Ospravedlnenie je vyjadrením ľútosti nad zlom, ktorého ste sa dopustili, a slúži ako prostriedok na nápravu vzťahu po tom, čo sa chyba stala. Odpustenie nastane, keď je osoba, ktorej bolo ublížené, premiestnená, aby napravila vzťah s osobou, ktorá jej ublížila. Dobré ospravedlnenie prináša tri veci: ľútosť, zodpovednosť a uzdravenie. Ospravedlniť sa za chybu sa môže zdať ťažké, ale ospravedlnením sa zlepšíte a zlepšíte svoj vzťah s druhou osobou.
Krok
Časť 1 z 3: Príprava ospravedlnenia
Krok 1. Zabudnite na myšlienku, že máte vždy „pravdu“
Hádať sa o maličkostiach o skúsenostiach zahŕňajúcich viac ako jednu osobu je zvyčajne frustrujúce, pretože skúsenosti sú veľmi subjektívne. Každý prežíva a interpretuje situácie po svojom a dvaja ľudia môžu byť v rovnakej situácii, ale majú veľmi odlišné skúsenosti. Ospravedlnenie musí úprimne uznať pocity toho druhého, bez ohľadu na to, či si myslíte, že má „pravdu“alebo nie.
Povedzme napríklad, že pôjdete do kina bez partnera. Páry sa cítia zanedbávané a zranené. Namiesto diskusie o tom, či má „pravdu“, keď sa cíti zranený, alebo či ste „správne“chodili do kina, priznajte, že sa vám ospravedlnil
Krok 2. Použite vyhlásenia s „I“
Jednou z najčastejších chýb pri ospravedlňovaní je používanie vyhlásení s „vy“namiesto „ja“. Ak sa ospravedlňujete, musíte prijať zodpovednosť za svoje činy. Neprenášajte zodpovednosť za chybu na niekoho iného. Sústreďte sa na to, čo robíte, a vyhnite sa vyhláseniam, z ktorých budete znieť, akoby ste obviňovali niekoho iného.
- Napríklad najbežnejší, ale bohužiaľ neúčinný spôsob, akým sa ľudia ospravedlňujú, je povedať niečo ako: „Je mi ľúto, že si sa zranil“alebo „Ospravedlňujem sa, že si sa nahneval“. Ospravedlnenie by sa nemalo robiť na základe pocitov druhého človeka. Ospravedlnenie musí uznať vašu zodpovednosť. Tieto typy vyhlásení to neodrážajú - vrhajú zodpovednosť späť na zranenú osobu.
- Radšej sa zamerajte na seba. Výroky ako „Prepáč, že som zranil tvoje city“alebo „Ospravedlňujem sa, že ťa moje činy nahnevali“vyjadrujú zodpovednosť za bolesť, ktorú ste spôsobili, a nevyznievajú tak, že by ste danú osobu obviňovali.
Krok 3. Vyhnite sa nutkaniu ospravedlniť svoje činy
Je to pochopiteľné, ak chcete svoje činy odôvodniť tým, že ich vysvetľujete iným. Poskytnutie ospravedlnenia však často ruší význam ospravedlnenia, pretože iní môžu považovať ospravedlnenie za neúprimné.
V odôvodnení sú tvrdenia, že vás poškodená osoba nesprávne pochopila, napríklad „Nepochopil si to“. Ospravedlnenie môže obsahovať aj odmietnutie existencie bolesti, ako napríklad „nemyslím si, že je to také zlé“alebo smutné príbehy, ako napríklad „som taký rozrušený, že si nemôžem pomôcť“
Krok 4. Výhovorky používajte opatrne
Ospravedlnenie môže vyjadriť, že vaša chyba bola neúmyselná alebo nemala osobe ublížiť. To môže uistiť osobu, že vám na nej záleží a nemáte v úmysle jej ublížiť. Musíte však dávať pozor, aby dôvody, ktoré vysvetľujete svojim správaním, neskĺzli do ospravedlnenia bolesti, ktorú spôsobujete.
- Medzi príklady dôvodov, ktoré obsahujú odmietnutie vašich zámerov, patrí „Nechcel som ti ublížiť“alebo „Bola to len nehoda“. Výhovorky môžu obsahovať aj odmietnutie vôle “, napríklad„ som opitý a neviem, čo hovorím “. Tieto typy vyhlásení používajte opatrne a pred pridaním akýchkoľvek dôvodov pre svoje správanie sa uistite, že vždy uznáte akúkoľvek bolesť, ktorú ste spôsobili.
- Ľudia, ktorí sa cítia zranení, častejšie odpustia, ak namiesto ospravedlnenia uvediete dôvody. Je ešte pravdepodobnejšie, že odpustí, ak uvediete dôvod, ktorý zahŕňa prijatie zodpovednosti, uznanie bolesti, ktorú ste spôsobili, rozpoznanie správneho správania a uistenie sa, že správne správanie prijmete aj v budúcnosti.
Krok 5. Vyhnite sa „ale“
Ospravedlnenie slovom „ale“sa takmer nikdy nepovažuje za ospravedlnenie, pretože „ale“je známe ako „guma reči“. Slovo „ale“presúva zameranie od toho, čo by malo byť v jadre ospravedlnenia-prijatie zodpovednosti a vyjadrenie ľútosti-na sebaospravedlnenie. Keď ľudia počujú slovo „ale“, majú tendenciu prestať počúvať. Za slovom „ale“ľudia iba počujú „ale v skutočnosti je to všetko vaša vina“.
- Nehovorte napríklad niečo ako: „Prepáčte, ale som len unavený“. To zdôrazňuje, prečo ste urobili chybu, namiesto toho, aby ste sa zamerali na ľútosť, že ste mu ublížili.
- Namiesto toho povedzte niečo ako: „Ospravedlňujem sa, že na vás kričím. Viem, že to bolí tvoje pocity. Som unavený a povedal som niečo, čo ľutujem."
Krok 6. Zvážte potreby a osobnosť osoby
Výskumy ukazujú, že „zmysel pre seba samého“ovplyvňuje, ako osoba prijme vaše ospravedlnenie. Inými slovami, spôsob, akým sa daný človek vidí vo vzťahu k vám a k druhým, ovplyvňuje, aké druhy ospravedlnení sú najefektívnejšie.
- Niektorí ľudia sú napríklad veľmi nezávislí a presadzujú veci, ako sú tituly a práva. Títo ľudia môžu mať tendenciu prijímať ospravedlnenie, ktoré ponúka protilátku proti bolesti, ktorú cítia.
- Ľudia, ktorí si vážia blízke osobné vzťahy s ostatnými, môžu s väčšou pravdepodobnosťou prijať ospravedlnenie, ktoré vyjadruje empatiu a ľútosť.
- Niektorí ľudia, ktorí si vysoko vážia sociálne pravidlá a normy a myslia si, že sú súčasťou väčšej sociálnej skupiny, môžu s väčšou pravdepodobnosťou prijať ospravedlnenie uznávajúce, že hodnoty alebo pravidlá boli porušené.
- Ak túto osobu príliš nepoznáte, skúste do nej včleniť trochu. Ospravedlnenie, ako je toto, s väčšou pravdepodobnosťou potvrdí, čo je najdôležitejšie pre osobu, ktorej sa ospravedlňujete.
Krok 7. V prípade potreby napíšte svoje ospravedlnenie
Ak máte problémy s zostavením slov, za ktoré sa chcete ospravedlniť, zvážte zapísanie svojich pocitov. To zaisťuje, že svoje slová a pocity vyjadrujete primerane. Nájdite si čas a starostlivo preskúmajte, prečo ste sa cítili nútení ospravedlniť sa a čo urobíte, aby sa chyba už neopakovala.
- Ak sa obávate, že sa stanete prehnane emočnými, vezmite si poznámky. Osoba vás môže viac oceniť za to, že ste sa dostali do problémov s prípravou ospravedlnenia.
- Ak máte obavy, že by ste si ospravedlnenie mohli pokaziť, zvážte to precvičiť s blízkym priateľom. Necvičte však príliš veľa, pretože kvôli tomu bude ospravedlnenie pôsobiť vynútene alebo prehnane. Možno vám však pomôže, keď si to s niekým precvičíte a získate od nich spätnú väzbu.
Časť 2 z 3: Ospravedlnenie v správnom čase a na správnom mieste
Krok 1. Nájdite ten správny čas
Aj keď niečo hneď ľutujete, ospravedlnenie nemusí byť také účinné, ak je uprostred veľmi emocionálnej situácie. Ak sa napríklad obaja stále urputne hádate, vaše ospravedlnenie nemusí byť účinné. Je to preto, že je veľmi ťažké počúvať, čo hovoria iní ľudia, keď prežívame negatívne emócie. Počkajte, kým sa obaja upokojíte, a potom sa ospravedlňte.
- Tiež, ak sa ospravedlňujete, aj keď sú vaše emócie stále horúce, môže byť ťažké vyjadriť úprimnosť. Počkanie, kým sa upokojíte, pomôže povedať, čo skutočne chcete povedať, a zaistí, aby ospravedlnenie bolo zmysluplné a úplné. Nečakajte však dlho. Čakať dni alebo týždne na ospravedlnenie môže byť tiež zlé.
- V profesionálnej situácii je najlepšie, ak sa po chybe čo najskôr ospravedlníte. Pomôže to zabrániť narušeniu pracovného toku na vašom pracovisku.
Krok 2. Urobte to priamo
Je jednoduchšie vyjadriť úprimnosť, ak sa ospravedlníte osobne. Väčšina našej komunikácie je neverbálna, sprostredkovaná napríklad rečou tela, mimikou a gestami. Ak je to možné, ospravedlňte sa osobne.
Ak nie je možné ospravedlniť sa osobne, použite telefón. Váš tón hlasu pomôže vyjadriť vašu úprimnosť
Krok 3. Vyberte si tiché alebo súkromné miesto na ospravedlnenie
Ospravedlnenie je často osobným činom. Nájdenie tichého, súkromného miesta na ospravedlnenie vám pomôže zamerať sa na osobu a vyhnúť sa rušeniu.
Vyberte si miesto, kde sa budete cítiť uvoľnene, a uistite sa, že máte dostatok času, aby ste sa neunáhlili
Krok 4. Uistite sa, že máte dostatok času na dokončenie celej konverzácie
Unáhlené ospravedlnenie je často neúčinné, pretože ospravedlnenie musí pokrývať niekoľko vecí. Musíte úplne priznať, že druhému ublížite, prejaviť ľútosť a ukázať, že to v budúcnosti už neurobíte.
Tiež by ste si mali zvoliť čas, vďaka ktorému sa nebudete cítiť uponáhľane alebo tlačene. Ak myslíte na inú prácu, ktorú je potrebné vykonať, nebudete sa zameriavať na ospravedlnenie a dotyčný bude cítiť vzdialenosť medzi vami dvoma
Časť 3 z 3: Ospravedlnenie
Krok 1. Ukážte otvorený prístup bez toho, aby ste pôsobili hrozivo
Tento druh komunikácie sa nazýva „jednotná komunikácia“a zahŕňa otvorenú diskusiu o problémoch spôsobom, ktorý v ľuďoch nepôsobí hrozbou dosiahnutia vzájomnej dohody alebo „integrácie“. Ukázalo sa, že integrovaná technika má dlhodobý pozitívny vplyv na vzťahy.
Ak sa napríklad osoba, ktorej ubližujete, pokúsi vyvolať vzorec správania v minulosti, ktorý si myslí, že súvisí s vašou chybou, nechajte ho hovoriť. Nájdite si chvíľu na pauzu a potom zareagujte. Zvážte výrok danej osoby a snažte sa pozrieť sa na situáciu z pohľadu tejto osoby, aj keď nesúhlasíte. Nevychádzajte z hnevu, nekričte ani neurážajte osobu
Krok 2. Ukážte otvorenú a pokornú reč tela
Neverbálna komunikácia, ktorou sa ospravedlňujete, je rovnako dôležitá ako to, čo hovoríte, možno ešte dôležitejšia. Vyhnite sa tomu, aby ste sedeli zhrbení alebo sa lenivo opierali, pretože dotyčný môže predpokladať, že sa z rozhovoru uzatvárate.
- Pri rozprávaní udržujte očný kontakt a počúvajte. Počas hovoru hovorte najmenej o 50% a počas počúvania najmenej 70%.
- Vyhnite sa prekríženiu rúk cez hrudník. Je to znak toho, že sa cítite obranne a blízko k dotyčnej osobe.
- Skúste ukázať uvoľnenú tvár. Nemusíte sa nútiť k úsmevu, ale ak cítite na tvári zamračenú tvár alebo grimasu, urobte si chvíľu na uvoľnenie týchto svalov.
- Najlepšie je, ak máte dlane otvorené a nie zaťaté, ak chcete používať gestá.
- Ak dotyčný sedí vo vašej blízkosti a je vhodné to urobiť, prejavte emócie dotykom. Objatie alebo jemný dotyk na ramene alebo ruke môže komunikovať o tom, čo pre vás táto osoba znamená.
Krok 3. Vyjadrite ľútosť
Vyjadrite empatiu k dotknutej osobe. Uznajte bolesť alebo škodu, ktorú ste spôsobili. Uznajte, že pocity danej osoby sú skutočné a oceňované.
- Štúdie ukazujú, že ak je ospravedlnenie motivované pocitom viny alebo hanby, osoba, ktorej sa ublížilo, ospravedlnenie pravdepodobne prijme. Na druhej strane, ospravedlnenie, ktoré je motivované súcitom, je menej pravdepodobné, že bude prijaté, pretože takéto ospravedlnenie ho robí menej úprimným.
- Môžete sa napríklad začať ospravedlňovať slovami: „Je mi ľúto, že som včera zranil tvoje city. Som taký smutný, že som ti spôsobil utrpenie."
Krok 4. Prijmite zodpovednosť
Pri prijímaní zodpovednosti sa snažte byť čo najkonkrétnejší. Špecifické ospravedlnenie má pre človeka spravidla väčší význam, pretože ukazuje, že venujete pozornosť situácii, ktorá mu ublížila.
- Pokúste sa vyhnúť príliš všeobecným vyhláseniam. Povedať niečo ako „som zlý človek“nie je správne a nesústredí sa to na konkrétne správanie alebo situáciu, ktorá spôsobuje bolesť. Príliš všeobecné tvrdenie znemožňuje zamerať sa na daný problém; Byť „zlým chlapom“nemôžete napraviť tak ľahko, ako to dokážete opraviť „nevenovaním pozornosti potrebám iných ľudí“.
- Pokračujte v ospravedlňovaní sa napríklad tým, čo konkrétne spôsobilo bolesť. „Je mi ľúto, že som včera zranil tvoje city. Som taký smutný, že som spôsobil, že si trpel. Nemal som na teba frflať, že si po mňa prišiel neskoro “.
Krok 5. Povedzte mi, ako by ste situáciu zlepšili
Ospravedlnenie bude pravdepodobne fungovať, ak predložíte návrhy, ako by ste mohli v budúcnosti zlepšiť svoj postoj, alebo sa pokúsite chybu napraviť.
- Nájdite problém, ktorý incident spôsobil, vysvetlite ho dotknutej osobe bez toho, aby ste niekoho obvinili, a povedzte mu, čo chcete urobiť, aby ste problém vyriešili, aby sa v budúcnosti dalo vyhnúť rovnakým chybám.
- Napríklad: „Je mi ľúto, že som včera zranil tvoje pocity. Som taký smutný, že som spôsobil, že si trpel. Nemal som na teba kričať, že si po mňa prišiel neskoro. V budúcnosti sa pozastavím a premýšľam, než niečo poviem."
Krok 6. Počúvajte osobu
Osoba sa s vami môže chcieť podeliť o svoje pocity. Stále sa môže hnevať. Možno vám bude chcieť položiť ďalšie otázky. Snažte sa zachovať pokoj a otvorenosť.
- Ak sa na vás dotyčný stále hnevá, môže reagovať negatívne. Ak na vás daná osoba kričí alebo vás uráža, tieto negatívne pocity môžu zabrániť prijatiu ospravedlnenia. Môžete si dať prestávku alebo sa pokúsiť nasmerovať konverzáciu na sľubnejšiu tému.
- Na chvíľu sa pozastavte, prejavte empatiu voči dotknutej osobe a dajte jej na výber. Snažte sa nepôsobiť dojmom, že danú osobu obviňujete. Napríklad: „Ublížil som ti a zdá sa, že sa teraz stále hneváš. Mali by sme chvíľu odpočívať? Chcem porozumieť tomu, ako sa cítiš, ale chcem, aby si sa cítil aj ty."
- Ak chcete obrátiť konverzáciu späť na negatívnu stránku, namiesto vysvetľovania toho, čo ste urobili, sa pokúste zistiť konkrétne správanie, ktoré od vás druhá osoba očakáva. Ak napríklad daná osoba povie niečo ako „Nikdy si ma nerešpektoval!“Môžete odpovedať a položiť otázku „Vďaka čomu sa budete v budúcnosti cítiť rešpektovaní?“alebo „Čo si myslíte, že by som mal urobiť nabudúce?“
Krok 7. Dokončite s vďačnosťou
Vyjadrite uznanie úlohe osoby vo vašom živote a zdôraznite, že nechcete ohroziť alebo poškodiť existujúci vzťah. Je to vhodný čas na zamyslenie sa nad tým, čo k tomuto zväzku viedlo, a pokračovanie v tom všetkom a povedzte svojmu milovanému, že je skutočne milovaný. Vysvetlite, čo by vášmu životu chýbalo bez dôvery a spolupatričnosti s ním.
Krok 8. Buďte trpezliví
Ak je ospravedlnenie odmietnuté, poďakujte dotyčnému, že vás počúva, a nechajte príležitosť otvorenú pre prípad, že by sa o tom chcel neskôr porozprávať. Napríklad: „Rozumiem, že sa na to stále hneváš, ale ďakujem ti, že si mi dal príležitosť ospravedlniť sa. Ak zmeníte názor, dajte mi prosím vedieť. Ľudia vám niekedy chcú odpustiť, ale napriek tomu potrebujú trochu času na vychladnutie.
Majte na pamäti, že ak niekto prijme vaše ospravedlnenie, neznamená to, že vám úplne odpustil. Môže trvať dlho, niekedy aj dlho, kým sa tento človek skutočne cíti byť skutočný a opäť vám úplne dôveruje. Na urýchlenie tohto procesu môžete urobiť len málo, ale existuje nespočetné množstvo spôsobov, ako ho spomaliť. Ak je pre vás ten človek skutočne dôležitý, nezaškodí mu poskytnúť čas a priestor, ktoré potrebuje na uzdravenie. Nečakajte, že sa za chvíľu vráti do normálu
Krok 9. Buďte verní svojim slovám
Úprimné ospravedlnenie obsahuje riešenie alebo výraz, že ste ochotní problém vyriešiť. Sľúbili ste, že nájdete spôsob, ako problém vyriešiť, a musíte to dodržať, aby ospravedlnenie znelo úprimne a kompletne. V opačnom prípade ospravedlnenie stratí zmysel a dôvera môže byť stratená a nenávratne stratená.
S dotyčným sa občas porozprávajte. Po niekoľkých týždňoch sa môžete napríklad opýtať „Počul som, ako vám moje správanie spred niekoľkých týždňov ublížilo, a skutočne sa to snažím napraviť. Ako sa mi doteraz darilo? “
Tipy
- Z vopred premysleného ospravedlnenia sa niekedy stane opakovanie rovnakého argumentu, ktorý chcete skutočne napraviť. Dávajte si pozor, aby ste znova nedebatovali o akejkoľvek téme a neotvárali staré rany. Pamätajte si, že ospravedlnenie neznamená, že to, čo ste povedali, bolo úplne nesprávne alebo chybné - znamená to len, že vám je ľúto, že vaše slová mali na niekoho zlý vplyv a chcete s ním zlepšiť vzťah.
- Aj keď máte pocit, že konflikt bol čiastočne spôsobený nesprávnou komunikáciou zo strany osoby, nesnažte sa ich obviňovať alebo obviňovať uprostred ospravedlnenia. Ak veríte, že lepšia komunikácia pomôže zlepšiť veci medzi vami dvoma, môžete to povedať ako súčasť toho, ako zaistíte, aby sa takýto konflikt už neopakoval.
- Ak je to možné, rozložte osobu, aby ste sa mohli ospravedlniť, keď ste sami. Nielenže to zníži pravdepodobnosť, že ostatní ľudia budú ovplyvňovať rozhodnutie tejto osoby, ale tiež budete menej nervózni. Ak ste však danú osobu verejne urazili a cítili ste sa v rozpakoch, vaše ospravedlnenie môže byť účinnejšie, ak bolo zverejnené.
- Po ospravedlnení strávte nejaký čas osamote a skúste premýšľať o lepšom spôsobe, akým by ste mohli situáciu zvládnuť. Pamätajte si, že súčasťou ospravedlnenia je váš záväzok stať sa lepším človekom. Ak sa teda rovnaká situácia v budúcnosti zopakuje, budete pripravení vysporiadať sa s tým spôsobom, ktorý nikomu neublíži.
- Ak je s vami dotyčný ochotný hovoriť o oprave chyby, vnímajte to ako príležitosť. Ak napríklad zabudnete na narodeniny alebo výročie svadby svojho manžela / manželky, môžete sa rozhodnúť, že ho oslávite aj ďalšiu noc a urobíte ho výnimočne skvelým a romantickým. Ale nemyslite si, že na to môžete znova zabudnúť, je to len spôsob, ako ukázať, že ste ochotní tvrdo pracovať, aby ste sa zmenili na lepšieho človeka.
- Ospravedlnenie často vyprovokuje ďalšie ospravedlnenie, či už ide o niečo, čo vás práve rozčarovalo, alebo o osobu, ktorej sa to týka, pretože si uvedomuje, že konflikt je spoluzodpovednosťou. Buďte pripravení odpustiť.
- Nechajte osobu najskôr vychladnúť, ako šálke čaju (po premiešaní) chvíľu trvá, kým sa upokojí. Okrem toho môže byť osoba stále dostatočne nahnevaná, že nie je pripravená sa ospravedlniť.
