Krok 1. Zhromaždite údaje, ktoré poskytol zákazník
Jeden jednoduchý spôsob získavania údajov je zhromažďovanie údajov, ktoré prichádzajú, keď zákazník urobí online objednávku. Z online objednávky by ste mali vedieť zistiť svoje meno, e -mailovú adresu a telefónne číslo.
Tento proces funguje účinnejšie, ak predávate iba online alebo predávate online a osobne. Zákazníkom to je jednoduchšie, pretože väčšina z nich je zvyknutá poskytovať tieto informácie na získanie produktu
Krok 2. Požiadajte o informácie priamo na vybudovanie vzťahov so zákazníkmi
Začnite vytvorením e -mailového predplatného, aby ste predplatiteľov informovali o zľavách a špeciálnych výpredajoch. Požiadajte zákazníka, aby vyplnil formulár, keď príde do obchodu. Väčšina zákazníkov je ochotná prihlásiť sa na odber špeciálnych ponúk. Môžete zhromaždiť meno zákazníka, e -mailovú adresu, domácu adresu a telefónne číslo.
- Táto metóda zberu údajov funguje účinnejšie, ak máte bežný obchod na predaj produktov alebo služieb.
- Požiadajte zamestnancov obchodu, aby presvedčili zákazníka, aby vyplnil formulár. Prípadne môže personál recepcie verbálne požiadať zákazníka o informácie a zaznamenať ho priamo do počítača.
Krok 3. Požiadajte o informácie telefonicky, aby to bolo jednoduchšie
Keď zákazník zavolá so sťažnosťou alebo otázkou, môžete požiadať o základné informácie. Môžete tiež poskytnúť krátky prieskum toho, ako sa pozerajú na vašu spoločnosť.
- Táto technika zberu údajov funguje skvele pre všetky typy spoločností. Môžete zbierať informácie o produkte alebo službe, či už predávate online alebo obchodujete osobne.
- Môžete napríklad povedať „Môžem na správu účtu zadať vaše meno, e -mailovú adresu a adresu bydliska?“Aj keď zákazník ešte nemá účet, môžete o tieto informácie požiadať, aby ste ho mohli znova kontaktovať. Povedzte „Pretože ešte nemáte účet, môžem vám ho vytvoriť, aby ste sa s tým mohli v budúcnosti vyrovnať?“
- Ak je zákazníkom nový zákazník, môžete povedať niečo ako „Ako ste sa dozvedeli o našom produkte?“
Krok 4. Prostredníctvom predobjednávkového formulára vyzvite viac ľudí, aby poskytli informácie
Ak máte položku, ktorú je možné pred uvedením na trh predobjednať, zákazníci budú musieť vyplniť formulár predobjednávky. Prostredníctvom tohto formulára zozbierajte základné informácie, ako napríklad vašu domácu adresu, e -mailovú adresu a telefónne číslo.
Tento formulár je možné použiť na online obchodovanie a osobné podnikanie. Spravidla ho však používajú predajcovia produktov, nie služieb
Krok 5. Vezmite údaje zo záručného listu tak, aby ich vyzdvihnutie nebolo nápadné
Ak ponúkate záruku na produkt, zákazníci musia na uplatnenie záruky vyplniť kartu s informáciami o osobných údajoch. Po vyplnení karty získate informácie, ktoré je možné použiť.
Krok 6. Ponúknite program odmien
Cieľom programu odmeňovania je poskytnúť stimuly vracajúcim sa zákazníkom. Sú tiež šťastní, pretože dostávajú veci zadarmo. Okrem toho môžete zákazníkom poskytnúť určité požiadavky na zapojenie sa do programu na zhromažďovanie informácií od zákazníkov.
Odmeňovacie programy sú zvyčajne vo forme karty programovej pečiatky, ktorú je možné vymeniť za ceny, keď zákazník získa určitý počet pečiatok, alebo bodového systému, ktorý zákazníkovi umožňuje zarobiť peniaze, ktoré je možné minúť v obchode, ak minie určité množstvo peňazí
Krok 7. Zhromažďujte informácie kúsok po kúsku
Ak požiadate o príliš veľa informácií naraz, zákazníci budú naštvaní. Zhromažďujte informácie kúsok po kúsku pri každej interakcii so zákazníkmi.
Na začiatku môžete napríklad požiadať o telefónne číslo alebo e -mailovú adresu spolu s menom zákazníka
Krok 8. Ak vám už zákazníci dôverujú, prepnite na inú demografickú skupinu
Zhromažďujte ďalšie typy osobných údajov, akonáhle získate dôveru zákazníkov. Zhromažďujte informácie, ako sú príjmové rozpätia a počet detí, ktoré má zákazník. Tiež sa opýtajte na ich vzdelanie a kariérny pôvod.
- Tieto informácie vám umožnia pochopiť, kto sú vaši zákazníci, aby ste mohli zistiť, čo skutočne chcú.
- Vytvorte prieskum, ktorý je možné zadať priamo zákazníkom v obchode alebo ho pravidelne zasielať poštou alebo e -mailom. Zdôraznite, že prieskum je anonymný.
- Používajte nominálne rozsahy napríklad na výnosy, aby sa zákazníci pri poskytovaní týchto informácií cítili príjemnejšie.
Metóda 2 zo 4: Sledovanie správania zákazníkov
Krok 1. Zaznamenajte si históriu transakcií
Transakcie so zákazníkmi poskytujú niekoľko dôležitých informácií, ktoré môžete zbierať. Zaznamenajte každú transakciu a uložte ju pod menom každého zákazníka a potom ju uložte v systéme na budúce použitie.
- Na sledovanie týchto informácií môžete použiť softvér.
- Tieto informácie vysvetľujú, čo zákazníci radi nakupujú a ako často nakupujú. S týmito informáciami môžete urobiť merateľný odhad, čo chcú v budúcnosti.
- Sledovanie týchto informácií je jednoduchšie online. V kamenných obchodoch používajte softvér, ktorý dokáže identifikovať zákazníkov pri platbách prostredníctvom debetných alebo kreditných kariet. Prípadne požiadajte o telefónne číslo zakaždým, keď zákazník uskutoční nákup, aby ho identifikoval.
Krok 2. Sledujte pohyb zákazníkov na webových stránkach
Môžete zbierať informácie o webových stránkach, ktoré zákazníci používajú na nakupovanie, a tiež o tom, ako dlho im trvá otvorenie každej stránky. Dávajte pozor na to, ktoré stránky majú zákazníci záujem o zdieľanie informácií na sociálnych médiách a ktoré stránky nútia zákazníkov odísť.
- Na sledovanie použite softvér, ako napríklad Freshsales, Interactive Brokers Custom Activity Monitor alebo Campaign Monitor. Tieto programy môžu zákazníkovi oznámiť, na akú stránku sa dostal, poslednú zobrazenú stránku a cestu použitú na prístup na webovú stránku.
- Všetky tieto informácie vám môžu pomôcť pri vytváraní lepšej webovej stránky. Tieto informácie použite na povzbudenie zákazníkov k návšteve určitých častí vášho webu, napríklad ich nasmerovaním na produkt.
- Túto metódu sledovania je možné samozrejme použiť iba online.
Krok 3. Pomocou obľúbeného systému označovania produktov, úložiska produktov alebo hodnotenia zistíte, čo zákazníci chcú
Vytvorte pre zákazníkov spôsob, ako si uložiť svoje obľúbené produkty. Vďaka tomu môžete vidieť, ktoré produkty ich zaujímajú, aj keď hneď neurobia nákup.
- Môžete požiadať vývojára webových stránok, aby pridal túto funkciu na váš web, a potom zadajte údaje do systému sledovania za vás. Tieto informácie použite na predaj produktov konkrétnym zákazníkom a na prípravu produktov, ktoré sú podobné najobľúbenejším výrobkom.
- Tento systém funguje iba online. Môžete však sledovať najlepších predajcov vo svojom obchode a zistiť, ktoré produkty alebo služby majú zákazníci najradšej.
Krok 4. Sledujte správanie zákazníkov prostredníctvom sociálnych médií
Softvér ako Intercom vám na sociálnych sieťach umožní vedieť, kto sú vaši cieľoví zákazníci. Okrem toho vám pomôže zistiť, ktorí zákazníci majú najviac sledovateľov, a prinesie najväčší vplyv.
Tieto informácie vám umožňujú určiť najlepších zákazníkov, na ktorých sa treba zamerať pri predstavovaní nového produktu. Zákazníci, ktorým sa páčia vaše výrobky a majú veľký počet fanúšikov, vám môžu pomôcť spopularizovať vašu značku
Krok 5. Venujte pozornosť dátumu posledného prihlásenia svojho zákazníka, aby ste určili úroveň jeho aktivity
Prípadne môžete sledovať dátum posledného nákupu vášho zákazníka. Cieľom je zistiť, ktorí zákazníci sú aktívni a ktorí nie.
- Ak máte softvér, ktorý dokáže rozpoznať, ktorí zákazníci sa neprihlásili niekoľko dní, môžete ich pomocou týchto informácií zdržať.
- Môžete napríklad ponúknuť zľavu niekomu, kto si za posledných 30 dní nič nekúpil. Poskytovanie zliav spôsobí, že zákazníci budú mať záujem nakupovať.
Metóda 3 zo 4: Vytvorenie prieskumu spokojnosti zákazníkov
Krok 1. Na sledovanie skóre propagácie použite jednoduchý prieskum spokojnosti
Prostredníctvom prieskumov pozostávajúcich z viacerých otázok môžete získať veľa informácií o tom, čo si o vás zákazníci myslia. Stačí sa opýtať, či by chceli odporučiť váš produkt iným.
- Opýtajte sa „Chcete odporučiť náš produkt alebo spoločnosť priateľom, príbuzným a spolupracovníkom?“Požiadajte ich, aby to ohodnotili na stupnici od 1 do 10, pričom 10 „dôrazne odporúčame“.
- Požiadajte zákazníka, aby vysvetlil odpoveď otázkou „Prečo? zospodu.
- Číslovanie sa vypočíta tak, že sa vypočíta percento ľudí, ktorí hodnotia 9 alebo 10 (pozitívna propagácia) v porovnaní s ľuďmi, ktorí hodnotia 1 až 6 (negatívna propagácia). Tí, ktorí dajú hodnotenie 7 alebo 8, sú relatívne neutrálni. Tak to nepočítajte.
- Celkové skóre propagácie vydelíte negatívnym skóre propagácie pozitívnym skóre propagácie. Sledujte nárast alebo pokles celkového skóre propagácie v priebehu času a zistite kvalitu propagácie.
Krok 2. Opýtajte sa, kde zákazníci poznajú váš produkt, aby sa zlepšila kvalita marketingu
Jednoduché otázky z prieskumu o tom, kde zákazníci poznajú vašu firmu, môžu pomôcť analyzovať účinnosť marketingových taktík. Okrem toho môžete zbierať informácie o tom, či sú zákazníci ochotní odporučiť váš produkt iným.
Vyplňte tento prieskum prostredníctvom jednoduchého formulára alebo online otázky. Prípadne môžete nechať zamestnancov, aby tieto informácie zbierali verbálne a zaznamenali ich do počítača
Krok 3. Požiadajte o informácie o dôvodoch, prečo si vás zákazníci vybrali, aby ste mohli poskytovať lepšie služby
Položte 1–2 krátke otázky o tom, prečo zákazníci používajú váš produkt. Otázky viacúrovňového prieskumu vám v skutočnosti môžu pomôcť nájsť hlavné faktory, ktoré chcú zákazníci navštíviť, aby ste tieto faktory mohli vyvinúť na zlepšenie kvality služieb.
- Začnite napríklad otázkou „Prečo ste si dnes kúpili náš produkt?
-
Pod otázkou položte zoznam takto:
- Pohodlie
- Lacná cena
- Najlepšia kvalita
- Najlepšia voľba
- Požiadajte zákazníka, aby zaradil body vyššie od 1 do 4, pričom bod číslo 1 by mal byť najvyššou prioritou.
Metóda 4 zo 4: Ukladanie údajov
Krok 1. Na ukladanie údajov používajte softvér na správu vzťahov so zákazníkmi (CRM)
Tento nástroj vám umožňuje zhromažďovať všetky údaje získané od zákazníkov na jednom mieste. Môžete tiež sledovať interakcie zákazníkov so softvérom. Všeobecne platí, že za jeho používanie musíte platiť mesačný poplatok.
- Softvér CRM poskytuje priestor na zhromažďovanie transakcií, prieskumov, informácií o sociálnych médiách a osobných údajov, ktoré boli zhromaždené od každého zákazníka, na jednom mieste.
- Tento softvér vám pomôže analyzovať potreby každého jednotlivého zákazníka, ale môže vám tiež pomôcť identifikovať nové trendy medzi spotrebiteľmi.
Krok 2. Napíšte zásady ochrany osobných údajov o zákazníkovi
Tieto zásady by mali uvádzať, akým spôsobom zhromažďujete údaje a ako ich používate alebo zdieľate. Zo zákona ste povinní predložiť tento dokument v USA a musíte zabezpečiť, aby boli tieto informácie ľahko dostupné na webových stránkach firiem.
- Advokát vám môže pomôcť vytvoriť tento dokument, aj keď to nie je povinné.
- Poskytnite zákazníkom možnosť sprehľadniť proces zberu údajov.
-
Krok 3. Chráňte svoje údaje pomocou šifrovania
Bezpečnosť údajov používateľov je dôležitá. Ak dôjde k úniku údajov, či už úmyselne alebo nie, zákazníci môžu stratiť dôveru a odísť. Mali by ste preto urobiť niekoľko krokov, aby ste zaistili, že zhromaždené informácie zostanú súkromné.
- Spustite operačný systém, ktorý automaticky šifruje údaje, napríklad Windows 8 Pro, Windows 8 Enterprise alebo Windows 10 Pro pre počítače. Na počítačoch Mac používajte macOS X Lion, macOS X Mountain Lion alebo macOS High Sierra.
- Stiahnite si do systému antivírusový nástroj a na ochranu podnikovej siete použite bránu firewall.
- Ak si nie ste istí bezpečnosťou uložených údajov o zákazníkoch, využite služby odborníka, ktorý systém vyhodnotí a podľa potreby vylepší.
Zhromažďovanie informácií o zákazníkovi Krok 20 Krok 4. Pravidelne aktualizujte osobné údaje a údaje o spokojnosti používateľov
Sledujte zmeny v e -mailových adresách, domácich adresách, telefónnych číslach a ďalších osobných informáciách vašich zákazníkov. Aktualizujte svoju databázu o najnovšie informácie, aby boli všetky údaje relevantné.
- Pri tomto procese môžete použiť softvér. Úpravu však môžete vykonať aj ručne na účte zákazníka, keď pri nákupe zmení adresu.
- Prípadne môžete požiadať zákazníka, ktorý príde priamo do obchodu, aby sa ubezpečil, že sa adresa nezmenila. Potom môžete vykonať aktualizáciu systému.
