Láskavosť a trpezlivosť vám pomôžu pri riešení mnohých životných problémov a objektívnom pohľade na svet. Obohacujú vaše porozumenie a rozširujú vašu schopnosť empatie. Tiež zvyšuje kontakt s vonkajším svetom zlepšovaním vašich komunikačných schopností. Jednoduché veci, ako je počúvanie (a uznanie), správne uvedenie do poriadku, najmä keď dôjde k nezhode, si vyžaduje veľa úsilia a praxe. Ak chcete byť dobrým poslucháčom, čítajte ďalej a začnite…
Krok
Časť 1 z 3: Počúvanie s otvorenou mysľou
Krok 1. Vžite sa do kože niekoho iného
Je ľahké sa nechať zmiasť a vziať do úvahy iba vplyv, ktorý na vás osoba, ktorá „hovorí“, má. Aktívny poslucháč však blokuje vaše vlastné myslenie. Musíte však byť otvorení a pozrieť sa na problém z pohľadu druhej osoby: a za predpokladu, že ste to zažili osobne, problém pomerne rýchlo prejdete.
- Nezabudnite, že máte dve uši a jedno ústa. Je pre vás výhodnejšie počuť, ako hovoriť. Ľudia, ktorí viac počúvajú, sú ľudia, ktorí sú pozornejší, čo znamená, že sa viac starajú a lepšie veciam rozumejú. Uistite sa, že skutočne počúvate a nerobíte nič iné. Skúste sa sústrediť na toho, kto hovorí, a nenechajte sa rozptyľovať ničím iným. Zostaňte nehybní a udržujte očný kontakt, aby druhá osoba vedela, že počúvate. Aj keď je to nudné, pre druhého človeka to veľa znamená, ak budete počúvať, čo hovorí.
- Predtým, ako odsúdite osobu, ktorá hovorí, alebo uzavriete okamžité „riešenie“, nájdite si čas a pozrite sa na situáciu z pohľadu druhej osoby. Pomôže vám to skutočne počúvať a nevytvárať si vlastný názor, kým situáciu úplne nepochopíte.
Krok 2. Vyhnite sa porovnávaniu skúseností iných ľudí s vašimi
Aj keď si myslíte, že najlepšie, čo môžete urobiť, je porovnať svoje skúsenosti, nie je to pravda. Ak druhá osoba hovorí o tom, ako sa vyrovnať so smrťou člena rodiny, môžete sa podeliť o svoje skúsenosti, ale vyhnite sa odpovediam: „To sa na mňa veľmi podobá …“To môže byť urážlivé, najmä ak porovnávate vážne situáciu na menej intenzívny zážitok, napríklad porovnanie rozvodu s rozvodom. Jen trojmesačný vzťah vášho priateľa môže vášmu partnerovi znepríjemniť život.
- Môžete si myslieť, že je to najlepší spôsob, ako pomôcť a porozumieť situácii, ale tento spôsob myslenia môže v skutočnosti spôsobiť, že druhá osoba bude mať pocit, že vôbec nepočúvate.
- Vyhnite sa prílišnému hovoreniu „ja“alebo „ja“. Je to znak toho, že sa viac zameriavate na seba ako na situáciu druhého človeka.
- Samozrejme, ak druhá osoba vie, že máte podobnú skúsenosť, spýta sa vás na váš názor. V tejto situácii môžete povedať svoj názor, ale dávajte si pozor, aby ste nemali pocit, že vaša skúsenosť je skutočne podobná tej druhej. Zdá sa, že vytvárate falošnú situáciu, aby ste vyzerali užitočne.
Krok 3. Nesnažte sa pomôcť hneď
Niektorí ľudia si myslia, že ak budú počúvať, aj oni majú hneď ľahké a rýchle riešenie. Namiesto toho by ste mali vážne počúvať a dobre premýšľať o „riešení“, keď daná osoba hovorí - a či skutočne potrebuje pomoc. Ak začnete premýšľať o rýchlych riešeniach, potom skutočne nepočúvate.
Sústreďte sa na každé slovo, ktoré vyjde z druhej osoby. Až potom sa môžete pokúsiť pomôcť
Krok 4. Sympatia
Ukážte, že vám to záleží, prikývnutím v správnom čase, aby vedeli, že počúvate. Tiež povedzte „áno“, keď hovoria o niečom, s čím chcete, aby ste súhlasili (poznáte to z ich tónu) alebo „wow“, keď hovoria o tragédii alebo sa im stalo niečo zlé. Tieto slová ukazujú, že nielen počúvate, ale aj venujete pozornosť. Vyslovte tieto slová v pravý čas a jemne, aby ste nerozptyľovali pozornosť. Skúste apelovať na svoju citlivú stránku a upokojte ich, keď majú problémy. Na druhej strane väčšina ľudí nechce byť ľutovaná. Upokojte ich, ale nevyvolávajte v nich nadradenosť.
Krok 5. Pamätajte si, čo ste počuli
Jednou z dôležitých vecí, ako byť dobrým poslucháčom, je absorbovať informácie, ktoré vám sú poskytnuté. Takže keď sa rozprávajú o problémoch so svojim najlepším priateľom Jakom a vy ste sa s Jakom nikdy predtým nestretli, aspoň si spomeniete na jeho meno, aby ste mohli pôsobiť, že ste do situácie vťahovaní viac. Ak si nepamätáte jediné meno, detail, dôležitú udalosť, potom nevyzeráte, že by ste počúvali.
Je to v poriadku, ak vaša pamäť nie je ostrá. Ale ak vždy potrebujete istotu alebo stále zabúdate na každého, koho vám niekto hovorí, potom nie ste dobrým poslucháčom. Nemusíte si pamätať všetky maličkosti, ale nechcete, aby ten druhý opakoval to isté miliónkrát
Krok 6. Doplnenie
Ďalšou dôležitou vecou byť dobrým poslucháčom je, že robíte viac, než len počúvate, chatujete a už na to nemyslíte. Ak chcete ukázať, že vám to nie je ľahostajné, mali by ste sa ich opýtať na situáciu, keď ste sa s ním stretli, alebo ste im poslali textovú správu, telefonovali im, ako sa situácia vyvíja. Ak je situácia vážna ako hroziaci rozvod, hľadanie práce alebo dokonca zdravotný problém, je dobré sa na to opýtať, aj keď vám to niekto nepovie. Nebuďte naštvaní, ak vám to nechcú povedať, prijmite ich rozhodnutie, ale povedzte, že ste stále tam, aby ste im pomohli.
- Druhého človeka sa môže dotknúť, že sa pokúšate nad problémom premýšľať a zistiť, ako prežil. To zvyšuje vaše schopnosti počúvať.
- Samozrejme, je rozdiel medzi ich nasledovaním a dráždením. Ak ľudia hovoria o tom, ako chcú dať výpoveď v zamestnaní, je možné, že im nebudete musieť písať každý deň s otázkou, či to urobili alebo nie, alebo by ste mohli situáciu ešte zvýrazniť a namiesto pomoci poskytnúť stres.
Krok 7. Vedieť, čo robiť
Vedieť, čomu sa vyhnúť, ak chcete byť dobrým poslucháčom, môže byť takmer rovnaké ako vedieť, čo máte robiť. Ak chcete, aby vás rečník bral vážne a myslel si, že ste zdvorilí, mali by ste sa vyhnúť niektorým všeobecným veciam:
- Neprerušujte uprostred.
- Nevypočúvajte partnera. V prípade potreby položte otázky (napr. Keď druhá osoba nehovorí).
- Nesnažte sa zmeniť tému, aj keď sa cítite nepríjemne.
- Vyhnite sa hovoreniu: „Toto nie je koniec sveta“alebo „Zajtra sa budete cítiť lepšie“. Tým sa problém druhého človeka len zmenší a bude sa cítiť previnilo. Nadviažte s nimi očný kontakt, aby mali pocit, že vás zaujímajú, a počúvajte.
Časť 2 z 3: Vedieť, čo povedať
Krok 1. Prvýkrát ticho
To môže byť bežné a isté, ale jedným z najväčších problémov pri počúvaní je nutkanie vyslovovať impulzívne vnútorné hlasy. Rovnako mnoho ľudí prejavuje falošnú empatiu zdieľaním osobných skúseností. Hlboké reakcie môžu pomôcť, ale sú zvyčajne nadužívané a zneužívané.
Najprv sa zbavte svojich túžob a trpezlivo čakajte, kým sa druhá osoba podelí o svoje myšlienky vlastným spôsobom
Krok 2. Ubezpečte druhú osobu, že záležitosť bude považovaná za dôvernú
Ak hovoria o niečom veľmi osobnom a dôležitom, potom sa musíte uistiť, že ste dôveryhodný človek a môžete držať jazyk za zubami. Povedzte mi, že mi môžete dôverovať, a čokoľvek sa bude diskutovať, zostane medzi vami dvoma tajomstvom. Ak si ten druhý nie je istý, či vám môže byť dôveryhodný alebo nie, pravdepodobne sa vám neotvorí. Nenúťte ľudí, aby sa vám otvorili, pretože by vám to mohlo byť nepríjemné alebo nahnevané.
Samozrejme, keď hovoríte, že tajomstvo bude s vami v bezpečí, musí to byť pravda, okrem situácií, ktoré vám bránia udržať ho v tajnosti, napríklad keď sa osoba chystá spáchať samovraždu a vy ste veľmi nervózny. Ak sa vám nedá dôverovať, nebudete dobrým poslucháčom
Krok 3. Hovorte povzbudzujúco
Je dôležité, aby ste pri rozprávaní občas používali empatický tón, aby druhá osoba nemala pocit, že vôbec nepočúvate. Je dôležité „uzavrieť a zopakovať“alebo „zopakovať a posilniť“hlavnú tému. Pomôže to plynulému toku konverzácie a spôsobí, že sa druhá osoba nebude hanbiť hovoriť. Čo by ste mali urobiť:
- Opakovanie a posilnenie: Zopakujte niečo z toho, čo hovoriaci povedal, a zároveň poskytnite pozitívny argument na povzbudenie. Môžete napríklad povedať: „Vidím, že sa ti nepáči, keď ťa niekto obviňuje. Ani ja nie som šťastný. " Buďte opatrní pri používaní tejto techniky. Vždy používajte empatický tón, pretože ak ho používate príliš často, môžete na neho pôsobiť povýšenecky.
- Zhrnutie a zopakovanie: Je veľmi dôležité uzavrieť z rozhovoru svoje porozumenie a zopakovať ho svojimi slovami. To reproduktora uistí, že ho skutočne počúvate a rozumiete mu. Tiež to dáva rečníkovi príležitosť opraviť vaše mylné predpoklady a nedorozumenia.
- Nezabudnite nechať otvorené dvere výrokom typu: „Možno sa mýlim, ale …“alebo „Opravte ma, ak sa mýlim.“Táto technika je obzvlášť užitočná, ak sa cítite frustrovaní alebo nerozhodní.
Krok 4. Položte zmysluplné a posilňujúce otázky
Vyhnite sa vyšetrovaniu osoby, s ktorou hovoríte. Namiesto toho sa zamerajte na otázky, ktoré rečníkovi umožnia vyvodiť vlastné závery o tejto záležitosti. To rečníkovi pomôže dospieť k záveru bez toho, aby bol odsudzujúci alebo dotieravý. Tu je niekoľko vecí, ktoré je potrebné mať na pamäti:
- Keď prejavíte empatiu, je načase posilniť: Zopakujte otázku, ktorú ste položili. Príklad: „Nemáš rád, keď ťa niekto obviňuje. Nerozumiem však, prečo sa cítite previnilo a nielenže vám je zakázané robiť veci po svojom. “
- Kladenie otázok týmto spôsobom prinúti rečníka rýchlo reagovať na vaše nepochopenie. V procese reakcie rečník začne meniť emocionálnu reakciu na logickejšiu a konštruktívnejšiu odpoveď.
Krok 5. Počkajte, kým sa reproduktor otvorí
V procese podnecovania konštruktívnej reakcie musí byť aktívny poslucháč veľmi trpezlivý a umožniť rečníkovi zhromaždiť všetky svoje myšlienky, pocity a nápady. Najprv sa to môže pohybovať od malého prúdu po prívalový lejak, ktorého učenie trvá dlho. Ak stlačíte príliš rýchlo a položíte veľa osobných otázok, môže to mať negatívnejší vplyv, ako by ste chceli, a môže spôsobiť, že sa rečník bude zdráhať a váhať so zdieľaním informácií.
Zachovajte si trpezlivosť a vhoďte sa do „hovoriacej kože“. Niekedy pomôže predstaviť si, prečo môže byť rečník do tejto situácie zapojený
Krok 6. Neprerušujte to, čo cítite alebo si myslíte
Pred pokazením toku ich konverzácie však počkajte, kým sa rečník opýta na váš názor. Aktívne počúvanie vyžaduje, aby si poslucháč dočasne uložil svoj osobný názor a našiel ten správny okamih medzi konverzáciami. Ak sa konverzácia zastaví, poskytnite empatický záver alebo dohodu.
- Ak prerušíte príliš skoro, bude frustrovaný a nebude počuť všetko, čo hovoríte. Túži dokončiť svoju prácu a spôsobíte tým nepríjemnosť.
- Vyhnite sa poskytovaniu priamych rád (pokiaľ o to nie ste požiadaní). Nechajte však rečníka porozprávať o situácii a nájsť si vlastnú cestu. Posilníte tak reproduktora aj vás. To bude s najväčšou pravdepodobnosťou výsledkom zmeny rečníka a vášho porozumenia.
Krok 7. Presvedčte reproduktora
Nech už je záver rozhovoru akýkoľvek, dajte rečníkovi najavo, že vás počúvanie baví. Uistite sa, že je zrejmé, že ste v prípade potreby otvorení ďalšej diskusii, ale že na neho nebudete vyvíjať tlak. Okrem toho ho uistite, že vašim cieľom je udržať dobré tajomstvo. Aj keď je rečník v zlej situácii a povie niečo podobné. „Všetko bude v poriadku“neznie správne, ale tiež môžete reproduktora uistiť, že ste tu a ste pripravení pomôcť.
- Môžete ju tiež potľapkať po kolene alebo potľapkať po hlave, objať ju alebo jej dať dotyk uistenia. Robte to, čo je v danej situácii správne. Nechcete to s dotykom prehnať.
- Ak máte schopnosti, čas a odborné znalosti, ponúknite pomoc s riešeniami. „Nerob si falošné nádeje.“Ak môžete len počúvať bez riešenia, uistite sa, že je to jasné. Počúvanie je tiež dôležitou pomocou.
Krok 8. Pri vytváraní návrhov pamätajte na to, aby boli neutrálne a aby neboli ovplyvnené vašimi skúsenosťami
Zamyslite sa nad tým, čo je pre rečníka najlepšie, a nie nad tým, čo robíte, aj keď to môže pomôcť.
Časť 3 z 3: Používajte primeranú reč tela
Krok 1. Vytvorte očný kontakt
Očný kontakt je pri počúvaní veľmi dôležitý. Ak na svojich priateľov vzbudíte dojem, že sú nezaujatí a nahnevaní, možno sa vám už viac neotvoria. Keď sa s vami ľudia rozprávajú, zamerajte sa na svoje oči, aby vedeli, že absorbujete všetky poskytnuté informácie. Aj keď je vám téma nepríjemná, buďte aspoň rešpektovaní a počúvajte, čo hovoria.
Zamerajte svoje oči, uši a myseľ iba na rečníka a buďte dobrým poslucháčom. Nesústreďte sa na to, čo poviete ďalej, ale zamerajte sa na rečníka. (Nezabudnite, že toto je o ňom, nie o vás)
Krok 2. Venujte rečníkovi plnú pozornosť
Ak chcete byť dobrým poslucháčom, je dôležité, aby ste si vytvorili vhodný fyzický a duševný odstup. Odstráňte všetky rušivé vplyvy a nasmerujte všetku svoju pozornosť na reproduktor. Vypnite všetky komunikačné prostriedky (vrátane mobilných telefónov) a hovorte na mieste, kde vás nikto neruší. Keď ste tvárou v tvár, zachovajte pokojnú myseľ a buďte otvorení tomu, čo ten druhý hovorí.
- Vyberte si miesto bez rušenia alebo iných ľudí, ktoré môžu upútať vašu pozornosť. Ak idete do kaviarne, uistite sa, že sa zameriate na osobu, s ktorou sa rozprávate, a nezaujíma vás, kto vstupuje a vystupuje z dverí.
- Ak hovoríte na verejnom mieste, ako je reštaurácia alebo kaviareň, vyhnite sa sedeniu v blízkosti televízie. Aj keď chcete tomu druhému venovať plnú pozornosť, sledovanie televízie môže byť lákavé, najmä ak hrá váš obľúbený tím.
Krok 3. Podporte rečníka rečou tela
Prikývnutie vám ukáže, čo sa hovorí, a povzbudí ho, aby pokračoval. Prijatie rovnakého držania tela, polohy a pohybu tela ako reproduktor (napodobňovanie) reproduktora upokojí a bude otvorenejší. Skúste sa druhému pozrieť priamo do očí. Toto nielen ukazuje, že počúvate, ale tiež ukazuje, že vás konverzácia zaujíma.
- Ďalším spôsobom, ako povzbudiť reč tela, je posunúť telo smerom k reproduktorovi. Ak odídete, bude to vyzerať, že chcete rýchlo odísť. Ak zložíte nohy, sklopte ich smerom k reproduktoru, nie naopak.
- Neskladajte ruky na hrudi. Vďaka tomu budete pôsobiť skepticky, aj keď sa na to necítite.
Krok 4. Počúvajte aktívne, aby ste ukázali svoje obavy
Aktívne počúvanie zahŕňa celé telo a tvár - vy a reproduktor. Môžete byť ticho a uistiť sa, že budete počuť každé slovo, ktoré hovorí reproduktor. Takto sa stanete aktívnym poslucháčom:
- Vaše slová: Aj keď nemáte čo povedať, každých päť sekúnd vám začne znervózňovať „Mmhmm“, „Vidím“alebo „Áno“, môžete sem -tam povedať povzbudivé slová, aby ste ukázali, že ste venovať pozornosť.
- Váš výraz: Zdá sa, že vás zaujíma, a za každých okolností udržujte s rečníkom očný kontakt. Nepreťažujte toho druhého pohľadom na neho, ale ukážte priateľskosť a otvorenosť tomu, čo počúvate.
- Dávajte pozor medzi vetami: Vždy dávajte pozor na veci, ktoré nie sú uvedené, a narážky, ktoré vám môžu pomôcť odhadnúť pocity rečníka. Venujte pozornosť výrazom tváre a tela rečníka, aby ste získali všetky informácie, ktoré môžete zhromaždiť, nielen slová. Predstavte si stav mysle, ktorý vám dal ten výraz, reč tela a objem.
- Hovorte s rovnakou úrovňou energie ako druhá osoba. Vďaka tomu budú vedieť, že správa prišla, a nebudú ju musieť opakovať.
Krok 5. Nečakajte, že sa otvoria hneď
Buďte trpezliví a počúvajte bez rady.
Skúste zopakovať, čo druhá osoba povedala, aby ste zaistili správny význam. Niekedy môžu slová znamenať dve rôzne veci. Najlepším spôsobom, ako si byť istý a vyhnúť sa nedorozumeniam, je zopakovať si, čo ten druhý povedal, aby pochopil, že počúvate a že ste na jednej strane vy aj on
Tipy
- Čím ťažšie počúvate, tým dôležitejšie je, čo sa hovorí.
- Byť dobrým poslucháčom je dôležitá zručnosť, ak chcete napredovať vo svojej kariére a vytvárať zmysluplné vzťahy s ostatnými.
- Nikdy nedávajte svoje „úžasné“rady (pokiaľ sa nepýtajú). Ľudia chcú byť iba vypočutí, nie prednášaní.
- To, že niekto hovorí o probléme, neznamená, že chce, aby ste to všetko vyriešili. Len chcú, aby ich ľudia počúvali.
- Vyhnite sa kopírovaniu všetkých viet od slova do slova. To môže byť nepríjemné.
- Ak sa pozriete na rečníka, pozrite sa mu do očí. To ukazuje, že sa na neho stopercentne zameriavate a neruší vás nič iné. Uvoľnite oči a vyhnite sa pohľadu a nedôvere. Uspokojte sa s tým, čo sa hovorí, tak dlho, ako môžete.
- Pamätajte si, že niekedy musíme počúvať „medzi vetami“, ale sú chvíle, keď potrebujeme absorbovať všetky informácie a nechať rečníka hovoriť svojim spôsobom.
- Ak myslíte na to, čo chcete povedať, a nie na rečníka, nepočúvate. Máte malú schopnosť pomôcť.
- Vyhnite sa tomu, aby ste to brali na ľahkú váhu. Vyhnite sa tvrdeniam typu: „Tisíce ľudí majú tento problém, takže sa neboj.“
- Odteraz budete počúvať svojho partnera a svoje okolie a budete prekvapení, čo počujete. Všímajte si ľudí a počúvajte, čo hovoria. Len z počúvania sa veľa naučíte.
- Ak nemáte náladu počúvať, odložte dôležité konverzácie. Ak nie ste pripravení, je lepšie nehovoriť. Bude to mať negatívny výsledok, ak budete trvať na rozprávaní, keď vás rozptyľujú emócie, úzkosť a iné rušivé veci.
- Vyhnite sa naliehavým návrhom.
- Neprerušujte konverzáciu kladením otázok alebo zdieľaním osobných skúseností.
Pozor
- Snažte sa nehovoriť príliš veľa, keď ten druhý hovorí o niečom, čo je pre neho veľmi dôležité. Majú pocit, že vám môžu dôverovať, aby ste im povedali svoje vzácne tajomstvo, a ak nebudete počúvať svoje nonšalantné správanie (aj keď to nechcete), budú mať pocit, že nemôžu povedať nič viac a mohlo by to poškodiť váš vzťah alebo minimalizovať vaše šance. byť priateľmi. Ak je učivo veľmi dôležité, mali by ste použiť komentáre, ktoré sa týkajú jeho mimiky, a pokúsiť sa súhlasiť.
- Aj keď je príbeh, ktorý rozpráva, príliš dlhý na to, aby ste mu venovali pozornosť, snažte sa pokračovať v počúvaní. Nikdy neviete, že vašu príležitosť si veľmi vážite, keď počúvate, čo hovoria. To posilní váš vzťah s ním.
- Ak hľadáte odpoveď skôr, ako druhá osoba dokončí rozprávanie, v skutočnosti nepočúvate. Skúste počkať, kým prestanú hovoriť, a povedzte svoj názor. Vyčistite myseľ: Vyprázdnite sa a začnite odznova.
- Nehovorte len hej, áno alebo prikyvujte, pretože si ten druhý bude myslieť, že ho skutočne nepočúvate.
- Očný kontakt. Ak sa druhému nepozriete do očí, môže mať pocit, že ho skutočne nepočúvate.
- Pokúste sa vyčistiť svoju myseľ a plne sa venovať druhej osobe; Urobíte to tak, že sa pokúsite sústrediť ako na život.
