V každodennom živote budete musieť komunikovať s ľuďmi s rôznymi úrovňami porozumenia. Medziľudské komunikačné schopnosti sú nepostrádateľné, či už idete na pracovný pohovor, nadväzujete nový vzťah alebo komunikujete ako člen tímu. Možno ste už pochopili, že váš úspech do značnej miery ovplyvňujú vaše komunikačné schopnosti a že existujú určité spôsoby komunikácie, ktoré sú efektívnejšie. Svoje medziľudské komunikačné schopnosti môžete zlepšiť rozvíjaním neverbálnych komunikačných schopností, zlepšovaním spôsobu interakcie s ostatnými a budovaním vlastného obrazu.
Krok
Časť 1 z 3: Zlepšovanie neverbálnej komunikácie
Krok 1. Naučte sa, ako zlepšiť neverbálnu komunikáciu
Neverbálna komunikácia je komunikácia vykonávaná prostredníctvom mimiky, dotykov a hlasu (nie slová, ktoré hovoríte, ale tón). Vizuálne podnety sú dôležitejšie pre interpretáciu a sprostredkovanie než zvukové narážky. Pokiaľ ide o vizuálne podnety, ľudia sú zvyčajne schopní lepšie interpretovať mimiku ako reč tela.
Ak napríklad chcete vyjadriť potešenie, je efektívnejšie používať výrazy tváre (napríklad úsmev), než hovoriť rýchlejšie alebo prostredníctvom reči tela. To môže byť veľmi nápomocné, keď chcete skryť pocity, napríklad obavy, ktoré nechcete prejaviť
Krok 2. Uznať dôležitosť neverbálnej komunikácie
Úloha neverbálnej komunikácie pri určovaní významu interpersonálnej komunikácie sa odhaduje na 60%. Úspech neverbálnej komunikácie je ovplyvnený schopnosťou vyjadrovať emócie, aby to, čo chcete sprostredkovať, bolo ostatnými prijaté a správne pochopené.
Pri komunikácii dávajte pozor na neverbálne narážky, ktoré odosielate. Dávajte si tiež pozor na neverbálne správy, ktoré dostávate od iných ľudí
Krok 3. Naučte sa používať pohodlnú reč tela
V západnej kultúre je spôsob budovania intimity s inými ľuďmi zvyčajne znázornený miernym predklonením tvárou a telom smerom k partnerovi. Používajte reč tela, upravte výšku svojho hlasu, rýchlosť reči a hlasitosť svojho hlasu. Počúvajte aktívne tým, že príležitostne prikyvujete hlavou, usmievate sa a nerušíte. Komunikujte uvoľnene, ale nebuďte príliš uvoľnení.
Inými slovami, neprehýbajte sa, ale neuťahujte svaly. Ak si všimnete, že reči tela venujete príliš veľkú pozornosť, vráťte svoju pozornosť späť na to, čo hovorí druhá osoba
Krok 4. Naučte sa prevládať kultúrne normy
Existujú určité kultúry, ktoré pri komunikácii nepoužívajú reč tela. Dobré neverbálne komunikačné schopnosti sú určené vašou znalosťou kultúrnych pravidiel vyjadrovania emócií. Napríklad vo Fínsku je očný kontakt považovaný za priateľský, zatiaľ čo v Japonsku očný kontakt znamená hnev.
Ak ste vyrastali v určitej kultúre, mnohé neverbálne narážky, ktoré používate, sú pudové. Keď potrebujete komunikovať v neznámej kultúre, dávajte si veľký pozor na neverbálne podnety
Krok 5. Študujte vplyv rodových rozdielov na neverbálnu komunikáciu
Je dobré sa naučiť sprostredkovať a interpretovať neverbálne správy tým, že porozumiete úlohe rodových rozdielov. Muži a ženy sa neverbálne vyjadrujú rôznymi spôsobmi. Ženy zvyčajne uprednostňujú očný kontakt, úsmev a fyzický dotyk ako muži.
Ženy tiež častejšie prerušujú rozhovory, lepšie počúvajú a lepšie interpretujú mimiku ako muži
Krok 6. Ovládajte svoje emocionálne podnety
Toto je dôležitý faktor úspešnej komunikácie. Akonáhle vás prepadnú emócie, zhlboka sa nadýchnite a pokúste sa upokojiť. Dávajte pozor na signály napätia, ktoré vysielate, a pokúste sa uvoľniť uvoľnením prstov, spodnej čeľuste a svalov, ktoré sú napäté.
Výsledky výskumu vykonaného na vedúcich osobnostiach rebríčka Fortune 500 ukazujú, že ľuďom, ktorí sú schopní primerane ovládať emócie a vyjadrovať ich (napríklad sú schopní zadržiavať hnev, keď sú kritizovaní), budú ľudia dôverovať
Časť 2 z 3: Zlepšenie interakčných schopností
Krok 1. Definujte svoje ciele
Dokážete hovoriť s inými ľuďmi tak, ako chcete? Sledujte interakcie, ktoré ste nedávno zažili. Dostali ste po rozhovore to, čo ste chceli (napríklad ste boli dostatočne presvedčiví)? Rozumie osoba, s ktorou hovoríte, dobre tomu, čo hovoríte? Ak odpoviete nie, vymyslite iný spôsob, ako dosiahnuť požadovaný výsledok, napríklad:
- Buďte presvedčiví: pristupujte k tomu z logického hľadiska. Ak napríklad chcete, aby váš spolubývajúci vynášal odpadky, vysvetlite mu, že obaja ste zodpovední za upratovanie a že ste posledný, kto smeti vybral. Teraz je teda na rade váš priateľ, aby vyniesol smeti.
- Používajte priateľskú reč tela: ak sa vám nereaguje priateľsky, pokúste sa vybudovať si blízkosť prostredníctvom reči tela tým, že sa pri rozhovore s osobou nakloníte a aktívne počúvate.
- Počúvanie: nemonopolizujte konverzáciu. Rozpoznajte, ako reagujete, a počúvajte toho druhého. Nechajte svojho priateľa hovoriť a signalizujte mu, že ho počúvate, napríklad slovami „potom“, „ach“a „čo?“
- Buďte asertívni: používajte slová „ja“alebo „ja“pri odosielaní správ, napríklad „cítim sa veľmi deprimovaný“. Neobviňujte ani nerobte agresívne vyhlásenia so slovami „vy“alebo „vy“, napríklad „Naozaj ma naštveš“.
Krok 2. Efektívne komunikujte
Namiesto odovzdávania zložitých nepriamych správ používajte priame, ľahko zrozumiteľné vety na to, aby ste získali to, čo chcete. Ak môžete, pripravte sa vopred a precvičte si rozprávanie, aby ste správu mohli odovzdať hladko a ľahko. Efektívna komunikácia nielenže vám pomôže porozumieť ostatným, ale tiež vám pomôže získať viac správ za rovnaký čas.
Napríklad chcete prejaviť väčšiu zodpovednosť v práci. Namiesto toho, aby ste povedali: „Pane, ak súhlasíte, premýšľam o tom, či by pre mňa bola príležitosť prevziať viac povinností a ďalších povinností v práci“, možno by ste povedali: „Prial by som si, keby som mohol dostať viac zodpovedností, ak je to možné.“
Krok 3. Nechajte druhú osobu hovoriť
Ľudia očakávajú, že do konverzácie prispejú rovnakým dielom. Nechať toho druhého hovoriť, znamená udržať si pohodlie, keď potrebujete byť ticho, ale nie dlhšie ako niekoľko sekúnd. Komunikujúci ľudia budú pôsobiť kompetentnejšie, ak sú počas rozhovoru ochotní zamerať sa na druhú osobu.
V konverzácii napríklad sledujte, ako veľa hovoríte. Ste to vy, kto viac hovorí? Urobte zo svojho príbehu záver a prestaňte hovoriť ako znamenie, že ste skončili
Krok 4. Poznáte vlastnosti dobrej komunikácie
Vo všeobecnosti existuje päť zásad efektívnej komunikácie: informatívna, relevantná, správna, zdvorilá a zdvorilá. Keď hovoríte, ľudia budú predpokladať, či môžete poskytnúť informácie, ktoré:
- nikto iný nevie
- relevantné a obľúbené každým, kto počúva
- pravda (pokiaľ nepoužívate sarkazmus alebo iróniu)
- splňte sociálne očakávania, pokiaľ ide o správanie, napríklad slovami „prosím“a „ďakujem“
- nechváľ sa ani nebuď sebecký
Časť 3 z 3: Zapôsobenie na ostatných
Krok 1. Nájdite spoločné záujmy
To vám obom môže pomôcť spoločne dosiahnuť ciele. Nájdite spoločné záujmy a rozvíjajte vzájomné porozumenie. Ak sa napríklad dvaja nedokážu dohodnúť, do ktorej reštaurácie ísť, ale obaja ste hladní, rozhodnite sa, pretože ste obaja hladní.
Ak sa zdá, že váš partner nerozumie alebo neprijíma existenciu spoločných záujmov medzi vami dvoma, najskôr prerušte tento rozhovor a pokračujte inokedy. Môžete napríklad povedať: „Teraz sme skutočne hladní. Čo tak tentokrát si vyberiem reštauráciu a nabudúce sa rozhodneš. “
Krok 2. Nerobte predpoklady ani predpoklady
Hovoriť priamo k veci a jasne je najlepší spôsob komunikácie s inými ľuďmi. Ak ste náchylní k predsudkom alebo domnienkam, vo vzťahu dôjde k nedorozumeniu a napätiu. Predstavte si napríklad, že sa rozprávate s niekým, kto vyzerá staršie a požiada vás, aby ste zopakovali, čo ste povedali. Nepredpokladajte, že nepočuje veľmi dobre, pretože je starý, a potom hovoríte hlasnejšie, aby vás bolo počuť.
Ak niečomu nerozumiete, pokúste sa zistiť, na čo sa presne pýta a potom pokračujte v rozhovore. Môžete povedať: „Prepáčte, nie je môj hlas dostatočne hlasný?“
Krok 3. Nenúťte konverzáciu
Každý sa vyhne situáciám, v ktorých má pocit, že nemá na výber. Ak ovládate konverzáciu alebo nútite toho druhého, aby robil to, čo chcete, zamyslite sa znova nad spôsobom, akým ho používate. Snažte sa dosiahnuť ciele presviedčaním a priamou komunikáciou. Tento spôsob môže zaistiť, že váš dlhodobý vzťah bude aj naďalej dobre fungovať a bude úspešnejší.
Predstavte si napríklad, že chcete ísť von s priateľom, ale domáce zviera vášho priateľa má v určitý deň núdzovú situáciu a nemôže ísť. Namiesto toho, aby ste v ňom vzbudili pocit viny za to, že nemôže odísť, vyjadrite svoje sklamanie a ponúknite pomoc. Vysvetlite mu, že môžete porozumieť jeho problému
Tipy
- Účastník rozhovoru nemusí byť nutne schopný správne prijať vyhlásenia pomocou slov „ja“alebo „ja“. Výskum ukázal, že slovo možno považovať za nepriateľské, ak sa používa na vyjadrenie hnevu, napríklad „hnevám sa“.
- Namiesto vyjadrenia hnevu môžete vyjadriť smútok výrazom „ja“alebo „ja“, napríklad „som frustrovaný“alebo „som sklamaný“, pretože tieto vyhlásenia ostatní ľudia ľahšie príjmu.
