Podnikateľský subjekt alebo organizácia bez ohľadu na svoju veľkosť, poslanie a ciele musí mať firemnú identitu. Vaša firemná identita definuje, kto ste a čo môžete urobiť pre svojich zákazníkov, obchodných partnerov a širokú verejnosť vo vašom okolí. Budete tiež jednoduchšie odlíšiť sa od svojich súperov. Dizajn, akcia a komunikácia, ktoré sprostredkujú efektívnu firemnú identitu, vás môžu ľahko odlíšiť od konkurencie.
Krok
Časť 1 z 5: Vypracovanie stratégie na definovanie vašej firemnej identity
Krok 1. Zvážte históriu, víziu a poslanie vašej spoločnosti
Predtým, ako si vytvoríte firemnú identitu, musíte súhlasiť s formou a účelom vašej spoločnosti. Prečítajte si obchodné plány, vízie a poslania, strategické plány a ďalšie firemné dokumenty, ktoré môžu definovať účel existencie vašej spoločnosti a odlíšiť ju od ostatných.
- Vo vašom poslaní by malo byť jasne uvedené, čo robíte, ako to robíte, pre koho to robíte a akú hodnotu prinášate na trh.
- Každé poslanie bude iné, ale stále by ste sa mali snažiť o čo najväčšiu prehľadnosť a jednoduchosť. Nejasné vyhlásenie o poslaní môže byť flexibilnejšie, ale vaši zákazníci a investori budú ťažko chápať, čo vlastne robíte. Zamerajte svoju pozornosť na to, čo vaša spoločnosť robí pre svojich zákazníkov, a zamerajte pozornosť svojich zamestnancov na ciele, ktoré ste si stanovili.
Krok 2. Zistite, čo si ostatní ľudia myslia o vašej spoločnosti
Existuje niekoľko spôsobov, ako preskúmať názory zainteresovaných strán na vašu spoločnosť, vrátane prieskumov, priamych otázok, rozhovorov a všeobecných diskusií. Potom sa rozhodnite, či chcete toto vnímanie zmeniť. Ak máte pocit, že vaša spoločnosť vysiela zlý signál (napríklad si vaši zákazníci myslia, že sú vaše reklamy diskriminačné voči určitým ľuďom alebo sa vaši investori domnievajú, že nie ste úprimní), môžete tento signál zmeniť prostredníctvom svojej firemnej identity.
Napríklad spoločnosť ako Apple získava od svojich používateľov neustálu spätnú väzbu. Dokážu porozumieť tomu, čo sa spotrebiteľom páči, a čomu by sa mali vyhýbať. Okrem toho tieto informácie používajú aj na vytváranie nových produktov a vylepšovanie starých. Prijímanie spätnej väzby a konanie na základe spätnej väzby sú dve rôzne veci
Krok 3. Preskúmajte ďalšie firmy a organizácie, ktoré sú podobné vašim
Pozrite sa na ich internetovú stránku, prečítajte si príbehy svojich zákazníkov a navštívte ich stránky sociálnych sietí. Rozhodnite sa, čo sa vám páči a čo nie. Zamyslite sa aj nad tým, ako ľahko (alebo ťažko) môžete nájsť ich firemnú identitu.
Nájdite si čas na prieskum úspešných a menej úspešných spoločností. Hľadaj rozdiely medzi nimi, ktoré môžu spočívať v obchodnej štruktúre, komunikácii alebo dizajne. Zamyslite sa nad tým, čo môže urobiť jednu spoločnosť úspešnou, zatiaľ čo iná spoločnosť zlyhá
Krok 4. Vytvorte si víziu do budúcnosti
Musíte prispôsobiť svoju firemnú identitu počas nasledujúcich 5 až 10 rokov, ako aj prispôsobiť sa súčasnosti. Do svojej vízie zahrňte zamestnancov, vedúcich pracovníkov a obchodných partnerov. Spýtajte sa prvých ľudí, ktorých prijmete, čo očakávajú od rastu vašej spoločnosti; chatujte s ľuďmi vo vašej spoločnosti, ktorí dokážu vyjadriť názory zamestnancov a zainteresovaných strán.
Vytvorte plán, ktorý popisuje, ako bude vaša spoločnosť formovať hodnotu v priebehu nasledujúcich piatich rokov. Potom určte, aké spôsoby s najväčšou pravdepodobnosťou prinesú úspech, pričom vezmite do úvahy schopnosti vašej spoločnosti. Nakoniec zamerajte svoje zdroje na oblasti, ktoré ste definovali. Cieľom je nájsť hodnotu, ktorú môžete vytvoriť, a nájsť zákazníkov
Časť 2 z 5: Vytváranie firemného dizajnu
Krok 1. Navrhnite logo
Ak ho nemáte, nájdite si skupinu dizajnérov a spisovateľov alebo si najmite konzultanta, ktorý vám ho nájde. Potom zorganizujte schôdzu a navrhnite logo svojej spoločnosti. Toto logo musí byť navrhnuté tak, aby ho ľudia okamžite rozpoznali. Pretože je logo iba jedným z aspektov vášho firemného dizajnu, nemusí mať veľký význam, pokiaľ nie je kombinované s inými aspektmi vášho dizajnu.
- Napríklad zlaté mašle McDonald's nie sú ničím bez červenej a žltej farebnej schémy; listová forma (písmo); a výrobky, ktoré predstavuje. Teraz, keď sa pozriete na tie dve zlaté mašle, hneď vám napadne McDonald's a jeho produkty.
- Ďalší príklad: logo Apple. Samotné jablko nemá význam, ale keďže je navrhnuté ako logo značky, hneď vás napadnú počítače Mac a iPhony, keď ich uvidíte.
Krok 2. Vyberte atraktívne písmo
Pri vytváraní webovej stránky, reklamy alebo obalu produktu musíte vytvoriť dizajn písma, ktorý je okamžite rozpoznateľný a ktorý v divákovi vyvoláva určitý pocit. Vyberte si vhodné, jasne čitateľné a jedinečné písmo.
- Písmo, ktoré používate, by malo odrážať obraz a presvedčenie vašej spoločnosti. Ak je vaša spoločnosť konzervatívna, použite písmo ako Times New Roman.
- Zvážte, ako bude písmo, ktoré budete používať, vyzerať na rôznych médiách. Napríklad písmo vášho loga môže na bilborde pôsobiť štýlovo, ale pri umiestnení na webovú stránku nebude čitateľné. Najmä pri vytváraní webových stránok by ste mali myslieť aj na to, ako sa vaše písmo bude zobrazovať v rôznych prehliadačoch. Rôzne webové prehliadače, najmä na rôznych značkách počítačov (Mac alebo PC), môžu vašu stránku zobrazovať odlišne.
Krok 3. Zvážte rôzne farebné kombinácie
Farby, ktoré si vyberiete, vypovedajú veľa o vašej organizácii a o tom, ako ju prevádzkujete. Zaistite, aby farby zodpovedali vašej firemnej filozofii a stratégii.
- Ak napríklad vediete spoločnosť, ktorá vyrába ekologické obaly na výrobky, použite zelenú ako jednu z primárnych farieb svojho návrhu. Zelená farba je synonymom environmentálneho hnutia. Zelená farba je navyše spojená aj s vonkajším prostredím.
- Ďalší príklad: Ak je organizácia, ktorú vediete, charitatívnou organizáciou, ktorá pomáha zlepšovať kvalitu riečnej a morskej vody, použite modrú farbu ako jednu z hlavných farieb svojho návrhu. Akonáhle uvidia modrú farbu, ľuďom sa hneď vybaví more a voda, než sa im vôbec povie o vašej spoločnosti.
Krok 4. Oživte svojimi návrhmi kvalitu
Kvalita vášho dizajnu môže mať veľa spoločného s tým, ako si ľudia predstavujú kvalitu vášho produktu. Spoločnosť, ktorá ponúka kvalitné výrobky a služby, má väčšiu šancu získať opakovaných zákazníkov. Tieto vlastnosti by mali byť zrejmé vo vašej firemnej identite a dizajn nie je výnimkou. Zamyslite sa nad tým, ako ľudia budú reagovať na váš web alebo balenie produktu.
Ak sa pozriete na webovú stránku spoločnosti Apple, zistíte, že je elegantná, rýchla a ľahko sa používa. Táto stránka je priamym dôkazom kvality ich produktov (dobre navrhnutých, rýchlych a ľahko použiteľných). V skutočnosti vás použitá strieborná farebná schéma núti myslieť na oceľ alebo kov, ktoré si ľudia spájajú so silou a kvalitou
Krok 5. Vybudujte komunitu
Váš obrys návrhu musí byť tiež schopný vybudovať komunitu. Ak dokážete vytvoriť komunitu používateľov vašej služby alebo produktu, budú voči vašej spoločnosti vernejší. Spoločnosť Apple napríklad urobí nasledovné, aby vytvorila komunitu používateľov svojho produktu:
- Po prvé, Apple vytvára kvalitné výrobky, ktoré sa zameriavajú na konkrétne trhy.
- Za druhé, Apple pozýva svojich zákazníkov na spoločné stretnutie a zdieľanie.
- Po tretie, spoločnosť Apple sústredila svoju stratégiu dizajnu na jeden kľúčový prvok: dobré používateľské skúsenosti.
Časť 3 z 5: Zlepšenie profesionálneho správania vašej spoločnosti
Krok 1. Buďte etickí
Podnikové správanie vašej spoločnosti je vo všeobecnosti jedným z najdôležitejších aspektov firemnej identity. Akcie vašej spoločnosti by mali byť dobrým signálom pre vašich zákazníkov a zainteresované strany. Jeden z najľahších a najefektívnejších spôsobov, ako zlepšiť správanie sa vašej spoločnosti, je etické správanie, ktoré znamená konať v súlade so zákonom a podnikať morálne.
- Jeden zo spôsobov, ako sa správať eticky, je vybudovať vo vašej spoločnosti systém, ktorý zabezpečí, že je vaša spoločnosť transparentná a zodpovedná. Tento systém môžete popísať v podnikových pravidlách alebo príručkách pre zamestnancov.
- Ďalším spôsobom, ako zaistiť etické správanie ľudí, s ktorými pracujete, je nulová tolerancia voči úplatkárstvu, korupcii a správaniu „zasvätených osôb“. Môžete vytvoriť zásadu, podľa ktorej budú ľudia, ktorí sa zúčastňujú takýchto aktivít, okamžite prepustení z práce.
Krok 2. Chráňte svojich zákazníkov
Vaša firemná štruktúra musí klásť dôraz na ochranu zákazníkov. To sa dá urobiť rôznymi spôsobmi. Tieto záruky musia byť zavedené, aby zaistili, že zákazníci, ktorí navštívia váš obchod, web a kanceláriu, zostanú v bezpečí.
- Ak prevádzkujete nákupné fórum na internete, musíte uprednostniť zabezpečenie online, aby ostatné osoby nemohli ukradnúť osobné údaje vášho zákazníka.
- Ak máte samostatný obchod, musíte sa ubezpečiť, že je váš obchod dostatočne bezpečný, aby sa vaši zákazníci pri nakupovaní cítili pohodlne.
- Ak klienti navštevujú vašu kanceláriu, uistite sa, že sú skontrolovaní, než budú môcť pracovať u vás.
Krok 3. Usilujte sa o spokojnosť zákazníkov
Keď sa vy alebo vaša spoločnosť rozhodujete, vždy myslite na svojich zákazníkov.
- Riešenie problémov so zákazníkmi spravodlivo a čestne.
- Vyrábajte vysokokvalitné výrobky.
- Zaistite, aby váš výrobok spĺňal bezpečnostné normy.
- Investujte svoj čas a peniaze na vylepšenie existujúceho produktu.
Krok 4. Vytvorte zdravý pracovný priestor
Na začiatku podnikania, otvorení kancelárie alebo obchodu a nástupe do zamestnania zamestnancov sa musíte uistiť, že firemné zásady pomáhajú vašim zamestnancom zostať zdraví a v bezpečí.
- Dodržiavajte štandardné zákony o bezpečnosti a ochrane zdravia pri práci. Poskytnite svojim zamestnancom voľno, keď to potrebujú. Poskytnite zamestnancom čistú kúpeľňu/WC a miestnosť na oddych.
- Ak počujete správy o diskriminácii, násilí alebo obťažovaní, konajte rýchlo.
- Vytvorte pracovný priestor, ktorý dobre vyvažuje profesionálny a osobný život zamestnancov.
Krok 5. Udržujte rozmanitosť a spoluprácu medzi zamestnancami
Vaša spoločnosť bude efektívna, ak budete mať zamestnancov, ktorí spolu dobre spolupracujú. Pri prijímaní zamestnanca sa uistite, že beriete do úvahy iba kvalifikáciu danej osoby, nie rasu, pohlavie alebo iné nedôležité faktory. Rozmanitosť môžete vytvárať aj náborom ľudí, ktorí nie vždy premýšľajú v súlade. Skúste najať ľudí, ktorí majú odlišné názory.
- Vytvorte firemnú kultúru, ktorá každému umožní slobodne vyjadriť svoj názor a prispieť.
- Nájdite spôsoby, ako môžu byť títo zamestnanci hrdí na svoju prácu a byť za svoj úspech odmenení.
- Poskytnite vzdelávacie príležitosti, aby si zamestnanci mohli rozvíjať svoje schopnosti.
Krok 6. Otvorte úprimný dialóg
Hovorte úprimne a otvorene s akcionármi a akcionármi svojej spoločnosti. Sú to ľudia, ktorí kupujú akcie a produkty vašej spoločnosti. Budú naďalej kupovať vaše zásoby a produkty, iba ak s nimi budete v kontakte. Úprimný dialóg s týmito ľuďmi o stave vášho podnikania. Môžete tiež počúvať týchto ľudí a požiadať ich o názor na vaše ďalšie kroky.
Ak napríklad vaše tržby klesli v určitom štvrťroku, musíte byť k poklesu svojich prehľadov úprimní. Tiež sa ich opýtajte na najlepší spôsob, ako potlačiť trend a vrátiť sa do starých koľají
Časť 4 z 5: Formovanie vášho komunikačného štýlu
Krok 1. Najmite si skúseného komunikačného špecialistu
Váš štýl komunikácie so zákazníkmi môže určovať úspech alebo neúspech vašej spoločnosti. Aj keď je váš produkt najlepší na trhu, stále neuspejete, ak o ňom nikto nevie. Dnes mnoho spoločností najíma zamestnancov, dokonca aj vedúcich pracovníkov, ktorí sú špeciálne platení za vytváranie efektívnych komunikačných stratégií. Títo ľudia musia podrobne porozumieť produktom a procesom vašej spoločnosti. Na dobrých školách môžete najať ľudí, ktorí sa špecializujú na firemnú komunikáciu. Môžete tiež najať ľudí s titulmi MBA.
Napríklad Indonézska univerzita a Univerzita Padjadjaran majú kurzy komunikačných štúdií, ktoré študentov učia o firemnej komunikácii. V tomto študijnom odbore sa títo jednotlivci učia stať sa vysoko kvalifikovanými a presvedčivými plánovačmi, riešiteľmi problémov a presvedčovateľmi. Absolventi študijného programu vedia vytvoriť správne posolstvo doručené správnemu publiku v správnom čase
Krok 2. Dôverujte svojmu komunikačnému oddeleniu
Vypočujte si, čo hovoria o vašej stratégii. Vyčíslenie komunikačných problémov môže byť niekedy náročné a zlá stratégia vašu spoločnosť vykoľají. Ak nebudete počúvať svoje komunikačné oddelenie, budete mať veľké problémy s komunikáciou.
Krok 3. Nechajte svoj komunikačný tím učiť ostatné oddelenia
Organizujte schôdze niekoľkokrát do roka, aby váš komunikačný tím mal príležitosť prezentovať svoje plány a nápady s ostatnými zamestnancami. Dôvody, prečo máte technologický tím, sú zrejmé a okamžite odôvodniteľné (potrebujete produkt na predaj), ale komunikačný tím nemá vždy jasný účel alebo prospech.
Musíte tiež spojiť všetkých, aby vytvorili komplexný a zosúladený komunikačný plán. Váš komunikačný tím napríklad môže chcieť zobrazovať určitú reklamu na sociálnych médiách, ale váš finančný tím neskôr povie, že nie je dostatok finančných prostriedkov, a váš tím pre návrh stránok tvrdí, že to nie je možné. S takýmito vecami sa často stretávate a musíte uprednostniť zdieľanie myšlienok a krížové skúmanie medzi zamestnancami, aby ste vytvorili súdržnú firemnú identitu
Krok 4. Nechajte ostatných zamestnancov hrať úlohu v komunikácii
Umožnite svojim zamestnancom predávať a komunikovať váš produkt. Nebráňte im v zdieľaní informácií o vašej spoločnosti alebo produktoch. Zorganizujte stretnutie, aby títo ostatní zamestnanci poznali vašu víziu a ciele a umožnili im zdieľať tieto vízie a ciele.
Umožnite napríklad svojim zamestnancom používať svoje účty sociálnych médií na komunikáciu so širokou verejnosťou o vašich produktoch. Nechajte Joni zverejniť fotografiu vášho najnovšieho dizajnu trička na Facebooku
Časť 5 z 5: Testovanie vašej firemnej identity
Krok 1. Otestujte svoju firemnú identitu
Keď vytvoríte to, čo považujete za efektívnu firemnú identitu, vyskúšajte to na trhu. Porozprávajte sa so svojimi zákazníkmi; používajte diskusie v cieľovej skupine. Opýtajte sa ich, čo si myslia o vašom logu a farebnej schéme. Chcú si kúpiť váš produkt? Požiadajte o konkrétnu spätnú väzbu a ihneď ju vráťte svojim zamestnancom, aby ste mohli okamžite zmeniť to, čo si myslíte, že je potrebné zmeniť. Urobte to hneď, ako si vytvoríte svoju firemnú identitu. Túto spätnú väzbu využite na doladenie svojej firemnej identity skôr, ako sa skutočne vyberiete na trh.
Túto spätnú väzbu by ste mali brať vážne a okamžite konať. Ak počujete veľa negatívnych reakcií, musíte okamžite diskutovať s ľuďmi, ktorí na tieto negatívne reakcie reagujú, a požiadať ich, aby to ďalej vysvetlili. Potom na konci relácie poďakujte ľuďom za ich čas a dajte im vedieť, ako veľmi si ich pomoc vážite
Krok 2. Venujte pozornosť vnútornej štruktúre svojho podnikania
Zaistite, aby vaši zamestnanci a firmy pracovali a pracovali hladko. Prečítajte si svoje nápady o profesionálnom správaní a prediskutujte ich so svojimi zamestnancami. Využite ich spätnú väzbu na vytvorenie lepšieho pracovného priestoru. Môžete napríklad najať nových zamestnancov, vytvoriť nové pokyny pre zamestnancov alebo dokonca zrekonštruovať svoje kancelárske priestory.
Môžete napríklad zorganizovať štvrťročnú alebo výročnú schôdzu a požiadať svojich zamestnancov o ich slobodný názor na spoločnosť. Môžete tiež požiadať o pozitívnu spätnú väzbu od svojich zamestnancov. Poskytnite im tiež príležitosť vyjadriť svoj názor anonymne
Krok 3. Aktualizujte podľa potreby
Časom a tým, ako sa vaši zákazníci menia, budete možno musieť aktualizovať určité aspekty svojej firemnej identity. Vždy zmeňte svoju identitu podľa potrieb zákazníkov a akcionárov. Ak vidíte niečo, čo je potrebné zmeniť, zmeňte to. Podniková identita nie je statická; Nemôžete to tvarovať a potom to jednoducho ignorovať. Vaša firemná identita sa bude meniť, ako bude vaša spoločnosť rásť.
- Vo všeobecnosti sa vyhnite zmenám vo svojom firemnom dizajne. Váš firemný dizajn je spôsob, akým vaši zákazníci rozpoznajú vašu spoločnosť. Ak neustále meníte písmo a farbu loga, vašu spoločnosť bude ťažké rozpoznať. Podnikový dizajn, ktorý vydrží dlhšie, je lepší, pretože váš dizajn bude rozpoznateľnejší. Existujú však prípady, keď je potrebné aktualizovať váš dizajn. Ak je napríklad vaše logo zastarané v porovnaní s inými logami v rovnakom odvetví, možno ho budete chcieť zmeniť. Ak si všimnete, že ľudia teraz spájajú nové kvality s predtým nepoužívanými farbami, možno budete chcieť pomôcť aktualizovať svoje návrhy podľa týchto vlastností.
- Na rozdiel od firemného dizajnu sa vaše firemné správanie a komunikácia môžu neustále meniť. Vaša reklamná kampaň sa napríklad bude v priebehu času určite líšiť. Ak používate tlačenú a televíznu reklamu, mohli by ste zvážiť prechod na digitálne a sociálne médiá, aby ste dosiahli nižšie náklady a väčší dosah.
