Prieskumy trhu sú dôležitou súčasťou prieskumu trhu, ktorý meria pocity a preferencie zákazníkov na konkrétnom trhu. Prieskumy trhu rôznej veľkosti, dizajnu a účelu sú jednou z hlavných údajov, ktoré spoločnosti a organizácie používajú na určenie, ktoré produkty a služby ponúkajú a ako ich uvádzajú na trh. Tieto kroky vás naučia základy vytvárania prieskumu trhu a poskytnú tipy na maximalizáciu vašich výsledkov.
Krok
Časť 1 z 3: Dosiahnutie správneho trhu
Krok 1. Ujasnite si účel prieskumu trhu
Pred začatím akéhokoľvek plánu sa ubezpečte o svojich cieľoch prieskumu trhu. Čo chceš vedieť? Chcete skúsiť vyhodnotiť, ako dobre váš trh prijme nový produkt? Možno chcete zistiť, ako efektívne váš marketing oslovuje cieľových kupujúcich. Nech už je cieľ akýkoľvek, uistite sa, že máte na mysli jasný cieľ.
Predstavte si napríklad, že vlastníte spoločnosť, ktorá predáva a opravuje počítačové vybavenie. Cieľom vášho marketingového prieskumu je zistiť, koľko študentov na miestnej univerzite pozná vašu firmu a ako pravdepodobne si kúpia váš produkt alebo službu pri najbližšom nákupe alebo oprave počítača
Krok 2. Definujte a definujte svoju trhovú základňu, dosah a veľkosť
Pred vykonaním prieskumu na konkrétnom trhu musíte poznať svoj cieľový trh. Vyberte si geografické a demografické parametre, identifikujte zákazníkov podľa typu produktu a poznajte počet ľudí na trhu.
- Zúžte svoj prieskum trhu na krátky zoznam požadovaných údajov, ako sú nákupné návyky alebo priemerný príjem.
- Pre vyššie uvedené obchodné situácie v oblasti opravy počítačov je to celkom jednoduché. Budete hľadať študentov. Môžete sa však pokúsiť zamerať na študentov s vyššími príjmami alebo študentov, ktorí sú technicky zručnejší a ktorí si môžu dovoliť niečo od vás kúpiť.
Krok 3. Rozhodnite sa, aké aspekty trhu chcete skúmať
Naozaj to závisí od vašich marketingových cieľov a k dispozícii je veľa možností. Ak máte nový produkt, možno budete chcieť zistiť, ako dobre je známy alebo žiadaný na konkrétnom trhu. Možno by ste chceli poznať konkrétne nákupné návyky na vašom trhu, napríklad kedy, kde a koľko nakupujú. Len sa uistite, že máte jasnú predstavu o tom, čo chcete vedieť.
- Tiež objasnite typ požadovaných informácií. Môžete položiť kvalitatívne otázky o informáciách, ktoré sa nedajú priamo zmerať číslami, napríklad o tom, či má zákazník nejaké návrhy na zlepšenie produktu alebo služby. Prípadne môžete položiť kvantitatívne otázky, ktoré poskytujú vstupné údaje vo forme čísel alebo ktoré je možné merať, napríklad požiadať o hodnotenie od 1 do 10 týkajúce sa účinnosti produktu.
- Môžete tiež chcieť špecifikovať, čo viedlo vašich predchádzajúcich zákazníkov k nákupu vášho produktu. V takom prípade položte nedávnym kupujúcim konkrétne otázky (za posledný mesiac) o ich nákupných skúsenostiach a o tom, ako sa dozvedeli o vašom produkte. Môžete zlepšiť to, čo si zákazníci myslia, že je úspešné, a vyriešiť všetky problémy, s ktorými sa stretávajú.
- Ako príklad opravy počítačov by ste sa mohli zamerať na to, ako často sa vaši zákazníci vracajú k vašim službám alebo ako často noví zákazníci používajú vašu službu v porovnaní s konkurenciou.
Krok 4. Zistite, kde a kedy môžete osloviť zákazníkov na svojom trhu
Prieskumy môžete vykonávať v nákupnom stredisku alebo na ulici, telefonicky, online alebo e -mailom. Vaše výsledky sa môžu líšiť v závislosti od dňa a roku. Vyberte si metódu a čas, ktoré najlepšie vyhovujú vášmu výskumu.
- Pri oslovovaní zákazníkov myslite na cieľovú skupinu zákazníkov. Cieľom môže byť vopred určený demografický cieľ alebo len niektorí z vašich predchádzajúcich zákazníkov.
- Nezabudnite myslieť na svoj cieľ, najmä pri online prieskumoch. Váš cieľový trh, najmä ak je o niečo starší, nemusí mať prístup k online kanálom.
- Firma zaoberajúca sa opravou počítačov sa napríklad môže rozhodnúť urobiť osobný pohovor so študentmi na centrálnom mieste v areáli alebo online prostredníctvom často navštevovanej webovej stránky.
Krok 5. Rozhodnite sa, aký typ prieskumu použijete
Prieskumy je možné rozdeliť do dvoch rôznych všeobecných kategórií: dotazníky a rozhovory. Jediným rozdielom medzi týmito dvoma prieskumami je osoba, ktorá zaznamenáva informácie respondenta. V dotazníku respondenti zaznamenali vlastné odpovede na položené otázky. Medzitým v rozhovore anketár zapísal, čo respondent povedal. Okrem toho existujú ďalšie možnosti, ako vykonávať prieskumy, online aj osobne. Prieskumy sa môžu vykonávať jednotlivo alebo v skupinách.
- Dotazníky je možné podávať osobne, prostredníctvom alebo online. Pohovory je možné uskutočniť osobne alebo telefonicky.
- Dotazníky sú účinné pre prieskum trhu a získavanie odpovedí na uzavreté otázky. Náklady na tlač dotazníka však môžu byť vysoké a dotazník môže obmedziť schopnosť respondentov vyjadriť svoje myšlienky.
- Rozhovory umožňujú anketárovi klásť doplňujúce otázky, aby jasnejšie porozumel myšlienkam respondenta. Táto metóda je však pre anketára časovo náročnejšia.
- Skupinové dotazníky môžu byť efektívnym spôsobom, ako dosiahnuť výsledky, pretože respondenti môžu spolupracovať na poskytovaní informatívnejších odpovedí na vaše otázky.
Krok 6. Zvážte platformu online prieskumu
Platformy online prieskumov ponúkajú spôsob, ako organizovať svoje prieskumy a výsledky prieskumov za prijateľnú cenu. Stačí vyhľadať tieto online platformy a porovnať tie, ktoré nájdete, a vyhodnotiť, ktorá z nich ponúka správne nástroje pre váš prieskum. Uistite sa, že zvolená platforma je renomovanou platformou pre prieskum. Mali by ste tiež zvážiť, či je váš cieľový trh dobre známy v oblasti počítačových technológií, aby boli online prieskumy účinné.
Niektoré z renomovaných a známych platforiem sú SurveyMonkey, Zoomerang, SurveyGizmo a PollDaddy
Časť 2 z 3: Dosiahnutie najlepších výsledkov
Krok 1. Vyberte veľkosť vzorky
Na poskytnutie spoľahlivých výsledkov musí byť veľkosť vašej vzorky štatisticky platná. Môžete zadať podvzorku-napríklad „muž“, „18-24 rokov“atď. - znížiť riziko výsledkov, ktoré majú tendenciu viesť k určitým typom ľudí.
- Vaše požiadavky na veľkosť vzorky závisia od toho, ako presné chcete, aby boli výsledky. Čím väčšia je veľkosť prieskumu, tým sú výsledky spoľahlivejšie. Napríklad veľkosť prieskumu 10 účastníkov má veľmi veľkú chybovosť (asi 32 percent). To znamená, že v zásade nemožno dôverovať vašim údajom. Veľkosť vzorky 500 má však nižšiu chybovosť o 5 percent.
-
Ak je to možné, požiadajte svojich účastníkov, aby nahlásili demografické informácie o vašom prieskume. Tieto informácie môžu byť všeobecné alebo konkrétne, v závislosti od vašich preferencií. Tieto otázky určite zadajte na začiatku prieskumu.
Upozorňujeme však, že veľa ľudí sa vyhýba prieskumom, ktoré vyžadujú osobné informácie
- Ako napríklad uviedol vlastník firmy zaoberajúcej sa opravou počítačov, možno budete chcieť urobiť rozhovor so štatisticky významným počtom študentov, ktorí ich možno rozdelia podľa odboru, veku alebo pohlavia.
Krok 2. Pripravte si zoznam otázok s odpoveďami, ktoré poskytnú údaje, ktoré potrebujete pre svoj prieskum trhu
Vaša otázka by mala byť jasná a konkrétna. Snažte sa každú otázku vyjadriť čo najkratšími slovami.
- Ak je vašim cieľom spoznať skutočné myšlienky zákazníkov, zamerajte sa na vytváranie otvorených otázok, na ktoré môžu zákazníci odpovedať svojimi vlastnými myšlienkami, a nie pýtať sa na hodnotenia alebo poskytovať viacero možností.
- Ak však chcete číselný výsledok, uistite sa, že vo vašej odpovedi je. Účastníkov môžete napríklad požiadať, aby ohodnotili produkt alebo službu od 1 do 10.
Krok 3. Vytvorte spôsob, ako zmerať odpovede, ktoré dostanete
Ak žiadate o preferencie, môžete respondentov požiadať, aby hodnotili svoje pocity číselne alebo pomocou kľúčových slov. Ak sa pýtate na peniaze, použite rad hodnôt. Ak sú vaše odpovede popisné, určte, ako tieto reakcie zoskupiť po dokončení prieskumu, aby bolo možné reakcie zoskupiť do kategórií.
Môžete sa napríklad študentov opýtať, ako často navštevujú váš počítačový obchod na úrovniach 1 až 10 alebo aký typ počítačového príslušenstva chcú najviac, v závislosti od typu informácií, ktoré potrebujete
Krok 4. Identifikujte premenné, ktoré môžu ovplyvniť vaše výsledky
Táto premenná zvyčajne obsahuje povahu ľudí, ktorí pravdepodobne odpovedia na prieskum. Aby ste dosiahli nestranné výsledky, musíte vedieť, ako znížiť vplyv týchto ľudí.
Ako vlastník počítačovej firmy to môžete urobiť napríklad tak, že pred prieskumom preveríte účastníkov. Ak máte pocit, že veľa vašich zákazníkov sú študenti inžinierstva, akceptujte iba výsledky prieskumu od študentov inžinierstva, aj keď študenti histórie a angličtiny môžu na prieskum odpovedať viac
Krok 5. Nechajte niekoho vidieť váš prieskum
Nerobte prieskum, pokiaľ ste svojmu prieskumu neposkytli praktický prípad, napríklad priateľovi alebo kolegovi, aby ste sa uistili, že vaše otázky majú zmysel, odpovede, ktoré dostanete, sa dajú ľahko merať a prieskumy sa dajú ľahko vyplniť. Predovšetkým sa poraďte so svojimi priateľmi alebo kolegami v praxi, aby ste sa uistili, že:
- Prieskumy nie sú príliš dlhé ani komplikované.
- Prieskum nevytvára neprimerané predpoklady o cieľovom trhu.
- Prieskumy kladú otázky najpriamejším spôsobom.
Časť 3 z 3: Vykonanie prieskumu
Krok 1. Určite časové obdobie a miesto pre váš prieskum
Uistite sa, že ste vybrali kombináciu času a miesta, ktorá s najväčšou pravdepodobnosťou vytvorí najväčšiu vzorku. Prípadne, ak sa váš prieskum realizuje online, určite ho uverejnite tam, kde si myslíte, že získa najviac cielených čitateľov, alebo pošlite prieskum príjemcom e -mailu, ktorí ho s najväčšou pravdepodobnosťou vyplnia.
- Pri online prieskumoch musíte špecifikovať časové obdobie na vyplnenie prieskumu (ako dlho musia vaši respondenti vyplniť prieskum).
- Predstavte si napríklad, že pre váš počítačový priemysel je váš cieľový trh študentov inžinierstva celý deň zaneprázdnený laboratórnymi prácami. Mali by ste si teda naplánovať svoj prieskum pred alebo po tomto pracovnom čase.
Krok 2. Ak ste použili dotazník, dvakrát si skontrolujte formulár prieskumu
Nezabudnite niekoľkokrát skontrolovať svoj formulár a požiadať niekoho iného, aby urobil to isté. Majte na pamäti, že prieskumy by nemali trvať dlhšie ako päť minút a mali by na ne byť veľmi jednoduché otázky.
Krok 3. Vykonajte svoj prieskum s cieľom maximalizovať veľkosť vzorky a presnosť odpovedí
Majte na pamäti, že na získanie komplexných výsledkov bude možno potrebné, aby ste prieskum vykonali viackrát alebo na niekoľkých rôznych miestach. Len sa uistite, že váš prieskum zostane rovnaký v každom prieskume v inom čase a na inom mieste. V opačnom prípade sa môžu výsledky vášho prieskumu líšiť.
Ako vlastník počítačovej firmy si napríklad môžete vybrať niekoľko miest a dní na prieskum študentov s rôznymi plánmi
Krok 4. Analyzujte svoje výsledky
Pri výpočte priemeru a analýze vysokých alebo nízkych odpovedí zaznamenajte a usporiadajte číselné reakcie do tabuľky. Pozorne si prečítajte a analyzujte odpovede na otvorené otázky, aby ste získali predstavu o odpovediach vašich účastníkov a ich myšlienkach. Usporiadajte svoje informácie do správy, ktorá sumarizuje vaše zistenia, aj keď je správa len na osobné použitie.
Prezrite si reakcie a získajte dobré citáty od zákazníkov. Akúkoľvek pôsobivú, kreatívnu alebo pozitívnu spätnú väzbu je možné znova použiť na budúcu firemnú reklamu
Tipy
- Prieskumy nie sú v zásade flexibilné. Prieskum by sa mal vykonať rovnako pre všetkých respondentov, aby sa výsledky štandardizovali. To znamená, že nemôžete upraviť zameranie prieskumu v celom procese, aj keď zistíte, že neočakávaná premenná je kritická. Toto sú silné a slabé stránky prieskumu a mali by ste na ne pri zostavovaní prieskumu prihliadať.
- Je lepšie vytvoriť jasný a konkrétny prieskum, ako sa snažiť pokryť široké spektrum tém v jednom prieskume. Čím menej tém sa pokúsite spracovať, tým podrobnejšie a užitočnejšie údaje získate.
- Poskytnite presné výsledky. Je lepšie poskytnúť presné výsledky z malej vzorky, ako pridávať „falošné“alebo „umelé“výsledky, aby ste svoju vzorku znásobili.
