Zaobchádzať s ľuďmi, ktorí nie sú zdvorilí a často sa správajú zle, nie je jednoduché; často neviete, ako reagovať. Mali by ste to ignorovať? Mali by ste sa skutočne chrániť tým, že ho postavíte tvárou v tvár? Ak sa rozhodnete pre priamu konfrontáciu, zhorší sa situácia potom? Pokračujte v čítaní, aby ste získali účinnejšie tipy, ktoré vám zodpovedia všetky starosti!
Krok
Časť 1 z 3: Posúdenie situácie
Krok 1. Identifikujte negatívne správanie, ktoré je neúmyselné a neosobné
Hrubé a neúctivé správanie je vždy nepríjemné a niekedy dokonca ťažké ho tolerovať. Nie všetky akcie však majú rovnaký zámer. Inými slovami, na riešenie rôznych zámerov potrebujete rôzne stratégie.
- Spolupracovník napríklad vedľa vás neustále nahlas žuje žuvačku. V dôsledku toho máte tiež problémy so sústredením sa v kancelárii.
- Môžete si myslieť, že jeho správanie je na verejnom mieste neúctivé a nevhodné. Je však veľmi pravdepodobné, že jeho správanie je „zlozvykom“, v ktorom pokračuje, bez toho, aby si to uvedomoval. Výsledkom je, že tieto zlé návyky majú negatívny vplyv na okolie (v tomto prípade na vás!) Bez toho, aby to vedel. S najväčšou pravdepodobnosťou ani jeho správanie nemalo za cieľ ublížiť vám alebo vyčítať vám. Mimochodom, vy ste ten, kto je nablízku a automaticky sa stáva „obeťou“jeho správania.
- Zvážte tieto možnosti a určte najmúdrejšiu stratégiu a reakciu.
Krok 2. Identifikujte neúmyselné, ale osobné negatívne správanie
V tej situácii ten človek nechcel byť hrubý, ale jeho činy boli zamerané konkrétne na vás.
- Priateľ vás napríklad pozýva na stretnutie každý týždeň na rozhovor. V skutočnosti všetok svoj čas stráviš počúvaním problémov jeho života. Vlastne si ani nenájde čas a pýta sa, ako sa máš.
- V skutočnosti je správanie sebecké, neúctivé a je zamerané na vás; inými slovami, nie je ochotný vziať do úvahy vaše potreby a želania a využiť vašu prítomnosť na naplnenie svojich záujmov. Je však pravdepodobné, že to neurobil úmyselne, aby vám ublížil. S najväčšou pravdepodobnosťou si ani nevšimol, že konverzácia prebieha jedným smerom!
Krok 3. Identifikujte negatívne správanie, ktoré je úmyselné, ale nie osobné
Tento druh správania je vo všeobecnosti formou „porušenia noriem“, ktoré platia. V takejto situácii si osoba plne uvedomuje svoje činy a je pravdepodobnejšie, že bude vedieť, že jej správanie je v rozpore s normou (alebo je ostatnými považované za neúctivé). S najväčšou pravdepodobnosťou sa jednoducho nestará o prevládajúce normy alebo sa skutočne nezamýšľa nad vplyvom, ktorý to má na ostatných ľudí.
- Ak je niekoho negatívne správanie úmyselné, ale nie osobné, znamená to, že to robí vedome, ale nie s úmyslom ublížiť vám.
- Napríklad človek, ktorý prechádza radom pri pokladni supermarketu, vie, že svojim správaním porušuje prevládajúcu slušnosť; akcia je vykonaná úmyselne, ale nemá za cieľ napadnúť vás osobne. Inými slovami, neponáhľa sa cez líniu nie preto, že nenávidí alebo sa mu nepáči, ako vyzeráte. S najväčšou pravdepodobnosťou to urobil, pretože cítil, že jeho záujmy sú naliehavejšie ako tie vaše.
- Ďalší príklad, niekto, kto fajčí na verejnom mieste, si musí byť vedomý toho, že svojím konaním narúša ostatných a porušuje prevládajúce normy slušnosti. V skutočnosti sa stále rozhodne nerešpektovať normu alebo sa ubezpečiť, že jeho správanie nikomu neprekáža.
- Nech už je jeho čin akýkoľvek, nerobí to len preto, aby vás naštval.
Krok 4. Identifikujte úmyselné a osobné negatívne správanie
V tej situácii si človek plne uvedomuje, čo robí, a správanie je zamerané na vás. Je pravdepodobné, že je dokonca ochotný priznať, že jeho činy boli hrubé a neúctivé.
- Kritizuje vaša matka vždy váš výber jedla? Správanie je osobné, pretože je zamerané konkrétne na vás, a robí sa účelovo, pretože to vedome povedala vaša matka.
- Účelom jeho správania však nie je nevyhnutne to, aby vám ublížil. Našťastie, pripomienky vašej matky neboli vznesené tak, aby ste sa cítili previnilo. Výslovne však chcel kritizovať (aj keď kritika bola zabalená vo forme „starostí matky“).
Časť 2 z 3: Riadenie reakcie
Krok 1. Nerobte unáhlené závery
Aj keď porozumiete niektorým formám neúctivého správania sa u človeka, pravdepodobne budete stále ťažko vedieť, či je toto správanie osobné alebo nie. Tieto „nekompetentnosti“vás bohužiaľ vo všeobecnosti povzbudia k tomu, aby ste osobu súdili a robili negatívne predpoklady. Ver mi, to len zvýši tvoju frustráciu a hnev!
- Aj keď viete, že ten, kto vtrhol dovnútra, vám osobne neublížil, pravdepodobne neodoláte odpovedi: „Do čerta! Ten človek musí byť sebecký a nechce myslieť na iných ľudí. “Aj keď existuje možnosť, že on samozrejme niekto sebecký a šibalský, možno to vlastne urobil nevedome, pretože vás nevidel.
- Keď vás predbiehajú v strede cesty, musíte sa cítiť mrzuto. Pred posúdením osoby, ktorá vás predbehla, však zvážte možnosť, že práve dostal zlé správy od milovanej osoby a ponáhľa sa do nemocnice.
- Môže vám vadiť zvyk na žuvačky spolupracovníka. Predtým, ako ho obviníte zo sebectva, však zvážte možnosť, ktorou tak urobil, aby prekonal svoju závislosť od fajčenia alebo úzkostnú poruchu.
Krok 2. Snažte sa vcítiť
Nerobte vždy najhoršie predpoklady o ostatných ľuďoch (aj keď sú veľmi hrubí) a snažte sa do nich vcítiť. Aby ste pochopili jeho postoj a činy, urobte všetko pre to, aby ste sa postavili do jeho kože.
- Ak sa zamestnanec reštaurácie správa zle alebo hrubo pri obsluhe, skúste pozorovať svoje okolie: bola reštaurácia veľmi zaneprázdnená a nedostatočne zamestnaná? Aj keď to tak nie je, uvedomte si, že práca je stresujúca a náchylná na stres. Pamätajte si, že je povinný slúžiť mnohým ľuďom súčasne za poplatok, ktorý nie je príliš vysoký. Nie je prirodzené, že sa jeho frustrácia nechtiac odzrkadlí na jeho správaní k vám?
- Pamätajte si, že empatia nie je to isté, ako ospravedlnenie niekoho zlého správania. V zásade je empatia potrebná na to, aby zmiernila vaše podráždenie a pomohla vám lepšie pokračovať vo svojom živote.
- Aj keď viete (a veríte), že jeho činy sú osobné (napríklad vaša matka neustále kritizuje váš výber jedla), problém sa bude ľahšie riešiť, ak sa pokúsite vcítiť. Kritika vašej matky je bolestivá. Ak však poznáte dôvod jeho konania, je pravdepodobné, že vaša mrzutosť trochu ustúpi.
- Ak má vaša matka problémy s váhou, tvarom tela alebo so sebadôverou, mohli by ste dospieť k záveru, že jej negatívne správanie voči vám je odrazom jej neistoty.
Krok 3. Ak je to možné, ignorujte správanie
V tejto fáze si môžete uvedomiť, že správanie bolo neúmyselné a/alebo neosobné. Ak je to tak, môžete mať pocit, že nie je potrebné tejto osobe konfrontovať, pretože jej správanie vám nemalo ublížiť. Na druhej strane sa môžete tiež rozhodnúť ignorovať správanie, ktoré je robené úmyselne a má vám ublížiť!
- Vždy môžete cítiť potrebu chrániť sa konfrontáciou so zlým, urážlivým alebo urážlivým správaním, pretože tento odpor je odrazom vašej vysokej úrovne dôvery a vlastnej hodnoty ako ľudskej bytosti. V skutočnosti si dokonca môžete myslieť, že neschopnosť čeliť nepríjemnému správaniu pomaly zvýši vašu vlastnú frustráciu.
- V skutočnosti existuje niekoľko logických dôvodov, ktoré naznačujú, že ignorovanie nepríjemného správania je nevyhnutné na udržanie zdravého rozumu a emocionálneho zdravia. Nedávny výskum ukázal, že respondenti, ktorí ignorujú nepríjemné správanie (namiesto toho, aby sa mu postavili), sú schopní lepšie zvládnuť svoje kognitívne povinnosti. Výskum ukazuje, že vyhýbať sa nepríjemným ľuďom je v skutočnosti najsilnejšou stratégiou, ako sa chrániť a udržať si zdravý rozum.
Krok 4. Určte akcie, ktoré nemôžete tolerovať
Nanešťastie nie je možné ignorovať všetko zlé alebo neúctivé správanie; Môžete napríklad ťažko ignorovať klebetné návyky svojho spolupracovníka, ktoré vám sťažujú sústredenie sa alebo dobre odvedenú prácu. Ak je to tak, pokúste sa navrhnúť vhodné stratégie na zastavenie správania.
- Dobre si premyslite, či môžete urobiť niečo, aby ste sa tomu vyhli. Ak napríklad váš kolega vo vašej blízkosti neustále hlasno pišťá, mohli by ste zmeniť miesto práce alebo nosiť štuple do uší, keď ste v jeho blízkosti?
- Samozrejme, nemali by ste byť jediným, kto sa zmení. V skutočnosti je však zmena seba oveľa jednoduchšia ako zmena ostatných. Najdôležitejšou súčasťou riešenia nepríjemných ľudí je úprava z vašej strany; nikto nezaručuje, že môžete zmeniť správanie iných ľudí, však?
- Ak ste ochotní naučiť sa nerozptyľovať sa a nevytiahnuť sa z nepríjemnej situácie, je pravdepodobné, že sa problém vyrieši jednoduchšie.
- V zásade sa snažte udržať rovnováhu, ako je to možné. Pamätajte si, že nemusíte byť jediným človekom, ktorý robí úpravy, najmä ak je to priateľ, rodina, spolupracovník alebo iná osoba, ktorej sa nemôžete (alebo nechcete) zbaviť zo svojho života.
Časť 3 z 3: Konfrontácia
Krok 1. Nezapojujte sa do agresívnej konfrontácie
Ak sa rozhodnete pre priamu konfrontáciu, urobte to opatrne. Vyjadrenie hnevu urobí osobu iba obrannou. V dôsledku toho sa situácia ešte viac zahreje.
- Vyhnite sa vetám, ktoré pôsobia obviňujúco. Skúste namiesto toho, aby ste svojej matke odpovedali: „Táto mama veľmi rada hodnotí ľudí, ha,“zabalte svoju sťažnosť slovami „ja“. Môžete napríklad povedať: „Mami, cítim sa súdený a neistý vždy, keď komentuješ časť môjho jedla.“
- Nevyhadzujte urážky aj nevhodnými slovami. Aj keď si myslíte, že je ten debil (alebo ešte horšie), nenazývajte ho „hlupákom“ani nepoužívajte iné negatívne slová; Ver mi, ak budeš, budeš vyzerať rovnako dobre.
Krok 2. Vyjadrite svoju sťažnosť jednoduchým, ale zdvorilým spôsobom
Keď sa rozhodnete konfrontovať s niečim nepríjemným správaním, nekomunikujte ani nepoužívajte pasívne agresívne techniky. Jasne uveďte problém a konkrétne uveďte svoje potreby.
- Ak si len povzdychnete alebo sa zasmejete zakaždým, keď prejdete okolo spolupracovníka, ktorý rád píska bez toho, aby poznal čas, pravdepodobne bude mať pocit, že ste zo svojej práce frustrovaní.
- Problém bude vyriešený rýchlejšie, ak svoju sťažnosť vysvetlíte pokojne a zdvorilo. Môžete napríklad povedať: „Nie som si istý, či si uvedomuješ svoj pískací zvyk, ale skutočne sa musím sústrediť na svoju prácu. Môžete to jednoducho odpískať v kuchyni alebo v čakárni? “
- Ak niektorí z vašich spolupracovníkov ohovárajú pred vašou kanceláriou, zabuchnutie dverí môže fungovať, aby sa pohli, ale dlhodobú situáciu to nezlepší.
- Namiesto toho ich pokarhajte a povedzte: „Hej, prepáč, že vyrušujem, ale telefonujem s klientom. Pokračujte vo svojich klebetách niekde inde, dobre? Ďakujem!".
Krok 3. Ak je to možné, konfrontujte osobu priamo
Nech už bol ten človek ktokoľvek, postaviť sa mu tvárou v tvár bolo najmúdrejšie rozhodnutie. Ak jeho správanie nahlásite niekomu inému (napríklad svojmu šéfovi), pravdepodobne vás bude skutočne nenávidieť za to, že potenciálne dostanete prísnejší trest, ako by si zaslúžil; bez toho, aby ste si to uvedomovali, otvárate dvere k prijatiu správania, ktoré je horšie ako to, ktoré ste predtým akceptovali.
- Ak ste neustále naštvaní na správanie zamestnanca reštaurácie, skúste sa so svojou sťažnosťou obrátiť priamo na neho a potom sa pohrozte, že sa uvidíte s manažérom. Ak vám napríklad klesne tanier bez ospravedlnenia, skúste povedať: „Prepáč, ale zdá sa, že si rozrušený. Ublížilo ti niektoré z mojich slov alebo činov? “
- Je pravdepodobné, že je len neopatrný alebo si vybíja frustráciu z ostatných návštevníkov, bez toho, aby si to uvedomoval. Ak pôjdete priamo za manažérom, je pravdepodobné, že dostane veľmi prísny trest alebo ho dokonca vyhodia.
- Ak urobíte to isté, aby ste sa vyrovnali s nepríjemným správaním kolegu v kancelárii, je pravdepodobné, že váš obraz v jeho očiach sa bude len zhoršovať. Okrem toho, že vyzeráte, že nie ste schopní zvládnuť svoje vlastné problémy, budete tiež označení za sťažovateľa. Navyše, ak zistí, že sa na neho sťažujete práve vy, je väčšia pravdepodobnosť, že sa váš vzťah potom zhorší.
- Samozrejme, nie všetko zlé správanie sa dá vyriešiť priamo s príslušnou stranou; inými slovami, sú chvíle, keď potrebujete aj pomoc niekoho nadriadeného. Pri konfrontácii nezabudnite nahrať diskusiu pre prípad, že by sa situácia vyhrotila.
- Ak na vašu sťažnosť odpovie agresívnym spôsobom alebo ak jeho správanie potom zostane negatívne, pokojne to nahláste nadriadenej osobe, ako je vedúci, šéf atď.
Krok 4. Porazte ho láskavosťou
Základná morálna etika vyžaduje, aby ste sa k druhým správali tak, ako by ste chceli, aby sa oni správali k vám. Dodržiavaním tejto etiky budete automaticky motivovaní správať sa k druhým láskavo a úprimne; okrem toho, že to prinesie pozitívny sociálny vplyv, v skutočnosti vám to uľahčí dosiahnutie toho, čo chcete. Tým, že sú k druhým láskaví, sa k vám budú správať pozitívnejšie. Nereagujte preto na neúctivé správanie agresivitou alebo nenávisťou. Namiesto toho sa usmejte a/alebo reagujte pozitívne. Často je to nečakaná reakcia, ktorá ich vyľaká a zastaví ich v tom.
- Ak sa váš spolupracovník vždy zdráha pozdraviť, keď vy dvaja idete vo výťahu, prevezmite iniciatívu a pozdravte ho najskôr s úsmevom.
- Možno len nie je veľmi priateľský človek, ale je tiež možné, že má skutočne sociálnu úzkosť alebo má ráno vždy zlú náladu. Ak ste ochotní ho najskôr srdečne pozdraviť. môže byť motivovaný, aby bol k vám uvoľnenejší a vrúcnejší. Ak sa tieto očakávania nesplnia, je to znakom toho, že v skutočnosti zdôrazňuje svoju negativitu pred pozitivitou, ktorú dávate najavo.
