Mali ste niekedy konflikt alebo ste sa na niekoho rozhnevali a nevedeli ste, ako ho vyriešiť? Mnoho dospelých ešte nevie, ako zvládnuť základné zručnosti na riešenie konfliktov dospelým a kreatívnym spôsobom. Či už chcete zneškodniť veľký boj s partnerom alebo vyriešiť komplikovaný problém v práci alebo v škole, existuje niekoľko spôsobov, ako potrebujete vedieť, ako správne vyriešiť konflikt.
Krok
Časť 1 z 3: Robenie múdrych rozhodnutí od začiatku
Krok 1. Buďte pripravení na silné emócie
Konflikt ukáže našu emocionálnu povahu, zatiaľ čo samotný konflikt nie je súčasťou emócií. Aj keď môže byť ťažké upokojiť sa, keď sa veci zahrievajú, je dobré skúsiť si povedať „Dobre, hádanie sa s Robertom ma zvyčajne hnevá, takže sa musím pokúsiť zostať pokojný. Nenechám to moje emócie ovládajú konverzáciu. až tri, než zareagujem na to, čo povedal, najmä ak to chápem ako obvinenie. Byť pripravený vyrovnať sa so silnými emóciami vám umožní vyhnúť sa im, takže namiesto toho, aby ste boli prekvapení, mali by ste byť schopní vidieť skôr, ako sa to stane.
Krok 2. Nedovoľte, aby sa konflikt ťahal alebo sa zhoršoval
Existujú (menšie) konflikty, ktoré ustúpia a zmiznú samy, ak sa ignorujú dostatočne dlho, ale paradoxne, hlavné konflikty sa zvyčajne zhoršujú, ak sú ignorované. Stáva sa to preto, že to vnímame ako hrozbu pre naše dobro a tlak toho, čo ako hrozbu vnímame, zosilnie, keď sa dvaja alebo viacerí ľudia pokúsia jeden druhému uhnúť, podobne ako štýl boja zo starej školy.
- Mnoho vecí sa stane, ak necháte konflikt pokračovať. Možno začnete situáciu príliš analyzovať a pokúsite sa nájsť škodlivý úmysel, ktorý v skutočnosti neexistuje, zatiaľ čo priatelia a partneri, ktorí pre vás veľa znamenajú, vám nechtiac poskytnú nesprávne rady. Zoznam sa len predlžuje.
- Bolo by lepšie riešiť konfliktné situácie stretnutím sa navzájom od začiatku. Ak táto osoba alebo osoby navrhne hovoriť zo srdca k srdcu, prijmite to. Ak sa vám zdajú vyhýbavé, skúste s nimi hovoriť. Ak hľadáte niekoho výnimočného, ktorý by sa stal vašim partnerom na rozlúčku so školou, alebo stíhate dôležitý termín, pravdepodobne to bude ťažšie a ťažšie, čím dlhšie budete otáľať.
Krok 3. Nerobte konflikty v očakávaní zlého konca
Ľudia, ktorí sa obávajú konfliktov, sú často výsledkom minulých skúseností, ktoré si vytvorili zvyk očakávať zlý výsledok, ako napríklad prežívanie nezdravých vzťahov a drsné detstvo. Táto podmienka v nich môže vyvolať strach z konfliktu do takej miery, že vnímajú možnosť konfliktu ako hrozbu pre vzťah a pokúšajú sa mu vyhnúť tak, že ignorujú svoje vlastné potreby. Toto správanie, ktoré je formované minulým učením, je nezdravé a nerieši konflikty, aj keď sa považuje za rozumné správanie. V skutočnosti mnohé konflikty, ktoré sú konfrontované so vzájomným rešpektom a zahŕňajú pocity, končia dobre a nevedú k sklamaniu.
Je vhodné poskytnúť príležitosť, aby osoba, s ktorou ste v konflikte, mohla zo situácie ťažiť. Očakávajte, že budú schopní vysporiadať sa s konfliktom zrelým a rešpektujúcim spôsobom. Ak sa ukáže, že nemôžu, potom to musíte prehodnotiť, ale neskáčte na rozhodnutie, kým sa obe strany nestretnú
Krok 4. Pokúste sa ovládať svoj stres počas konfliktu
Konflikt môže spôsobiť veľa stresu, pretože sa obávame, ako s touto osobou zaobchádzať, či bude vzťah medzi vami dvoma napätý alebo akú ujmu v dôsledku tohto konfliktu utrpíte. Tieto veci vás, samozrejme, veľmi stresujú. Aj keď stres možno použiť na veľmi dobrý účel, ako prežiť život alebo sa zachrániť pred potápajúcim sa autom, stres je pri hádke úplne neproduktívny. To povedie k tomu, že sa človek bude správať agresívne vzdorne, dočasne stratí racionálne myslenie a spôsobí veľmi zbytočnú obrannú reakciu tvárou v tvár konfliktu.
Časť 2 z 3: Riešenie konfliktu v prítomnosti
Krok 1. Dávajte pozor na neverbálne narážky, ktoré dávate
Mnoho konfliktov sa dá vyriešiť rozhovorom, ale to neznamená, že musíte venovať pozornosť a usporiadať slová, ktoré chcete povedať, aj keď je to tiež dosť dôležité. Dávajte pozor na to, ako sa nesiete, ako je držanie tela, tón hlasu a spôsob, akým nadväzujete očný kontakt. Nech sa páči, tieto veci budú demonštrovať vašu túžbu riešiť konflikty viac, ako si myslíte:
-
Držte svoj postoj v postoji „otvorenej mysle“. Nehýbte sa, nesedzte si s prekríženými nohami alebo sa otočte opačným smerom. Nebuďte tak zaneprázdnení niečím, čo vyzerá, že sa nudíte. Seďte alebo stojte s narovnanými ramenami, rukami po boku a vždy tvárou k osobe, s ktorou hovoríte.
Riešenie konfliktu, krok 5, Bullet1 -
S touto osobou udržujte očný kontakt. Ukážte, že vás zaujíma, čo hovoria, a zároveň dávajte pozor a prejavujte znepokojenie prostredníctvom výrazov tváre.
Riešenie konfliktu, krok 5, Bullet2 - Ak je váš vzťah s touto osobou stále celkom dobrý, pokojne sa dotknite ich paže a upokojte ich. Priamy dotyk môže prejaviť citlivosť a dokonca môže aktivovať určité časti mozgu, ktoré fungujú tak, aby udržali u človeka pocit prepojenosti pri socializácii!
Krok 2. Odolajte nutkaniu nadmerne generalizovať
Nadmerná generalizácia je veľmi nebezpečná, pretože namiesto toho, čo chvíľu robil, môžete zrazu zaútočiť na osobu ako celok. To problém len zväčší a táto osoba ho bude vnímať ako vážnejšiu hrozbu.
Namiesto toho, aby ste povedali „Vždy ma vyrušuješ a nikdy ma nenecháš dokončiť vetu,“skús použiť diplomatickejšie „prosím, neprerušuj ma, pretože ťa nechám dokončiť tvoju a rešpektujem rovnakú zdvorilosť“
Krok 3. Použite výrazy s „ja“namiesto „vy“
Táto metóda poskytne dve veci. Po prvé, sémanticky to spôsobí, že problém bude menej o nich a viac o vás, takže nebudú cítiť potrebu brániť sa. Za druhé, môže to lepšie vysvetliť situáciu tým, že tejto osobe porozumiete, aké máte dôvody.
- Pri zostavovaní výrokov so slovom „I“použite nasledujúci vzorec: „Cítim [emócie, ktoré cítite], keď [vysvetľujete ich správanie], pretože [uveďte svoje dôvody]."
- Príklad dobrého vyhlásenia „ja“môže byť napríklad takto: „Bol som veľmi sklamaný, keď ste ma požiadali, aby som pripravil jedlá, pretože som pre nich pol dňa pripravoval chutné jedlá a nikdy som od vás nedostal komplimenty."
Krok 4. Počúvajte, čo je pre túto osobu skutočne dôležité, a poskytnite spätnú väzbu
Nerozptyľujte pozornosť od drobností. Vypočujte si sťažnosť tejto osoby, zamerajte sa na dôležité základné posolstvo a potom sa ju pokúste porozumieť. Ak má táto osoba pocit, že nie ste pripravení porozumieť jadru jej správy, môže konflikt eskalovať alebo od vás jednoducho odísť a vyhnúť sa akémukoľvek pokusu o vyriešenie problému.
Krok 5. Prevezmite kontrolu nad tým, ako reagujete na poznámky tejto osoby
To isté sa bude navzájom priťahovať, takže primeraná reakcia zabezpečí priateľské interakcie, nie nahnevané situácie.
-
Nerobte reakcie v prípade iných ľudí:
Hnevom, ubližovaním, vyvolávaním emócií alebo prejavovaním mrzutosti
-
Spôsoby, ako reagovať na ostatných ľudí:
Pokojne, taktne, nezištne a s rešpektom
Krok 6. Neberte ich do zajatia, nemanipulujte s nimi a nevyhýbajte sa konfliktným situáciám
Táto metóda je absolútne neprijateľná a mnohí z nás to robia bez toho, aby sme vedeli, že tieto veci robíme. Môžeme ostatných nechať v zajatí, napríklad tým, že už nebudeme niekoho milovať a nebudeme prejavovať náklonnosť, kým nedostaneme to, čo chceme. Môžeme nimi manipulovať tým, že ich ponižujeme, napríklad kritizovaním ich túžby hovoriť o tom, čo je pre nás nedôležité alebo irelevantné. Zo situácie sa môžeme stiahnuť tak, že odmietneme počúvať, čo skutočne hovoria, napríklad zameraním sa na malé detaily namiesto bodu rozhovoru.
Toto všetko tejto osobe jasne naznačuje, že nemáme záujem zlepšiť situáciu, že chceme iba to, čo je dobré pre nás, nie pre to, čo je dobré pre obe strany. Toto je smrtiaca veta, ktorá bráni úspešnému vyriešeniu konfliktu
Krok 7. Nikdy sa nepokúšajte čítať myšlienky iných ľudí a robte unáhlené závery
Všetci nemáme radi ľudí, ktorí za nás vždy dokončia vety, pretože predpoklad je, že vedia, ako sa cítime lepšie, ako sa cítime sami. Aj keď máte pocit, že už chápete, čo tento človek povie a prečo, nechajte ho, aby to povedal sám. Tento spôsob je veľmi potrebný na uvoľnenie emócií a komunikáciu, vďaka ktorým sa opäť upokoja. Nebuďte know-it-ako Houdini, ktorý nemôže držať jazyk za zubami, aby mohol skutočne venovať pozornosť tomu, čo hovoria iní ľudia.
Krok 8. Neradi obviňujte ostatných
Ak sa cítime byť napadnutí inými, zvyčajne na nich útočíme obranným spôsobom. Najlepšia sebaobrana je dať dobrý útok, nie? Tu je príklad rozhovoru, ktorý ukazuje pár, ktorý všetko dobre vie: "Som sklamaný, že ste nesplnili, čo ste sľúbili. Viete, že chcem, aby bol tento dom vyčistený skôr, ako prídu moji rodičia." „Nuž, ale nemáš právo byť sklamaný. Plánoval som to na tento deň pred mesiacmi. Čo to je, že tak trochu bolí malý prach?
Vidíte, čo sa tu deje? Jeden z partnerov sa cíti sklamaný a druhý zo sklamania viní, že sa cítil previnilo. Pravdepodobne už tušíte, ako sa tento konflikt končí: Keďže niekto začne útočiť obviňovaním druhého človeka a hádka sa týka nedodržania sľubov, v skutočnosti ide skôr o skrytý problém, ktorý je vyhodený tým, že sa využije situácia, ktorá v tom čase nastala. argument bol predložený
Časť 3 z 3: Dobre ukončený konflikt
Krok 1. Ukážte najskôr ochotu urobiť kompromis
Zbavte sa myšlienky, že všetky vaše túžby sa splnia bez toho, aby ste čokoľvek obetovali, pretože sa to nikdy nemôže stať. Musíte urobiť kompromis a ukázať, že ste ochotní urobiť kompromis, pretože vám na ňom záleží, nie preto, že chápete, že sa to má robiť. Prvý postoj pochádza z dobrých úmyslov, druhý pochádza zo zlých úmyslov. Pri kompromitácii je potrebné mať na pamäti niekoľko vecí:
- Dávajte menej sľubov, dodržujte sľuby tým, že dáte viac, ako ste sľúbili. Je to manažérska mantra, ale môžete ju mať aj vy. Nič nesľubujte, pretože konflikt už nemôžete vydržať a chcete, aby bol vyriešený čo najskôr. Sľúbte tejto osobe menej, ako dokážete splniť, pretože musíte byť realistickí, a nechajte sa prekvapiť tým, že jej dáte viac, ako očakávajú.
- Po kompromise ho netrestajte. Nerobte zlé veci naschvál, pretože dohode skutočne neveríte, pretože to konflikt iba predĺži.
Krok 2. Na zdolanie situácie použite zdvorilý zmysel pre humor
Potom, čo cítite vysoké emócie a logické argumenty znižujú vašu schopnosť jasne myslieť, trocha humoru môže zmierniť napätie medzi vami dvoma. Povedzte vtip, ktorý vás trochu položí, aby ste ukázali, že nie ste veľký a silný človek. Nezabudnite sa s ním namiesto toho smiať, aby ste sa obaja mali čo najlepšie.
Krok 3. Ak sa cítite uväznení v konfliktnej situácii, najskôr sa stiahnite
Mnoho párov si dáva 20 minút času, aby mohli pred riešením problémov odbúrať svoje emócie a stres. Vďaka tomu môžu jednoduchšie komunikovať a výsledky budú lepšie. Niekedy je najviac potrebná schopnosť vytvoriť si vnútornú perspektívu, aby ste videli celkový obraz situácie, v ktorej sa obaja nachádzate:
- Položte si otázku, aké dôležité je to, o čom sa hádame? Vo veľkom to vyrieši alebo naruší vzťah alebo môžem problém jednoducho ignorovať?
- Položte si otázku, čo môžete v tejto situácii robiť? Niekedy sme na niekoho veľmi nahnevaní kvôli problému, ktorý nemôže ovládať.
Krok 4. Odpustite a zabudnite
Prejavte vedomú ochotu odpustiť a zabudnúť na problém a predpokladajte, že táto osoba je v konflikte z rovnakého uhla pohľadu. Mnoho konfliktov, ktoré sa v tom čase cítili veľmi dôležité, sa stali veľkými problémami len kvôli malým nedorozumeniam. Skúste byť taktní a zhovievaví a urobte zo seba človeka, akým chcete byť.
