupy, ktoré sa takmer nikdy neimplementujú. Mali by ste však nájsť návod alebo príručku, ak je potrebné postup vykonať. Nájdite si čas na prečítanie príručky až do konca, aby ste sa s jej obrysom oboznámili a mohli ho nájsť napríklad pri hľadaní konkrétneho postupu: ak sa vypne napájanie, už viete, ako používať kalkulačku a vytvárať správy. ručne.
Krok 3. Skúste sa zoznámiť s každým predávaným výrobkom, aby ste mohli poskytovať spätnú väzbu a sťažnosti
Ako pokladník nemusíte byť predajcom, ale možno budete musieť odpovedať na otázky. Ak poznáte výhody každého produktu, dajte zákazníkovi vedieť, že sa rozhodol najlepšie, pretože si kúpil nový výrobok alebo najpredávanejší výrobok. Poskytujte správne informácie a nepreháňajte to. Poskytnite kupujúcim malú kompenzáciu ako pridanú hodnotu na zvýšenie spokojnosti zákazníkov.
