Zozbierať informácie od niekoho, kto ich nechce rozdať, je ťažké. Či už ide o vyšetrovanie trestného prípadu, alebo jednoducho zistenie, či vaše dieťa fajčí alebo nie, existuje mnoho techník, ktoré môžete použiť na vykonanie výsluchu. Každá situácia pri výsluchu je odlišná, preto svoju situáciu rozoznáte a budete vedieť, aký prístup zvoliť.
Krok
Časť 1 zo 4: Majte pravdu
Krok 1. Buďte priateľskí a uvoľnení
Výskum a empirické dôkazy neustále ukazujú, že najlepší spôsob, ako získať od niekoho uznanie, je urobiť ho s vami príjemným. Skôr ako čokoľvek povie, musí vám dôverovať a nič nezískate, ak sa budete správať ako samoľúby a vyhrážajúci sa diktátor. Chovajte sa ako niekto, kto je ľahký a má len službu, a vyslúžite si sympatie osoby, ktorú vypočúvate. Stručne povedané, prvým krokom je prinútiť ho, aby vám veril.
Krok 2. Ovládajte sa
To neznamená, že musíte vyzerať ako tvrdý človek, ale musíte vyzerať profesionálne, pokojne, sebavedomo a presne vedieť, čo robíte. Osoba, ktorú vypočúvate, si bude myslieť, že ste to vy, kto ho dostane z problémov alebo do hlbších problémov, ak je na vine on.
Krok 3. Upokojte sa
Ak budete pôsobiť nahnevane alebo v strese, osoba, s ktorou sa rozprávate, si bude myslieť, že dokáže ovládať vaše emócie. Nedovoľte, aby sa to stalo, a buďte pokojní, keď komunikujete s osobou, ktorú vypočúvate.
Krok 4. Nepoužívajte dobrého a zlého policajta
Táto technika sa často používa v rôznych médiách, takže ju vidí veľa ľudí. Vďaka tejto technike bude osoba, ktorej sa pýtate, podozrivá a nechcete, aby bola podozrivá.
Časť 2 zo 4: Vzťahy
Krok 1. Ukážte mu láskavosť
Počuli ste už o príbehu o teroristovi, ktorý poskytol informácie len preto, že mu vyšetrovateľ dal špeciálnu sušienku (terorista nemôže jesť pravidelné sušienky kvôli cukrovke)? Toto je možné uplatniť v akejkoľvek situácii. Buďte zdvorilí, láskaví a prinajmenšom ukážte, že skutočne chcete urobiť niečo pre dobro človeka, ktorého vypočúvate. Tak bude chcieť byť otvorenejší.
Krok 2. Diskutujte o inom predmete alebo téme
Diskutujte o príležitostnej téme, ktorá nemusí súvisieť s vašim vyšetrovaním. To vám poskytne príležitosť spojiť sa a spoznať sa, vďaka čomu bude ochotnejší hovoriť a pomôže vám porozumieť jeho myšlienkam a zásadám.
Opýtajte sa ho napríklad, kde vyrastal, a povedzte, že ste tam vždy chceli ísť. Potom sa opýtajte na ďalšie veci o mieste, napríklad na to, aké je miesto krásne, aké jedlo je tam dobré a podobne
Krok 3. Zoznámte sa s ním
Klaďte mu otázky a pýtajte sa ho, čo má rád, aké má zmýšľanie a aké veci sú pre neho dôležité. Vďaka týmto informáciám bude otvorenejšia a uľahčí vám prácu.
Krok 4. Pomôžte mu s niečím, čo nesúvisí
Zistite, aké sú jeho aktuálne potreby, ktoré nesúvisia s témou vášho výsluchu, ale dajú sa splniť. Možno vaše dieťa potrebuje liek alebo lekársku pomoc a môžete mu pomôcť dostať ho do nemocnice alebo mu kúpiť liek zadarmo. Možno sa jeho súrodencovi v škole darí zle a vaše dieťa je dostatočne chytré na to, aby mohlo byť vychovávateľom. Ak dokážete zistiť, čo je pre neho dôležitejšie ako informácie, ktoré uchováva, potom viete, čo musíte urobiť, aby vám dôveroval.
Krok 5. Opýtajte sa na jeho názor
Požiadanie ostatných o názory na témy súvisiace s vašim vyšetrovaním môže odhaliť, ako si osoba, ktorú vypočúvate, myslí a môže ho viesť aj k neúmyselnému odhaleniu informácií, ktoré by nemalo. Pýtajte sa, kto by za tým všetkým mohol byť alebo čo by robil, keby ste boli vy. Opýtajte sa ho, čo si myslí o krádeži alebo o tom, čo v tom čase prebiehalo vaše vyšetrovanie. Ak môžete študovať a analyzovať odpovede, ktoré dostanete, zistíte veľa vecí, ktoré potrebujete vedieť.
Krok 6. Buďte poradcom
Osoba, ktorú vypočúvate, by vás mala chápať ako niekoho, kto ho ochráni a urobí pre neho to najlepšie, ale iba vtedy, ak vám poskytne to, čo potrebujete. Ak ho informovaním získate veľmi zlú vetu, mali by ste zistiť, ako dosiahnuť pri výsluchu pre obe strany najlepší výsledok. To znamená, že musíte odhaliť zlé možnosti a ponúknuť tie lepšie.
Časť 3 zo 4: Kladenie správnych otázok
Krok 1. Použite uzavreté otázky
Na uzavreté otázky je možné odpovedať iba „áno“alebo „nie“alebo konkrétnymi odpoveďami. Ak sa niekto pokúša vyhnúť vašej otázke, použite niektoré z týchto otázok a požiadajte o priamu odpoveď. Medzi uzavreté otázky patrí:
„Kto …“, „Kedy …“, „Čo …“, „Si …“atď
Krok 2. Použite otvorené otázky
Otvorené otázky sú otázky, na ktoré nemožno odpovedať „áno“alebo „nie“. Tieto otázky sú užitočné pri prinútení osoby poskytnúť viac informácií a prípadne omylom povedať niečo, čo by nemal povedať, a tiež získať lepší detail a obraz o situácii, ktorú sa pokúšate preskúmať.
Napríklad „Vysvetlite, ako …“, „Prečo …“, „Čo sa stalo …“atď
Krok 3. Použite otázky zúženia
Otázky týkajúce sa zúženia budú zahŕňať širší rozsah a dá sa na ne ľahko odpovedať, ale potom sa zúžia na informácie, ktoré hľadáte. Takúto otázku môžete často začať otázkou, na ktorú poznáte odpoveď. Tento typ otázok má tiež príležitosť prinútiť ľudí, aby zdieľali informácie, ktoré im nemali byť povedané.
Napríklad: „Vedeli ste o krádeži včera večer?“, „Kto bol v kancelárii o 20:00?“, „Kedy odišli?“, „Kedy ste odišli?“Atď
Krok 4. Použite popisné otázky
Keď kladiete tento typ otázok, napríklad keď sa pokúšate získať podrobnosti o incidente alebo niekoho prichytiť pri klamstve, použite popisný jazyk. Použite slová ako „povedať“, „vysvetliť“alebo „ukázať“, aby ho prinútil rozprávať príbeh a poskytnúť skvelé detaily. Zbierka podrobností, ktoré povedal, ho mohla prinútiť povedať niečo, čo nemal povedať.
Krok 5. Použite analytické otázky
Otázky, ktoré žiadajú o niečo hlboký názor, môžu viesť k tomu, že vám poskytne dôležité informácie, a tiež vám umožnia porozumieť jeho myšlienkam a nájsť spôsoby, ako z neho získať ďalšie informácie. Položte si otázky ako „Prečo ľudia ukradli tento súbor?“alebo si prečítaj reakciu.
Krok 6. Nepoužívajte provokačné otázky
Takéto otázky môžu viesť osobu, ktorú práve vypočúvate, k tomu, aby poskytla nečestné odpovede, len aby vás potešila alebo sa vyhla problémom. Táto otázka môže znieť užitočne, ale nakoniec predsa len chcete počuť úprimné svedectvo osoby, ktorú vypočúvate. Ak budete vypočúvať nevinného človeka, môže sa stať, že si pokazíte vlastné vyšetrovanie a skomplikujete veci.
Napríklad „Laurel nie je dôveryhodný človek, však?“
Časť 4 zo 4: Použitie iných spôsobov
Krok 1. Ticho
Ticho môže byť skvelý spôsob. Skúste byť ticho potom, čo niekto odpovie na vašu otázku alebo keď neodpovie, a pozrite sa mu len do tváre. Vytvorte si tvár, ako keby sa na vás matka pozrela s vedomím, že ste práve urobili niečo zlé, a potom počkajte. Väčšina ľudí by sa cítila nepríjemne v takej tichej situácii a nakoniec by povedali, čo môžu povedať.
Krok 2. Použite majetok alebo „dôkaz“
Je to podvodná metóda a pravdepodobne vás dostane do problémov. Môžete však použiť priečinky, fotografické negatívy, igelitové tašky s niečím v sebe, karty SD, disky CD alebo iné rekvizity a predmety, vďaka ktorým si ľudia myslia, že máte dôkazy, keď ich nemáte. Nehovorte nič o objekte, ktorý držíte, ukážte, že ho máte a čakajte na reakciu.
Krok 3. Využite existujúce znalosti
Ďalším spôsobom je prinútiť osobu, ktorú vypočúvate, myslieť si, že už všetko viete. Študujte základy, čím viac, tým lepšie, a povedzte, že aj keď viete a máte všetko, čo potrebujete na dokončenie vyšetrovania, stále potrebujete počuť potvrdenie podrobností od osoby, ktorú práve vypočúvate. Položte otázky, na ktoré už poznáte odpoveď, a preskupte ich do uzavretých otázok („Ste v kancelárii 17. o 9:10, nie?“). Potom sa opýtajte, čo neviete („Jedna vec, ktorú som nevedel, bol spis, ktorý ste mi vtedy dali. Môžete vysvetliť, prečo ste spis priniesli a odovzdali? Myslím, že na to máte svoje dôvody.“).
Krok 4. Vyhnite sa mučeniu alebo zastrašovaniu
Mali by ste sa čo najviac vyhýbať výhražným a zastrašujúcim technikám, alebo čo je ešte horšie, používať akúkoľvek formu mučenia na získanie informácií násilím. Táto metóda môže v dlhodobom horizonte ovplyvniť vašu psychológiu.
Tipy
- Uistite sa, že všetko, čo robíte a pýtate sa, má dôvod a účel.
- Majte vo svojej vyšetrovacej miestnosti kameru (či už skutočnú alebo falošnú).
