Urobili ste v poslednom čase osudovú chybu alebo ste zranili niekoho city? Ak je to tak, neváhajte sa ospravedlniť úprimným a účinným spôsobom, napríklad napísaním listu. Napísanie ospravedlňujúceho listu - či už osobného alebo profesionálneho - je v skutočnosti veľmi užitočné na opravu vašich chýb, ako aj vzťahu s dotknutou osobou. Uistite sa však, že použijete rôzne metódy uvedené nižšie, aby váš list znel úprimne a k veci.
Krok
Metóda 1 z 3: Vytvorenie osobného ospravedlnenia
Krok 1. Opýtajte sa, čo môžete urobiť pre zlepšenie situácie
Je pravdepodobné, že dotyčná osoba presne vie, čo musíte urobiť, aby ste chybu odstránili. Opýtanie sa na ich názor ukazuje vašu ochotu urobiť čokoľvek, aby ste prijali ich ospravedlnenie a zlepšili situáciu.
Môžete napríklad povedať: „Uvedomujem si, že som ti pokazil večierok, pretože som neprišiel, aj keď som mal schôdzku. Chceš, aby som ti doprial drink v kaviarni alebo ja uvarím večeru doma, takže už sa nehneváš? Vieš, naše priateľstvo je pre mňa veľmi dôležité."
Krok 2. Ponúknite možnosť stretnutia na ospravedlnenie osobne
Aj keď to skutočne závisí od daného problému, skúste ho pozvať, aby ste sa mohli ospravedlniť osobne. Pred ukončením listu vyjadrite svoju túžbu stretnúť sa s ním na neutrálnom mieste, aby ste sa mohli osobne ospravedlniť. Aj keď ponuku môže odmietnuť, stále ju ponúkajte.
Môžete napríklad povedať: „Naozaj som sa s tebou chcel stretnúť, aby som sa mohol ospravedlniť osobne. Prosím, povedzte čas, ktorý vám vyhovuje, dobre?"
Krok 3. Použite záverečný pozdrav, ktorý je schopný reprezentovať vaše emócie
Ak je list osobný, uistite sa, že použijete aj neformálny a emocionálny záverečný pozdrav. Na koniec listu môžete napríklad napísať „pozdravy“, „prepáč“alebo „pozdravy“.
Metóda 2 z 3: Vytvorenie profesionálneho ospravedlnenia
Krok 1. Ponúknite riešenie súvisiaceho problému
Ak sa ospravedlnenie týka vašich firemných zákazníkov, uistite sa, že vedia, že opravu chyby myslíte vážne. Skúste napríklad ponúknuť riešenia, ktoré sú relevantné a funkčné, a nie len chcieť, aby ich zákazníci počuli.
Ak je list adresovaný zákazníkovi vašej firmy, skúste povedať: „Na opravu chyby predchádzajúceho doručenia vrátime rovnaký výrobok bez dopravy a ponúkneme 30% zľavu na vašu ďalšiu objednávku.“
Krok 2. Ukážte, že sa podobná situácia už nebude opakovať
V poslednom odseku popíšte rôzne preventívne opatrenia, ktoré ste urobili, aby ste zabránili tomu, aby sa rovnaké chyby v budúcnosti opakovali. Buďte konkrétni o všetkých metódach prevencie, ktoré ste použili, a o tom, ako efektívne boli pri riešení rovnakého problému.
Môžete napríklad povedať: „Doteraz som implementoval rôzne metódy na predchádzanie budúcim oneskoreniam projektu. Jednou z nich je vytvorenie online kalendára, ktorý mi pripomenie jeden týždeň, jeden deň a 8 hodín pred projektom. termíny dokončenia., Tiež som urobil podrobnejší zoznam pracovných povinností, aby každý projekt, na ktorom pracujem, mohol byť dokončený včas. “
Krok 3. Vykonajte riadny záverečný pozdrav
Ak je list určený na obchodné účely, uistite sa, že na zatvorenie listu použijete formálny pozdrav, napríklad „S pozdravom“alebo „Pozdravy“.
Metóda 3 z 3: Určenie tónu písmena
Krok 1. Použite zdvorilý a profesionálny tón hlasu pre ospravedlnenie listu obchodnému partnerovi
Ak je ospravedlnenie adresované vášmu šéfovi alebo inému obchodnému partnerovi, zachovajte svoj tón zdvorilo, formálne a profesionálne. Vysvetlite situáciu a ospravedlňte sa presne, priamo a jasne. Nepoužívajte príliš známy štýl rozprávania v nádeji, že vám ten druhý potom dokáže jednoduchšie odpustiť.
- Môžete napríklad povedať: „Ešte raz sa úprimne ospravedlňujem za chybu, ku ktorej došlo. V budúcnosti sľubujem, že urobím rôzne preventívne opatrenia, aby sa podobná chyba už neopakovala.“
- Nehovorte: „Naozaj ma to mrzí! Dúfam, že mi to odpustíš.“Na odborný ospravedlňujúci list znie veta príliš neformálne.
Krok 2. Používajte úprimný a úprimný tón hlasu
Ak je ospravedlnenie adresované niekomu dôležitému vo vašom osobnom živote, uistite sa, že tón listu je osobný, aby váš list pôsobil úprimnejšie a menej nútene.
Skúste napríklad povedať: „Naozaj ma mrzí, že som zranil tvoje city tým, že som zašiel priďaleko, keď si robil srandu. Predtým som nehovoril, ale teraz chápem, prečo sa hneváš. Prepáč."
Krok 3. Neospravedlňujte sa
Každá chyba bude motivovaná situáciou. Nepoužívajte však túto situáciu ako ospravedlnenie na ospravedlnenie svojej chyby! Ver mi, keď to urobíš, tvoje ospravedlnenie bude znieť neúprimne. Sústreďte sa na svoju chybu a ospravedlnenie!
Napríklad namiesto toho, aby ste povedali: „Je mi ľúto, že bol tento projekt zanedbaný. Ale v tom čase bol môj syn chorý a potom mi čas zobrali rodinné dovolenky, “skúste povedať:„ Je mi ľúto, že tento projekt bol zanedbaný. Na základe týchto skúseností som vypracoval konkrétny plán, ako zabrániť tomu, aby sa rovnaká situácia v budúcnosti opakovala. “
Krok 4. Neobviňujte ostatných
Bez ohľadu na to, aké lákavé môže byť obvinenie niekoho iného z ospravedlnenia, nerobte to! Ver mi, všetky tvoje slová v tele listu budú bezvýznamné, ak to urobíš. V dôsledku toho bude pre dotknutú osobu potom ťažké prijať vaše ospravedlnenie.
Krok 5. Podpíšte list
Nájdite si čas a pridajte do listu svoj osobný kontakt (napríklad podpis); ukážte, že list je pre vás skutočne dôležitý. Osobné aj profesionálne listy si musíte vytlačiť a podpísať predtým, ako ich dáte dotknutej osobe.
- Profesionálny ospravedlňujúci list by mal byť odoslaný formálnejším spôsobom (napríklad poštou). Medzitým môžete dotknutej osobe sami predložiť ospravedlňujúci list.
- Ak máte problém s podpísaním listu osobne, zahrňte ho aspoň digitálnym podpisom. Niektoré počítačové programy poskytujú špeciálne možnosti na vytváranie digitálnych podpisov a ich umiestňovanie na rôzne dokumenty. Ak chcete, môžete tiež vložiť podpis na list papiera, naskenovať ho, uložiť do počítača v obrazovom formáte a potom vložiť do požadovaného dokumentu.
