V každodennom živote sa často stretávame s mnohými nahnevanými ľuďmi. Spravidla nedokážu ovládať svoje pocity a reakcie. Žiaľ, niekedy vybijú svoj hnev na ostatných. Keď je človek nahnevaný, je pre neho ťažké ovládať svoje emócie, keď musí čeliť situáciám, ktoré ho nahnevajú. Hnev je niekedy tiež mimo kontroly. Ak chcete komunikovať s nahnevanou osobou, musíte byť pokojní a trpezliví. Musíte tiež efektívne počúvať a pomôcť mu nájsť riešenie daného problému.
Krok
Metóda 1 zo 6: Reakcia na niekoho hnev
Krok 1. Na dotknutú osobu nereagujte hnevom
Keď je niekto nahnevaný, obzvlášť na vás, samozrejme vás ľahko unesú emócie. Keď sa však s ním pokúšate komunikovať, je vhodné zadržať emócie.
Krok 2. Udržujte emocionálny odstup od dotknutej osoby
Neberte si hnev človeka k srdcu. Namiesto toho objektívne sledujte situáciu tým, že zmeníte svoje pocity na zvedavosť ohľadom hnevu danej osoby. Môžete si položiť otázku: „Tento človek je skutočne nahnevaný. Zaujímalo by ma, čo ho tak nahnevalo. “
Krok 3. Hovorte pokojne a pomaly
Nezvyšujte hlas a nehovorte nahnevane. V prípade potreby sa zhlboka nadýchnite a potom hovorte pokojným, vyrovnaným tónom a miernou hlasitosťou.
Krok 4. Nepoužívajte výhražnú reč tela
Otvorená a teplá reč tela môže pomôcť upokojiť hnev človeka. Tiež vás nebude považovať za „antagonistu“. Môžete ukázať niekoľko pozitívnych rečí tela:
- Udržujte očný kontakt.
- Postavte sa alebo si sadnite s rukami vedľa seba, nie založenými pred hrudníkom.
- V stoji nie tvárou v tvár druhej osobe (telo mierne otočené na druhú stranu).
- Ak to dotyčný dovoľuje, jemne sa dotknite ramena. Majte však na pamäti, že dotyk nie je vždy správna vec. Ak je temperamentná osoba, s ktorou máte do činenia, partnerom alebo blízkym priateľom, fyzický dotyk môže byť stále vhodný. Ak je však osobou, s ktorou máte do činenia, zákazník alebo klient, fyzický dotyk, ako je dotyk alebo potľapkanie po ramene, sa považuje za neslušný.
Krok 5. Neprovokujte dotknutú osobu
Ak zistíte, čo v ňom vyvoláva hnev, môžete v ňom vyvolať hnev ešte viac. To sa môže stať náhodne (alebo možno účelovo). Keď je niekto nahnevaný, snažte sa nerobiť nič, čo by ho ešte viac hnevalo alebo by sa cítil menej ocenený.
Metóda 2 zo 6: Navrhovanie techník na upokojenie
Krok 1. Pred podaním návrhu pozorujte situáciu
Dávať rady ako spôsob, ako niekoho upokojiť, sa môže cítiť nevhodné pre niekoho, kto zjavne nepotrebuje pomoc. Poskytovanie rady však môže byť správne, ak dotyčný potrebuje pomoc s upokojením. Poskytovanie rád môže byť užitočné aj vtedy, keď sa rozhovory s dotknutou osobou stali neproduktívnymi alebo sa ich hnev stupňoval a človek chce vyviesť z miery.
Krok 2. Požiadajte osobu, aby sa zhlboka nadýchla
Hlboké dýchanie môže efektívne regulovať emócie. Dajte osobe nasledujúce pokyny:
- Pri nádychu počítajte štyri, pri štvorke vydržte a pri štvorke výdych.
- Uistite sa, že robí brušné dýchanie (cez membránu), nie dýchanie hrudníkom. Keď robí brušné dýchanie, jeho žalúdok sa roztiahne (pohyb je cítiť, keď drží žalúdok rukami).
- Robte toľko, koľko je potrebné, kým sa nebude cítiť pokojnejšie.
Krok 3. Požiadajte ho, aby napočítal do desať
Dajte mu vedieť, že na spúšťače hnevu nepotrebuje okamžite reagovať. Počítanie je užitočné pri odstraňovaní alebo zmierňovaní pocitov hnevu. Preto mu môžete odporučiť, aby pri ovládaní a upokojovaní svojich pocitov napočítal do desať.
Krok 4. Odvráťte pozornosť
Rozptýlite ho a pomôžte mu zabudnúť na hnev. Môžete povedať vtip alebo ho pozvať na sledovanie videa. Môžete ho uistiť, že vám záleží na hneve, ktorý cíti. Okrem toho mu tiež môžete dať vedieť, že by bolo dobré na niekoľko minút zmeniť zameranie, aby sa cítil pokojnejšie.
Krok 5. Navrhnite mu krátku prechádzku
Tým, že ho vytrhnete zo situácie, ktorá vyvolala jeho hnev, mu môžete pomôcť cítiť sa pokojnejšie. Poraďte mu, aby sa vybral na krátku prechádzku, vyrazil si užiť vonku alebo sa aspoň vymanil zo situácie, ktorá ho nahnevala.
Metóda 3 zo 6: Efektívne počúvanie
Krok 1. Nechajte ho hovoriť
Je pre vás dôležité uistiť sa, že má pocit, že ho skutočne myslíte vážne. Nechajte ho hovoriť a počúvajte, čo hovorí.
Kým hovorí, nerežte ho ani ho neopravujte
Krok 2. Ukážte empatiu
Nemusíte s ním súhlasiť, ale môžete ukázať, že jeho pocitom rozumiete. Môžete napríklad povedať: „Ak mám pocit, že sa so mnou nezaobchádza spravodlivo, myslím si, že sa budem cítiť aj nahnevane.“
Súhlas so slovami tejto osoby môže pomôcť zbaviť sa hnevu. Okrem toho v ňom môže cítiť aj to, že z iného uhla pohľadu hnev, ktorý cíti, nie je niečo zlé
Krok 3. Pýtajte sa ďalej
Ak chcete získať ďalšie informácie, použite otvorené otázky. Otvorené otázky vyžadujú viac než odpoveď „áno“alebo „nie“. Takéto otázky vyžadujú, aby druhá osoba poskytla viac informácií. Takýmto spôsobom môžete odhaliť koreň problému, s ktorým sa stretáva. Môžete sa napríklad opýtať: „Čo sa stalo na zhromaždení dnes ráno?“
Pre viac informácií použite frázu „presnejšie“. Napríklad: „Presnejšie, aké správanie prejavujú iní ľudia, keď hovoríte, že vás nikto nepočúva?“
Krok 4. Vysvetlite, čo povedal, tým, že znova vysvetlíte, čo povedal
Ukážte mu, že chcete porozumieť tomu, čo hovorí. Znovu vysvetlite, čo povedal, aby ste sa presvedčili, že rozumiete tomu, čo hovorí správne.
Môžete napríklad povedať: „Dovoľte mi to znova vysvetliť. Dnes ráno ste prišli na schôdzu a požiadali vás, aby ste na poslednú chvíľu predniesli prezentáciu, ktorá vás vystavila veľkému tlaku. Potom je váš šéf natoľko ponorený do svojho mobilného telefónu, že sa cítite byť zanedbávaný. Je to naozaj tak?"
Metóda 4 zo 6: Hľadanie riešenia problémov
Krok 1. Určte správny čas na hľadanie riešenia problému
Emocionálna obrana človeka sa môže znížiť, keď sa cíti unavený alebo hladný. Stanovte si preto správny čas na hľadanie riešenia problému, najmä ak sa dotyčný cíti lepšie a dokáže predviesť prístup k riešenému problému bez toho, aby ho zaplavili negatívne emócie.
Krok 2. V prípade potreby sa mu ospravedlňte
Ak ste urobili chybu alebo omylom zranili jej city, ospravedlnenie nie je znakom vašej slabosti. Schopnosť ospravedlniť sa ukazuje, že vám záleží na osobe, ktorej ste ublížili, či už úmyselne alebo nie.
Krok 3. Pomôžte mu nájsť riešenie daného problému
Vy a dotknutá osoba musíte spolupracovať, aby ste našli riešenie problému. Opýtajte sa ho, aké riešenie problémov chce. Ak nemôžete splniť jeho očakávania alebo je jeho myslenie nereálne, zistite, či existujú veci, o ktorých sa dá vyjednávať.
Krok 4. Použite zámená „my“
Použitím týchto zámen dávate najavo, že ste ochotní s ním spolupracovať na vyriešení daného problému. Môžete napríklad povedať: „Akú pomoc potrebujete, aby sme mohli spoločne vyriešiť tento problém?“
Krok 5. Zostaňte sústredení na problém, ktorý máte po ruke
Ak sa s ním pokúsite urobiť kompromis, zostaňte koncentrovaní na problém, ktorý máte k dispozícii. Nevyvolávajte predchádzajúce boje alebo problémy. Tiež by ste nemali nosiť staré zášť, aby ste sa dostali k rozhodnutiu alebo riešeniu, ktoré chcete.
Krok 6. Buďte pripravení, ak neexistuje schválené riešenie
Kým sa dotknutá osoba neupokojí, nemusí dôjsť k dohode o riešení daného problému. Tento proces môže trvať niekoľko dní a odstraňovanie problémov možno bude musieť odložiť, kým na problém nebude môcť reagovať bez toho, aby sa hneval.
Metóda 5 zo 6: Zaobchádzanie s nahnevaným dieťaťom
Krok 1. Naučte deti vzájomnému rešpektu
Deti potrebujú návod, ako zvládnuť vlastný hnev. Nie každý vie, ako nasmerovať deti, aby sa vysporiadali s hnevom, a tak mnohým deťom zostane, aby zvládli svoj vlastný hnev. To môže viesť k nedostatočnej kontrole emocionálnych impulzov, histórii zneužívajúceho správania a bitiek (v škole aj doma). Majte na pamäti, že deti sa učia vzorcom správania od svojich rodičov a ďalších dospelých, ktorí s nimi trávia veľa času. Aby ste deti naučili rešpektovať jeden druhého, mali by ste sa snažiť komunikovať čo najviac a prejavovať rešpekt svojim deťom.
- Naučte svoje dieťa správať sa k druhým láskavo. Nedovoľte im, aby boli voči ostatným sarkastickí.
- Nekričte ani na to neukazujte prstom. Nehanbite svoje dieťa, nenazývajte ho zlými menami alebo priamo kritizujte jeho činy, aj keď jeho činy neboli založené na starostlivom zvážení. Nerobte z neho pocit viny za svoje činy alebo slová.
- Ak vaše dieťa nekomunikuje s rešpektom, okamžite mu nevyčítajte, že si vás nemôže vážiť. To môže skutočne zraniť jeho pocity. Ak je vaše dieťa malé, nemusí si uvedomiť, že zobrazené činy alebo správanie sa považujú za neúctivé. Ak je v tínedžerskom veku, upozornite ho, že jeho tón znie ako nahnevaný, a opýtajte sa, čo sa deje. Inými slovami, urobte najskôr pozorovania bez toho, aby ste boli podráždení. Používajte nesúhlasný tón hlasu a dajte svojmu dieťaťu šancu vysvetliť.
Krok 2. Zostaňte pokojní a uvoľnení
Uistite sa, že vaša tvár vyzerá pokojne. Používajte tón hlasu, ktorý neznie tak, že by ste boli nahnevaný alebo napätý.
Krok 3. Netolerujte násilné správanie
Nesmie byť dovolené vykonávať násilné správanie, ako je hádzanie vecami alebo udieranie. Ak sa správanie vyskytne iba raz, porozprávajte sa so svojim dieťaťom potom a dajte mu vedieť, že by nemalo nikoho iného biť. Povedzte mu, že jeho činy alebo činy boli chybou, ale že mu chcete odpustiť. Vysvetlite mu však, že ak sa to stane znova, stratí svoje práva ako formu trestu za svoje činy (napr. 2 hodiny nesledovať televíziu).
Krok 4. Uznajte jeho právo byť nahnevaný
Rovnako ako dospelí, aj deti majú právo byť nahnevané. Pokiaľ ide o staršie deti alebo mladistvých, môžete povedať napríklad: „Všimol som si (matka/otec), že máš zvráskané čelo, ústa máš pevne zatvorené a ruky si prekrížiš pred hrudníkom. Vyzeráš nahnevane, ale to je v poriadku. Máte plné právo hnevať sa. Koniec koncov, iní ľudia sa niekedy cítia nahnevaní. Môžete tiež cítiť niečo iné ako hnev. Nezáleží na tom."
- Pre mladšie deti je možné použiť kratšie vyhlásenia o priamej reflexii. Reflexia môže deťom pomôcť naučiť sa rozpoznávať emócie a vedieť tieto pocity dobre zvládnuť. Skúste povedať: „Hneváš sa, že si nesmel pred večerou jesť sušienky.“Nebojte sa, ak sa tak vaše dieťa necíti, pretože tvrdenie opraví. Kľúčové je, že ho musíte prinútiť zamerať sa na to, ako sa cíti.
- Pomáhajte svojmu dieťaťu rozpoznať viac pocitov, kedykoľvek je to možné, pretože hnev je takmer vždy sprevádzaný inými pocitmi súvisiacimi s aktuálnou situáciou. Vaše dieťa môže byť napríklad nahnevané, že jeho mladší súrodenec vstúpil do jeho izby bez jeho dovolenia. Na druhej strane sa tiež cíti znepokojený (alebo možno sú porušené jeho práva na ochranu osobných údajov).
Krok 5. Pomôžte svojmu dieťaťu upokojiť sa
To, čo funguje pre dospelých, môže platiť aj pre deti. Ak vidíte, že sa vaše dieťa (či už v tínedžerskom alebo mladom veku) hnevá, sadnite si vedľa neho. Počítajte s ňou, kým s ňou zhlboka dýchate. Nádych, výdrž a výdych urobia počet (každý) štyri.
Dovoľte svojmu dieťaťu uvoľniť emócie a upokojiť sa. Túto schopnosť bude potrebovať do konca života. Navyše sú niektoré deti, ktoré sa oveľa šťastnejšie upokojujú, ako keby museli vypúšťať alebo ventilovať svoje emócie
Krok 6. Použite rozptýlenie
Pri niektorých deťoch ho môžete dlho odpútavať od niečoho, na čo sa predtým zameriaval. To je ľahké urobiť pre malé deti. Rozptýlenie je spôsob, ako narábať s emóciami, aby sa deti mohli cítiť pokojne.
Zmeňte náladu a vezmite svoje dieťa napríklad do garáže, aby vám pomohlo s niečím malým. Ľahká práca mu môže pomôcť odvrátiť pozornosť od spúšťačov hnevu. Keď skončíte, môžete sa porozprávať o probléme, ktorý má
Krok 7. Počúvajte pozorne a prejavte uznanie
Keď hovorí o svojich problémoch a vysvetľuje, čo ho hnevá, pozorne ho počúvajte. Preformulujte a zhrňte, čo povedal. Týmto spôsobom mu dávate najavo, že pozorne sledujete príbeh.
- Pre deti je kľúčové naučiť ich rozlišovať medzi pocitmi a správaním. Je úplne prirodzené a v poriadku, že sa cíti nahnevaný alebo rozrušený, ale túto mrzutosť alebo hnev musí dať najavo vhodným spôsobom. Toto je dôležité naučiť, obzvlášť deti, ktoré prejavujú svoj hnev priamo a udierajú, kopú alebo lámu veci.
- Položte si pár otázok. Vaše dieťa môže byť stále nahnevané a pri rozprávaní príbehov môže veľa skočiť z pôvodnej zápletky. Otázkami mu môžete pomôcť zvládnuť svoje myšlienky.
- Ak ho napríklad niečo v škole rozčúli, skúste z príbehu vyvodiť záver: „Dovoľte mi znova vysvetliť váš príbeh. Beni vás tlačí do prestávky. Nahlásili ste to učiteľovi, ale váš učiteľ iba požiadal Beniho, aby s tým prestal. Medzitým máte pocit, že by váš učiteľ mal Beni potrestať. Je to tak?"
- Ak sa napríklad poháda s priateľom, zmierte sa s tým, že má plné právo byť nahnevaný a rozrušený. Tiež sa môže cítiť urazený. Môže nejaký čas trvať, kým tieto pocity zmiznú, ale stále ho musíte ubezpečiť, že nakoniec zmiznú.
Krok 8. Brainstorm, aby ste zistili, ako vyriešiť daný problém
Brainstorming môže rozptýliť dieťa od hnevu, aby sa mohlo sústrediť na riešenie problémov. Povzbudzujte ho, aby premýšľal o riešeniach, ktoré sú spravodlivé pre obe strany, aby doma fungovala spolupráca.
Môžete dať niekoľko návrhov, ale rovnako účinné je nechať dieťa premýšľať a navrhnúť niektoré riešenia. Keď dokáže určiť riešenia problémov po ruke, bude sa cítiť viac pod kontrolou. Učí sa tiež riešiť svoje vlastné problémy a to je schopnosť, ktorú bude potrebovať do konca života
Krok 9. Zostaňte dôslední a trpezliví
Učíte svoje dieťa dôležitým životným schopnostiam, aby si tieto znalosti vaše dieťa zapamätalo a dodržalo každý krok a uplatnilo ich, kedykoľvek sa bude cítiť nahnevane.
Krok 10. Pomôžte mu zvládnuť ťažkú situáciu
V niektorých prípadoch môže byť vaše dieťa nahnevané, pretože s ním bolo zaobchádzané nespravodlivo. Má všetky dobré dôvody na hnev, či už kvôli šikane, ktorá sa mu stala, alebo zlému zaobchádzaniu s jeho priateľmi.
- Ak je vaše dieťa v situácii, ktorá vyžaduje ochranu, ako je napríklad šikanovanie, ukážte mu, ako danú situáciu rozhodne zvládnuť. Požiadajte o pomoc riaditeľa a upozornite učiteľa v triede vášho dieťaťa. Skúšajte to takto, kým nenájdete pozitívne riešenie.
- Trpezlivosť pri riešení náročných situácií môže vášmu dieťaťu pomôcť ukázať, aké to je postaviť sa tvárou v tvár a riešiť problémy na dosah ruky.
Metóda 6 zo 6: Zaistenie bezpečnosti
Krok 1. Zabezpečte seba a svoje deti v bezpečí
Prvá vec, ktorú musíte vedieť, keď ste s nahnevanou osobou, je vaša vlastná bezpečnosť. Ak sú vo vašom dome deti, ktoré zažívajú fyzické, emocionálne a duševné týranie alebo sú svedkami domáceho násilia, musíte okamžite dbať na bezpečnosť seba a svojich detí.
- Vytvorte si plán, aby ste vedeli, čo máte robiť, ak ide o vašu bezpečnosť.
- Ak je to možné, vyberte si alternatívne miesto na život alebo dočasný pobyt na mieste, ktoré poskytuje ochranu, aby bola zachovaná vaša bezpečnosť.
- Naučte svoje deti používať tajné kódy, ktoré je možné použiť, ak je niekto v nebezpečenstve. Naučte ich, čo majú robiť, ak kód niekedy použijete (napríklad musia odísť z domu a ísť k niekomu do domu, napríklad do domu strýka alebo niekoho, komu dôveruje).
Krok 2. Povedzte o svojej situácii dôveryhodnému priateľovi alebo členovi rodiny
Ak je to možné, porozprávajte sa s priateľmi, susedmi alebo inými členmi rodiny (ktorým už dôverujete) o svojom pláne spásy. Ak ste v nebezpečenstve, kedykoľvek im povedzte vizuálne znaky, ktoré používate.
Krok 3. Poznáte cestu von z domu
Identifikujte najbližší východ. Ak sa nemôžete dostať von z domu, určte vo svojom dome bezpečné miesta, ktoré nedovolia druhým, aby vás zranili pištoľou alebo iným predmetom.
Auto vždy zaparkujte tvárou k vozovke a uistite sa, že je benzínová nádrž plná
Krok 4. Telefón majte vždy so sebou
Vezmite si svoj mobilný telefón so sebou, kamkoľvek pôjdete, a ukladajte alebo organizujte dôležité čísla.
Krok 5. Kontaktujte orgány alebo ministerstvo splnomocnenia na ochranu detí a žien
Ak máte problém dostať sa zo situácie, v ktorej sa nachádzate, kontaktujte úrady alebo ochrannú komisiu. Úrady (ak sa obrátite na políciu, spravidla budú odkázané na ženskú a detskú jednotku) alebo komisie vám môžu pomôcť poskytnúť vám bezpečnostný plán. Okrem toho vám môžu poskytnúť aj dočasné útočisko.
