Poskytovanie zlých správ nie je príjemná úloha. Veci sa zhoršia, ak načasovanie a spôsob dodania nie sú správne. Preto sa najskôr naučte najlepšie spôsoby, ako sprostredkovať zlé správy a vytvárať vety. Pamätajte si, že to je rovnako ťažké pre kotvu a prijímač. Tento článok poskytuje rady pre doručovanie zlých správ, ktoré sú pre príjemcu menej šokujúce.
Krok
Časť 1 z 3: Výber slov
Krok 1. Najprv sa upokojte
Pred zdieľaním zlých správ s niekým iným sa upokojte. Zlé správy môžu mať priamy alebo nepriamy vplyv na to, ako sa cítite, alebo sa vo vás môžu cítiť nepríjemne. Preto musíte ovládať svoje emócie skôr, ako budete druhým odovzdávať zlé správy.
Nájdite si čas na schladenie, vychutnajte si šálku kávy, osprchujte sa, meditujte, zhlboka sa nadýchnite alebo sa modlite na tichom mieste. Ste lepšie pripravení zdieľať informácie, keď dokážete prekonať pocit zasiahnutia. Nezabudnite však, že to nie je jednoduché
Krok 2. Najskôr pripravte príbeh
Pred doručovaním zlých správ si najskôr určte, čo chcete a môžete povedať. Ukážte empatiu príjemcovi správ a sprostredkujte mu informácie o najnovších podmienkach, ktoré môžu zmierniť záťaž jeho mysle.
Nechoďte dokola a nehovorte, aby ste mu uľahčili prijímanie zlých správ, namiesto toho, aby hádali, čo musíte povedať. Povedzte, čo sa stalo (formou rozprávania), aby jasne vedel, čo sa vlastne stalo. Pokojne mu podávajte informácie a pozerajte sa mu do očí
Krok 3. Najprv si zacvičte
Využite túto príležitosť na výber najvhodnejších slov, ale musíte byť flexibilní a pripravení prispôsobiť sa daným reakciám. Slová a štýl prednesu závisia od osobnosti spravodajcu, vzťahu medzi nositeľom a príjemcom správ a od obsahu správ.
- Ak dôjde k nehode a niekto zomrie, precvičte si rozprávanie správ priamym, ale jemným spôsobom, ako napríklad „Je veľmi ťažké prinášať tento druh správ. Maikel práve mala autonehodu.“
- Doprajte mu čas, aby sa emocionálne pripravil na to, čo bude ďalej. Keď sa upokojí a pýta sa „Čo sa stalo?“alebo „Ako sa má Maikel?“, jednoducho povedzte: „Prepáčte, Maikel zomrel.“
- Ak ste dostali výpoveď, vysvetlite: „Spoločnosť, pre ktorú pracujem, práve prevzala väčšia spoločnosť.“Potom pokračujte: „Kvôli preťaženiu som bol prepustený.“
Časť 2 z 3: Určenie správneho kontextu
Krok 1. Zvážte, či ste tou správnou osobou na oznamovanie správ
Nebuďte moderátorom správ, ak ste len náhodným známym a správy si vypočujete na prvý pohľad. Mali by ste však upozorniť všetkých členov rodiny, ak sa vaša mladšia sestra ponáhľa do nemocnice.
Aj keď viete, čo sa deje, nie je múdre zdieľať osobné alebo citlivé informácie o iných ľuďoch, napríklad prostredníctvom sociálnych médií. Keď počujete smutné správy alebo veľmi dôležitú udalosť, nechajte svoju rodinu a blízkych príbuzných, aby vám správu oznámili alebo potvrdili, a potom urobte unáhlené závery a zapojte sa do toho
Krok 2. Uistite sa, že zdieľate správy na mieste, ktoré je pohodlné a poskytuje súkromie
Nehovorte zlé správy na verejnom mieste, kde príjemca nemôže skryť svoje pocity alebo si sadnúť a upokojiť sa po vypočutí správ, ktoré ho zničili. Hľadaj miesto, ktoré poskytuje sedadlá a poskytuje pocit pohodlia. Vyberte si tiež miesto, ktoré vás nebude rušiť, napríklad:
- Vypnite elektronické zariadenia (televízor, rádio, gadgety atď.)
- Aby ste zvýšili súkromie, zatiahnite rolety alebo žalúzie, ale miestnosť príliš netmavte.
- Zatvorte dvere alebo rozdeľte miestnosť ako bariéru, aby ste obaja mali súkromie.
- V prípade potreby pozvite člena rodiny alebo priateľa, aby vás sprevádzal.
Krok 3. Vyberte si správny čas
Niekedy musíte poskytnúť informácie bezprostredne pred tým, ako sa klebety šíria. Počkajte však, kým nebude pripravený hovoriť, a prijmite zlú správu.
- Nehovorte zlé správy ľuďom, ktorí sa práve vrátili domov z práce/školy alebo ste sa práve pohádali so svojim partnerom. Aj keď nie je „správny“čas na doručovanie zlých správ, chvíľu počkajte, ak práve dorazil.
- Ak máte dodať dôležité a naliehavé informácie, ktoré vám znemožňujú nájsť si „perfektný čas“, najskôr sa upokojte a potom povedzte, čo sa stalo. Napríklad: „Jim, práve ti musím niečo povedať.“
- Naliehavosť je možné vyjadriť telefonicky, ale bolo by lepšie, keby ste ho požiadali, aby sa stretol a osobne informoval o novinkách. Ak to nemôžete alebo príjemca skutočne chce vedieť, opýtajte sa, či si môže sadnúť k telefónu, pretože vám bude hovoriť niečo nepríjemné. Ak si nie ste istí, či dokáže zlé správy zvládnuť sám, uistite sa, že je s niekým ďalším vo svojom okolí.
Krok 4. Zvážte pocity príjemcu
. Skúste zistiť, čo už vie, aby ste nezdieľali rovnaké správy alebo si nepredĺžili ťažkú situáciu. Tento krok vám pomôže zamyslieť sa nad slovami a spôsobmi, ako otvoriť konverzáciu s cieľom odhaliť zlé správy.
- Všimnite si, či sa zdá, že má zlý pocit, je vystrašený, znepokojený alebo znepokojený. Zamyslite sa aj nad tým, či táto správa prišla náhle (napr. Správa o tom, že niekto zomrel pri autonehode) alebo niečo, čo sa nestalo, ale bolo nevyhnutné (napr. Zlyhanie liečby rakoviny).
- Zvážte, aká zlá je táto správa. Chcete dať niekomu vedieť, že jeho mačka je mŕtva alebo vás práve prepustili? Správy o smrti člena rodiny alebo blízkeho priateľa? Zlé správy o sebe (napríklad ste boli prepustení) a problémy, ktoré majú vplyv na príjemcov správ, budú mať rôzne dôsledky (napr. Zlé správy o domácich mačkách).
Časť 3 z 3: Účinné doručovanie zlých správ
Krok 1. Signál pred zverejnením noviniek
Keď začnete hovoriť, povedzte frázy, ktoré niekoho pripravia počuť zlé správy. Minimálne musíte príjemcovi noviniek pomôcť, aby sa mohol vopred pripraviť, aj keď budete chcieť poskytnúť informácie priamo, aby sa nepýtal.
Môžete napríklad povedať: „Je mi to veľmi ľúto, musím sa podeliť o smutnú správu“, „Práve mi volali z nemocnice. Stala sa nehoda …“, „Len som sa poradil s lekárom, ktorý liečil. ty … “,„ Je to veľmi ťažké. povedz to, ale … “,„ Musím povedať zlú správu … “atď
Krok 2. Ak je to možné, pokúste sa ho rozveseliť
Pri vysvetľovaní toho, čo sa stalo, reagujte, ak prejavuje emócie, a pomôžte mu upokojiť sa. Najdôležitejším aspektom aktuálnych správ je, ako dobre reagujete na emócie príjemcu.
- Nájdite spojenie medzi emóciou a jej spúšťačom a ukážte, že jej rozumiete. Urobte to tak, že podporíte odpoveď, napríklad slovami: „Musíte byť skutočne zdrvený“alebo „Dokážem pochopiť, ako sa kvôli tomu hneváš a hneváš“atď.
- Pochopí, že chápete jeho smútok alebo inú reakciu a vztiahnete ho na správy, ktoré boli práve prednesené, bez toho, aby ste súdili, predpokladali alebo sa pokúšali upokojiť svoje emócie.
Krok 3. Dajte mu čas, ak sa rozhodne mlčať
Ľudia, ktorí počúvajú zlé správy, sa väčšinou nepýtajú ani nepýtajú na odpovede. Nechajte správy vyrovnať sa. Mnoho ľudí si hneď sadlo a boli zničení. V tejto situácii si sadnite vedľa neho a prejavte empatiu.
Keď niekoho utešujete, vezmite do úvahy miestne správanie a kultúru, aby sa situácia nezhoršila
Krok 4. Určte ďalší krok
Zamyslite sa nad tým, čo musíte urobiť po zverejnení zlých správ. Vaše činy môžu pomôcť tomu, aby sa niekto necítil preťažený, a prinútiť ho cítiť sa zapojený alebo chcieť urobiť niečo, s čím sa bude musieť vyrovnať, ovládať ho, vysporiadať sa s ním alebo prijať následky zlých správ. Pomôžte mu určiť, ako problém vyriešiť. Ak niekto zomrie, ako priatelia alebo rodina prijmú túto realitu? Ak domáca mačka uhynie, ako sa s týmto incidentom vysporiada majiteľ? Ak bol niekto práve prepustený, ako si môže nájsť novú prácu?
- Vezmite ho niekam, napríklad do nemocnice, zbierajte veci, poraďte sa s poradcom, na policajnú stanicu alebo podľa potreby.
- Vysvetlite, čo sa môže stať, najmä tie, ktoré sa vás týkajú. Ak ste napríklad lekár a musíte oznámiť zlé správy o terapii, povedzte mu ďalšie kroky, aby s vami bol v kontakte. Poskytnite pomoc tým, že poviete, že ste pripravení pomôcť alebo sa vrátite skontrolovať jeho zdravotný stav.
- Ak ste sľúbili pomôcť smútiacemu, urobte to, čo hovoríte.
- Pokiaľ je mu stále smutno, poskytujte mu čo najviac pozornosti a podpory.
