Nakupovanie online sa pre vás mohlo stať každodenným zvykom. Niekedy však môžete kúpiť veci, ktoré nechcete alebo nepotrebujete. Online obchody alebo aukčné webové stránky môžu sťažovať zrušenie nákupov. Našťastie, ak rýchlo zrušíte svoj online nákup a skontaktujete sa s predajcom, možno budete môcť zrušiť už vytvorenú objednávku.
Krok
Metóda 1 z 3: Zrušenie objednávky z maloobchodnej webovej stránky
Krok 1. Okamžité zrušenie online nákupov
Okamžite navštívte webovú stránku internetového obchodu. Potom vyhľadajte ponuku „Kúpiť“alebo „Zákaznícky servis“. V tejto ponuke vidíte zoznam objednávok, ktoré sa spracúvajú. Nájdite nákup, ktorý chcete zmeniť, a potom ho zrušte. Pamätajte si, že čím skôr dôjde k zrušeniu, tým je väčšia pravdepodobnosť, že zaň nebudete musieť platiť.
Niektoré webové stránky vyžadujú, aby ste odoslanie správy prostredníctvom nástroja zákazníckych služieb potvrdili zrušenie. Za týmto účelom napíšte jasnú a stručnú správu
Krok 2. Kontaktujte zákaznícky servis
Ak nemôžete zrušiť online nákup, kontaktujte stredisko zákazníckych služieb. Pri rozhovore so zástupcom zákazníckeho servisu zadajte číslo objednávky a povedzte, že chcete objednávku zrušiť. Spravidla to môžu ihneď zrušiť.
- Číslo zákazníckeho servisu je zvyčajne uvedené pod „kontaktnými“informáciami v spodnej časti webovej stránky.
- Byť zdvorilý. Nezabudnite napríklad povedať „prosím“a „ďakujem“.
- Ak hovoria, že objednávku nemožno zrušiť, opýtajte sa priamo šéfa.
Krok 3. Uveďte platné a konkrétne dôvody
Existuje mnoho spoločností, ktoré nepovoľujú zrušenie objednávky len preto, že ste si to rozmysleli. Preto musíte uviesť jasný dôvod dôvodu zrušenia nákupu produktu. Niektoré z týchto dôvodov zvyčajne zahŕňajú:
- Reklamy, ktoré sa netýkajú produktu.
- Nájdete tu podobný produkt za nižšiu cenu.
- Výrobok je poškodený a líši sa od toho, čo chcete kúpiť.
Krok 4. Zapíšte si číslo transakcie alebo číslo zrušenia
Ak môžete zrušiť objednávku produktu, zapíšte si číslo potvrdenia poskytnuté webovou stránkou alebo zástupcom zákazníckeho servisu. Ak teda v budúcnosti dôjde k problému s objednávkou, môžete ako referenciu použiť číslo storna.
Krok 5. Overte vrátenie peňazí
Po zrušení objednávky vám bude vrátená platba. Spravidla to trvá niekoľko dní. Preto by ste mali pravidelne kontrolovať históriu svojho účtu alebo kreditnej karty. Pamätajte si:
Zákon o ochrane spotrebiteľa v Indonézii požaduje, aby proces vrátenia peňazí prostredníctvom debetnej karty, kreditnej karty alebo hotovosti netrval dlhšie ako 7 dní. Ak si kúpite produkt pomocou kreditnej karty, peniaze vám budú vrátené pri fakturácii
Metóda 2 z 3: Odstúpte ako víťaz aukcie
Krok 1. Zrušte svoju ponuku
Za určitých podmienok môžete odstúpiť ako víťaz aukcie bez toho, aby ste boli penalizovaní. Zrušenie ponuky je možné vykonať stlačením tlačidla „Zrušiť“alebo „Zastaviť ponuky“. Niektoré aukčné webové stránky však umožňujú výber iba zo špeciálnych dôvodov, ako napríklad:
- Predávajúci priamo zmení inzerát produktu.
- Predávajúci nesprávne pochopil špecifikácie produktu.
- Pri ponukách ste zadali nesprávnu sumu. To je zvyčajne zrejmé. Napríklad, keď bola posledná ponuka 200 000 rp, ale v skutočnosti ponúknete až 2 000 000 rp.
Krok 2. Porozprávajte sa so zástupcom aukčného servera
Ak nemôžete zrušiť svoj stav víťaza online aukcie, kontaktujte priamo webovú stránku aukcionára. Povedzte, že chcete zrušiť ponuky a nákup položiek v aukcii.
- Posuňte zobrazenie nadol a na stránke webovej stránky vyhľadajte ponuku „Kontakty“. Tieto informácie môžu byť uvedené v spodnej časti stránky.
- Ak často využívate služby týchto aukčných webov, uveďte, že ste ich verným zákazníkom.
- Ponuka zaplatenia storno poplatku.
- Byť zdvorilý. Nezabudnite povedať „prosím“a „ďakujem“.
Krok 3. Kontaktujte predajcu e -mailom
Ak webová stránka nemôže alebo nemôže zrušiť objednávku, musíte kontaktovať priamo predajcu produktu. Aj keď nemá žiadnu povinnosť pomôcť vám, táto osoba môže byť ochotná zrušiť objednávku a znova produkt vydražiť.
- Môže vás požiadať, aby ste zaplatili poplatok spojený s opätovným vydražením.
- Predávajúci môže zrušiť výsledky aukcie, ak má pocit, že počet osôb zúčastňujúcich sa aukcie je príliš malý alebo cena výsledkov aukcie nie je dostatočne vysoká. Navyše bude mať zisk, ak budete ochotní zaplatiť poplatok za opakovanú aukciu.
Metóda 3 z 3: Poznanie vašich práv
Krok 1. Prečítajte si zásady zrušenia každej spoločnosti
Väčšina spoločností uvádza zásady zrušenia objednávky alebo uvádza odkaz na túto stránku. V dôsledku toho si pred zrušením objednávky môžete prečítať pravidlá.
- Niektoré spoločnosti vám umožňujú zrušiť objednávku do 30 minút až 1 hodiny po zadaní objednávky.
- Niektoré spoločnosti poskytujú kupujúcim až 24 hodín na zrušenie objednávky.
- Väčšina spoločností vám neumožňuje zrušiť objednávky, ktoré už boli odoslané.
Krok 2. Zaplatiť storno poplatok
Storno podmienky spoločnosti môžu uvádzať, že ste povinní zaplatiť storno poplatok. Tento poplatok je zvyčajne fixnou sadzbou alebo malým percentom z celkových nákladov.
Ak bol výrobok odoslaný, musíte zaplatiť storno poplatok a poštovné
Krok 3. Kontaktujte svoju spoločnosť spravujúcu kreditné karty
Ak ste na nákup použili kreditnú kartu, môžete ju zavolať správcovskej spoločnosti. To však úplne závisí od správcovskej spoločnosti a jej politík. Ako príklad:
- Spoločnosť American Express má zásady orientované na zákazníka, aby mohla zrušiť objednávky na žiadosť držiteľa karty.
- Väčšina kariet s logom Visa, MasterCard a Discover neakceptuje zrušenie objednávky, pokiaľ nenaznačuje podvod.
