Podniky, pedagógovia, vládni zamestnanci a obyčajní ľudia majú vlastný záujem o zhromažďovanie informácií. Toto je prieskum: spôsob, ako zbierať informácie a učiť sa od respondentov. Napriek tomu, že prieskumy môžu na prvý pohľad vyzerať jednoducho, v skutočnosti sú oveľa ťažšie. V kroku 1 nájdete ďalšie informácie o tom, ako vytvoriť najlepšie a najužitočnejšie prieskumy, ktoré vám uľahčia život.
Krok
Časť 1 z 3: Navrhovanie prieskumu
Krok 1. Stanovte si cieľ svojho prieskumu
Stručne povedané, čo chcete z prieskumu získať? Otázka, ktorú kladiete, musí smerovať k tejto dôležitej myšlienke.
- Povedzme napríklad, že ste šéf a chcete zistiť, či sú vaši zamestnanci spokojní. Otázky vo vašom prieskume, či už priame alebo nepriame, by mali byť zamerané na spokojnosť vašich zamestnancov. Môžete sa priamo opýtať: „Na stupnici od 1 do 10, ako ste spokojní so svojou prácou?“alebo môžete položiť nepriamu otázku, napríklad „Pravda alebo nepravda: Každý deň sa prebúdzam s pocitom, že moja práca má svoj účel“.
- Potom, čo ste navrhli všetky otázky z prieskumu, môže byť dobré prejsť si každú otázku a položiť si otázku, ako vám to môže pomôcť dosiahnuť ciele prieskumu. Akékoľvek otázky, ktoré vám neposkytnú dôležité informácie o účele prieskumu, by ste mali vynechať.
Krok 2. Nájdite si čas na premýšľanie o tom, ako zabezpečiť najúprimnejšiu odpoveď
Ak je vašim cieľom zistiť, či sú vaši zamestnanci spokojní, chcete úprimné odpovede. V skutočnosti pri prieskumoch vždy chcete úprimné odpovede. Získanie úprimných odpovedí však môže byť náročné, ak majú vaši zamestnanci pocit, že by za úprimnosť mohli niečo stratiť (rešpekt, postavenie atď.) Zamyslite sa nad tým, či musíte nájsť iný spôsob, ako dosiahnuť úprimné výsledky. Vďaka prieskumom spokojnosti zamestnancov môžete napríklad poskytnúť respondentom možnosť anonymného vypĺňania.
Krok 3. Rozhodnite sa o najlepšej metóde na zhromažďovanie cenných informácií pomocou prieskumov
Niektoré možnosti zahŕňajú telefonické prieskumy, osobné rozhovory, poštové prieskumy a internetové dotazníky. Každá metóda prieskumu má svoje výhody a nevýhody, ktoré je potrebné porovnať s finančnými prostriedkami, dostupným personálom a inými úvahami.
- Vo všeobecnosti osobné rozhovory, aj keď sú nákladné a časovo náročné, poskytujú najreprezentatívnejšie výsledky a najpodrobnejšie odpovede. Na druhej strane online dotazníky niekedy vedú k značnému skresleniu, sú však najlacnejším a najľahším typom prieskumu, ktorý je možné vykonať.
- Ak sa budete spoliehať iba na jednu formu prieskumu, napríklad na online dotazník, zvážte prieskum viacerých ľudí, aby ste vyriešili zaujatosť. Na dosiahnutie čo najčistejších výsledkov bude možno potrebné vykonať niekoľko rôznych typov prieskumov.
Krok 4. Zamyslite sa nad tým, ako zabezpečiť presnosť svojho prieskumu
Prieskumy zahŕňajúce jedného alebo dvoch respondentov vám povedia niečo o každom respondentovi, ale neposkytnú dostatočne presné informácie o trendoch. Ak chcete zistiť, koľko ľudí sa má zúčastniť prieskumu, potrebujete dva druhy informácií:
- Veľkosť populácie. Akej populácii chcete porozumieť? Ak chcete porozumieť spokojnosti vo svojej spoločnosti, vaša populácia je veľkosťou spoločnosti. Ak sa chcete dozvedieť o používaní kondómov v Ugande, vaša populácia má veľkosť Ugandy alebo asi 35 miliónov.
- Uistenie, že vaše výsledky sú správne. O presnosti prieskumu hovoríme o dvoch myšlienkach: hranica chyby a interval spoľahlivosti. Hranicou chyby je miera neistoty vo výsledkoch prieskumu. Interval spoľahlivosti je stupeň istoty, že prieskum presne vybral vzorku populácie.
Krok 5. Na základe cieľovej populácie a požadovanej úrovne presnosti vyberte veľkosť vzorky
Keď ste odpovedali na otázku vyššie: na akú populáciu sa zameriavam? a ako presné výsledky prieskumu potrebujem? Môžete začať premýšľať o tom, koľko ľudí musíte vykonať prieskum, aby ste dosiahli požadované výsledky. V nižšie uvedenej tabuľke vyberte cieľovú populáciu vľavo a potom chybou odhadnite, koľko prieskumov budete potrebovať. Spravidla platí, že čím viac prieskumov zadáte, tým nižšia je chybovosť.
| Populácia | Okraj chyby | Interval spoľahlivosti | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 10% | 5% | 1% | 90% | 95% | 99% | |
| 100 | 50 | 80 | 99 | 74 | 80 | 88 |
| 500 | 81 | 218 | 476 | 176 | 218 | 286 |
| 1.000 | 88 | 278 | 906 | 215 | 278 | 400 |
| 10.000 | 96 | 370 | 4.900 | 264 | 370 | 623 |
| 100.000 | 96 | 383 | 8.763 | 270 | 383 | 660 |
| 1.000.000+ | 97 | 384 | 9.513 | 271 | 384 | 664 |
Časť 2 z 3: Kladenie správnych otázok
Krok 1. Rozhodnite sa, či použijete štruktúrované alebo neštruktúrované otázky alebo ich kombináciu
Ako dobre poznáte svojich respondentov? Zameriavate sa na zhromažďovanie informácií o myšlienkach, ktoré už poznáte, alebo skúmate nové? Ak zhromažďujete údaje o známej myšlienke, môžete sa spoľahnúť na štruktúrované otázky. Ak zbierate skutočne nové nápady, možno by ste sa mali opierať o neštruktúrované otázky.
-
Štruktúrované otázky položte otázku a nižšie zadajte možnosti odpovedí. Príklady štruktúrovaných otázok sú:
(1) „Aká je vaša obľúbená online aktivita?“
a) Chat/IM
b) Sociálne siete
c) Zdieľanie znalostí/fórum
(d) Nakupovanie/Elektronický obchod
-
Neštruktúrované otázky odstráni odpoveď zadanú pred rovnicou. Namiesto toho, aby respondenti viedli určitý smer tým, že im dali na výber odpovede, neštruktúrované otázky povzbudzujú respondentov k poskytovaniu vysoko personalizovaných odpovedí. Príkladom neštruktúrovanej otázky je
(2) „Povedzte mi o svojom prvom prihlásení do Apple Store.“
Odpoveď:
Krok 2. Vyberte niekoľko štruktúrovaných otázok, aby ste získali trochu viac podrobností, ale stále analyzujte
Nevýhodou štruktúrovaných otázok je, že zvyčajne nie sú príliš konkrétne. Nevýhodou neštruktúrovaných otázok je, že odpovede je ťažké analyzovať a/alebo načítať do tabuľky. Zahrňte niekoľko štruktúrovaných otázok. Existencia niektorých štruktúrovaných otázok bude pokrývať nedostatky každého z nich:
(3) „Ako by ste opísali svoj postoj k platbe za hudbu? Vyberte všetky vhodné položky.“(_) Za hudbu nikdy neplatím (_) Podľa zákona platím za hudbu, ktorú počúvam (_) Často sťahujem hudbu nelegálne (_) Málokedy sťahujem hudbu nelegálne (_) Mohol by som mať záujem platiť za hudbu, ak dostávam viac (_) nikto ma nemôže nalákať, aby som platil za hudbu (_) je mi ľúto hudobníkov, ktorí sa pokúšajú získať slušnú výplatu (_) nemám obavy, že by sa hudobníci pokúšali získať slušný plat
Krok 3. Položte otázky „Hodnotenie“
Toto je súčasť štruktúrovanej otázky. Cieľom je odpovedať na to, ako by respondenti hodnotili svoje skúsenosti na škále. Vaša stupnica môže byť číselná alebo môže mať zložitejšie rubriky:
(4) „Zoo Ragunan je zábavná pre deti i dospelých.“(a) rozhodne nesúhlasím (b) nesúhlasím (c) súhlasím (d) rozhodne súhlasím
Krok 4. Položte „závodnú“otázku a získajte zoznam postupných volieb
Hodnotiace otázky sú lepšie ako hodnotiace otázky, aby ste zistili, čo si ľudia myslia o danej téme. Príklady poradových otázok sú tieto:
(5) „V bodoch nižšie ohodnoťte značku, ktorej dôverujete najviac,„ 1 “znamená najdôveryhodnejšie a„ 5 “najmenej dôveryhodné.“(a) _ McDonald (b) _ Google (c) _ Walmart (d) _ Costco (e) _ Apple
Krok 5. Pri vytváraní štruktúrovaných otázok zahrňte na konci každej odpovede ďalšie frázy
Je užitočné zahrnúť do každej z vašich odpovedí možnosti ako „Iné“, „Nie všetky“atď. Táto možnosť zvyčajne robí odpoveď presnejšou. Bez týchto fráz sú respondenti, ktorí nenájdu odpoveď, ktorá by im vyhovovala, nútení vybrať si na doplnenie otázky nepresnú odpoveď.
Časť 3 z 3: Distribučné prieskumy
Krok 1. Nájdite spôsob distribúcie prieskumu
Keď sa rozhodnete pre typ prieskumu, ktorý použijete, musíte sa zamyslieť nad tým, ako dať všetky tieto otázky respondentom.
- Vďaka internetu je zostavovanie a odosielanie online dotazníkov veľmi jednoduché. Služby ako Google Forms, SurveyMonkey a ďalšie ponúkajú bezplatné a ľahko vytvoriteľné prieskumy.
- Ak sa chystáte distribuovať prieskum po telefóne alebo chcete vykonať prieskum tvárou v tvár, buďte pripravení minúť nejaké peniaze. Údaje, ktoré zhromažďujete, sú zvyčajne reprezentatívnejšie, ale ich cena je vysoká. Na vykonanie prieskumu za vás si môžete najať profesionálneho dodávateľa.
Krok 2. Uľahčite vrátenie informácií čo najskôr
Bezplatná doprava na prieskumy poštou zvýši pravdepodobnosť vrátenia prieskumu. Distribúcia prieskumov v nevhodných časoch bude brániť účasti. Skupiny respondentov, ktorí sú požiadaní o účasť po pracovnej dobe alebo na konci náročného dňa, môžu poskytnúť skreslené informácie, pretože sú unavení a naštvaní.
Krok 3. Analyzujte výsledky prieskumu
Ak údaje nie sú v jednom zväzku, je načase ich zhromaždiť. Excel je na to výborný nástroj. Použite Excel na vytváranie vzorcov, grafov a analýzu údajov. Stručne povedané, zistite, čo hovoria respondenti.
Krok 4. Rozviňte svoje pozorovania a aplikujte ich
Teraz si položte otázku prečo. Prečo sú napríklad vaši zamestnanci nespokojní? Odpoveď už môže byť v niektorých vašich odpovediach. V opačnom prípade budete môcť vytvoriť nový prieskum, ktorý vám pomôže odpovedať na túto dôležitú otázku. Potom, keď budete vedieť prečo: Moji zamestnanci sú nespokojní, pretože nedostávajú dostatok výhod, môžete implementovať a zopakovať novú stratégiu.
