PayPal ponúka kupujúcim ochranu pri nákupoch, ktoré robíte pomocou ich služby. Ak dostanete položku, ktorá sa veľmi líši od položky opísanej predávajúcim, alebo ak ste túto položku nedostali po zaplatení, PayPal poskytuje príležitosť na vyriešenie sporu. Podaním námietky môžete rokovať priamo s predajcom o vyriešení problému alebo uplatniť nárok, aby spoločnosť PayPal situáciu prešetrila a vyriešila za vás.
Krok
Metóda 1 z 3: Podanie sporu
Krok 1. Prihláste sa do svojho účtu PayPal a prejdite na „Centrum riešenia problémov“
Ak máte osobný účet PayPal, služba PayPal poskytuje možnosť vyriešiť transakčné spory s predajcom, ak máte problém s produktom, ktorý ste si kúpili.
- Odkaz na Centrum riešenia problémov nájdete kliknutím na ikonu PayPal v ľavej hornej časti obrazovky. Ak sa posuniete do spodnej časti stránky, na ľavej strane sa zobrazí odkaz s nápisom „Vyriešiť problém v našom centre riešenia.
- PayPal má iný postup, ak máte namiesto osobného účtu firemný účet.
Krok 2. Otvorte svoj spor
Centrum rozlíšenia PayPal vám umožňuje priamo poslať predajcom správy a vyriešiť prípadné problémy.
- Kliknutím na tlačidlo podáte námietku voči transakcii.
- Budete presmerovaní na stránku, kde sú uvedené všetky vaše transakcie.
- Vyberte transakciu, proti ktorej chcete podať námietku, kliknutím na kruh vľavo od dátumu transakcie a potom na tlačidlo „Pokračovať“.
Krok 3. Zadajte problém s nákupom alebo neoprávnenými nákupmi
V tejto fáze budete presmerovaní na stránku, ktorá vás požiada, aby ste si zapísali typ problému, ktorý chcete vyriešiť. Existujú dve možnosti: „Mám problém s položkou, ktorú som kúpil“alebo „Chcem nahlásiť transakciu, ktorú som neautorizoval alebo ktorá bola omylom prevedená). Kliknite na kruh vľavo od výberu, ktorý presne popisuje váš problém, a potom kliknite na tlačidlo „Pokračovať“.
Ak vyberiete možnosť „Mám problém s položkou, ktorú som si kúpil“, dostanete sa na obrazovku so žiadosťou, aby ste vybrali „Nedostal som svoju položku“alebo „Dostal som svoju položku, ale nebola taká, ako je popísané“(Ja dostal moju položku, ale výrazne nie je taký, ako je popísaný). Kliknite na kruh vľavo od výberu, ktorý presne popisuje váš problém, a potom kliknite na tlačidlo „Pokračovať“
Krok 4. V rozbaľovacej ponuke vyberte „kategóriu vášho nákupu“
Keď si vyberiete svoju kategóriu, zobrazí sa okno so správou, ktoré vám umožní napísať predajcovi správu priamo prostredníctvom centra riešenia problémov PayPal.
Krok 5. Popíšte svoj spor a špecifikujte, ako by ste chceli spor vyriešiť
Po napísaní správy kliknite na tlačidlo „Pokračovať“. PayPal zaznamená váš spor a odošle ho predávajúcemu.
PayPal poskytuje 180 dní od dátumu uskutočnenia vašej platby na vyriešenie sporu o transakciu. Ak transakcia presiahne 180 dní, problém môžete stále nahlásiť službe PayPal
Krok 6. Vyjednajte s predajcom, aby ste situáciu vyriešili
PayPal poskytuje vám a predajcovi príležitosť odpovedať na správy priamo a vyriešiť tak váš problém.
- Keď vyjednávate, PayPal zadrží všetky finančné prostriedky súvisiace so spornou transakciou.
- Keď otvoríte svoj spor, PayPal odošle e -mailové upozornenie predajcovi. Do siedmich dní by ste mali dostať odpoveď od kupujúceho.
- Na vyjednanie máte 20 dní odo dňa, keď ste spor otvorili. Ak si neželáte ukončiť alebo pokračovať v spore v uvedenom časovom období, PayPal váš spor automaticky uzavrie.
Krok 7. Zatvorte alebo pokračujte vo svojom spore
Ak ste úplne spokojní s vyrovnaním dohodnutým s predávajúcim, môžete spor uzavrieť. V opačnom prípade môžete pokračovať v spore alebo ho eskalovať a zapojiť tak PayPal.
- Keď spor uzavriete, nemôžete ho znova otvoriť. Uistite sa teda, že ste s výsledkom spokojní.
- Ak chcete pokračovať v spore alebo eskalovať spor týkajúci sa platby za položku, ktorú ste nedostali, musíte počkať sedem dní na doručenie položky po otvorení sporu, než budete môcť pokračovať.
Metóda 2 z 3: Preposlanie alebo eskalácia sporu
Krok 1. Prihláste sa do svojho účtu PayPal a prejdite na „Centrum riešenia problémov“
Centrum riešenia problémov poskytuje možnosť sledovať všetky otvorené spory, kontrolovať uzavreté spory a otvárať nové spory.
Krok 2. Otvorte spor alebo kliknite na existujúci spor
Ak ste spor neotvorili, PayPal požaduje, aby ste spor otvorili a pokúsili sa vyjednať priamo s predajcom, než budete pokračovať v spore alebo ho postúpite do nároku.
Ak ste už spor otvorili a nepodarilo sa vám ho vyriešiť s predávajúcim, máte možnosť pokračovať v spore alebo ho postúpiť do nároku
Krok 3. V časti „Ďalšie možnosti“vyberte možnosť pokračovať v spore alebo ho stupňujte
Keď zmeníte svoj spor na nárok, požiadate spoločnosť PayPal, aby prešetrila záležitosť týkajúcu sa transakcie a určila konečný výsledok.
Krok 4. Poskytnite požadované informácie
PayPal položí otázky týkajúce sa transakcie, aby pomohol s vyšetrovaním.
V rámci vyšetrovania bude PayPal od predávajúceho tiež požadovať informácie, ako napríklad potvrdenie o doručení alebo iný dôkaz, ktorý dokazuje, že predávajúci konal v súlade s dohodou
Krok 5. Počkajte, kým PayPal dokončí váš nárok
Stav svojho nároku si môžete kedykoľvek skontrolovať tak, že sa prihlásite do svojho účtu PayPal a prejdete do Centra riešenia problémov.
Hneď ako PayPal začne posudzovať váš nárok, uvidíte odhadovaný dátum vyrovnania
Metóda 3 z 3: Podajte žiadosť o aktivitu bez autorizácie
Krok 1. Identifikujte činnosti vykonávané bez autorizácie
Ak vo svojom účte PayPal uvidíte neautorizovanú transakciu, môžete proces námietky preskočiť a ihneď podať žiadosť prostredníctvom služby PayPal.
Krok 2. Prihláste sa do svojho účtu PayPal a prejdite na „Centrum riešenia problémov“
Centrum rozlíšenia PayPal vám pomôže vyriešiť akékoľvek problémy súvisiace s neoprávnenými transakciami alebo inou aktivitou účtu.
Krok 3. Kliknite na tlačidlo „Nahlásiť problém“
Pomocou tohto tlačidla môžete nahlásiť neoprávnenú aktivitu priamo na server PayPal a nemusíte tak podať spor a prejsť procesom vyjednávania s predajcom.
Krok 4. Poskytnite informácie požadované službou PayPal
Budú vám položené otázky o transakcii, ktorú hlásite, aby mal PayPal k dispozícii potrebné údaje na prešetrenie vašej správy.
Krok 5. Zmeňte svoje heslo a bezpečnostnú otázku k službe PayPal
Potom, čo uplatníte nárok na neoprávnenú aktivitu, vás PayPal požiada o zmenu hesla, aby sa zabránilo ďalšej neoprávnenej aktivite vo vašom účte.
Krok 6. Počkajte, kým Paypal posúdi váš nárok
Spoločnosť PayPal preverí pôvodný nárok do 10 dní od dátumu odoslania.
- Ak PayPal zistí, že aktivita, ktorú nahlasujete, je neoprávnená, PayPal vám vráti sumu transakcie na váš účet a uzavrie nárok.
- Ak PayPal vyžaduje na vyriešenie reklamácie informácie od inej strany zapojenej do transakcie, PayPal ich kontaktuje a poskytne im sedem dní na odpoveď pred vyriešením nároku.
Krok 7. Počkajte na konečné rozhodnutie spoločnosti PayPal
Akonáhle budú prijaté všetky požadované informácie, PayPal úplne prešetrí aktivitu, ktorú ste nahlásili.
- Ak PayPal potrebuje viac informácií, dostanete správu v Centre riešenia problémov. Môžete sa tiež prihlásiť a otvoriť Centrum riešenia problémov a kedykoľvek skontrolovať stav svojho nároku.
- PayPal zvyčajne urobí konečné rozhodnutie o nároku na neoprávnenú aktivitu do 30 dní.
