Vyrovnať sa s ľuďmi, ktorí sa na vás hnevajú, môže byť náročné. Hnev sa môže objaviť takmer v každej situácii: keď ste s priateľmi, cudzincom, doma alebo na ulici. K nahnevaným konfrontáciám môže dôjsť aj na pracovisku, s kolegami, nadriadenými alebo zákazníkmi - najmä ak vaša práca zahŕňa priamy kontakt so širokou verejnosťou, napríklad poskytovaním služieb alebo riadením financií. Táto skúsenosť sa môže často vyskytovať, ale stále je nepríjemná a mätúca. Nemôžete ovládať reakcie druhého človeka, uvedomte si však, že existujú stratégie, ktoré môžete použiť na svoju bezpečnosť a kontrolu interakcií.
Krok
Metóda 1 z 5: Zabezpečte sa
Krok 1. Dostaňte sa zo situácií, v ktorých sa cítite nebezpečne
Možno nie vždy máte možnosť okamžite opustiť nahnevaný stav, napríklad keď na vás zákazník v práci kričí. Ak však máte pocit, že ste v nebezpečenstve, okamžite odíďte alebo sa snažte držať čo najďalej od hrozby.
- Ak máte doma alebo v práci čo do činenia s nahnevanou osobou, navštívte bezpečné verejné miesto. Vyhnite sa miestam bez východu, ako je kúpeľňa. Vyhnite sa tiež miestam s predmetmi, ktoré je možné použiť ako zbrane, napríklad v kuchyni.
- Ak máte do činenia s nahnevaným zákazníkom, snažte sa od neho držať odstup. Zakryte sa za servisným stolom a uchovávajte ho mimo dosahu jeho rúk.
Krok 2. Získajte pomoc
Máte právo zostať v bezpečí. V závislosti od typu a závažnosti hrozby môžete požiadať o pomoc priateľa. Ak si myslíte, že ste vo vážnom nebezpečenstve, zavolajte na číslo 112 alebo inú pohotovostnú službu.
Ak sa nachádzate v pracovnom prostredí, obráťte sa na autoritu, napríklad na manažéra alebo člena bezpečnostných síl
Krok 3. Urobte si „prestávku“
Ak je situácia napätá, ale nie je aktívne nebezpečná, urobte si čas na prestávku. Používajte vyhlásenia založené na „ja“, napríklad „potrebujem sa na 15 minút upokojiť, kým znova začnem hovoriť“. V tejto dobe urobte niečo upokojujúce, aby ste ovládli svoje emócie a dajte tomu druhému čas, aby sa tiež upokojil. Zoznámte sa znova na konkrétnom mieste a v čase, aby ste prediskutovali problém.
- Pri žiadosti o prestávku vždy používajte vyhlásenia „ja“, najmä ak si myslíte, že je na vine skutočne druhá osoba. Povedanie „Potrebujem nejaký čas na premýšľanie“môže rozhnevaného človeka upokojiť, a nie brániť.
- Vyhnite sa obviňujúcim vyhláseniam, ako napríklad „Potrebujete nejaký čas na vychladnutie“alebo „Upokojte sa“. Aj keď si myslíte, že by sa tieto veci mali hovoriť, osoba, s ktorou sa rozprávate, bude len viac defenzívnejšia alebo dokonca nahnevanejšia.
- Nebojte sa požiadať o extra voľno, ak je ten druhý stále nebezpečný alebo nahnevaný. V ideálnom prípade by obaja mali počas odpočinku robiť niečo upokojujúce a uvoľňujúce.
- Ak osobu, s ktorou sa rozprávate, stále neuspokojí niekoľko prestávok, zvážte navrhnutie diskusie o tejto záležitosti iba vtedy, ak je prítomná neutrálna tretia strana. Táto tretia strana môže byť terapeut, zástupca ľudských zdrojov, postava duchovného vodcu atď.
Metóda 2 z 5: Monitorovanie reakcie
Krok 1. Zhlboka sa nadýchnite
Stresové situácie, napríklad keď sa na nás niekto hnevá, môžu vyvolať reakciu „bojuj alebo uteč“, ktorá zrýchľuje srdcový tep, zrýchľuje dýchanie a skracuje ho a vysiela stresové hormóny do celého tela. Vyrovnajte sa s touto reakciou zhlboka sa nadýchnutím, aby ste zostali pokojní. Pamätajte si: dvaja nahnevaní ľudia iba zhoršia už tak napätú situáciu.
- Vdychujte, počítajte 4. Cítite, ako sa vám pri vdýchnutí rozširujú pľúca a žalúdok.
- Vydržte 2 sekundy, potom pomaly vydýchnite a počítajte 4.
- Pri výdychu sa zamerajte na uvoľnenie saténových svalov tváre, krku a ramien.
Krok 2. Sledujte svoje emócie
Pokojná reakcia na nahnevaného človeka môže pomôcť zmierniť napätú situáciu. Odpovedať s hnevom veci len zhorší. Prejdite sa, meditujte a odpočítavajte od 50, aby ste sa upokojili.
Krok 3. Vyhnite sa tomu, aby ste si veci brali osobne
Možno bude pre vás ťažké zbaviť sa osobných pocitov z konfrontácie s niekým, kto je nahnevaný. Pamätajte si, že hnev je zvyčajne znakom toho, že sa druhá osoba nenaučila reagovať zdravým, asertívnym spôsobom na situácie, ktoré vníma ako ohrozujúce. Štúdie ukazujú, že keď si ľudia pripomenú, že nie sú zodpovední za hnev iných ľudí, zníži sa aj ich šanca rozhnevať sa.
- Hnev zhoršuje niekoľko faktorov: neistota, nedostatok výberu, neúctivé správanie alebo pasívne agresívne reakcie na problém.
- Ľudia sa cítia neistí, keď v situácii existuje určitá úroveň neistoty. Ak je ohrozená ich základná úroveň poriadku a bezpečnosti, ľudia môžu reagovať prejavom hnevu.
- Ľudia môžu byť aj drzí, keď majú pocit, že ich možnosti sú obmedzené. Tento postoj vzniká z pocitu bezmocnosti kvôli niekoľkým možnostiam, ktoré sú v situácii k dispozícii.
- Keď sa ľudia cítia nedocenení, môžu sa nahnevať. Ak napríklad s niekým hovoríte nahnevane alebo nerešpektujete jeho čas, môže sa hnevať aj na vás.
- Ľudia sa navyše môžu aj hnevať, aby sa cítili lepšie. Ak je niekto nahnevaný, zvážte možnosť, že hnev je reakciou na niečo v jeho živote, nie na to, čo ste urobili.
- Ak ste druhému ublížili, prevezmite zodpovednosť a ospravedlňte sa. Nikdy nie ste zodpovední za odpoveď; v skutočnosti nikto nemôže „nahnevať“iného človeka. Priznanie chýb však môže druhej osobe pomôcť spracovať pocity hnevu a bolesti.
Krok 4. Zostaňte pokojní
Hovorte pokojným tónom. Nezvyšujte hlas a nekričte na niekoho hnev. Reč tela používajte pokojnú, ale pevnú.
- Vyhnite sa ohýbaniu alebo prekríženiu rúk pred hrudníkom. Reč tela, ako je táto, naznačuje, že sa nudíte alebo ste odstavení od komunikácie.
- Uvoľnite telo. Postoj nastavte na asertivitu: chodidlá držte pevne na podlahe a stojte s ramenami chrbtom a hrudníkom predklonenými. Nadviažte očný kontakt s druhou osobou. Reč tela, ako je táto, ukazuje, že ste pokojní a ovládate sa, ale netreba byť podceňovaní.
- Dávajte si pozor na agresívne reakcie, ako napríklad zatínanie pästí alebo sťahovanie čeľuste. Porušenie „súkromného priestoru“druhého človeka (ktorý má spravidla 90 cm) je tiež znakom toho, že konáte príliš agresívne.
- Postavte sa pod určitým uhlom od niekoho, kto je nahnevaný, a nie priamo pred seba. Táto pozícia bude pôsobiť menej konfrontačne.
Krok 5. Sledujte rizikovú komunikáciu
Udržať sa v pokoji, keď sa na vás niekto hnevá, je mimoriadne náročné, ale mali by ste sa o to pokúsiť a komunikovať s čistou mysľou. Ak je vo vašej interakcii prítomný niektorý z nasledujúcich bodov, znamená to, že komunikácia bola neúčinná a mali by ste to okamžite riešiť:
- Zakričať
- Hrozba
- nadávať
- Dramatické vyhlásenia alebo nadsázka
- Nebezpečné otázky
Metóda 3 z 5: Interakcia s niekým, kto sa hnevá
Krok 1. Vedieť, kedy je čas nehovoriť
Niektoré emocionálne a fyzické podnety sú kľúčovými indikátormi rizikových komunikačných vzorcov. Tieto indície majú krátkodobý HALT, čo znamená hladný (hladný), nahnevaný (nahnevaný), osamelý (osamelý) a unavený (unavený). Tieto podmienky môžu zhoršiť teplo a zabrániť rozlíšeniu. Aj keď sa na vás ten druhý už hnevá, ak tento hnev neustúpi (ani po prestávke) alebo ho zhorší čokoľvek z vyššie uvedeného, vyhnite sa diskusii, kým nebudú naplnené fyzické a emocionálne potreby každej strany. Rýchlo prediskutujeme, prečo každá z týchto podmienok môže zabrániť riešeniu problémov a postupnej komunikácii.
- Keď pocítite hlad, zníži sa schopnosť racionálneho myslenia zameraného na ciele. Telo neobsahuje dostatok paliva a vy môžete urobiť alebo povedať čokoľvek, aby ste splnili jeho potreby. Výskumy ukazujú, že ľudia a hladné zvieratá sú ochotnejšie riskovať. Hlad ovplyvňuje naše rozhodovacie schopnosti i naše správanie-to sú dve veci, ktoré musíme vždy ovládať, keď dôjde ku konfrontácii.
- Hnev je emócia, ktorú je ťažké vyjadriť konštruktívne. Hnev je spravidla vyjadrený urážkami, urážkami, hlúpymi činmi a dokonca aj fyzickým násilím. Ľudia navyše často prejavujú hnev, napriek tomu, že sa cítia smutní, zmätení, žiarlia alebo sú odmietaní. Keď na hnev vplývajú aj iné emócie, pre človeka je ťažšie pozrieť sa na situáciu objektívne a nájsť riešenie. Pred produktívnou komunikáciou si musí nájsť čas a mať osobný priestor na kontrolu svojich pocitov.
- Osamelosť znamená, že sa človek cíti izolovaný od ostatných. Ľudia, ktorí nemajú pocit, že patria do komunity, budú mať v konfrontácii problém udržať si objektívny prístup.
- Pocit únavy počas hádky môže tiež spôsobiť problémy. Nedostatok spánku má za následok zlú náladu, kognitívne funkcie a výkon. Únava tiež ovplyvňuje schopnosť rozhodovať sa. Možno budete schopní jasne vidieť riešenie, ak si dostatočne oddýchnete, ale ospalosť spôsobí, že budete iba hodiny premýšľať bez úspechu.
Krok 2. Uznajte hnev druhého človeka
Ak na vás kričí, nepodporujte jeho hnev. Uvedomte si však, že hnev je zvyčajne reakciou na pocity nepochopenia alebo ignorovania. Pripustiť, že má právo hnevať sa, nie je to isté, ako súhlasiť s jeho činmi.
- Skúste povedať niečo ako: „Rozumiem, že sa hneváš. Chcem pochopiť, čo sa stalo. Čo ťa nahnevalo? " Svedčí to o tom, že sa snažíte vidieť veci z ich pohľadu, čo môže človeku pomôcť cítiť sa lepšie.
- Snažte sa pri tom vyhýbať odsudzovaniu. Nepýtajte sa otázky typu: „Prečo sa tak nepríjemne hneváš?“
- Pýtajte sa konkrétne otázky Klaďte konkrétne otázky (pokojne) na veci, ktoré druhého hnevajú. Napríklad: „Aké slová som vám povedal, ktoré vás nahnevali?“. Takéto výroky ho môžu povzbudiť, aby sa upokojil a zamyslel sa nad tým, prečo sa hnevá, a uvedomil si, že všetko, čo sa skutočne stalo, bolo len nedorozumenie.
Krok 3. Vyhnite sa činom, ktoré nútia druhú osobu mlčať
Syčať „psst“alebo mu brániť vyjadriť svoje pocity nepomôže. V skutočnosti to môže dokonca ešte zhoršiť.
Ukazuje to tiež, že neuznávaš jeho pocity. Pamätajte si, že aj keď nerozumiete tomu, ako sa cíti, rovnaká skúsenosť je pre túto osobu úplne skutočná. Ignorovanie tejto situácie vám nepomôže zmierniť situáciu
Krok 4. Počúvajte druhú osobu
Buďte aktívnym poslucháčom. Ukážte, že vás to zaujíma, očným kontaktom, kývnutím hlavy a používaním fráz ako „uh huh“alebo „mmm-hmm“.
- Nenechajte sa nachytať pri obrane, keď hovorí. Sústreďte sa na slová.
- Vypočujte si dôvody, prečo sa hnevá. Skúste si situáciu predstaviť z jeho pohľadu. Ak by ste boli v tej situácii, cítili by ste to rovnako?
Krok 5. Potvrďte, čo hovorí
Jedným z dôvodov, prečo sa napätá situácia môže zhoršiť, je nesprávna komunikácia. Potom, čo vám niekto povie, prečo sa hnevá, potvrďte, čo ste počuli.
- Používajte výroky, ktoré sa zameriavajú na slovo „ja“. Napríklad: „Počul som, že si rozrušený, že je to tretí telefón, ktorý si si u nás kúpil, a nefunguje. Je to pravda?"
- Veci ako „Znie to, ako si myslíš _“alebo „Je to _, čo tým myslíš?“pomôže zaistiť vaše porozumenie druhej osobe. Môže im to tiež pomôcť cítiť sa uznane, takže sa môžu cítiť menej nahnevaní.
- Potom, čo to potvrdíte, nezdobte ani neupravujte slová druhej osoby. Ak sa napríklad sťažuje, že za posledných 6 dní idete vždy po neho, nehovorte niečo ako: „Počul som, že sa hneváš, pretože vždy meškám“. Zamerajte sa však na to, čo vlastne hovorí: „Počul som, že si nahnevaný, že som posledných 6 dní vždy meškal“.
Krok 6. Na vyjadrenie vlastných potrieb použite vyhlásenia „I“
Ak druhá osoba naďalej kričí alebo koná agresívne, vyjadrite svoje potreby pomocou vyhlásení „ja“. Vyhnete sa tak jeho obviňovaniu.
Ak na vás napríklad kričí, povedzte niečo ako: „Chcem pomôcť, ale nerozumiem, čo hovoríš, ak hovoríš príliš nahlas. Môžete to zopakovať pomalšie? “
Krok 7. Buďte empatickí
Skúste zvážiť jeho uhol pohľadu. Empatia vám môže pomôcť vyrovnať sa s vašimi vlastnými emocionálnymi reakciami. Empatia vám navyše umožňuje efektívne komunikovať s druhou osobou.
- Povedať niečo ako: „To znie naozaj frustrujúco“alebo „Áno, chápem, že by vás to nahnevalo“môže pomôcť upokojiť váš hnev. V niektorých prípadoch chcú ľudia skutočne len počuť. Akonáhle sa cítia pochopení, môžu byť pokojní.
- Možno si budete musieť psychicky povedať, že je ten človek nahnevaný, a urobiť všetko, čo je v jeho silách, aby ste mu dali najavo svoje pocity. Týmto spôsobom si môžete situáciu v mysli preformulovať.
- Nepodceňujte problém. Aj keď to vyzerá banálne, druhá osoba to nemusí cítiť.
Krok 8. Nehovorte o svojich zámeroch
Zamyslite sa nad možnými následkami. Ak sa na vás niekto hnevá, znamená to, že sa cíti vami nejakým spôsobom zranený. Vaša prvá reakcia môže byť, že sa budete brániť a uvediete dôvod akcie. Vyhnite sa napríklad tvrdeniu: „Plánoval som ti vziať košeľu z práčky, ale zabudol som, pretože som neskoro pracoval.“Aj keď sú vaše úmysly dobré, v tomto bode to nahnevanému človeku pravdepodobne nebude jedno. Rieši dôsledky vašich činov, a preto je nahnevaný.
- Skúste namiesto toho, aby ste deklarovali dobrú vec, pozrieť sa na to z ich pohľadu a všímať si, ako dôsledky vašich činov pôsobia na človeka. Povedzte niečo ako: „Teraz si uvedomujem, že zabudnutie košele vám sťažilo plánovanie zajtrajšieho stretnutia.“
- Tento koncept vo vás môže vyvolať pocit nelojality voči vašim vlastným zásadám. Môžete mať skutočne pocit, že ste urobili správnu vec a máte len smolu, keď ste vinní. Ak je to tak, skúste si predstaviť, že sa ten druhý nehnevá na vás, ale na niekoho/niečo iné. Zvážte, ako by ste situáciu vyriešili, keby ste neboli „vinníkom“.
Metóda 4 z 5: Riešenie hnevu
Krok 1. Pristupujte k situácii s otvorenou mysľou
Potom, čo si vypočujete druhú osobu, zvážte, ako to vyriešiť.
- Ak si myslíte, že druhá osoba má oprávnený dôvod na to, aby sa na vás hnevala, prijmite tento dôvod. Priznajte svoje osobné chyby a opýtajte sa, čo môžete urobiť, aby ste ich napravili.
- Neospravedlňujte sa a nenechajte sa brániť. Iba ho nahneváš, pretože bude mať pocit, že neuznávaš jeho potreby.
Krok 2. Ponúknite riešenie
Buďte rozumní a komunikujte jasne a pokojne. Skúste sa zamerať na to, čo vám povedal.
Ak sa napríklad druhý hnevá, pretože vaše dieťa hodilo loptičku a rozbilo okno, povedzte mu, čo budete robiť. Napríklad: „Moja dcéra vám loptou rozbila okno. Môžem si dohodnúť stretnutie s údržbárom, aby to opravil do dvoch dní, alebo môžete zavolať svojmu vlastnému údržbárovi a poslať mi účet. “
Krok 3. Požiadajte o alternatívne možnosti
Ak nie je spokojný s vašim navrhovaným riešením, požiadajte ho, aby mu ponúkol ďalšie riešenie. Povedzte napríklad niečo ako: „Čo chcete v takejto situácii?“
- Skúste prediskutovať riešenia, ktoré sa zameriavajú na slovo „my“, aby ste podporili spoluprácu. Napríklad: „Dobre, ak môj návrh nie je prijateľný, stále chcem nájsť spôsob, ako tento problém vyriešiť. Čo môžeme urobiť?"
- Ak navrhne niečo, čo nedáva zmysel, nepokarhajte ho. Namiesto toho navrhnite protiponuku. Napríklad: "Chcete, aby som opravil rozbité okno a zaplatil za čistenie kobercov v celom dome. Myslím si, že je spravodlivejšie, ak opravím okno a zaplatím za koberec v obývačke. Čo si o tom myslíte?"
- Pokus o súhlas môže pomôcť nasmerovať interakciu k riešeniu. Môžete napríklad povedať niečo ako „chápem, že tu musíme byť féroví …“. Tento spôsob vám môže pomôcť povedať, že sa pokúšate dosiahnuť rovnaký cieľ.
Krok 4. Nepoužívajte slovo „ale“
„Ale“je známy ako „verbálny komunikačný chaos“, pretože môže úplne vyvrátiť to, čo ste povedali predtým. Keď ľudia počujú slovo „ale“, majú tendenciu prestať počúvať. Budú len predpokladať, že hovoríte „Mýlite sa“.
- Nehovorte napríklad veci „chápem, čo tým myslíš, ale mal by si _“
- Namiesto toho použite vyhlásenia „“a „ako“vidím, čo máte na mysli, A viem, že je potrebné _ “.
Krok 5. Poďakujte
Ak sa vám podarí dosiahnuť riešenie, ukončite interakciu s druhou osobou. Poďakujte mu. Svedčí to o tom, že si ho vážite, a môžete mu pomôcť cítiť, že sa jeho potreby napĺňajú.
Ak ste napríklad schopní rokovať s nahnevaným zákazníkom, povedzte: „Ďakujeme, že ste nám umožnili vyriešiť tento problém.“
Krok 6. Urobte si čas
V niektorých prípadoch niečí hnev nemusí hneď zmiznúť, aj keď sa snažíte všetko vyriešiť. To je obzvlášť bežné v situáciách zahŕňajúcich hlbšie zranenie, napríklad keď sa druhá osoba cíti zradená alebo nejakým spôsobom manipulovaná. Prijmite skutočnosť, že pocitom hnevu môže chvíľu trvať, kým úplne zmiznete. Nenúťte svoju vôľu.
Krok 7. Vyhľadajte tretiu stranu, ktorá by sa mohla v prípade potreby prihovárať
Nie všetky konflikty sa dajú vyriešiť a nie všetok hnev môže zmiznúť, aj keď celý deň zostanete pokojní a úctiví. Ak ste vyskúšali rôzne taktiky bez výrazného pokroku, možno sa budete musieť držať bokom. Pri vyjednávaní situácie môže byť nápomocná tretia strana, napríklad terapeut, mediátor alebo zástupca HR.
Krok 8. Zvážte odbornú pomoc
Okrem arbitrážnych služieb tretích strán môže byť užitočné navštíviť terapeuta alebo psychológa vyškoleného v oblasti riadenia hnevu a riešenia konfliktov. To je obzvlášť užitočné, ak osoba, ktorá sa na vás hnevá, je niekto dôležitý vo vašom živote, napríklad manželský partner, rodič, súrodenec alebo dieťa. Ak sa neustále hádate alebo má niekto tendenciu sa ľahko hnevať aj na najmenšiu provokáciu, navštívte odborníka. Môže pomôcť sprostredkovať situácie a naučiť vás efektívne komunikačné schopnosti a schopnosti riešiť problémy.
Terapeut môže naučiť rodinných príslušníkov alebo priateľov relaxovať a vyrovnať sa so stresom, metódy riešenia pocitov hnevu, stratégie na vyjadrenie emócií a terapeuti JA môžu naučiť vášho rodinného príslušníka alebo priateľa relaxovať a zvládať stres, metódy prekonávania hnevu. pocity, stratégie vyjadrovania emócií a spôsoby, ako rozpoznať negatívne myšlienkové vzorce, ktoré spôsobujú hnev
Metóda 5 z 5: Účinné ospravedlnenie
Krok 1. Zamyslite sa nad tým, čo ste urobili, čo druhého rozhnevalo
Ak ste urobili niečo zlé, možno budete musieť situáciu napraviť ospravedlnením a opravou.
- Nesnažte sa ospravedlňovať svoje správanie. Ak ste vinní, priznajte si chybu.
- Zamyslite sa nad tým, či je lepšie sa ospravedlniť počas interakcie alebo neskôr, keď sa druhá osoba upokojila.
- Analyzujte, či sa vaše ospravedlnenie bude v danej situácii považovať za úprimné a zmysluplné. Neospravedlňujte sa, ak to nemyslíte vážne, alebo sa váš problém len zhorší.
Krok 2. Vyjadrite empatiu a ľútosť
Ukážte druhému, že ľutujete svoje slová alebo činy, ktoré ho ovplyvnili.
- Pravdepodobne ste ho nechceli rozrušiť alebo zraniť jeho city. Bez ohľadu na vaše úmysly sa uistite, že poznáte svoje vlastné správanie, ktoré má negatívny vplyv.
- Zarámujte svoje ospravedlnenie s vyjadrením ľútosti. Môžete napríklad začať tým, že „prepáč. Viem, že som zranil tvoje city.“
Krok 3. Prevezmite zodpovednosť za svoje činy
Ospravedlnenie musí obsahovať vyhlásenie o zodpovednosti, aby bolo účinné a schopné problém vyriešiť. Inými slovami, uveďte, ako vaše činy prispeli k tomu, že u druhej osoby vyvolávate pocity frustrácie a zranenia.
- Príklad zodpovedného vyhlásenia by mohol byť: „Prepáčte. Uvedomujem si, že vďaka svojmu meškaniu sme prehliadku vynechali.“
- Prípadne môžete povedať: „Prepáč. Viem, že ťa moja nedbalosť sklamala.“
Krok 4. Ponúknite riešenie situácie
Ospravedlnenie je zbytočné, pokiaľ neuvádzate, ako sa situácia vyriešila alebo ako zabrániť tomu, aby sa situácia v budúcnosti neopakovala.
- Tieto ponuky môžu zahŕňať ponuky na pomoc druhej osobe alebo spôsoby, ako v budúcnosti neopakovať rovnakú chybu.
- Môžete napríklad povedať: „Je mi to ľúto. Viem, že moje oneskorenie spôsobilo, že sme prehliadku zmeškali. Odteraz si na mobilný telefón nastavím hodinu pred plánovaným odchodom.“
- Ďalší príklad je: „Je mi to ľúto. Viem, že moja neopatrnosť spôsobila, že si zakopol. Budem si v budúcnosti dávať väčší pozor, kam uložím batožinu.“
Tipy
- Nikdy sa nebojte požiadať niekoľko minút osamote, než zvládnete nahnevanú situáciu. Týmto spôsobom sa vám uľaví a pomôže vám ovládať svoje emócie.
- Skúste pri ospravedlňovaní znieť úprimne. Ľudia sú veľmi schopní odhaliť neúprimnosť a nečestnosť. Obe tieto veci nás môžu ešte viac rozhnevať.
- Pamätajte si: nemôžete ovládať reakcie ostatných. Môžete ovládať iba svoje vlastné akcie.
Pozor
- Dávajte si pozor na ľudí, ktorí hovoria napríklad „Prečo ma vždy tak nahneváš?“. Je to znak toho, že neprijímajú zodpovednosť za svoje správanie.
- Ak máte pocit, že ste v nebezpečenstve, zavolajte pomoc a pokúste sa situáciu opustiť.
- Nepoužívajte urážlivé výrazy ani správanie.
