Pýtať sa je základný spôsob získavania informácií. Ale ako všetko ostatné, aj na to je potrebná zručnosť. Kladenie otvorených otázok je priateľský spôsob, ako zapojiť ľudí do konverzácie. Poznanie rozdielu medzi otvorenými a uzavretými otázkami vám skutočne pomôže vo vašej kariére, ako aj v socializácii.
Krok
Časť 1 z 2: Pochopenie otvorených otázok
Krok 1. Vedzte, čo je otvorená otázka
Predtým, ako sa začnete efektívne pýtať otvorené otázky, musíte vedieť, čo to otvorené otázky sú. Otvorené otázky sú otázky, ktoré vyžadujú úplnú odpoveď pomocou vlastných znalostí alebo pocitov subjektu. Otvorené otázky sú objektívne, nesmerujú osobu, ktorej sa to pýta, a poskytujú viacslovnú odpoveď. Príklady otvorených otázok:
- „Čo sa stalo potom, čo som odišiel?“
- „Prečo Jimmy odišiel pred Sarah?“
- „Čo si ľudia myslia o torte?“
- „Povedz mi dnes o svojej práci.“
- „Čo si myslíte o novej sezóne televíznej šou?“
Krok 2. Nepýtajte sa uzavreté otázky
Na uzavreté otázky sa odpovedá krátkymi alebo jednoslovnými odpoveďami. Uzavreté otázky slúžia na získanie iba určitých faktov a informácií. Príklady uzavretých otázok:
- „Koho si vyberieš?“
- „Akú značku má tvoje auto?“
- „Rozprával si sa s Budim?“
- „Sarah opustila Jimmyho?“
- „Zjedol si všetky koláče?“
- Zatvorené otázky zastavia konverzáciu. Zatvorené otázky nepozývajú ľudí, aby im vysvetlili, povedali o sebe alebo poskytli respondentovi akékoľvek informácie o odpovedajúcom.
Krok 3. Identifikujte vlastnosti otvorených otázok
Niekedy si ľudia myslia, že otázky, ktoré kladú, sú otvorené otázky, ale nie sú. Aby ste mohli v konverzácii správne klásť otvorené otázky, poznajte vlastnosti otvorených otázok.
- Otvorené otázky nútia respondenta zastaviť sa, premýšľať a premýšľať.
- Získané odpovede nebudú fakty, ale osobné pocity, názory alebo nápady týkajúce sa predmetu otázky.
- Pri použití otvorených otázok sa obsluha konverzácie prepne na osobu, ktorej sa pýta, ktorá zaháji konverzáciu medzi dvoma ľuďmi. Ak kontrolór konverzácie zostane s tazateľom, znamená to, že otázka je uzavretou otázkou. Druhá technika je viac ako rozhovor alebo výsluch ako rozhovor.
- Vyhnite sa otázkam, ktoré majú nasledujúce vlastnosti:
- Odpoveď je skutočnosť;
- Jednoduchá odpoveď;
- Dá sa na ne rýchlo odpovedať a nevyžaduje si takmer žiadne premýšľanie. Otázky ako tieto sú uzavreté.
Krok 4. Identifikujte jazykový štýl používaný v otvorených otázkach
Aby ste sa uistili, že kladené otázky sú otvorené, porozumejte použitému jazyku. Otvorené otázky začínajú veľmi špecifickým spôsobom.
- Otvorené otázky začínajú týmito slovami: „prečo“, „ako“, „čo“, „popísať“, „povedz mi o …“alebo „čo si o tom myslíš …“
- Napriek tomu, že „povedz mi o tom“nemá formu vety s otázkou, výsledok je rovnaký ako položenie otvorenej otázky.
- Uzavreté otázky tiež používajú špecifický jazyk. Ak sa chcete vyhnúť uzavretým otázkam, nezačínajte otázku týmito slovami: „či“, „by“, „nie“, „by“(v angličtine: is/am/are/was/were, robil, bude, nebude, nebude, nebude, bude, ak atď.).
Časť 2 z 2: Používanie otvorených otázok
Krok 1. Na získanie zmysluplných odpovedí použite otvorené otázky
Jedným z hlavných dôvodov používania otvorených otázok je získať hlboké, zmysluplné a premyslené odpovede. Kladenie otvorených otázok pozýva ľudí na otvorenie, pretože ukazuje, že vás zaujíma, čo si myslia.
- Nepoužívajte uzavreté otázky, ak chcete zmysluplnú odpoveď. Zatvorené otázky zastavia konverzáciu. Jednoslovné odpovede vám sťažujú nadviazanie rozhovoru alebo vzťahu s dotyčným. Zatvorené otázky zvyčajne neposkytujú dostatočné odpovede.
- Ak chcete podrobné vysvetlenia, používajte otvorené otázky.
- Použite otvorené otázky na rozšírenie konverzácie po položení uzavretých otázok, ktoré poskytujú pravdivú alebo jednoslovnú odpoveď. Získajte odpovede vo forme faktov alebo jedného slova a vytvorte si z nich úplnú konverzáciu pomocou otvorených otázok.
Krok 2. Definujte hranice
Otvorené otázky sú niekedy príliš široké. Voľba slova je veľmi dôležitá pri kladení otvorených otázok, najmä ak chcete konkrétnu odpoveď.
Ak si chcete nájsť priateľa pre priateľa, môžete sa opýtať: „Aký typ človeka sa ti páči?“Priatelia môžu dávať odpovede vo forme fyzických vlastností, keď chcete odpovede vo forme osobnosti. Namiesto toho položte konkrétnejšie otázky pomocou merateľných „pokynov“, napríklad: „Aký typ osobnosti sa vám páči?“
Krok 3. Skúste položiť otázku
Ak chcete použiť túto metódu, začnite s úzkymi otázkami a potom použite široké otvorené otázky. Táto metóda je skvelá na získanie konkrétnych podrobností od osoby. Okrem toho je možné túto metódu použiť aj na to, aby sa niekto začal zaujímať o tému, alebo aby bol niekto sebavedomejší.
Ak je ťažké prinútiť niekoho, aby otvoril otvorené otvorené otázky, skúste najskôr použiť užšie otázky a potom po konverzácii použiť širšie otázky. Napríklad pri rozhovore so svojimi deťmi. Môžete sa opýtať: „Čo sa dnes stalo v škole?“„Žiadny“je pravdepodobne odpoveďou. Pokračujte v odpovediach na otázky typu: „Na akej písomnej úlohe pracujete?“S najväčšou pravdepodobnosťou otázka vyvolá ďalší rozhovor
Krok 4. Doplňujúce otázky
Používajte otvorené otázky ako pokračovanie ďalších otázok. Doplňujúce otázky je možné položiť po otvorených alebo uzavretých otázkach.
- Otázky typu „prečo“a „ako“použite ako doplňujúce otázky, aby ste po položení uzavretých otázok získali dlhšiu odpoveď.
- Keď niekto skončí rozprávanie, položte mu otvorené otázky, ktoré sa týkajú toho, čo práve povedal, alebo s ním súvisia. Necháva konverzáciu plynúť otvorene a aktívne.
Krok 5. Spojte sa s ľuďmi
Otvorené otázky sú jedným z najlepších spôsobov, ako sa s niekým spojiť prostredníctvom konverzácie. Na rozdiel od uzavretých otázok otvorené otázky podporujú hlbšie a zmysluplnejšie interakcie medzi dvoma ľuďmi. Otvorené otázky naznačujú, že tazateľ má záujem vypočuť si odpoveď respondenta.
- Pomocou otvorených otázok sa o osobe dozviete viac. Otvorené otázky často povzbudzujú ľudí, aby hovorili o sebe. Položením doplňujúcich otázok môžete zostať nad vecou o osobe.
- Otvorené otázky môžu pre niekoho prejavovať záujem, náklonnosť alebo úzkosť. Otvorené otázky vyžadujú osobnejšie a podrobnejšie odpovede. Otázkou „Ako sa cítiš?“alebo „Prečo plačeš?“pozývate ľudí, aby vyjadrili svoje pocity. Na otázku: „Si v poriadku?“vyžaduje iba odpovede „áno“alebo „nie“.
- Použite otvorené otázky na začatie rozhovoru s tichým, nervóznym alebo novým človekom. To im môže pomôcť cítiť sa pokojnejšie a povzbudiť ich, aby sa otvorili.
- Ak nechcete niekoho tlačiť, chytať do pasce alebo ovplyvňovať jeho odpoveď, používajte otvorené otázky. Väčšina otvorených otázok je neutrálnych. Slová použité v uzavretých otázkach spôsobujú, že ľudia sú nútení poskytnúť určité odpovede. Vedúcou otázkou môže byť napríklad: „Nemyslíte si, že sú tieto šaty krásne?“, Zatiaľ čo neutrálna otvorená otázka by znela takto: „Čo si o týchto šatách myslíte?“Chvostové otázky ako „nie?“, „Áno nie?“Alebo „nemôžu?“môže zmeniť otázku na vedúcu otázku, pretože naznačuje, že osoba, s ktorou sa rozprávate, s vami súhlasí. Nepoužívajte otázniky na otvorené otázky.
- Dávajte si pozor, aby ste sa nepýtali otázky, ktoré sú príliš osobné alebo vyžadujú príliš veľa osobných informácií. Pri kladení otázok berte do úvahy úroveň pohodlia respondenta. Ak je otázka príliš osobná, nahraďte ju inou, menej osobnou otázkou.
Krok 6. Položte si otázku, na ktorú je veľa možných odpovedí
Otvorené otázky sú vhodné na diskusiu. Otvorené otázky podnecujú rôzne odpovede, názory a riešenia, ako aj kreatívne myslenie a kontrolu platnosti myšlienok.
Otvorené otázky zahŕňajú jemné jazykové znalosti. Otvorené otázky je možné použiť na interakciu s deťmi a novými študentmi jazyka, ktoré pomôžu stimulovať ich myseľ a zlepšiť ich jazykové znalosti
Krok 7. Pýtajte sa otázky, ktoré nabádajú ľudí, aby sa rozprávali
Konverzácia je pre mnohých ľudí ťažkým umením. Rozhovor s novými ľuďmi môže byť skľučujúci, ale otvorené otázky vám môžu pomôcť povzbudiť ostatných, aby sa rozprávali.
Krok 8. Na otvorenie ďalšieho vysvetlenia použite otvorené otázky
Otvorenými otázkami môžu byť otázky rybára. Existujú dve rôzne metódy kladenia otázok rybárom:
- Lov na prehľadnosť. Ak kladiete otvorenú otázku, ktorá má za následok všeobecnú odpoveď, pre väčšiu zrozumiteľnosť pridajte ďalšiu otvorenú otázku. Ak sa napríklad opýtate: „Prečo tu rád žiješ?“a odpovedal: „Pretože je ten výhľad dobrý.“Je možné položiť ďalšie otázky na objasnenie odpovede, napríklad „Ktorý pohľad?“
- Rybárske vybavenie. Hneď ako sú v dôsledku otvorených otázok poskytnuté jasné a úplné odpovede, je možné položiť ďalšie otázky na získanie ďalších informácií. Medzi príklady otázok, ktoré vyvolávajú úplné odpovede, patrí „Čo ešte máte radi?“alebo „Aké ďalšie dôvody máte?“
- Nepoužívajte otázku „Ešte niečo?“Je to uzavretá otázka a hrozí, že odpoviete jednoducho „nie“.
Krok 9. Spustite kreativitu odpovedajúceho
Jedným z výsledkov otvorených otázok je kreativita. Niektoré typy otvorených otázok vyžadujú odpovede, ktoré nútia ľudí premýšľať za hranicami.
- Niektoré otvorené otázky vyžadujú predikciu. Otázky typu: „Kto vyhrá voľby?“alebo „Čo sa stane s našou krajinou zvolením tohto kandidáta?“vyžaduje, aby ľudia premýšľali o rôznych možných scenároch.
- Tento typ otázok niekedy tiež prinúti ľudí zvážiť dôsledky niečoho. Otázkou „Čo by sa stalo, keby …“alebo „Čo by sa stalo, keby …“pozývate ľudí, aby sa zamysleli nad príčinou a dôsledkom otázky, ktorá sa vás pýta.
Krok 10. Skúste druhú osobu požiadať, aby vám položila otvorené otázky
Vďaka tomu bude konverzácia vyváženejšia a pomôže vám prebrať ďalšie časti konverzácie, okrem toho, že budete len tazateľom. Aby vás ľudia spochybňovali, snažte sa neposkytnúť všetky podrobnosti o príbehu alebo názore hneď.
Krok 11. Nezabudnite počúvať
Kladenie správnych otázok je zbytočné, ak nepočúvate. Niekedy urobíme chybu, keď štruktúrujeme nasledujúcu otázku bez toho, aby sme venovali pozornosť odpovedi na prvú otázku. Prichádzate o dobrú príležitosť položiť si doplňujúce otázky, ak sa to stane. Skúste si vypočuť odpovede na otázky, ktoré sa pýtate.
Pozor
- Ľudia, ktorí nepríjemne odpovedajú na otvorené otázky, nemusia porozumieť tomu, kam konverzáciu vediete, alebo v skutočnosti nechcú odpovedať. Skúste poskytnúť malé vysvetlenie. Ak to človek napriek tomu odmietne, odpoveď môže byť osobná alebo téma, o ktorej nechce hovoriť.
- Otvorené otázky môžu viesť k dlhým a podrobným odpovediam. Ak chcete krátku alebo relevantnú odpoveď, položte si celkom konkrétnu otázku.
