Každý potrebuje obuv a mnoho z nás má viac topánok, ako skutočne potrebuje. Viete, ako predávať topánky ľuďom, ktorí ich už majú? Predaj v obchode aj online (obaja sú tu prediskutovaní) odpovedá obratne a s úsmevom. Obe tieto veci urobia z nových zákazníkov opakovaných zákazníkov, čo zaručuje úspech vášho podnikania.
Krok
Časť 1 z 3: Priamy predaj obuvi
Krok 1. Spoznajte dobre svoj produkt
Vaši zákazníci budú žiadať informácie, znalosti a najlepšiu obuv, ktorá im bude najviac vyhovovať. V tejto situácii musíte byť schopní stať sa odborníkom. Ukážte im nielen obuv, ale pomôžte im naučiť sa nové veci o tomto produkte. Aké materiály sa používajú? Kedy boli tieto topánky vyrobené? Čo inšpirovalo vznik týchto topánok?
Môžete im tiež ponúknuť niečo iné pre prípad, že by im prvý výber obuvi nevyhovoval. Vďaka svojim rozsiahlym znalostiam čohokoľvek, čo môžete ponúknuť, je ľahké nájsť ďalšie topánky, ktoré by ich zaujímali
Krok 2. Pracujte a zistite, kto sú vaši zákazníci a čo hľadajú
Postupom času budete postupne schopní identifikovať typy zákazníkov (vo všeobecnosti samozrejme.), Ktorých hľadajú, a zákazníkov, ktorí vôbec nemajú na výber. Ale čo je najdôležitejšie, požiadajte ich, aby zistili, aké sú ich potreby. Informácie, ktoré poskytnete, im môžu určite pomôcť ušetriť čas a peniaze!
Snažte sa pozdraviť každého zákazníka, ktorý príde do vášho obchodu. Usmejte sa a okamžite sa s nimi stretnite, aby ste si vybudovali vzťah, ale nezdá sa, že by ste ich sledovali. Nechajte ich prehľadať váš obchod a potom sa ich opýtajte, ako sa majú a v čom vám môžu pomôcť
Krok 3. Poskytnite miesto na vyskúšanie obuvi
Ponúknite im, aby si vyskúšali topánky na oboch nohách, aby sa presvedčili, že majú správnu veľkosť. Veľkosť každej značky bude tiež odlišná. Keď si sadnú, opýtajte sa ich, na čo budú tieto topánky slúžiť, aby ste im mohli pomôcť vybrať topánky, ktoré vyhovujú ich potrebám a budú sa v nich cítiť dobre.
Utekajte do skladu a prineste im topánky, o ktoré požiadali. Je tiež dobré priniesť si pre istotu rovnaké topánky o niečo väčšiu alebo menšiu veľkosť (najmä ak sa veľkosť chodidla pohybuje medzi dvoma číslami.)
Krok 4. Uveďte možnosti
Povedzme, že zákazník príde hľadať topánky s podpätkami, farba pleti, ktorá nie je lesklá. Vyberú si a požiadajú vás, aby ste dostali topánky správnej veľkosti. Keď si vyberiete tieto topánky, pripravte si aj niekoľko ďalších párov topánok podľa ich požiadavky, ktoré by sa im mohli páčiť. Možno nebudú mať čas vidieť ostatné topánky, pretože sa ponáhľajú zohnať najvhodnejšie topánky.
Táto metóda poskytne dvojnásobné výhody, ak sa ukáže, že existujú topánky, ktoré v obchode nevystavujete. To je dôvod, prečo by ste mali vždy vedieť, aké topánky sú na sklade, pretože sa môžu vypredať, ak ich vystavíte v obchode
Krok 5. Vysvetlite svoj produkt zákazníkom
Popíšte kvalitu, štýl, pohodlie a hodnotu ich vzhľadu, aby ste mohli svojim zákazníkom poskytovať riešenia a výhody. Tiež povedzte, či existuje spätná väzba na obuv, ktorú si chcú kúpiť. Môžete napríklad zákazníkovi povedať, že tieto topánky sa veľmi pohodlne nosia, alebo že sa iným zákazníkom tieto topánky veľmi páčia.
V dnešnej dobe môžeme získať akékoľvek informácie len pomocou prstov. Existuje aplikácia, ktorá dokáže zodpovedať všetky vaše otázky. Ak však má zákazník prísť do obchodu, musíte byť učiteľ. Poskytnutím všetkých informácií, ktoré vaši zákazníci potrebujú, nemusia vracať topánky, ktoré si kúpili, pretože sa nehodia, a zaistiť, aby každý deň našli to, čo si môžu obliecť
Časť 2 z 3: Online predaj obuvi
Krok 1. Kúpte si alebo vyrobte obuv do zásoby
Na predaj obuvi musíte mať zásoby obuvi. Topánky si môžete kúpiť priamo od distribútorov alebo si dokonca vyrobiť vlastnú obuv. Uistite sa, že kupujete topánky do zásoby za rozumnú cenu!
Poskytujte rôzne modely obuvi rôznych veľkostí a ich počet by mal byť dosť veľký. Je to skvelá investícia, najmä ak ich nemôžete predať všetky naraz. Ak nemáte dostatok financií na nákup drahej obuvi, pripojte sa k ďalším predajcom obuvi, ktorí potrebujú vaše schopnosti
Krok 2. Otvorte online obchod s obuvou
S dnešným technologickým pokrokom je takmer každý schopný urobiť čokoľvek. Či už máte na predaj tri alebo tridsaťtisíc párov obuvi, tieto produkty si môžete kúpiť online. Môžete tiež nastaviť predaj online a existuje niekoľko kľúčových možností, ako napríklad:
- Vytvorte si vlastnú webovú stránku
- eBay
- Etsy
- Craigslist
- Program propagácie Nákupov Google
Krok 3. Uveďte všetky dôležité podrobnosti o svojom produkte
Nikto nechce kupovať topánky, o ktorých nič nevie. Ak váš web neposkytuje úplné informácie, zákazníci nielenže odmietnu nákup, ale váš web bude tiež vyzerať pochybne a chybne. Okrem toho vyvstane otázka, prečo predávajúci úmyselne neposkytol informácie? Existuje niekoľko vecí, ktoré musíte zvážiť:
- Poskytnite informácie o pôvodnej veľkosti od výrobcu a medzinárodnej ekvivalentnej veľkosti. Ak nepoznáte svoju skutočnú veľkosť, zadajte dĺžku a šírku obuvi zvnútra aj zvonka.
- Zahrňte čo najpodrobnejšie farbu, typ (spoločenské topánky, neformálne, športové atď.) A štýl obuvi (pánske mokasíny, vysoké podpätky pre ženy atď.).
- Ak je to možné, uveďte zoznam použitých materiálov a vysvetlite, ako boli topánky vyrobené.
- Ak topánky už nie sú nové, vysvetlite konkrétny stav vrátane prípadných chýb.
Krok 4. Ku každej topánke priložte niekoľko fotografií
Vytvárajte jasné fotografie s dobrým osvetlením z každého uhla a ukážte ich čo najviac. Na osadenie je potrebná veľkosť. Fotografie sú potrebné, pretože kupujúci obuvi majú zvyčajne väčší záujem o zobrazenie modelu.
Ak chcete dobre fotografovať, využite služby fotografa. Obuv, ktorú predvádzate, musí byť v súlade so skutočnými podmienkami, ale atraktívna. Odfoťte každú topánku na bielom pozadí a ukážte detaily z rôznych uhlov
Krok 5. Uveďte tiež konkrétne rozdiely medzi jednotlivými značkami
Niektoré značky majú svoje vlastné veľkosti (dĺžka a šírka), ktoré sa líšia od normálnej veľkosti. V prípade obuvi, ako je táto, zadajte aj podrobné informácie, ako je dĺžka stielky obuvi. To znamená, že by ste mali zmerať dĺžku stielky od päty po špičku palca. Číslo 9 alebo 39 pri určitých značkách sa môže veľmi líšiť od iných značiek.
Napríklad topánka Steva Maddena číslo 9 je dlhá 24,3 cm, zatiaľ čo topánka Jimmy Choo číslo 39 má 24,6 cm. Malé rozdiely môžu znamenať veľký rozdiel, najmä ak sú zakúpené prostredníctvom obrazovky počítača. Uvedením veľkosti stielky nemusíte opakovane odpovedať na otázky kupujúceho
Krok 6. Úprimne vysvetlite, či boli topánky, ktoré predávate, nosené
V prípade obuvi, ktorá už nie je nová, pretože bola použitá predtým, musíte poskytnúť vysvetlenie a dokumentáciu v súlade so skutočnými podmienkami. Pojem „použitý alebo použitý niekoľkokrát“neposkytuje presný popis. Vysvetlite, či bola obuv už predtým nosená, napríklad „bola dvakrát oblečená, mierne nosená na podrážke, na päte je malý škrabanec, ale vrchná časť podrážky je z pravej kože“. Nakupujúcich to bude baviť a budete pôsobiť zodpovedne a úprimne.
- V prípade akýchkoľvek chýb alebo opotrebovania obuvi poskytnite fotografie. Táto metóda v budúcnosti zabráni nahnevaným kupujúcim, pretože majú pocit, že neboli dostatočne informovaní a podvedení.
- Poskytovanie informácií o drobnostiach potenciálnym kupujúcim môže zabrániť oneskoreniu v kontakte s kupujúcimi alebo potenciálnymi kupujúcimi, ktorí sa chcú pýtať. Čím kompletnejšie informácie poskytnete, tým atraktívnejšia bude vaša ponuka pre ostatných.
Krok 7. Uveďte presné podrobnosti o nákladoch na dopravu
Ak sú vaše topánky za rozumnú cenu, ale poštovné sú príliš vysoké, vaši zákazníci budú hľadať lepšie ponuky inde. Ponúkame niekoľko možností, veľmi rýchle dodanie alebo o niečo lacnejšie, ale nie príliš rýchle. Potom sa uistite, že odoslané topánky môžete prijať bez poškodenia.
Niekedy je možné obuv dodať bez škatúľ. Kupujúci budú šťastnejší, ak si budú môcť vybrať. Nechajte ich teda rozhodnúť, či topánky pošlú v škatuli alebo nie, aby ušetrili náklady na dopravu
Krok 8. Poskytnite špeciálne ponuky a predstavte svoje stránky
Pre tých z vás, ktorí ešte len začínajú podnikať (aj starí), skúste si dať topánky kúpiť od potenciálnych zákazníkov. Poskytujte špeciálne ponuky pre zákazníkov, ktorí nakupujú prvýkrát a ktorí si kúpili topánky niekoľkokrát. Vykonávajte platenú reklamu na webových stránkach, ako je Facebook. Nechajte informácie o vašich predajoch obuvi šíriť ústne, aby sa dostali do širšieho povedomia vášho publika.
Topánky nie sú tovarom v rovnakej kategórii ako iný tovar; zákazníci obuvi budú vždy očakávať zľavu. Ak máte problém s predajom obuvi určitej značky, značky alebo veľkosti, položte na ňu zľavovú nálepku. Tieto topánky sa čoskoro budú predávať za novú cenu
Časť 3 z 3: Realizácia predaja
Krok 1. Uveďte meno celebrity
Mnoho ľudí je ovplyvniteľných a my všetci chceme vyzerať módne, cool a atraktívne. Ak napríklad hovoríte, že istú značku obuvi nosí aj Kobe Bryant alebo Kim Kardashian, ľudí bude viac zaujímať to vedieť. O trendoch často informujeme celebrity a je načase to dobre využiť.
Pre niektorých to môže byť zlé. Skúste svojich zákazníkov dobre spoznať. Ak sa radšej obliekajú a správajú sa tak, ako sú, možno by ste sa mali vyhnúť informáciám o celebritách. Existujú ľudia, ktorí počujú „Kim Kardashian“a snažia sa mu vyhnúť
Krok 2. Buďte ich priateľom
Všetci sme sa stretli s predajcami, ktorí pôsobia letargicky, nepriateľsky a nezdá sa, že by chceli predávať. Čo by sme ako zákazníci mali robiť v takejto situácii? Nechaj to tak. Ak chcete úspešne predávať, buďte priateľský a zábavný človek. Ak to podmienky dovoľujú, porozprávajte sa o svojom vlastnom probléme s topánkami. Urobte zo seba niekoho, kto vie veľa o topánkach a má s predajom obuvi veľa skúseností. Ak ste priateľskí a otvorení, budú vám dôverovať a kúpia si ďalšie topánky.
Prístup k zákazníkom by sa mal uskutočňovať s prihliadnutím na ich nákupné vzorce, nie na základe hodnoty ich nákupov v súčasnosti. Kupujúci, ktorí prídu a potom zaplatia 10 miliónov rp za pár topánok v rámci jednej nákupnej transakcie, budú mať menšiu hodnotu v porovnaní so zákazníkmi, ktorí niekoľko nasledujúcich rokov platia 500 000 rp raz za mesiac. Majte to na pamäti pri výbere klientov, ktorých si chcete udržať, pretože to nie je také jednoduché, ako to vyzerá
Krok 3. Pochváľte sa komentovaním ich štýlu
Keď sú stále zmätení z toho, ktoré topánky si kúpiť (alebo chcú kúpiť všetky), stále udeľujte komplimenty. Ak majú obutú obuv, ich vzhľad má na ostatných zapôsobiť. Pochváľte ich napríklad slovami: „Myslím si, že ste človek, ktorý kladie veľký dôraz na to, aby pôsobil elegantne.“Ak nosia topánky Nike, pravdepodobne budú typom, ktorý bude pôsobiť ležérne alebo aktívne. Bez ohľadu na to, čo majú na sebe, ich pochváľte. Pri svojich nákupných rozhodnutiach sa musia cítiť sebavedomo.
- Keď nosia topánky, ktoré si chcú kúpiť, zložte komplimenty. Ak vyskúšajú niekoľko párov, povedzte im, ktorá topánka im najviac vyhovuje a prečo.
- Nebuď hlúpy. Ak zákazník vyzerá, že sa práve zobudil, nekomplikujte mu vlasy a líčenie. Rozprávajte sa o topánkach, ktoré zapadajú do ich uponáhľaného rozvrhu, a zasypte ich komplimentmi, keď si obujete tie správne topánky. S topánkami, ktoré si vyberú, bude ich vzhľad chladnejší, však?
Krok 4. Vytvorte naliehavosť
Ak niekto z vašich zákazníkov odkladá, môžete ho povzbudiť k rozhodnutiu a kúpiť si topánky práve teraz. Možno ponúknutím špeciálnej zľavy, ktorá sa čoskoro skončí alebo pripomenutím, že topánky, ktoré milujú, sa môžu rýchlo vypredať. Takto už nemôžu čakať, pretože ak budú stále odkladať, nedostanú to.
Skúste použiť trik „vypredané“. Ak vidíte, že hľadajú konkrétnu obuv, povedzte, že najskôr zistíte, či je ešte skladom. Choďte do skladu, počkajte niekoľko minút, potom vyjdite znova a ukážte im topánky s tým, že sú „poslednou“zásobou a majú veľké šťastie
Krok 5. Dokončite túto predajnú transakciu
Keď dokončíte predaj, nezabudnite sa poďakovať kupujúcemu za transakciu s vami. Dajte im svoju vizitku, informujte ich o nadchádzajúcich akciách predaja a povedzte im, že ak budú mať problém, vráťte sa a pomôžete im ich uspokojiť. Nabudúce, keď budú potrebovať opravu obuvi (alebo ich priateľ bude potrebovať odporúčanie obuvi,) sa ako prvé objaví vaše meno.
