Nájdenie cieľového trhu je obzvlášť dôležité, ak predávate službu, prevádzkujete obchod alebo prinútite čitateľov čítať vaše online články. Pochopenie vášho cieľového trhu vám pomôže pri vývoji nových produktov a ich efektívnom uvádzaní na trh. Ak podnikáte, najskôr vám jednoduchý prieskum o vašich zákazníkoch a konkurentoch pomôže určiť cieľový trh.
Krok
Časť 1 z 3: Odpovede na otázky o vašej firme
Krok 1. Zamyslite sa nad problémom, ktorý môže váš produkt alebo služba vyriešiť
Ak chcete, aby si ľudia kúpili váš produkt alebo službu, uistite sa, že to ľuďom pomôže vyriešiť ich problémy. Váš produkt môže napríklad vyriešiť problém potreby moderného oblečenia ľudí za dostupné ceny.
- Zistené problémy sa môžu líšiť, pokiaľ ste si istí, že existuje veľa ľudí s rovnakým problémom, ktorí vyhovujú vášmu podnikaniu.
- Nájdite problém, ktorý môže váš produkt konkrétne riešiť. Identifikácia príliš všeobecného problému, ako je potreba jedla, nepomáha. Môžete začať s bežným problémom, ale zúžte ho položením niekoľkých následných otázok, ako napríklad „Kde ľudia potrebujú moje jedlo?“alebo „Aké jedlo potrebuje môj zákazník?“
Krok 2. Venujte pozornosť svojim konkurentom
Zamyslite sa nad typmi podnikov, ktoré ponúkajú podobné produkty alebo služby, a nad tým, ako by ste ich odlíšili.
- Ak máte kamenný obchod, vašimi konkurentmi môžu byť firmy v rovnakej oblasti. Ak máte online podnikanie, budete musieť urobiť malý prieskum, aby ste zistili, aké možnosti majú potenciálni zákazníci. Rýchly online prieskum zadaním kľúčových slov súvisiacich s vašim podnikaním vám môže pomôcť identifikovať online konkurentov.
- Hneď ako zistíte, kto sú vaši súperi, urobte si o nich malý prieskum. Musíte vedieť, ako sú otváracie hodiny, počet ponúkaných produktov alebo poplatky za dopravu, ktoré účtujú zákazníkom. Cieľom je identifikovať problémy, ktoré má váš potenciálny zákazník a ktoré vaši rivali nedokážu vyriešiť.
- Je prirodzené, že nie ste sami, kto ponúka riešenie konkrétneho problému, ale mali by ste sa pokúsiť urobiť čo najväčší rozdiel. Zaistite, aby bol váš produkt alebo služba jedinečný a ľahko rozpoznateľný.
Krok 3. Zoznam charakteristík zákazníkov
Akonáhle pochopíte, aké problémy môže váš produkt vyriešiť, môžete začať premýšľať o tom, akí ľudia by mohli mať tieto problémy. Zaznamenajte si toľko vlastností, koľko si dokážete o ideálnom zákazníkovi predstaviť.
Opäť sa snažte byť čo najkonkrétnejší. Predávate napríklad organické krmivo pre psy, váš zoznam môže zahŕňať tých, ktorí majú domáce zvieratá, sú výživovo zdatní, starajú sa o udržateľné poľnohospodárstvo a podobne
Krok 4. Dávajte pozor na cenu produktu
Ak ste už nastavili cenu za produkt alebo službu, porovnajte ju s dostupnými podobnými možnosťami produktu. Ak ste sa ešte nerozhodli pre cenu, odporúčame vám vykonať nasledujúci prieskum, aby ste zistili rozumnú cenu.
- Ak je váš produkt drahší ako ostatné, mali by ste byť schopní svojim zákazníkom vysvetliť jeho výhody.
- Zamyslite sa aj nad typmi ľudí, ktorí sú ochotní kúpiť váš produkt, a nad tým, či budú zákazníci váš produkt považovať za základný alebo luxusný predmet.
Časť 2 z 3: Vykonávanie prieskumu trhu
Krok 1. Zistite, kto sú vaši súčasní zákazníci
Najlepším spôsobom, ako zistiť, kto si váš výrobok kúpi, je vedieť, kto ho už kúpil. Tieto informácie použite na zacielenie na iných ľudí s podobnými záujmami alebo na tých, ktorí patria do rovnakej demografickej skupiny.
- Ak máte obchod, všímajte si ľudí, ktorí sú vašimi zákazníkmi. Môžete o nich veľa povedať len pozorovaním. Môžete ich tiež zapojiť do konverzácie, požiadať ich o vyplnenie prieskumu alebo vytvoriť program odmien, ktorý vyžaduje lepšie zoznámenie sa s osobnými údajmi zákazníkov. Program odmien vám tiež umožňuje sledovať nákupy zákazníkov, čo vám pomôže identifikovať konkrétne produkty, ktoré sa zákazníkom skutočne páčia.
- Ak máte webovú stránku, služba Google Analytics vám povie, koľko ľudí si práve prezerá vašu stránku. Mnoho sociálnych médií, vrátane Facebooku, Twitteru a Youtube, má tiež „ďalekohľad“alebo „analýzy“, ktoré poskytujú informácie o demografických údajoch a záujmoch.
Krok 2. Zistite niečo o svojich konkurenčných zákazníkoch
Ak ešte nemáte obchod alebo webovú stránku, môžete prieskumom svojej konkurencie získať veľa informácií o potenciálnych zákazníkoch. Aj keď už máte obchod alebo webovú stránku, stále to môžete urobiť, pretože vám to ukáže, či je vaša konkurencia úspešnejšia v získavaní zákazníkov ako vy.
- Môžete sa tiež dozvedieť základné informácie o zákazníkoch konkurencie tým, že navštívite účty sociálnych médií a pozriete si profily a/alebo komentáre sledovateľov. Môžete zistiť vekovú skupinu sledovateľa.
- Ak má konkurencia obchod, urobte si čas na návštevu a venujte pozornosť zákazníkom, ktorí tam nakupujú.
Krok 3. Skontrolujte existujúce výsledky výskumu
Vykonalo sa veľa prieskumov trhu, ktoré je možné využiť na vaše podnikanie. Vyhľadajte online informácie o prieskume trhu, cieľových trhoch alebo zákazníckych profiloch pre vašu oblasť podnikania. Údaje nemusia byť presne to, čo by ste získali, keby ste si urobili vlastný prieskum, ale poskytujú ďalší pohľad.
Komerčné správy môžu byť dobrým zdrojom informácií
Krok 4. Vykonajte vlastný prieskum
Ak ste urobili veľa online prieskumov a pozorovali zákazníkov, možno budete potrebovať názory skutočných zákazníkov. Môžete si urobiť vlastný prieskum, aj keď si môžete najať profesionála z agentúry, ak si nie ste istí, ako získať dobrých účastníkov alebo prekladať údaje.
- Požiadajte zákazníkov, aby vyplnili prieskumy, online alebo v obchode. Môžete sa opýtať na ich demografické údaje a záujmy, na ich reakciu na váš produkt a na produkty alebo služby, ktoré by ste chceli, aby ste poskytovali.
- Ak chcete, aby sa prieskumov zúčastňovalo viac ľudí, môžete vyskúšať platené online prieskumy. Niekoľko spoločností vrátane Swagbucks a Vindale Research môže váš prieskum online zobraziť za poplatok.
- Ak chcete získať podrobnejšie informácie o tom, ako sa ľudia v skupine cítia o vašom produkte alebo službe, môžete tiež viesť diskusiu v cieľovej skupine.
Krok 5. Vyplňte profil zákazníka
Po zodpovedaní všetkých vašich obchodných otázok a vykonaní prieskumu trhu môžete dokončiť svoj ideálny profil zákazníka. Ak máte viac ako jeden produkt alebo službu, môžete mať pre každý produkt alebo službu iný typ ideálneho zákazníckeho profilu. Profil by mal obsahovať kombináciu demografických informácií, ktoré vám umožnia porozumieť socioekonomickému stavu zákazníka, a psychografických informácií, ktoré poskytujú vhľad do osobnosti zákazníka.
- Medzi dôležité demografické informácie patrí vek, rasový/etnický pôvod, pohlavie, rodinný stav, úroveň vzdelania, povolanie, príjem, počet detí a poloha.
- Medzi dôležité psychografické informácie patria koníčky, záujmy, presvedčenie, náboženstvo, životný štýl a technologické voľby.
Časť 3 z 3: Použitie týchto informácií na rast vášho podnikania
Krok 1. Zacieľte na zákazníkov tam, kde radi trávia čas
Keď máte profil zákazníka, môžete si urobiť malý online prieskum a zistiť, aké návyky títo ľudia zvyčajne robia. Znalosť ich návykov vám pomôže urobiť múdre rozhodnutia o tom, kde a ako uvádzať svoje služby na trh.
- Je dobré zistiť, či váš cieľový trh uprednostňuje nakupovanie v obchode alebo online; koľko času trávia na internete, sledovaním televízie, čítaním časopisov a počúvaním rádia; navštívené stránky, prečítané televízne kanály a publikácie.
- Môžete využiť analytiku sociálnych médií, ako je napríklad Follwerwork, ktorá vám pomôže dozvedieť sa viac o zvykoch vášho cieľového trhu. Ak viete, že veľká časť vášho cieľového trhu je fanúšikom konkrétnej spoločnosti, môžete si od tejto spoločnosti požičať nápady na zachytenie vášho cieľového trhu.
- Môžete tiež vykonať výskum a odpovedať na vyššie uvedené otázky. To je obzvlášť užitočné, ak chcete poznať návyky určitých skupín vo vašom okolí. Vytvorte skupinu ľudí, ktorí predstavujú cieľový trh.
Krok 2. Predajte výrobok podľa hodnôt zákazníkov
Keď porozumiete svojmu cieľovému trhu, mali by ste byť schopní vytvoriť vhodnú marketingovú kampaň. Pri vytváraní novej kampane vždy používajte ako referenciu profily zákazníkov a položte si otázku, či vami vytvorené kampane zodpovedajú údajom, ktoré už poznáte o svojom cieľovom trhu.
Krok 3. Pošlite špeciálne akcie
Ak už poznáte svoj cieľový trh a máte zhromaždené údaje od zákazníkov, použite tieto informácie na zoskupenie zákazníkov podľa ich charakteristík a zaistite, aby boli zákazníci vždy informovaní o vašom obchode, ktorý s nimi súvisí.
- Povedzme, že vlastníte internetový obchod s domácimi potrebami a oblečením, použite údaje o minulých tržbách na zoskupenie zákazníkov do troch skupín: majitelia psov, majitelia mačiek a majitelia psov a mačiek. Tak budete môcť zákazníkom posielať propagačné informácie podľa produktov, o ktoré majú záujem.
- Tieto informácie je možné použiť aj na vývoj nových produktov alebo služieb, ktoré uspokoja potreby každej skupiny.
Tipy
- Môžete požiadať o radu priateľov a rodinu, ale nerobte chybu, keď to budete brať ako legitímny prieskum trhu. Mali by ste sa snažiť získavať spätnú väzbu od ľudí, ktorí zastupujú váš trh.
- Váš cieľový trh sa môže časom vyvíjať, a to je prirodzené. Neprestávajte robiť prieskum trhu.
- Vyhnite sa vytváraniu predpokladov o cieľovom trhu na základe vlastných predsudkov.
