Spoločnosti, neziskové skupiny alebo politici často chcú vedieť, čo si ich zákazníci alebo voliči myslia o produktoch/službách/programoch, ktoré ponúkajú. Jednou z bežne používaných metód na tento účel je dotazník. Získané výsledky môžu mať vplyv na zmeny imidžu spoločnosti, rozhodovania a zmeny politík, ak sú uvedené reakcie považované za logické. Vytvorenie dotazníka sa môže zdať jednoduché a jednoduché, ale ak nie je navrhnuté správne, výsledky môžu byť skreslené a nespoľahlivé.
Krok
Časť 1 z 3: Kladenie otázok
Krok 1. Distribuovaním dotazníka sa rozhodnite, čo chcete vedieť
Prehodnoťte, aké údaje potrebujete a ako budú tieto údaje spracované neskôr. Takýmto spôsobom môžete predpovedať, aké otázky sú správne na cieľovom mieste a ako ich štruktúrujete. Dobrý dotazník by nemal byť príliš dlhý. Rozhodnite sa teda, ktoré ciele sú dôležité a ktoré nie.
Krok 2. Naplánujte si otázky, ktoré vám pomôžu získať potrebné informácie
Začnite so širokým spektrom otázok a potom ho zužujte, kým nebude každá otázka relevantná pre cieľ. Otázky a odpovede udržujte jednoduché a používajte čo najmenej slov. Môžete sa spoľahnúť na otvorené otázky, uzavreté otázky alebo ich kombináciu.
Krok 3. Na zozbieranie konkrétnych odpovedí použite uzavreté otázky
Zatvorené otázky poskytujú respondentom určitý rozsah možností. Táto otázka môže byť otázka áno alebo nie, pravdivá alebo nepravdivá, alebo otázka, v ktorej sa respondenta pýta, či súhlasí alebo vyvracia vyhlásenie. Zatvorené otázky môžu vyzerať ako otvorené otázky, ale respondenti majú len obmedzený počet odpovedí. Príklady uzavretých otázok nájdete nižšie:
- „Nakupoval si tu už niekedy?“
- "Ak áno, ako často tu nakupuješ?" (Táto otázka poskytne niekoľko explicitných odpovedí, z ktorých si respondent môže vybrať, napríklad „raz za týždeň“až „raz za mesiac“)
- “Ako ste spokojní s dnešným zážitkom z nakupovania?” (Táto otázka má tiež obmedzené odpovede, napríklad „veľmi spokojný“až „veľmi nespokojný“)
- "Odporučili by ste tento obchod priateľovi?"
Krok 4. Požiadajte o spätnú väzbu pomocou otvorených otázok
Otvorené otázky prinášajú odpovede, ktoré by ste možno nečakali, a neposkytujú konkrétny rozsah odpovedí, z ktorých by ste si mohli vyberať. Otvorené otázky poskytujú respondentom príležitosť podeliť sa o určité skúsenosti alebo očakávania. Otvorená otázka môže vyzerať takto:
- „Za čo nakupuješ?“
- „Kde obvykle nakupuješ?“
- "Kto vám odporučil tento obchod?"
- Otvorené otázky sú ideálne na objasnenie predchádzajúcich odpovedí, ako napríklad „Prečo sa tak cítite?“
Krok 5. Klaďte otázky spôsobom, ktorý nevyvoláva zmätok a zaujatosť
Vyhýbajte sa otázkam, ktoré vedú respondenta, pretože vedúce otázky naznačujú, že tazateľ hľadá konkrétnu odpoveď a obmedzia odpovede, ktoré môže respondent pohodlne poskytnúť. Otázku môžete zmeniť poskytnutím možných odpovedí alebo zmenením znenia tak, aby neviedlo respondenta k odpovedi určitým spôsobom.
- Môžete zvážiť položenie tej istej otázky iným spôsobom, obmedzenie neobjektívnych odpovedí a väčšiu šancu spoznať skutočný názor danej osoby na danú tému.
- Slová použité v otázkach je potrebné zvoliť tak, aby im respondent dobre porozumel. Zmätení respondenti budú vytvárať údaje, ktoré nie sú správne pre cieľ, preto sa uistite, že otázkam rozumiete čo najlepšie. Vyhnite sa používaniu dvojitých negatívnych slov, zbytočných klauzúl alebo nejasných vzťahov predmet-objekt.
Časť 2 z 3: Implementácia dotazníka
Krok 1. Zamyslite sa nad tým, ako budete distribuovať dotazník
Existuje niekoľko možností, ktoré je potrebné zvážiť. Na navrhnutie dotazníka môžete použiť online služby. Potom pošlite odkaz na dotazník e -mailom. Na spontánne kontaktovanie respondentov môžete použiť aj telefonické alebo poštové kampane. Alebo môžete kampaň spustiť osobne, pričom na vedenie prieskumu využijete profesionála alebo dobrovoľníka.
Krok 2. Navrhnite dotazník podľa metódy, ktorá bude použitá na distribúciu dotazníka
Každá metóda má svoje výhody a nevýhody a každá metóda má svoje obmedzenia. Prehodnoťte spôsob distribúcie, ktorý najlepšie zodpovedá téme nastolenej v dotazníku a údajom, ktoré chcete zbierať. Napríklad:
- Prieskumy distribuované počítačom, telefónom a poštou môžu osloviť viac respondentov, pričom osobným prieskumom trvá dlho a obmedzuje sa možnosť účasti (môže to byť užitočné).
- Prieskumy distribuované počítačom, osobné rozhovory a poštou môžu používať obrázky, zatiaľ čo telefonické prieskumy nie.
- Respondenti môžu byť príliš hanbliví odpovedať na niektoré otázky položené osobne alebo telefonicky. Rozhodnite sa, či chcete poskytnúť objasnenie otázky, ak respondent niečomu nerozumie. Majte na pamäti, že objasnenie je možné iba pri osobnom pohovore.
- Na to, aby respondent odpovedal na prieskum distribuovaný prostredníctvom počítača, musí mať prístup k počítaču. Ak dotazník otvára tému týkajúcu sa osobného problému, môže byť najvhodnejší počítačový prieskum.
Krok 3. Dávajte pozor na poradie otázok, ktoré kladiete
Forma dotazníka je rovnako dôležitá ako samotný obsah dotazníka. Mali by ste sa pokúsiť usporiadať otázky v logickom poradí alebo poskytnúť jasné označenia na označenie prechodov z jednej sekcie do druhej. Rôzne typy otázok môžu ovplyvniť spôsob, akým respondenti vypĺňajú dotazník.
- Možno budete musieť svoje otázky štruktúrovať tak, aby ak niekto na konkrétnu otázku odpovie áno alebo nie, mohol preskočiť otázky, ktoré sa ho netýkajú. To môže prispieť k tomu, aby bol dotazník sústredený a menej časovo náročný.
- „Kvalifikátori“sú otázky, ktoré preverujú určitých respondentov a bránia im odpovedať na otázky, ktoré neboli určené pre nich. Kvalifikátor umiestnite na začiatok dotazníka.
- Ak je demografia veľkým problémom, položte si vopred otázky súvisiace s demografiou.
- Na konci dotazníka položte osobné alebo zložité otázky. Respondenti sa nebudú cítiť zaťažení touto otázkou a môžu byť otvorenejší a úprimnejší.
Krok 4. Rozhodnite sa, či za vyplnenie dotazníka ponúknete stimuly
Často je jednoduchšie prilákať respondentov, ak im ponúknete niečo na oplátku za ich čas. Online, poštové alebo telefónne dotazníky môžu ponúkať kupóny po tom, ako ich respondenti vyplnia. Osobne vedené dotazníky môžu ponúkať suveníry ako výraz vďačnosti za účasť. Dotazníky sú tiež dobrým spôsobom, ako upozorniť respondentov na zoznamy adries alebo ponuky na členstvo, ktoré by im bez dotazníka inak unikli.
Krok 5. Predtým, ako začnete skúmať ostatných, otestujte dotazník
Priatelia, zamestnanci a rodinní príslušníci sú dobrými respondentmi na testy. Môžete testovať dotazník, kým je ešte len vo vývoji, alebo ho môžete otestovať po dokončení konceptu.
- Požiadajte o spätnú väzbu respondentov pokusu. Môžu poukázať na akékoľvek časti, ktoré sú mätúce alebo zvláštne. Dojem, ktorý respondenti v dotazníku pociťujú, je rovnako dôležitý ako obsah samotného dotazníka.
- Po otestovaní vykonajte štatistickú analýzu, aby ste sa presvedčili, že zhromažďujete potrebné údaje. Ak nedostanete požadované informácie, vykonajte potrebné zmeny v dotazníku. Možno budete musieť zmeniť znenie niektorých otázok, pridať úvod alebo zmeniť poradie otázok, zvýšiť alebo znížiť počet otázok tak, aby vás dotazník dostal k vašim cieľom.
Časť 3 z 3: Revízia dotazníka
Krok 1. Preskúmajte zozbierané údaje, aby ste pochopili, na čo sa dotazník skutočne pýta
Majte na pamäti, že dotazníky sú často súčasťou väčšej kampane. Dotazníky je možné upravovať a používať znova a znova na zacielenie na rôzne demografické skupiny, kladenie rôznych otázok alebo otázky, ktoré sú viac v súlade s cieľmi. Po preskúmaní výsledkov môžete prísť na to, že hoci je dotazník, ktorý ste vytvorili, primeraný, nie je vhodný na dosiahnutie vašich cieľov.
- Môžete napríklad nájsť otázky typu „Ako často tu nakupujete?“obmedzenie respondentov iba na tých, ktorí nakupujú priamo v obchode. Ak chcete zistiť, ako si ľudia kupujú konkrétny produkt, možno budete chcieť rozšíriť svoju otázku tak, aby zahŕňala aj tých, ktorí nakupujú online.
- Údaje môžu obmedziť aj metódy vykonávania. Napríklad respondenti, ktorí odpovedali na prieskumy uskutočnené prostredníctvom internetu, boli s najväčšou pravdepodobnosťou ľudia, ktorí mali väčšie znalosti o počítači ako priemerný človek.
Krok 2. Zopakujte otázku
Niektoré otázky môžu byť pri testovaní v poriadku, ale v teréne sa ukazuje, že nefungujú podľa očakávania. Otázky by mali znieť rozumne pre konkrétnu demografickú skupinu, na ktorú sa zameriavate. Zamyslite sa znova nad tým, či respondent skutočne rozumie tomu, čo sa vás pýta, alebo je váš prieskum taký štandardný, že respondent v skutočnosti neodpovedá.
Napríklad otázky ako: „Prečo tu nakupujete?“môžu mať odpovede príliš široké, aby mohli respondentov zavádzať. Ak chcete zistiť, či dekorácie obchodov ovplyvňujú nákupné návyky, môžete respondentov požiadať, aby vysvetlili, čo si myslia o dekoráciách obchodov, značkách atď
Krok 3. Prečítajte si otvorené otázky
Skontrolujte, či otvorené otázky zodpovedajú cieľom, ktoré sa majú dosiahnuť. Je možné, že otázka je príliš otvorená, takže respondent bude blúdiť všade. Alebo otázka nemusí byť dostatočne otvorená, aby získané údaje neboli veľmi užitočné. Zvážte, akú úlohu majú v dotazníku otvorené otázky a podľa potreby ho upravte.
Ako je uvedené vyššie, široké otázky ako: „Ako sa cítite, keď tu nakupujete?“nemusí respondentovi poskytnúť dostatočné smerovanie. Namiesto toho sa môžete opýtať: „Odporučili by ste tento obchod priateľovi? Prečo a prečo nie?"
Krok 4. Rozhodnite sa, čo robiť so stratenými údajmi
Nie všetci respondenti odpovedia na všetky otázky. To môže byť pre vás problém, ale nemusí. Zvážte, ktoré otázky boli preskočené alebo boli neúplne zodpovedané, ak nejaké existujú. Dôvodom môže byť poradie otázok, výber slov použitých v otázke alebo predmet otázky. Ak sú chýbajúce údaje dôležité, zvážte použitie rôznych slov, aby bola otázka viac alebo menej konkrétna.
Krok 5. Skontrolujte, aký druh spätnej väzby ste dostali
Všimnite si, či máte neobvyklé trendy v údajoch, a rozhodnite sa, či to odzrkadľuje skutočnú situáciu alebo je to spôsobené nedostatkom v dotazníku. Uzavreté otázky napríklad obmedzia typ informácií, ktoré môžu respondenti poskytnúť. Vaše odpovede môžu byť také obmedzené, že silný názor bude vyzerať rovnako ako slabý, alebo nemusia poskytovať dostatočne široký rozsah rozumných možností odpovedí.
Ak napríklad žiadate respondenta, aby ohodnotil skúsenosť, mali by ste poskytnúť možnosti odpovede, ako napríklad „veľmi nespokojný“a „veľmi spokojný“, a rôzne možnosti medzi tým
Tipy
- Môžete pridať odpoveď „neviem“pre respondentov, ktorí nemusia mať úprimný názor na položenú otázku. Tento krok pomôže vyhnúť sa nepresným odpovediam.
- Pri výbere respondentov starostlivo zvážte. Aj keď ste dotazník dobre navrhli, výsledky nebudú veľmi užitočné, ak budú získané údaje skreslené. Napríklad internetový prieskum o tom, ako respondenti používajú počítače, by mohol priniesť veľmi odlišné výsledky, ak by sa ten istý prieskum uskutočnil telefonicky, pretože respondenti môžu počítače lepšie poznať.
- Ak je to možné, dajte niečo na oplátku, aby respondent vyplnil dotazník, alebo povedzte respondentovi, ako bude jeho odpoveď použitá. Takéto stimuly môžu respondentom poskytnúť motiváciu.
