Výskum ukazuje, že index spokojnosti zákazníkov výrazne klesá, ak nie sú počas návštevy vítaní priateľsky. Na druhej strane sa návštevníci budú cítiť vítaní a oceňovaní, ak budú vítaní dobre. Tento článok vysvetľuje, ako sa správať pri vítaní hostí s cieľom zvýšiť predaj a lojalitu zákazníkov.
Krok
Časť 1 z 2: Buďte priateľskí a profesionálni
Krok 1. Usmejte sa pri pozdravovaní návštevníkov, ktorí prídu
Prvá vec, v ktorej sa niekto cíti vítaný, je postoj, ktorý prejavujete prostredníctvom reči tela. Zvyknite si preto stáť rovno, usmievať sa a ľahkými krokmi kráčať k hosťom. Uistite sa, že váš postoj dokáže vyjadriť vyhlásenie: „Rád vás spoznávam!“
Krok 2. Noste profesionálne oblečenie
Vzhľad je dôležitým aspektom pri pozdravovaní návštevníkov obchodov. Vyberte si oblečenie, ktoré ukazuje, že si svoju prácu skutočne vážite. Noste preto konzervatívne oblečenie ako profesionálni zamestnanci, pokiaľ nemusíte nosiť oblečenie, ktoré určí spoločnosť. Nenoste pútavé oblečenie, kvôli ktorému sa návštevníci budú cítiť urazení alebo nepríjemní.
Krok 3. Pozdravte každého nového hosťa
Výskumy ukazujú, že 8 z 10 návštevníkov chce, aby si ich všimli, a takmer všetci sa cítili šťastní, keď sú vítaní priateľským spôsobom. Hostí nemusíte vítať slovami, ale dbajte na to, aby ste vždy udržiavali očný kontakt s úsmevom.
- Ak usporiadate položky na poličke alebo idete do skladu niečo vyzdvihnúť, zastavte sa a pozdravte nového hosťa. Minimálne mu dajte vedieť, že sa o chvíľu vrátite, aby ste mu slúžili. Štúdie ukazujú, že návštevníci sú viac pripravení čakať, keď sú vítaní.
- Keď obsluhujete hosťa, opýtajte sa, či by mu vadilo, keby ste pozdravili nového návštevníka.
- Pri vchode dajte zvonček, aby ste vedeli, kedy príde hosť, a hneď sa môžete pozdraviť.
- Skúste návštevníkov pozdraviť do 30 sekúnd od ich príchodu.
Krok 4. Majte na pamäti preferencie každého zákazníka
Pamätať si, čo sa verným zákazníkom páči a čo nie, je veľmi užitočná vec. Zákazníci kaviarní alebo reštaurácií sa budú cítiť ocenení, ak viete, aké je ich obľúbené menu. Ak pracujete v obchode s oblečením, zákazníci sa budú cítiť postaraní, keď si spomeniete na ich obľúbenú farbu alebo značku. Pozornosť na osobné preferencie hrá dôležitú úlohu pri zvyšovaní lojality zákazníkov.
Krok 5. Ukážte cestu k požadovanému produktu
Namiesto toho, aby im návštevníci jednoducho povedali, kde hľadajú produkt, ocenia, ak im dodáte a presne upozorníte na požadovaný produkt.
Krok 6. Položte otázky
Pokúste sa konkrétne a podrobne zistiť požadovaný produkt, aby bolo možné splniť priania zákazníkov. Ak pracujete v obchode so zdravotnými potrebami a obsluhujete hostí, ktorí hľadajú práškové bielkoviny, opýtajte sa ich, či chcú schudnúť, nabrať svaly alebo sa dostať do formy. Tiež sa opýtajte, či potrebuje produkt, ktorý si dá po tréningu, alebo chce oddialiť záchvaty hladu. Ak hľadá šortky v obchode s oblečením, opýtajte sa, či bude cvičiť alebo relaxovať a aký materiál chce. Otázky ukazujú, že dávate pozor.
Krok 7. Ak je to potrebné, nechajte svojich hostí relaxovať po pozdravení
Nikdy nesúďte iného človeka a nepredpokladajte, že nechce spoločnosť. Uistite sa, že vždy pozdravíte každého hosťa, ktorý príde zdvorilo a priateľsky. Ak však reaguje chladne alebo nereaguje vôbec, dajte mu vedieť, že ste tu, aby ste v prípade potreby pomohli, a potom ho nechajte na pokoji.
Krok 8. Vyveďte hostí z obchodu zdvorilo
Vplyv priateľského a zdvorilého pozdravu jednoducho zmizne kvôli zlej rozlúčke. Namiesto toho, aby ste sa poďakovali, že ste prišli, odprevadte hosťa k východu a potom otvorte dvere. Pri vysadzovaní starších ľudí, tehotných žien a ľudí, ktorí nosia deti, sa opýtajte, či nepotrebujú pomoc s nákupom potravín do auta.
Časť 2 z 2: Hovorenie správnych slov
Krok 1. Nehovorte: „Môžem vám pomôcť?
„Toto je štandardný, zbytočný pozdrav. Hostia zvyčajne odpovedia:„ Stačí sa rozhliadnuť. “Rovnakú odpoveď dostanete, keď sa opýtate, či môžete pomôcť nájsť hľadaný tovar. Namiesto pozdravu kupujúcich s rovnaká fráza, otvorte konverzáciu, v ktorej sa budú cítiť pohodlne a hodnotne.
Krok 2. Vyslovte svoje meno viac ako raz
Uistite sa, že návštevník pozná vaše meno, ak potrebuje pomoc. Predstavením sa premeníte z neznámeho zamestnanca na osobu, ktorá je pripravená pomôcť, aby sa hostia cítili pohodlne a bolo o vás postarané. Vyslovte svoje meno viackrát, aby nezabudol.
Krok 3. Ukážte, že si vážite každého hosťa
Ak ste pravidelným zákazníkom, pozdravte ich menom, napríklad: „Dobrý deň, pán Jack! Šťastné nákupy znova!“Počúvanie niekoho pozdravu spomenutím jeho mena stimuluje určité časti mozgu, takže poslucháči budú naďalej pozorne počúvať, čo sa hovorí ďalej. Ak zabudnete meno návštevníka, aspoň vie, že si ho stále pamätáte, napríklad tým, že povedal: „Dobré popoludnie! Je milé vás opäť vidieť!“Ľudia si uznanie vážia natoľko, že chcú prísť znova.
Krok 4. Opýtajte sa ho, či ho už navštívil
Ak si nie ste istí, opýtajte sa, či tam už bol. Výskumy ukazujú, že pozdravenie hostí touto otázkou môže zvýšiť tržby o 16%.
- Ak ho navštívil, opýtajte sa na produkt, ktorý si kúpil, a či bol s používaním produktu spokojný. Využite túto príležitosť na pozitívne posilnenie alebo riešenie sťažnosti.
- Ak je to jeho prvá návšteva, ponúknite mu, že ho odprevadíte na prehliadku obchodu.
Krok 5. Diskutujte o počasí
Počasie je neutrálna téma, s ktorou by ste mali začať konverzáciu, pretože je to neútočný problém a môže o ňom hovoriť ktokoľvek. Pozorne počúvajte uvedené reakcie a poskytnite príslušnú odpoveď. Cieľom tejto metódy je zapojiť hosťa do príjemného rozhovoru, aby sa cítil pohodlne a chce nakupovať.
Krok 6. Využite výhody zaujímavých vecí v obchode ako materiál na konverzáciu
Povedzte návštevníkom, či sú v obchode zaujímavé alebo špeciálne produkty, ako sú umenie, nové položky, domáce zvieratá atď. Všetky veci, ktoré je možné použiť na to, aby sa hostia cítili príjemne a chceli komunikovať, môžu zvýšiť tržby.
