„Blázon sa považuje za múdreho, keď mlčí, a považuje sa za chápajúceho, keď zavrie pery.“
Príslovia 17:28
Schopnosť verbálnej komunikácie je dôležitým atribútom, ktorý je veľmi užitočný v každodennom živote, aby sme mohli okamžite vyjadriť to, čo si myslíme, bez toho, aby sme museli najskôr usporiadať slová, ktoré chceme povedať. To má výhody aj nevýhody. Ťažko by sme na chvíľu premýšľali, než by sme zakričali „Utekaj!“keď musíte niekomu dať varovanie, aby sa okamžite zachránil. Komunikácia bude obmedzená, ak nemôžeme okamžite odpovedať partnerovi pri rozhovore s ním.
Na druhej strane táto schopnosť často spôsobuje problémy, ak okamžite povieme slová, ktoré nie sú užitočné alebo by sa mali sprostredkovať premyslenejšie. Mnoho ľudí zažilo niečo také, najmä ak reagujeme vtedy, keď sme v strese, konfrontácii alebo kedykoľvek. Ide o to, byť vždy ostražití, keď sa stretávame s týmto stavom, pretože naše slová nie vždy zodpovedajú tomu, čo chceme. Riešenie tohto problému nie je veľmi zložité, ale musíte zmeniť správanie. Tento článok vám pomôže vybudovať si povedomie pri verbálnej komunikácii, aby ste mohli hovoriť prirodzene plynulo, premýšľať skôr, ako začnete hovoriť, a rozhodnúť sa, či by ste si mali zvoliť ticho.
Krok
Krok 1. Vykonajte malú introspekciu
Sledujte, za akých okolností hovoríte slová, ktoré nakoniec ľutujete. Stáva sa to často, keď: komunikujete s určitými ľuďmi, určitými skupinami alebo všetkými? hádať sa alebo hádať? by mali poskytovať informácie spontánne? Nájdite vzorec tak, že si napíšete denník, v ktorom budete zaznamenávať denné udalosti na vyhodnotenie.
Krok 2. Identifikujte svoje vzorce správania
Po určení situácie, ktorá najčastejšie spôsobuje negatívny vplyv, dávajte pozor, keď sa rovnaká situácia opakuje. Čím lepšie to dokážete rozpoznať, tým ľahšie zmeníte svoje správanie.
Krok 3. Vykonávajte pozorovania počas komunikácie
Akonáhle si všimnete, že máte problém so správaním, pokúste sa to obísť a vypočuť si informácie. Často odpovedáme nevhodne, pretože nerozumieme tomu, čo ten druhý hovorí. Je to vhodný čas na kontrolu nutkania hovoriť a pozorovať, čo sa deje okolo vás. Namiesto premýšľania o tom, čo povedať, sa naučte aktívne počúvať, aby sa vaša myseľ sústredila na spracovanie prenášaných informácií.
Krok 4. Sledujte partnera
Položte si otázku: kto hovorí a ako komunikuje? Existujú ľudia, ktorí sú skutočne doslovní, a sú ľudia, ktorí poskytujú informácie s podpornými faktami. Mnoho ľudí často používa na vyjadrenie výrazov tváre a reči tela, ale nájdu sa aj takí, ktorí dávajú prednosť zložitým teóriám. Spôsob, akým človek absorbuje informácie, sa môže odraziť na jeho správaní, keď informácie prenáša.
Krok 5. Vopred si pripravte odpoveď, ktorú dáte
Predtým, ako odpoviete, zvážte rôzne spôsoby, nielen jeden. Existujú rôzne spôsoby, ako niečo povedať a čo potrebujete, je mať pozitívny vplyv na predmet. Komunikácia je v zásade veľmi závislá od poslucháča. Preto musíte komunikovať podľa záujmov poslucháča.
Krok 6. Pred odoslaním informácií zvážte niekoľko kritérií
Poskytnete informácie, ktoré sú účinné, užitočné, presné, včasné a hodné doručenia („ENATA“znamená Efektívne, Potrebné, Presné, Včasné, Vhodné)? Ak reagujete jednoducho na osobu, ktorá hovorí, vaša komunikácia nemusí spĺňať kritériá „ENATA“. Nebuďte preto reaktívni a počúvajte ďalej, takže to, čo hovoríte, bude užitočné, než aby ste spôsobili iba rozruch.
Krok 7. Najprv sa zamyslite nad reakciou poslucháča
Boli informácie, ktoré sa majú prenášať, formulované tak, aby mali pozitívny vplyv? Komunikácia zlyhá, ak sa vykonáva v negatívnej atmosfére. Aby ste tomu zabránili, zamyslite sa nad tým, ako bude poslucháč reagovať, než budete hovoriť, pretože od neho očakávate, že porozumie tomu, čo hovoríte, a nebudete sa rozptyľovať. Pamätajte si, že akonáhle poslucháč reaguje negatívne, komunikácia sa rozpadne.
Krok 8. Ovládajte intonáciu hlasu
Spôsob, akým hovoríte, je rovnako dôležitý ako slová, ktoré hovoríte. Intonácia hlasu môže vyjadrovať nadšenie a úprimnosť alebo odmietnutie a sarkazmus. To, čo sa hovorí, však môže byť zle pochopené. Hlavným dôvodom je to, že intonácia hlasu, slov, reči tela, výrazu tváre a prenášaných informácií nebola starostlivo zvážená, takže spôsob, akým komunikujete, nie je pre poslucháčov najefektívnejším spôsobom.
Krok 9. Komunikujte podľa kritérií „ENATA“
Teraz už viete, čo povedať, prečo musíte spĺňať kritériá „ENATA“, ako hovoriť a byť schopný predvídať reakcie poslucháčov. Počkajte na vhodný okamih na rozhovor, keď druhá osoba hovorí. Neprerušujte konverzáciu, aj keď je prerušenie niekedy nevyhnutné. V tomto článku sa nehovorí o tom, ako prerušiť konverzáciu.
Krok 10. Vykonajte ešte jedno pozorovanie
Počas rozprávania si dobre premyslite, čo poviete, a dávajte pozor na všetky reakcie, ktoré sa objavia. Hneď ako sa konverzácia skončí, dôkladne si prečítajte postup a potom ho vyhodnotte, aby ste zistili, čo ste mohli urobiť inak a prečo. Ide o kontinuálny proces. Časom sa vaše schopnosti budú rozvíjať a zlepšovať, aby ste sa mohli stať lepším komunikátorom a partner bude vnímavejší k vašim reakciám.
Tipy
- Uistite sa, že poskytnete spätnú väzbu, ktorá je relevantná a hodná sprostredkovania v konverzácii. Nevybočujte z aktuálnej témy. Sústreďte sa na prebiehajúci rozhovor.
- Pred odpoveďou počkajte niekoľko sekúnd. Nájdite si čas na zváženie, či poskytnete skutočne potrebnú, užitočnú a premyslenú odpoveď.
-
Pamätajte si tieto inšpiratívne citáty niektorých známych osobností:
- „Je lepšie mlčať a byť vnímaní ako hlúpi, ako hovoriť a dokazovať to.“~~ Abraham Lincoln: 12. februára 1809-15. apríla 1865.
- „Je lepšie mlčať a nechať ľudí, aby si mysleli, že si hlúpy, ako príliš hovoriť, aby si to dokázal.“~~ Samuel Clemens (Mark Twain): 30. novembra 1835-21. apríla 1910.
- Ospravedlňte sa, ak ste povedali niečo, čo ľutujete a zraníte city toho druhého. Ospravedlňte sa ústne alebo písomne. Vyberte najvhodnejší spôsob.
- Ak ste povedali slová, ktoré ľutujete, skúste zmeniť svoje rečové návyky, aby sa tento problém už neopakoval.
- Pred vstupom do rokovacej miestnosti si predstavte ľudí, s ktorými sa stretnete, a otázky, ktoré by im mohli položiť. Vopred sa rozhodnite, ako budete reagovať, a pripravte si informácie, ktoré chcete sprostredkovať.
- Tento proces trvá veľa času a mal by byť dôležitým aspektom vášho každodenného života. S rastúcimi schopnosťami sa stanete osobou, ktorej názory si zaslúžia rešpekt.
- Pripomínajte si, že predtým, ako budete hovoriť, vždy premýšľajte. Napríklad jemne stlačte ruku, aby ste si pripomenuli, že máte čas na premýšľanie. Ak ste si vytvorili nový vzorec na odpovedanie na otázku, nehovorte len prvú vec, ktorá vás napadne.
- Položenie brady na chrbát ruky (ako je znázornené vyššie) je gestom múdrosti. Dávajte však pozor na okolitú situáciu, pretože tento postoj je možné interpretovať ako nudu.
Pozor
- Ľudia, ktorí s vami nehovoria, spravidla nepotrebujú váš názor. Nenúťte sa zapojiť do rozhovoru.
- Nehovorte slová, ktoré vyvolávajú hnev. Slová, ktoré urážajú alebo útočia na iných ľudí osobne prostredníctvom internetu, nemajú veľký vplyv, ale účinok je veľmi odlišný, ak je podávaný ústne. Stratíte rešpekt a zažijete negatívne efekty. Zvyknite si myslieť skôr, ako budete hovoriť.
- Ak nerozumiete téme, o ktorej sa má diskutovať, nepokúšajte sa presvedčiť ostatných. Môžete povedať svoj názor, ale ukážte, že špekulujete.
- Nepoužívajte stále tie isté frázy, napríklad „V zásade“.
- Vyhnite sa absolútnom. Použitie slov „vždy“alebo „nikdy“spravidla vyvoláva diskusie. Nahraďte slová „často“, „niekedy“, „niekedy“a „zriedka“. Pamätajte si, že „v tomto svete nie je nič dokonalé“a pri konverzácii nepoužívajte slová „vždy“alebo „nikdy“.
- Poslucháči sa budú nudiť, ak poviete to isté slovo znova a znova.
