Bez ohľadu na to, v akom druhu podnikania sa nachádzate, poďakovanie vašim zákazníkom je spoľahlivý spôsob, ako posilniť vzťahy a udržať ich v návrate. Každý ďakovný list, ktorý napíšete, by mal byť jedinečný, neexistujú presné príklady, existujú však pokyny, ktoré vám môžu pomôcť dostať sa k veci. Ak chcete vedieť, ako napísať ďakovný list ako prejav uznania zákazníkovi, čítajte ďalej tento článok.
Krok
Časť 1 z 3: Skladanie listov
Krok 1. Do úvodnej časti napíšte správne meno zákazníka
Mnoho štúdií ukazuje, že väčšina správ zákazníkom je neúčinná, ak nie je meno zákazníka napísané správne. Nezabudnite napísať meno zákazníka v hornej časti poďakovania podľa pravopisu, ktorý zákazník k svojmu menu napísal.
Krok 2. Určte dôvod, prečo ste urobili poďakovanie
Urobte to čo najjasnejšie. Je dobré povedať niečo generické ako „ďakujem za nákup“, ale je lepšie spomenúť, čo si zákazník kúpil a ako mu bolo doručené. To zákazníkom pripomína ich jedinečný vzťah s vašim obchodom.
- Toto je vaša šanca úprimne vám poďakovať. Je dobré pridať niekoľko citátov o vašich rozhovoroch so zákazníkmi.
- Pokúste sa čo najviac neopakovať v každom liste to isté, inak to bude vyzerať ako poďakovanie odoslané všetkým.
Krok 3. Zahrňte otázky týkajúce sa spätnej väzby
Ďakovné listy sú skvelým spôsobom, ako klásť otázky týkajúce sa spätnej väzby, aby ste sa uistili, že zákazníci majú pocit, že boli dobre obslúžení. Vďaka dobrému následnému spracovaniu sa zákazníci často vracajú a je to dobré pre vaše podnikanie. Na to nemusíte reagovať prehnane, ale venovať pozornosť potrebám zákazníkov je dôležitou súčasťou služby.
- Vyjadrite svoje očakávanie, že sa zákazníkom kúpený tovar bude páčiť a v prípade otázok alebo sťažností ste pripravení slúžiť.
- Opýtajte sa, či je možné niečo urobiť, aby sa zákazník cítil spokojnejší.
Krok 4. Zahrňte svoju značku produktu
Najlepšie je, ak je názov vašej spoločnosti, logo alebo iné informácie súvisiace s vašou značkou vytlačené na papiernictve. Je to užitočné pri vytváraní dobrého obrazu o vašej firme.
- Ak píšete na kartu poďakovanie, nezabudnite uviesť názov svojho obchodu.
- Ak používate firemné papiernictvo s jasne vytlačeným logom spoločnosti, nie je potrebné v liste uvádzať názov vášho obchodu.
- Ak ste poďakovanie odoslali e -mailom, pod podpisom musíte uviesť názov spoločnosti a logo.
Krok 5. Vyberte správny záverečný pozdrav
Táto časť by mala byť v súlade so vzťahom, ktorý máte so svojimi zákazníkmi, a dojmom, ktorý chcete vo svojej firme urobiť. Napríklad „úprimne“je niekedy príliš formálne na to, aby ho bolo možné nahradiť „pozdravom“alebo iným vhodným neformálnym vyjadrením. Často sa používajú aj ďalšie záverečné pozdravy, ktoré majú osobný štýl, ale bežne sa používajú v podnikateľskom svete.
Krok 6. Podpíšte list rukou
Na každé písmeno sa vždy snažte vložiť podpis. Veľkým spoločnostiam je zvyčajne ťažké zobrazovať písmená, ktoré sa zdajú byť osobné. Dokonca aj počítačom generovaný podpis je stále lepší ako napísané meno, pretože sa zdá, že list bol odoslaný osobne.
Časť 2 z 3: Použitie správneho štýlu
Krok 1. Nenechajte sa pokúšať znova vyzdvihnúť svoj produkt
Píšete, aby ste sa poďakovali zákazníkovi za to, že s vami nakupoval, takže už nemusíte propagovať. Predpokladajme, že sa vám to podarilo. Nech sa zákazníci cítia byť súčasťou spoločnosti.
- Frázy ako „dúfame, že v blízkej budúcnosti budete opäť nakupovať“sú príliš bežné; lepšie sa tohto výrazu zbav. Nehovorte niečo, čo by ste nepovedali svojim priateľom.
- Neuvádzajte výhody tovaru, propagačné plány alebo iné veci, ktoré sú ako reklamy.
Krok 2. Odošlite list pomocou poštovej známky
Aj keď odosielate stovky listov, je lepšie nepoužívať pečiatky predplatného. Zákazníkovi to oznámi, že ste mu poslali veľa ďakovných listov, a bude sa cítiť menej zvláštny. Realita je taká, že váš ďakovný list môže skončiť na kope nepovšimnutých listov.
Krok 3. Kedykoľvek je to možné, napíšte adresu rukou
Opäť platí, že čím osobnejší budete so svojim ďakovným listom, tým lepší dojem to urobí. Ak to nevieš napísať sám, nech to napíše niekto iný. Aj keď si adresu nezapíšete, rukopis na zákazníkov urobí dojem.
Krok 4. Zahrňte svoje kontaktné údaje a buďte otvorení komunikácii
Uistite sa, že je v pošte uvedené vaše telefónne číslo a adresa, a v prípade akýchkoľvek otázok pozvite zákazníkov, aby vám zavolali. Ak vám zavolajú, buďte pripravení im ihneď odpovedať.
Časť 3 z 3: Použitie správneho formátu
Krok 1. Napíšte list ručne
Vytlačenie listu v štandardnom formáte je ako odoslanie brožúry zákazníkovi. Namiesto toho, aby sa zákazníci cítili výnimočne a hodnotne, robia to naopak a ľudia sa cítia naštvane. Zvážte výrobu osobného, ručne písaného poďakovania.
- Ak máte veľa poďakovaní, ktoré chcete napísať, požiadajte o pomoc personál. To skutočne pomáha šetriť čas.
- Ak nemôžete pripraviť ručne písaný pozdrav, budete musieť nájsť spôsob, ako urobiť list osobnejším. V každom liste musí byť uvedené aspoň meno zákazníka a váš skutočný podpis.
- V niektorých prípadoch je v poriadku poslať poďakovanie e -mailom namiesto odoslania listu. To sa dá urobiť, ak máte so zákazníkom dobrý vzťah. Základom je zabezpečiť, aby bol e -mail napísaný osobne a úprimne. Ak existuje možnosť, že váš e -mail bude interpretovaný ako reklama, je najlepšie ho odoslať ručne.
Krok 2. Vyberte si dobrý listový papier, na ktorý napíšete poďakovanie
Na písanie poďakovaní v obchodnom prostredí je možné použiť blahoželanie aj listový papier. Ak máte o čom písať, skvelá blahoželanie široko dostupná v papiernictvách môže u vašich zákazníkov vyvolať zvláštny pocit. V opačnom prípade použite na hrubý papier pekný hrubý papier s logom vašej spoločnosti.
- Na písanie poďakovaní sa vyhnite bežným druhom papiera.
- Vyberte si vhodné blahoželanie k akejkoľvek obchodnej udalosti. Ak je vaša firma jedinečná a neformálna, je v poriadku používať farebné karty, ktoré odrážajú dušu vašej spoločnosti. Nevyberajte karty s obrázkami alebo správami, ktoré sú príliš osobné.
Krok 3. Zvážte odoslanie daru
Ak chcete dať viac uznania, môžete poslať darček s malým pozdravom. Nie vždy sa to musí vykonať, ale môže sa to poskytnúť špeciálnym zákazníkom. Darčeky by mali byť malé a užitočné. Poskytnite položku, ktorá predstavuje vašu spoločnosť alebo niečo úplne nesúvisiace, ale vhodné.
- Malé darčeky ako záložky, magnetky, cukríky, tričká alebo darčekové poukážky.
- Ceny sa pohybujú od 250 000 IDR do 500 000 IDR. Upozorňujeme, že niektoré spoločnosti majú teraz pravidlo bez darčekov.
